Бизнес и образование в индустрии красоты и здоровья

Статья CRM: какую информацию собирать о клиенте

CRM: какую информацию собирать о клиенте и зачем

Поделитесь в социальных сетях

03 февраля 2020
0
2087

- Наталья, добрый день! Как поживает ваша пекинес Марго?

- Прекрасно, запишите меня на коррекцию и окрашивание бровей.

- Хорошо, вы записаны на коррекцию и окрашивание бровей на среду на 15.00!

На процедуре:

- У меня аллергия на эту краску. Помните, в прошлый раз вы сказали, что уточните, будет ли другой краситель?

- Ой... да... нет... Может быть попробуем еще раз этим?! Хм..., да..., аллергия....

После процедуры:

- Я же говорила, девочки! Вы мне, вообще-то, обещали узнать про новую краску!

- Извините! Простите! А вы не хотите сделать еще маникюр??

Администратор директору:

- Алло, тут клиентка отказывается платить... У нее аллергия на краситель....

Cleverbox:crm Clinics & Salons выводит администратору любую информацию о клиенте, которую вы посчитаете нужным.

Почему в ресторане у нас не спрашивают, какие животные нам нравятся? Какой у нас любимый цвет? И занимаемся ли мы благотворительностью?

В первую очередь, нужно собирать только ту информацию, которая важна для быстрого обслуживания, для корректной записи, для избежания ошибок во время процедуры.

Например, информация о том, что у клиента аллергия на определенный препарат - важна. Информация о физиологических особенностях, проявившихся на процедуре, например, тремор - важна.

Информация об имени любимой собачки, любимом времени года, бренде одежды и звезде сериалов не важна. Можете прямо сейчас воспылать праведным гневом, но она не просто не важна, бесполезна, глупа - суть в том, что за ней вы забудете о действительно важной информации.

В первую очередь, важно собирать только ту информацию, которая важна для быстрого обслуживания, для корректной записи, для избежания ошибок во время процедуры.

Оттого, что вы напичкаете карту клиента информационным хламом, который никто и никогда не обработает, обслуживание не станет лучше и лояльность не увеличится.

При всем этом, Cleverbox:crm Clinics & Salons позволяет хранить любую информацию о клиенте в удобном виде и обрабатывать ее. Выводите в подсказки ту информацию, которую считаете нужной.

Посмотрите подробный обзор платформы CcleverBOX:CRM:


Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер