- Наталья, добрый день! Как поживает ваша пекинес Марго?
- Прекрасно, запишите меня на коррекцию и окрашивание бровей.
- Хорошо, вы записаны на коррекцию и окрашивание бровей на среду на 15.00!
На процедуре:
- У меня аллергия на эту краску. Помните, в прошлый раз вы сказали, что уточните, будет ли другой краситель?
- Ой... да... нет... Может быть попробуем еще раз этим?! Хм..., да..., аллергия....
- Наталья, добрый день! Как поживает Марго?
- Прекрасно, ой, вы помните!! Да, вот тут такое было вчера... (1 минута..., 2 минуты..., 3 мин...)
- Ээээ, Наталья....
- Да, и вот, представляете, а потом..... (4 минута..., 5 минута...)
- Наталья....
- А, запишите меня на коррекцию и окрашивание бровей.
- Хорошо, вы записаны на коррекцию и окрашивание бровей на среду на 15.00!
- Но, у меня аллергия, вы помните?! (7 минута...)
- Ооо, да?! Ммм., ну давайте попробуем, девочки что-нибудь придумают!
- Не знаю..., но если не получится и будет аллергия, то я денег не заплачу!
- Эээ, ну давайте попробуем, может быть, все обойдется!
После процедуры:
- Я же говорила, девочки! Вы мне, вообще-то, обещали узнать про новую краску!
- Извините! Простите! А вы не хотите сделать еще маникюр??
Администратор директору:
- Алло, тут клиентка отказывается платить... У нее аллергия на краситель....
Современные CRM для салонов красоты выводят администратору любую информацию о клиенте, которую вы посчитаете нужным.
Почему в ресторане у нас не спрашивают, какие животные нам нравятся? Какой у нас любимый цвет? И занимаемся ли мы благотворительностью?
В первую очередь, нужно собирать только ту информацию, которая важна для быстрого обслуживания, для корректной записи, для избежания ошибок во время процедуры.
Например, информация о том, что у клиента аллергия на определенный препарат - важна. Информация о физиологических особенностях, проявившихся на процедуре, например, тремор - важна.
Информация об имени любимой собачки, любимом времени года, бренде одежды и звезде сериалов не важна. Можете прямо сейчас воспылать праведным гневом, но она не просто не важна, бесполезна, глупа - суть в том, что за ней вы забудете о действительно важной информации.
В первую очередь, важно собирать только ту информацию, которая важна для быстрого обслуживания, для корректной записи, для избежания ошибок во время процедуры.
Оттого, что вы напичкаете карту клиента информационным хламом, который никто и никогда не обработает, обслуживание не станет лучше и лояльность не увеличится.
Грамотно спроектированные CRM-системы позволяют хранить любую информацию о клиенте в удобном виде и обрабатывать ее. А также, выводить в подсказки ту информацию, которую вы считаете нужной.
Информация о клиенте вносится в карту клиента. Как правило, карты клиента заполняются мастером или врачом непосредственно в CRM. Так или иначе, поля карты клиента разрабатываются сначала на бумаге. Здесь можно посмотреть карту клиента косметолога и адаптировать ее под вашу модель обслуживания клиентов.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Грамотное повышение цен03 февраля 2020
Как платить зарплату в салоне красоты?03 февраля 2020
