Начиная работу с smm-агентством, smm-фрилансером, таргетологом, копирайтером или нанимая специалистов в штат собственнику салон красоты нужно понимать одну непреложную истину.
Все эти люди не должны и не будут заниматься маркетингом вашего салона красоты или клиники
Чтобы продвижение в социальных сетях было эффективным, собственнику и директору салона красоты нужно знать азы продуктового маркетинга, азы рекламы и уметь составлять SMM-агентству и всем другим специалистам, принимающим участие в разработке рекламы ваших услуг подробное техническое задание.
Маркетинг услуг салона красоты
Современные салоны красоты продают продукты, а не мастеров. Речь не о косметике, а именно об услугах. В книге "Мы открылись!" дано подробное определение салонных продуктов. Любая салонная услуга + набор сопутствующих опций, включая технологию, время, стоимость, условия оплаты, сервисные детали = продукт.
Например: "Стрижка + окрашивание + укладка», 3 часа, консультация, предварительное платное бронирование времени, возможность отмены записи за 24 часа, цена 179 у.е." – это продукт.
«Запишитесь к нашему новому мастеру Сергею со скидкой 30%!!!» – это продажа мастера и истерика.
Как создать продукт
Маркетинг продукта начинается с понимания проблемы потенциальных клиентов. Например: сухие и ломкие волосы.
1. Для решения этой проблемы мы пробуем вывести на рынок продукт: "Антистресс-процедура для сухих и ломких волос".
2. Мы хотим, чтобы в результате у клиента были красивые, струящиеся, здоровые, гладкие, как шелк волосы.
3. Дальше нам нужно продумать и коротко расписать этапы процедуры: 1, 2, 3...
Например, если у нас есть этап "Диагностика", опишите в деталях, зачем она нужна, как проводится, сколько длится. Иначе мозг за это слово не зацепится – общее описание не работает.
Правильно: диагностика таким-то аппаратом, 30 секунд, увеличение в столько-то раз, покажет то-то и то-то, входит в стоимость.
Таким образом, описание этапов процедуры может быть таким:
- 1 этап: консультация, столько-то минут
- 2 этап: диагностика таким-то аппаратом, 30 секунд, увеличение в столько-то раз, покажет то-то и то-то, входит в стоимость
-
3 этап: живительная экспресс-процедура (или лонг-процедура, или восстанавливающая процедура, или курс процедур) столько-то минут / сеансов.
- 4 этап: рекомендация домашнего ухода для поддержания результата. Все салоны красоты и косметологические центры прямолинейно рекламируют косметику в стиле: "Волшебный крем со всем хорошим и без всего плохого. Налетайте - покупайте". Объясните, зачем пользоваться домашним уходом, особенности, ошибки, сочетания, подбор и так далее. Другими словами - рекомендуйте. И увидите разницу.
4. Дальше указываем цену, условия оплаты, возможно скидка за курс, особые условия для держателей клубных карт салона красоты и клиники и другие условия.
Азы рекламных коммуникаций
Нас окружают террабайты рекламы. Кажется, для того, чтобы разобраться во всем ееазнообразии и чему-то научиться, потребуется не один год. Сделаем первый шаг.
В действительности всю рекламу можно отнести к одному из трех уровней коммуникации с потенциальными клиентами. Вот они:
| Уровень |
Название |
Описание |
| 1. |
Уровень бренда |
Имиджевая реклама. Как правило, на рекламном носителе размещены имидж, логотип и слоган или только логотип и слоган |
| 2. |
Уровень услуги или продукта |
Реклама конкретной услуги, например: маникюр. Или продукта (линии продуктов), например:
сыворотка для ухода за кожей вокруг глаз r-Retinoate Day & Night Eye Serum Medik8™
|
| 3. |
Уровень промо |
Сделай спа-маникюр+спа-педикюр и получи карандаш для кутикулы в подарок! Уровень промо - самый «любимый» уровень коммуникаций с клиентами в салонном бизнесе
|
Очевидно, что "Антистресс-процедура для сухих и ломких волос" – это продвижение продукта (уровень 2).
Шаблон технического задания SMM-агентству
В первом столбце укажите название услуги / продукта.
Во втором укажите цель продвижения: презентация новинки, акция, сезонная услуга, услуга-"магнит" для привлечения первичных клиентов и так далее.
В третьем столбике укажите особенности, важные нюансы и отличия услуги или продукта. Здесь же можно указать этапы процедуры, противопоказания, необходимость подготовки и постухода (реабилитации).
В четвертом столбике укажите результат и / или выгоду для клиентов. Например: "30-ти минутная РЕЛАКСАЦИЯ в SPA-капсуле = восстановление сил, расслабление + омолаживающий и регенерирующий эффект". "Упругая кожа и стройная фигура за 5 сеансов,восстановление сил и омоложение. До минус 3 см в объеме, коррекция целлюлита, очистка кожи + превосходное психологическое состояние. Рекомендуется женщинам и мужчинам с высоким ритмом жизни".
Если это предложение содержит акцию (уровень промо), то опишите ее условия и длительность в пятом столбике.
Столбик шесть – не забудьте указать каналы, по которым потенциальные клиенты могут с вами связаться.
P.S. Мы в Салонном маркетинге мечтаем о том, чтобы индустрия красоты и здоровья заговорила на английском языке.
Тем самым, повысив свою конкурентоспособность.
Купить самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»
Денис Третьяков - основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик - 20 лет.
«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем - 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.
Отдельно идет брошюра А5 "Мои шпаргалки" с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.
Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Классификация салонов красоты и нормы загрузки01 сентября 2021
Красивый бизнес: романтика продаж01 сентября 2021
