Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Клиентская база салона красоты

Клиентская база салона красоты: а вы используете все возможности вашего главного ресурса?

Поделитесь в социальных сетях

К слову, часть этой базы была наработана на дому, а часть – в салоне красоты.

Косметолог была уверена, что именно блокнот – самый надежный носитель информации. «Телефон и компьютер украсть могут!» Причем, записывала она в него не только номер телефона и имя, но и много разных примечаний, которые потом раскрашивала разными цветами. Помимо этого блокнот пестрил цветными стикерами «Хочет записаться на 15 число», «Позвонить после 1.03», «Придет с подругой», «От Алены К.»

Как во всем этом ориентировалась косметолог, мне было сложно понять. Как она с этим умудрялась работать? Но самое удивительное, что в современном мире до сих пор существуют салоны красоты, которые вообще не работают с клиентской базой.

Какой должна быть клиентская база салона красоты?

Чтобы понять, какая информация, касающаяся посетителей салона красоты нужна, задайте себе вопрос: зачем мы ее собираем?

Мы собираем информацию о клиентах, для того, чтобы:

Максимум, что мы можем сделать с такой базой – это разослать всем сообщения с информацией о действующих акциях или сделать обзвон, чтобы собрать обратную связь или опять же проинформировать о каких-то интересных (с нашей точки зрения) предложениях.

Эффективность подобной работы с базой откровенно низкая.


Информация о клиентах: история визитов и предпочтения - открывает возможности для совершенствования системы сервиса и повышения продаж.

Базовая информация о клиентах:

Собрали клиентскую базу – а что дальше?

Создание клиентской базы – постоянный процесс.  Собирать информацию о клиентах ваши администраторы будут ежедневно при записи, обслуживании и расчете.

Обрабатывает массив данных о клиентах, систематизирует, анализирует, выявляет тенденции и взаимосвязи, на основании которых вы будете иметь возможность принимать обоснованные эффективные управленческие решения CRM-система для салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Современные CRM-системы для управления бьюти-предприятиями не только работают с базой клиентов. Они автоматизируют рабочие процессы предприятия, выставление счетов клиентам (платное бронирование времени процедур), запись, учет, оценку персонала, программы лояльности и многое другое.

Например, вам нужно узнать, кто из клиентов ходит к определенному мастеру, кто не посещал салон более трех месяцев, кто пользуется определёнными услугами, приносит максимальную прибыль в год – эту и много другой информации вы можете получить благодаря использованию CRM-системы.

CRM-системы, разработанные специально для салонного бизнеса, позволяют вывести работу с клиентской базой на качественно новый уровень, и в результате добиться тех целей, о которых я писала вначале статьи.

Резюме.

  • Зная о предпочтениях клиента, услугах и товарах, которые ему интересны, вы можете увеличивать сумму среднего чека (правильно говорить - стоимость визита) при записи в салон, делать привлекательные индивидуализированные предложения клиенту в SMS или email-рассылке.
  • Экономите время специалистов при вторичном посещении благодаря информации о пожеланиях, состоянии здоровья, противопоказаниях, эффективности предыдущих процедур.
  • Стандартизировать процесс оказания процедур, вводить программы лояльности, взаимодействовать с разными категориями клиентов в зависимости от их «статуса» (активные, постоянные, новые, потерянные), анализироваться различные каналы коммуникации, рекламные акции, собирать обратную связь, оптимизировать загрузку салона, сокращать количество неявок и многое другое.


Читать больше о CRM-программах для салонов красоты, косметологических центров и СПА

Теги: [ клиентская база салона красоты, формирование клиентской базы, клиентская база для салона красоты, как вести клиентскую базу салона красоты, клиентская база в салоне красоты, клиентская база ]

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Подпишитесь на проект Stop.Revisor в Instagram

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер