Начиная работу с smm-агентством, smm-фрилансером, таргетологом, копирайтером или нанимая специалистов в штат собственнику салон красоты нужно понимать одну непреложную истину.
Все эти люди не должны и не будут заниматься маркетингом вашего салона красоты или клиники
Чтобы продвижение в социальных сетях было эффективным, собственнику и директору салона красоты нужно знать азы продуктового маркетинга, азы рекламы и уметь составлять SMM-агентству и всем другим специалистам, принимающим участие в разработке рекламы ваших услуг подробное техническое задание.
Маркетинг услуг салона красоты
Современные салоны красоты продают продукты, а не мастеров. Речь не о косметике, а именно об услугах. В книге "Мы открылись!" дано подробное определение салонных продуктов. Любая салонная услуга + набор сопутствующих опций, включая технологию, время, стоимость, условия оплаты, сервисные детали = продукт.
Например: "Стрижка + окрашивание + укладка», 3 часа, консультация, предварительное платное бронирование времени, возможность отмены записи за 24 часа, цена 179 у.е." – это продукт.
«Запишитесь к нашему новому мастеру Сергею со скидкой 30%!!!» – это продажа мастера и истерика.
Как создать продукт
Маркетинг продукта начинается с понимания проблемы потенциальных клиентов. Например: сухие и ломкие волосы.
1. Для решения этой проблемы мы пробуем вывести на рынок продукт: "Антистресс-процедура для сухих и ломких волос".
2. Мы хотим, чтобы в результате у клиента были красивые, струящиеся, здоровые, гладкие, как шелк волосы.
3. Дальше нам нужно продумать и коротко расписать этапы процедуры: 1, 2, 3...
Например, если у нас есть этап "Диагностика", опишите в деталях, зачем она нужна, как проводится, сколько длится. Иначе мозг за это слово не зацепится – общее описание не работает.
Правильно: диагностика таким-то аппаратом, 30 секунд, увеличение в столько-то раз, покажет то-то и то-то, входит в стоимость.
Таким образом, описание этапов процедуры может быть таким:
- 1 этап: консультация, столько-то минут
- 2 этап: диагностика таким-то аппаратом, 30 секунд, увеличение в столько-то раз, покажет то-то и то-то, входит в стоимость
-
3 этап: живительная экспресс-процедура (или лонг-процедура, или восстанавливающая процедура, или курс процедур) столько-то минут / сеансов.
- 4 этап: рекомендация домашнего ухода для поддержания результата. Все салоны красоты и косметологические центры прямолинейно рекламируют косметику в стиле: "Волшебный крем со всем хорошим и без всего плохого. Налетайте - покупайте". Объясните, зачем пользоваться домашним уходом, особенности, ошибки, сочетания, подбор и так далее. Другими словами - рекомендуйте. И увидите разницу.
4. Дальше указываем цену, условия оплаты, возможно скидка за курс, особые условия для держателей клубных карт салона красоты и клиники и другие условия.
Азы рекламных коммуникаций
Нас окружают террабайты рекламы. Кажется, для того, чтобы разобраться во всем ееазнообразии и чему-то научиться, потребуется не один год. Сделаем первый шаг.
В действительности всю рекламу можно отнести к одному из трех уровней коммуникации с потенциальными клиентами. Вот они:
| Уровень |
Название |
Описание |
| 1. |
Уровень бренда |
Имиджевая реклама. Как правило, на рекламном носителе размещены имидж, логотип и слоган или только логотип и слоган |
| 2. |
Уровень услуги или продукта |
Реклама конкретной услуги, например: маникюр. Или продукта (линии продуктов), например:
сыворотка для ухода за кожей вокруг глаз r-Retinoate Day & Night Eye Serum Medik8™
|
| 3. |
Уровень промо |
Сделай спа-маникюр+спа-педикюр и получи карандаш для кутикулы в подарок! Уровень промо - самый «любимый» уровень коммуникаций с клиентами в салонном бизнесе
|
Очевидно, что "Антистресс-процедура для сухих и ломких волос" – это продвижение продукта (уровень 2).
Шаблон технического задания SMM-агентству
В первом столбце укажите название услуги / продукта.
Во втором укажите цель продвижения: презентация новинки, акция, сезонная услуга, услуга-"магнит" для привлечения первичных клиентов и так далее.
В третьем столбике укажите особенности, важные нюансы и отличия услуги или продукта. Здесь же можно указать этапы процедуры, противопоказания, необходимость подготовки и постухода (реабилитации).
В четвертом столбике укажите результат и / или выгоду для клиентов. Например: "30-ти минутная РЕЛАКСАЦИЯ в SPA-капсуле = восстановление сил, расслабление + омолаживающий и регенерирующий эффект". "Упругая кожа и стройная фигура за 5 сеансов,восстановление сил и омоложение. До минус 3 см в объеме, коррекция целлюлита, очистка кожи + превосходное психологическое состояние. Рекомендуется женщинам и мужчинам с высоким ритмом жизни".
Если это предложение содержит акцию (уровень промо), то опишите ее условия и длительность в пятом столбике.
Столбик шесть – не забудьте указать каналы, по которым потенциальные клиенты могут с вами связаться.
P.S. Мы в Салонном маркетинге мечтаем о том, чтобы индустрия красоты и здоровья заговорила на английском языке.
Тем самым, повысив свою конкурентоспособность.
Купить самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»
Денис Третьяков - основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик - 20 лет.
«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем - 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.
Отдельно идет брошюра А5 "Мои шпаргалки" с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.
Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.
Рекомендуем также посетить
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – абсолютная альтернатива индивидуальным занятиям с репетитором и другим существующим форматам изучения английского языка. Первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Сочетает академический подход, принцип «Education through experience» – обучение через собственный опыт и применение игровой технологии «квест». Попасть на курс сложно, еще сложнее заниматься. Но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Классификация салонов красоты и нормы загрузки01 сентября 2021
Красивый бизнес: романтика продаж01 сентября 2021
