Какой бы заезженной ни казалась фраза: «История компаний – это всегда люди!» - суть ее все равно остается истиной. Истории великих корпораций или крохотных семейных фирм – это всегда история человеческих отношений. Это мысли и эмоции, идеи и обстоятельства… Активные действия или беспомощное бездействие, фатальные ошибки и невероятные, порой фантастические способы их преодоления…
Все это не просто этапы взросления компании. Это сама жизнь. А еще – бесценный опыт, которым сегодня делится с нами глава «STARLIT Group» Татьяна Таран.
Основатель и генеральный директор компании «STARLIT Group» - Татьяна Таран
или поучительная сага о том, как терпение и труд работают на студента
Все началось еще в университете им. Тараса Шевченко, где Татьяна Таран была студенткой экономического факультета.
В то время большие корпорации уже начинали растить будущие кадры среди лучших студентов ВУЗов. Всем нынче известный Леонид Черновецкий – тогда еще не мэр, не депутат, а всего лишь собственник банка «Правэкс», тоже не был чужд этой практике. Он искал своих сотрудников среди лучших студентов-экономистов, учреждая для них конкурсы и специальные стипендии.
Один из таких конкурсов выиграла Татьяна. Ее бизнес-план оказался лучшим среди аналогичных студенческих проектов. Она получила годовую стипендию «Правэкс-банка» и право пройти практику в любом из его отделений.
Успешно работая в одном из таких отделений, талантливая студентка хорошо зарекомендовала себя перед директором отделения. Казалось, банковская карьера уже в кармане, но… Но Татьяна остановилась в шаге от нее.
Это был случай и счастливый шанс. В тот период на бьюти-рынке было много маленьких, только формировавшихся игроков, и три большие компании. Татьяну пригласили на работу в один из офисов большой тройки.
Это была действительная великолепная школа. Возможно, до сих пор лучшая бизнес-школа, которую я получила за всю свою карьеру
Т.Т. (здесь и далее - Татьяна Таран)
Сначала Татьяна была менеджером по продажам, затем менеджером по продажам оборудования, а затем – коммерческим директором. Постепенно она примерила на себя все роли, которые были ей доступны в этой компании, и поняла, что выросла из нее. Все получилось стремительно. Татьяна поняла: она больше не может работать здесь.
Т.Т.: «Ссылаться на высшие силы всегда можно, но держать оборону на первой линии приходится менеджеру. И потому у него должен быть крепкий тыл, чтобы он был спокоен и не чувствовал себя между двух огней. Это – его дом, и он дальше несет миссию компании, но никак не является жонглером или амортизатором между двумя слоями. Меня не устраивало быть прослойкой».
У нее всегда было свое видение работы с клиентом, свое отношение к клиенту, своя честность перед клиентом, обязательства, репутация. Для Татьяны это было важно с самого начала. С клиентом работает непосредственно менеджер, руководителя зачастую в этой схеме не видно.
Решив начать свой бизнес, Татьяна с подругой Еленой Мирошниченко увлеченно думали над названием новой компании, предполагая несколько различных направлений деятельности.
Сначала появилось название «StarLight». Оно приснилось Татьяне ночью – свет звезды. Но потом решили упростить его до «Starlit». Так название легче воспринималось, а значит, и запоминалось. Это красивое слово, красивое абстрактное значение – что-то связанное с небом, освещенное звездами или озаряющее. Со временем ассоциация трансформируется в главную ценность компании – одержимость качеством. А пока у новой компании было красивое, многозначительное название и один клиент. Зато какой!
Этого клиента Татьяна вела как менеджер на предыдущей работе: NORA BODE (Германия), семейный бизнес косметологического оборудования OXYjet и специализированной космецевтики. Когда Татьяна собралась увольняться, сообщила об этом своим немецким партнерам. Для них это стало шоком и ударом: они знали, что в тот период львиной долей своих продаж в Украине они были обязаны именно Татьяне Таран, своему менеджеру по продажам. В этой ситуации у рациональных немецких бизнесменов был только один выход: предложить Татьяне стать их официальным представителем в Украине.
Так немецкая рациональность и настойчивость определила выбор Татьяны и положила весомое начало ее самостоятельной бизнес-карьере. Нашей героине тогда было всего 26 лет…
Т.Т.: «Это была авантюра и прыжок в пропасть. Сейчас, когда я слушаю больших гуру от бизнеса, которые говорят про бизнес-план… Я, конечно, соглашаюсь с ними. Но если бы тогда, в самом начале, я написала бизнес-план – мой STARLIT со мной никогда не случился бы. Иногда дело всего лишь в готовности к изменениям и готовности к приключениям. А бизнес-план может оказаться как плюсом, так и минусом».
• Нешкольные экзамены
Что Татьяна сделала в первую очередь – так это попросила родителей ее поддержать, просто поверить и поддержать. Потому что до увольнения она уже купила квартиру в кредит, и ей очень была нужна страховка, «подушка безопасности» в обязательных платежах. Татьяна зарабатывала деньги самостоятельно еще со времен студенчества, но на старте собственного бизнеса ей очень была нужна поддержка самых близких – родителей.
Татьяна прилетела в Германию, чтобы вместе с дистрибьюторами из других стран пройти сдать экзамен на знание бренда, как это обычно происходит. По результатам тестов хозяева бренда ставили Татьяну в пример иностранным коллегам. Это было приятно и не могло не вдохновлять.
• Таня Оксиджет
Первые клиенты и продажи случились еще до первого офиса и до первого сотрудника. Татьяна встречалась с потенциальными клиентами то в кафе, то на региональных выставках.
Одна из клиенток, собственница известной клиники красоты, сказала: «Таня, я навела о тебе справки, тебе можно верить!» Именно она и купила у «STARLIT Group» первый аппарат OXYjet. После установки оборудования и обучения персонала закатили пир на весь мир. Это было тепло и чудесно. Корпоративное сотрудничество с клиникой и личная дружба с собственниками продолжается до сих пор. А первый аппарат OXYjet до сих пор в рабочем состоянии!
С другими клиентами отношения складывались по-разному: кто-то купил оборудование сразу, а с кем-то прошли годы профессионального мотивирующего общения и взаимного влияния друг на друга. Историй сотрудничества за эти годы случилось немало. До сих пор есть партнеры, у которых Татьяна Таран значится в телефонной книге как «Таня Оксиджет».
• Когда личное помогает профессиональному…
Первый офис «STARLIT Group» – это двухкомнатная квартира в жилом доме на Горького; сняли ее вскладчину с другой компанией.
Т.Т.: «Сначала я была в офисе одна-одна. А потом у меня появился первый сотрудник и по совместительству мой супруг Олег Владимирович. На самом деле, он тогда был еще женихом. И личный бизнес, и Олег появились в моей жизни в 2008, а свадьба у нас состоялась в 2011 году. Да, это было дилеммой и вызовом для нас, и остается до сих пор. Представьте себе, находиться рядом 24 часа в сутки — это испытание!»
Первое, что сделали Татьяна с Олегом – разделили полномочия. Татьяна не занимается логистикой, таможней, банками, налоговой. Это все парафия Олега, административного директора. И, безусловно, кроме разделения полномочий и каких-то договоренностей – превыше всего в их работе взаимное доверие и уважение. Это спасает и семью, и бизнес.
Т.Т.: «Конечно, бывают всякие ситуации и в офисе, и дома. Не будем рисовать идеальную картину. Я вообще не верю в волшебное переключение: на работе я работаю, прихожу домой, я не работаю. У нас с Олегом такого переключения нет. Вместе все обсуждаем, решаем, и спорим, бывает. Мы живые люди, и рабочий процесс – тоже часть наших отношений».
• NORA BODE: когда первая любовь не проходит с годами
Продукция компании NORA BODE много лет является лидером в портфеле продаж «STARLIT Group». Создав и запатентовав технологию кислородной терапии OXYjet, NORA BODE держит лидерство в этом направлении уже третий десяток лет. Кислородная терапия способна мягко и эффективно, безопасно и без боли решать эстетические проблемы очищения, омоложения и подтяжки кожи.
Аппараты OXYjet идеально вписываются в структуру оказания услуг клиник или других предприятий индустрии красоты и очень популярны в Украине и других странах.
Интересный факт:
Самый крупный по объемам продаж этого оборудования рынок в мире – китайский. При том, что количество местного оборудования-клонов там огромно. Но уважающий себя салон красоты или клиника в Китае никогда не будут пользоваться местными аппаратами кислородной терапии, а предпочтут немецкое качество.
• STARBENE
Примерно через год после начала, в 2008 году, «STARLIT Group» привела в Украину компанию STARBENE (Аргентина). Это оборудование для биостимуляции, вакуумно-роликового массажа, модного в то время радиоволнового лифтинга и кавитации. Забегая наперед: сотрудничество продлилось до 2014 года.
Но однажды на запрос о замене детали в аппарате у поставщика ответили, что эти модели больше не выпускаются, и предложили клиенту купить новый аппарат. В 2014 году! Вы помните, какой это был год для нашей страны, с войной, обвалившимся долларом и угрозой всем бизнесам? Со STARBENE пришлось попрощаться.
С заменой нужной детали в «STARLIT Group» справились самостоятельно. Пригласили айтишников, которые написали программу, починили тачпад, перепрограммировали его. Аппарат до сих пор благополучно работает.
Т.Т.: «…А для себя мы сделали выводы: одержимые качеством — наш девиз… Нам некомфортно работать с компанией-поставщиком, которая через несколько лет не сможет нас обеспечить запчастями к их собственному оборудованию. «NORA BODE» до сих пор нам без проблем меняет детали в аппаратах 2002 года, и они прекрасно работают».
• Отсечь все лишнее…
Т.Т.: «У меня была надежда, что я уйду в инъекционную косметологию. Но со временем я решила, что это не мое. На этом рынке слишком жесткие правила игры, надо иметь крепкие нервы, чтобы соревноваться за кусок пирога. Это не всегда честно, не всегда красиво, не всегда чисто».
В какой-то период Татьяне казалось, что в портфеле компании не хватало «тела». Есть аппараты, есть косметика для лица, и она искала препараты по телу. Но в итоге потом отказалась от этой идеи, закрыв направление.
Т.Т.: «…я ни о чем не жалею, это была моя проба и мой опыт в итоге. Говорить о финансовых потерях, конечно, можно, но я отношусь к этому философски. Я пока не нашла бренд средств для тела, который бы меня удовлетворил в плане работы в этом сегменте. Кроме того, я ориентируюсь на эталоны, и ниже их планки не хочу опускаться. Мне, например, нравится бренд STYX и компания «СТИКС УКРАИНА», то, как они работают на нашем рынке. Я хочу найти найти бренд с ними наравне или что-то еще лучше. Пока не нашла, поэтому тема косметики для тела для меня временно закрыта».
• MEDIK8: сто шагов вперёд, или Стыдно ли быть вторым?
В начале лета 2010 года Татьяне Таран написали из MEDIK8 (Великобритания). Это было неожиданно, удивительно и очень престижно.
MEDIK8 – известный международный профессиональный бренд по уходу за кожей, отмеченный многочисленными наградами. Все формулы разработаны и внедрены собственной высокопрофессиональной командой биохимиков и фармакологов в сотрудничестве с известными учеными из других стран.
Благодаря самым современным технологиям, вложенным в разработку каждого продукта, компания MEDIK8 является лидером в производстве продуктов антивозрастного ухода, а также средств по уходу за кожей с ретинолом.
Т.Т.: «Да! Они сами нашли меня! Я тогда убедилась, что я на своем месте. Они долго искали дистрибьютора в Украине, у нас были длинные переговоры по скайпу, собеседование и тестирование. Я общалась с собственниками и руководителями компании, братьями Айзакс. Это тоже семейный бизнес. К слову, у них достаточно большая семья».
В августе 2010 года вопрос был решен, MEDIK8 зашел в Украину. Поначалу «STARLIT Group» действовала c осторожностью. Компании пришлось перестраиваться, так как раньше она продавала только оборудование и сопутствующие процедурам препараты, опыта продажи косметики не было, тем более, космецевтики такого высокого уровня.
Для меня это был настоящий челлендж. Потому что до этого момента я несколько пренебрежительно к продажам косметики относилась. А в итоге как изменился в итоге наш портфель, если посмотреть на него сегодня!
Т.Т.
Сейчас уже точно можно сказать, что включение бренда MEDIK8 в портфель стало значительным толчком для «STARLIT Group». После этого начался рост: в количестве сотрудников, в системном подходе к развитию компании. Так один сильный космецевтический бренд смог повлиять на весь бизнес. Не только благодаря мощному эффекту своих продуктов, но и успешной бизнес-составляющей.
Т.Т.: «На самом деле, я учусь у Medik8 очень многому.
Они действительно очень бизнесовые, любят своих дистрибьюторов, своих представителей в разных странах. Я даже помню свои слова в самом начале сотрудничества c британцами, когда говорила, что не стыдно быть вторым. Но затем я пришла к пониманию, что хочу быть только первой. И меня, если честно, стимулируют победы наших британских партнеров. Они подтверждают: рынок жив, к нам есть интерес, и нам есть куда двигаться».
Продолжение интервью «Татьяна Таран и STARLIT Group – история успеха… Часть 2» читайте по ссылке.
Задать вопрос Татьяне Таран или получить информацию о продуктах у менеджеров компании STARLIT Group
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Успешный сайт для салона красоты26 июля 2019
