Бренды для волос, в которые влюблены стилисты и клиенты, а также о том, что Jean Paul Mynè – это не только цвет. Продолжение интервью с Полиной Юрченко

04 ноября 2019

0

4341

Первую часть интервью с Полиной Юрченко, основателем компании ARTFORMA читайте по ссылке.

Полина Наумовна, давайте поговорим о составах. За счет чего происходит это: с Jean Paul Mynè нет «костра» на голове, нет запаха, нет воды, идеальный цвет, великолепные волосы, процедура окрашивания – отдых и блаженство.

Ну если мы говорим только о колорсервисе, потому как Jean Paul Mynè предлагает не только колорсервис. Это одна из основных задач, с которой салон красоты должен разобраться, отвечая на запрос конечного потребителя. Сейчас усложню задачу. Скажите, Наталья, в 3 пунктах: а что хочет конечный потребитель-женщина, когда она идет в салон красоты?

Она хочет здоровые волосы и комфорт.

Да!

Женщина хочет комфорт во время процедуры и длительно после процедуры.
Женщина хочет, чтобы ее волосы были качественными, целыми, с качественным цветом, вне зависимости натуральный он или окрашенный.
И она хочет приятное состояние в процессе.

Все!!! Больше ничего, все остальное, кто бы что ни говорил – это беллетристика. Сюда вы можете вкладывать что угодно: «я не хочу видеть свои седые волосы», «я не хочу видеть поблекшие кончики», «чтобы волосы стали короче», «чтобы они стали прямыми» или «я хочу локоны».

Все! А если она хочет себе вот эти три пункта – давайте их попробуем назвать в одном пункте. Зачем она идет в салон? - За изменениями! А теперь все, о чем мы говорили, переведем в одно предложение: женщина идет в салон красоты за изменениями.

А какие уже это изменения – дальше уже много тем и подтем. И если мы ей эти изменения обеспечим, при условии, чтобы она комфортно себя чувствовала до, в течение и после процедуры – поверьте, никуда она не уйдет и ничего не будет менять, потому что у нее появится уверенность.

Когда ты голову моешь дома после окрашивания и эти волосы не воняют еще долго, и эти волосы не как пакля.

Есть огромный реальный шанс, что ты можешь забыть такой речевой оборот: ну пару раз помоете голову, оно смоется и все будет хорошо.

Это вообще что-то феерическое – наоборот, быстро смоется, и вы придете ко мне еще и еще.

То есть вы хотите сказать, что окрашивание Jean Paul Mynè неагрессивное, костра нет, не щипает, чесотки нет, когда дома моем – не воняет? Что в нем такого? Непонятно, что именно веган и что красит на самом деле?

Так потому и веган, что ничего агрессивного нет. Вот вы второй раз затронули тему, что в краске нет воды. А теперь представьте себе, что нас слушают 10 человек, а мы говорим: в краске нет воды! Как вы думаете, сколько из этих 10 человек поймут, что это преимущество, а сколько из них примет это за недостаток, а сколько вообще не поймут, о чем мы говорим?

Мне кажется, что большинство не поймет.

Конечно, самый резонный вопрос от них: а она (вода) что, там есть, а зачем она там?

Конечному потребителю все до такой подробности и не нужно. И парикмахеру нет необходимости рассказывать конечному потребителю, что в этой краске нет воды. Но, парикмахеру-специалисту это понимать важно.

Давайте попробуем разобраться, если не до атомов, то хотя бы до молекул, но все равно будет лонгрид.

Любой косметический продукт содержит в себе воду. Для чего она там? Растворитель – больше нет никакой функции. Это максимально мягкий, удобный и достаточно безопасный растворитель, собирающий вместе те компоненты, которые производитель решил заложить в красящий продукт.

И там же включаются формулы «вода в масле», «масло в воде», жирные, нежирные основы. Для того чтобы все это собралось вместе, не расслоилось – появляются эмульгаторы, стабилизаторы. Это нормально. Когда мы хотим выпить сладкий чай – то должны сахар ложечкой размешать, и произойдет химическая реакция. То есть вода – это растворитель, и не более, и не менее.

Скажите, а какую пользу вода, находясь в красящем продукте, несет для волос, над которыми продукт работает, формируя их новый цвет? Ответ: никакой. Она растворитель, в ней развели все компоненты.
Скажите, а вред она какой-то может принести? Ответ есть: да. А в чем он может заключаться, вода все же?
А что за вода? Источник ее возникновения в этом конкретном производстве: степень и способ ее очистки, она очищена только от солей, минералов или еще от металлов?
Каким образом доставлялась, в какой таре, и как она оказалась в том миксере, в котором создается красящая смесь? Что произошло по дороге? А вода же сорбируют в себя все, что возможно, я уж не говорю об энергии. То есть, насколько чистой она попадает в смесь, это один вопрос, а есть еще второй вопрос.
Мы с вами знаем, что формула кипяченой воды отличается от формулы воды из крана. Она меняет свою кристаллическую решетку в зависимости от температуры. Или мы помещаем воду в морозильник, а потом ее размораживаем и получаем другую воду, талую. То есть это все разные воды.

Так вот вода не только меняет свою кристаллическую решетку в разных состояниях, но и в том числе кислотно-щелочной уровень. Она может стать более или менее кислой, более или менее щелочной. Нейтральной она не будет никогда, потому что дистиллированную воду ни один мировой производитель не использует.

А может быть нам не нужна эта дополнительная кислинка или дополнительная щелочинка? А может быть это один из ответов на вопрос: а что ж такое, почему у меня сегодня где-то сбойнуло в оттенке? Температура окружающего воздуха влияет на воду внутри тубы или баночки так же, как она влияет на состояние красящей смеси, когда она находится на волосах у клиента.

Одна из причин, почему мы настоятельно обращаемся с рекомендациями к парикмахерам и руководителям: пожалуйста, обеспечьте условия для клиента, когда у него на волосах красящая смесь, чтобы он не скучал, не маялся и меньше движений совершал по территории салона.

Потому что любое движение воздуха, его температура, влияющая на воду, в том числе, может отразиться на результате. И мы понимаем, вода в продукте для окрашивания волос не несет пользу, но в определенных ситуациях может причинить ущерб.

Ну так может быть заменить воду чем-то, что в пользу?

Сложная история. Потому этого не сделал никто до сих пор, а вот Jean Paul Mynè сделал. У нас нет воды, у нас есть живой, еще раз повторяю, живой, не синтетический, не прототип, не как будто бы, не что-нибудь, но с отдушкой, а живой гель алоэ вера. Это основа красящего продукта Jean Paul Mynè, краски DOC Color.

Безусловно, это не может не отразиться на стоимости. В первую очередь на нем, на геле алоэ вера, собирают все составляющие красящего продукта. Он является растворителем, но, вы же понимаете, что это за растворитель? Его назначают при большом количестве заболеваний к приему внутрь. А этот продукт находится в нашей баночке с краской DOC Color, и выполняет множество функций.

То есть, мы бесполезный растворитель, который может быть не совсем в пользу результатам окрашивания волос, заменили на роскошный компонент, выполняющий не только растворяющую функцию, а еще являющийся мощнейшим увлажняющим средством с колоссальной регенерирующей способностью.

А почему нет запаха, нет вот этого ощущения красителя со всеми сопутствующими моментами?

Почему нет запаха? Краска носит название DOC Color. Я даже расшифрую, это важно. DOC Color – первое слово аббревиатура от трех разных слов. Different Organic Color – другой органический краситель, потому что он действительно другой. Могут быть всякие, другие, разные продукты, относящие себя к органике, но другого подобного нет – different.

Так вот, в нем все different, начиная с алоэ вера, являющемся его базой, на нее ложатся и с ней смешиваются все остальные ингредиенты, еще раз подчеркну – неживотного происхождения, скажу позже, почему это важно. И этот красящий продукт способен работать как перманентно стойко, так и полуперманентно, в решении достаточно длительного тонирования волос.

Тогда возникает у специалиста вопрос: но если вы говорите о перманентном, а это длительно, то есть это означает более глубокое окрашивание волос, значит у вас щелочной продукт? Ответ: конечно!
Тогда следующий вопрос: почему же нет запаха? Так запаха нет и у других продуктов, которые используют другие щелочные компоненты в отличие от аммиака. Запах дает аммиак. Но очень во многих случаях аммиак менее агрессивный продукт, чем другие щелочные компоненты, не имеющие неприятного аромата.
В нашем случае в DOC Color щелочным компонентом являются соли олеиновой кислоты, соли омега 9. А вот тут тоже надо было постараться, тут тоже надо было найти этот баланс, а тут тоже надо было, извините за выражение, не пожлобиться, сорри, на такого рода вложения.

И эти вложения дают не только приятное ольфакторное состояние, в отличие от того, когда ты находишься в процессе окрашивания в салоне, а рядом одновременно 4-5-6 кресел, и там сидят клиенты и у всех краска на волосах - это когда святых выносить, через 10 минут или через 20?

Это очень важное состояние, когда тебе комфортно дышать, но поверьте мне, комфортоподобное и с волосом происходит. Это в значительной части ответ на ваш вопрос: а почему же они такие восхитительные после окрашивания?

Спасибо, отлично!

Я так понимаю, есть философия продукта, есть состав уникальный и есть сама философия процедуры, которая позиционирует окрашиванием краской Jean Paul Mynè как SPA-процедуру?

Не совсем так. Мы не позиционируем ее как SPA-окрашивание, еще какое-нибудь там био-окрашивание или органическое окрашивание. Я понимаю откуда появилась эта терминология и вы ее использовали – SPA-окрашивание. Ну какое SPA-окрашивание без воды, если мы сейчас нырнем в то, что такое SPА? DOC Color точно уже не SPА.

У вас просто появилось это состояние, всплыли эти слова от ваших ощущений, которые вы испытывали всеми органами чувств. От вашего общего спокойствия и умиротворения, когда вас не дергают, вы не беспокоитесь и на каком-то этапе поняли: ой, не печет; ай, не чешется… И вы расслабились – потому у вас ощущения, что идет процесс, а вы отдыхаете.

Это же как часть философии всего продукта?

Да, мы говорим о сервисе, мы говорим не о веган-spa-окрашивании Jean Paul Mynè – мы говорим: колор-сервис. Я буду счастлива, чтобы это выражение в полном его понимании использовали как можно чаще те люди, которые пришли за ним и те, которые должны его обеспечить.

Я говорю о сервисе цвета в салоне красоты в исполнении Jean Paul Mynè по одной простой причине: здесь я уверена, что сервис получится. Ничего сверхъестественного в технологических процессах с Jean Paul Mynè, ничего того, чего парикмахер никогда не делал, ничего того, что он должен вдруг правую руку с левой поменять местами или прочитать мантру и только после этого приступить к окрашиванию – парикмахер этого делать не должен.

Более того, с применением в своей жизни DOC Color от Jean Paul Mynè жизнь парикмахера упростится процентов на 40. Это тоже тема достаточно широкая. Почему с использованием этих продуктов кайфуют парикмахеры? Почему кайфуют клиенты мы уже знаем.

А почему кайфуют парикмахеры?

Почему кайфуют парикмахеры? Самое главное, что происходит – у них снимаются определенные фобии.

Какие?

Фобия страха, фобия непредсказуемости цвета, фобия странного состояния у клиента. «Я боюсь это сделать два раза подряд», «От слова обесцвечивание мой клиент падает в обморок, поэтому я буду искать другие способы» – и многое другое, что не позволяет качественному колористу прийти к состоянию, которое лично я называю «свободные руки».

Я так это чувствую в силу того, что я их понимаю, что это за состояние, когда у тебя свободные руки, когда ты не скован фобиями страха и твой мозг в этом момент может работать менее эмоционально, более рационально. Ты лучше видишь и чувствуешь цвет, ты можешь себе позволить говорить с клиентом, ты не скован, ты собран, ты не боишься продукта, который не исполнит задуманное.

То есть предсказуемое поведение продукта?

Для того, чтобы он стал таким – вот это вся философия, благодаря которой тщательно собраны и сбалансированы ингредиенты! Поверьте, здесь дело не в масле аргана, масле ветивера, масле льна или любом другом масле; не в сумасшедшем липовом цвете, собранном под большой луной в апреле месяце. Это комплекс всего, что было нацелено на достижение основной цели – предсказуемость результата, свободные руки парикмахера, при которых он может сделать, все что хочет.

У вас есть рекомендованные цены на окрашивание в салонах?

Есть. И не только цены. Мы разрабатываем достаточно много материалов в помощь руководителю, в помощь администратору салона, в помощь парикмахеру-колористу и в помощь клиенту. Возможно у вас возникли вопросы:

Как вы это все совмещаете вместе, при чем здесь администратор салона и клиент?
Как один и тот же материал может быть пригоден одному и другому, ведь они по разные стороны баррикад и цели у них разные?
У одной стороны может быть цель: не морочьте мне голову, у второй стороны может быть цель: можно мне понять, есть ли это у вас?
У одной стороны: да что ж вы ко мне пристали, вас к какой категории парикмахера посадить, вам дороже или дешевле, а вторая сторона опять свое: да вот я хотела это, и не могли бы вы меня сориентировать, что меня ожидает в результате, по времени и по деньгам?

Так вот, я совершаю действия, которые должны всем им помочь. То, что мы предлагаем руководителям салонов в виде специальной, важнейшей сопровождающей информации (которой мы их поддерживаем как партнеров, подчеркиваю), окажет им помощь в построении этой коммуникации.

А фактически – в построении управленческого и технического процесса от идеи до результата, в построении процесса, в котором задействованы все причастные: руководитель, администратор, специалист, выполняющий ту или иную услугу, и конечный потребитель. Они же все в одной лодке.

Что вызывает самое большое недоверие, скепсис у директоров и у парикмахеров на презентациях Jean Paul Mynè, которые вы проводите для них?

Этот вопрос оказался для мня самым сложным. Что у них вызывает недоверие, когда они пришли к нам?

Ну да, что они думают, по-вашему? 181 бренд на презентацию которого мы пришли… Веган – очередной краситель…

Ну если коротко, наверное, это тоже предмет результативности наших взаимодействий с салонами красоты – мы стараемся говорить с теми, кто нас слышит.

Каким образом мы определяем, кто эти люди?

Да мы же живем вместе с ними, мы изучаем рынок, мы общаемся, знакомимся с ними в разных ситуациях, очно и заочно, онлайн и офлайн. Мы в постоянных коммуникациях и стараемся совершать действия оправданные, не стреляя по воробьям; разговаривать с теми, кто сегодня готов нести философию жизни в жизнь; минимизируем затраты времени и энергии.

Вот если после нашего интервью клиенты начнут звонить: хочу прийти к вам, как мне получить информацию о Jean Paul Mynè, как мне попасть на Test Drive?

Как вообще это происходит?

Все очень просто. Мы абсолютно открыты, мы не закрытая масонская ложа. И чем большее количество людей вступит с нами в коммуникацию – тем мы счастливее, потому что, как минимум, мы еще лучше будем чувствовать рынок, как максимум – у нас открывается возможность передать информацию.

Информацию о том, что есть возможность, господа, не бояться; есть возможность получить намного более широкую клиентскую аудиторию, не только среди тех, кто у вас уже есть или отказался, а еще и тех, кто к вам придет, а мы их к вам отправим. Их очень много, а мы им скажем – куда.

Появляется возможность получить надежных партнеров, с которыми завтра мы сделаем что-то следующее, потому что вход продуктов поэтапный. И если мы уже поняли друг друга – у нас открываются прекрасные новые возможности.

А потом объединимся и будет у них веган-философия в салоне и новые клиенты, и новые запахи, и новый воздух, и парикмахеры со здоровыми руками, блестящими глазами, и никто не захочет увольняться.

Когда рынку ожидать переиздание книги «Колористика»?

Я писала эту книгу в 2007, вышла она в 2008, прошло 12 лет. В ней – мое состояние понимания этих процессов, которое было на том этапе. Мне очень важно было поделиться своим опытом и знаниями.

Ибо, не будучи парикмахером, не имея специального парикмахерского образования, но включив общий уровень образованности (спасибо моим трем вышам) и опыт 8 лет жизни с парикмахерами – мне хотелось с ними поделиться тем, что я, как чистый лист, добавив туда свое старание, жажду понимания и труда, разобралась в определенных вопросах.

Вот так она родилась за 2 недели в рукописях. Но я же человек неуемный! (смеется) Если я написала статью вчера, а мне ее дают прочитать послезавтра, я смотрю: мне ее надо исправить, тут оборот не тот, а вот здесь сегодня уже есть что добавить, чтобы информация была еще более актуальной. Вот это мое состояние и не дает мне возможность просто взять и переопубликовать.

Я считаю, что надо просто написать «Колористика 2». И это прекрасно укладывается в появление ARTFORMA, появление таких продуктов, как Jean Paul Mynè, Nashi Argan.

Мне кажется, что кроме вас это никто не сделает.

Ну переписать. Все по правилу Парето: 80% будет на месте.

Там настолько системный подход, я это очень ценю.

Ну вот это мой недостаток или мое достоинство, до конца не разобралась. Потому что некоторым людям рядом со мной очень сложно, и они говорят: «Что ж вы так в глубину-то копаете?», а некоторым очень комфортно. Потому если я вздумаю ее переиздать, то конечно я буду ее переписывать с полным погружением.

А можно просить вас приоткрыть завесу других возможностей веган бренда Jean Paul Mynè?

Я понимаю, что совершенное решение в получении цвета волос – это уже прорыв, но ведь есть что-то еще?

Давайте-ка я скажу кое-что важное. Я горжусь тем, что сопричастна с этим и несу полную ответственность за свои слова.

Jean Paul Mynè – это не только цвет, он гениален в цвете. Это самая сложная и вреднопротивная тема, как для специалистов салонов красоты, так и для конечного потребителя, потому что цвет важен для всех. Сегодня не окрашивают волосы только ленивые.

У нас же есть еще ряд предложений для рынка также веган основанных, которые, к примеру, способны реструктуризировать поврежденную медулу или репарировать все 19 слоев кутикулы уставших волос. И на сегодняшний день – это совершенно гениальное решение!

Мы на сегодняшний день предлагаем сервисы церемонии в салоне, при которых клиент пребывает в состоянии легкой медитации. При этом совершенно не надо звенеть колокольчиками, садиться в позу лотоса и так далее… А знаете почему? Потому что продукт, который в этом участвует, имеет кристаллическую основу, а как известно – все горные породы, натуральные минералы и кристаллы несут энергию. Мы знаем об этом, но когда все то же самое находится в косметическом продукте – как-то очень сложно перенестись. Так вот, господа хорошие – да, несут энергию, да еще какую.

Буквально недавно у нас была премьера и первый Test Drive следующей линии, которую мы предложили украинскому рынку. Мы абсолютно объективно и честно показали всем присутствующим, как себя чувствует модель, а это был совершенно независимый человек, до конца не понимавший, что будет происходить. И да, в тот момент, когда происходила церемония общей длительностью 30 минут – это было состояние средней степени медитации, которое испытывала модель.

Но важно, что приблизительно в том же состоянии находился и парикмахер. Очень интересная вещь. Я не знаю, как об этом писать, это надо чувствовать, клянусь, я не знаю.

Еще один момент относительно веган. Сразу говорю – я не есть 100% веган, я ем рыбу. Возможно я когда-то приду к 100% состоянию, но сегодня я приняла эту философию жизни в том, в чем готова сегодня.

Веган-продукты не только не тестируются на животных, они не содержат продукты животного происхождения в виде сырья или источников его получения. И поверьте, это не только из-за гуманного отношения к окружающему нас животному миру.

Любые продукты животного происхождения несут генетический код, и он бывает разным. И тот кусочек мяса, который мы с вами съедаем…, и косметические препараты, которые оказываются у нас на коже и волосах… И отношение к косметике, как к чему-то простому – пожалуйста, не надо, это все серьезно. И вот этого нет в веган продуктах Jean Paul Mynè. Это тоже одна из составляющих, почему предсказуемо, почему результативно, почему надолго, почему глубина цвета.

Это надо видеть, когда открываешь баночку, как от джема или йогурта, и спрашиваешь себя, а почему он дырок в ней не проел, это же обесцвечивающий продукт? Как он живет в пищевой упаковке? Ну, наверное, потому, что определенный продуманный состав.

Так вот эти страхи, они приходят с устоявшимися привычками и фобиями, а нам приходится их разрушать. Но это так приятно – не передать словами, когда мы понимаем, что на определенном этапе страха уже нет, а есть понимание, что Слава Богу, свершилось!

Это не значит, что парикмахер, работая с Jean Paul Mynè может отключить мозги, закрыть глаза и связать руки за спиной. Но процессы идут настолько предсказуемо, что этих страшных фобий и нервных судорог, или пошла 31-я минута обесцвечивания, и он подпрыгивает. Я вам более скажу, да и 60, и 80 минут – смотри, медленно, спокойно, без рывка, прогрессивно.

Надо стать с камерой и записать, что чувствует и говорит вживую парикмахер (а мы же никого не заставляем), чтобы донести другим. И мы готовим такой обзор. Спрашиваем разрешение у парикмахеров: позволите ли вы, записать ваши ощущения, потому что благодаря вам еще 100 парикмахеров смогут стать здоровее и счастливее.

А теперь представим, приблизительно 100 парикмахеров – по 10 клиентов у каждого – уже 1000, а если у них по 100 клиентов, то и цифра с другим количеством нулей.

Еще мы понемногу снимаем интервью с женщинами на улице, спрашиваем: что вам нужно, зачем идете к парикмахеру, а почему вы хотите стать блондинкой и одновременно боитесь этого? Чтобы это было понятная, неискаженная информация – это не Полина Юрченко и не Ксения Пискун придумали. Это невероятно важные вещи.

А трудяга-парикмахер, к которому приходит клиентка, он – обычный человек, он хочет жить и зарабатывать на достойную жизнь, а клиентка говорит ему: что угодно, но я должна стать блондинкой сегодня вечером, но при этом не угробьте мне волосы и всеми этими вонючими порошками не прикасайся ко мне. И что он должен делать?

Так вот, если есть возможность снять страхи и с одной, и с другой стороны этого диалога – это, наверное, работа, самая сложная, поверьте. Во всем, что мы делаем сегодня, придя с веган-философией и веган-брендом для волос на рынок – вот это самое сложное.

Потому, что в тот момент, когда у нас садится в кресло на Test Drive живая модель – она вообще не понимает, что с ней будет происходить. А мы открыто обращаемся к ним с единственной просьбой: «Уважаемые модели, пожалуйста, отвечайте непредвзято, когда вам будут задавать вопросы парикмахеры. А вы слушайте их, уважаемые парикмахеры».

И мы хотим их свести вместе, чтобы они поделились своими болячками, проблемами, страхами, задачами и целями. И вместе с нами, уже вчетвером: потребитель, руководитель салона, парикмахер и мы, компания ARTFORMA, сделаем так, чтобы все получилось. И это получится.

Я в этом убеждена, у меня нет даже йоты сомнения. Просто это путь – его надо пройти. Ибо в противном случае что – Вселенная катится в обратном направлении? Да ерунда.