STOP RUSSIAN AGRESSION. #STAND WITH UKRAINE

Статья CRM: какую информацию собирать о клиенте

CRM: какую информацию собирать о клиенте и зачем

Поделитесь в социальных сетях

03 февраля 2020
0
2423

- Наталья, добрый день! Как поживает ваша пекинес Марго?

- Прекрасно, запишите меня на коррекцию и окрашивание бровей.

- Хорошо, вы записаны на коррекцию и окрашивание бровей на среду на 15.00!

На процедуре:

- У меня аллергия на эту краску. Помните, в прошлый раз вы сказали, что уточните, будет ли другой краситель?

- Ой... да... нет... Может быть попробуем еще раз этим?! Хм..., да..., аллергия....

После процедуры:

- Я же говорила, девочки! Вы мне, вообще-то, обещали узнать про новую краску!

- Извините! Простите! А вы не хотите сделать еще маникюр??

Администратор директору:

- Алло, тут клиентка отказывается платить... У нее аллергия на краситель....

Современные CRM для салонов красоты выводят администратору любую информацию о клиенте, которую вы посчитаете нужным.

Почему в ресторане у нас не спрашивают, какие животные нам нравятся? Какой у нас любимый цвет? И занимаемся ли мы благотворительностью?

В первую очередь, нужно собирать только ту информацию, которая важна для быстрого обслуживания, для корректной записи, для избежания ошибок во время процедуры.

Например, информация о том, что у клиента аллергия на определенный препарат - важна. Информация о физиологических особенностях, проявившихся на процедуре, например, тремор - важна.

Информация об имени любимой собачки, любимом времени года, бренде одежды и звезде сериалов не важна. Можете прямо сейчас воспылать праведным гневом, но она не просто не важна, бесполезна, глупа - суть в том, что за ней вы забудете о действительно важной информации.

В первую очередь, важно собирать только ту информацию, которая важна для быстрого обслуживания, для корректной записи, для избежания ошибок во время процедуры.

Оттого, что вы напичкаете карту клиента информационным хламом, который никто и никогда не обработает, обслуживание не станет лучше и лояльность не увеличится.

Грамотно спроектированные CRM-системы позволяют хранить любую информацию о клиенте в удобном виде и обрабатывать ее. А также, выводить в подсказки ту информацию, которую вы считаете нужной.

Информация о клиенте вносится в карту клиента. Как правило, карты клиента заполняются мастером или врачом непосредственно в CRM. Так или иначе, поля карты клиента разрабатываются сначала на бумаге. Здесь можно посмотреть карту клиента косметолога и адаптировать ее под вашу модель обслуживания клиентов.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «Английский язык за 30 недель» – образовательный ситком, созданный компанией DenEdSy специально для носителей украинского и русского языков. С помощью алгоритма Deep English Education System©, системы контроля и индивидуальных консультаций с тьютором результатов достигают даже люди, отчаявшиеся заговорить на английском.

Обучение ведется на украинском и русском языках. В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер