Безвкусица в индустрии красоты. О том, как дизайн и эстетика влияет на продажи услуг в салоне.

14 января 2020

2

2472

Ирина Кнорр о том, как дизайн и эстетика влияет на продажи услуг в салоне.

Я горжусь тем, что работаю в красивом бизнесе. Для меня салон красоты – это место, где творится волшебство. В детстве я с умилением смотрела на мастеров, которые ловко управлялись с ножницами, могли безошибочно потянуться к необходимой клиенту баночке с косметикой в то время, когда на полке их были десятки и все с непонятными мне надписями.

Для меня салон – это место красоты. Но чем больше я работаю в этой индустрии, тем чаще сталкиваюсь с парадоксальными ситуациями. Меня поражает тотальная безвкусица и отсутствие чувства стиля у большинства владельцев студий. О чем я? – Об отпугивающем дизайне, выцветших вывесках, запущенных страницах в социальных сетях и, как следствие, об отсутствии потока клиентов в вашем бизнесе. А теперь обо всем этом по порядку…

Почему ваш салон может отпугивать клиентов?

Тенденции рынка показывают, что максимальную лояльность со стороны клиентов получают салоны красоты с концепцией дружественности и демократичности. Это тренд «быть friendly», кочующий из европейских стран.

Как работать с клиентской базой салона красоты? Читайте в этой статье.

Он постепенно вытесняет бизнес-модели, ориентированные исключительно на сегмент клиентов, для которых важен статус. При этом, вне зависимости от выбранной бизнес-модели, ваш салон может работать против себя, если не учтены элементарные моменты на уровне эстетики.

Каждая уважающая и любящая себя женщина готова безлимитно тратить свое время и деньги в салоне, только если это приносит ей массу удовольствия и ценность. При этом, если у женщин из категории business-woman с вопросами безлимитного времени обычно напряг, то у категории просто обеспеченных и любящих себя – вопрос времени и денег не стоит. Почему бы вам, как владельцу салона, не привлечь внимание этих дам? Если получится…

Для клиента, которому важна статусность, важно находиться в среде людей такого же уровня и посещать те салоны красоты, которые вызывают подсознательную ассоциацию «здесь красиво», «дорого», «я могу прийти сюда с подругой и сделать классные фоточки для Инстаграм». Список можно продолжать долго. Самое главное для того, чтобы такой клиент захотел к вам прийти – нужно создать соответствующие условия.

Когда салон красоты не делает упор на конкретный сегмент аудитории, для него не менее важно следовать канонам эстетики и дизайна. Вашему клиенту будет однозначно приятно обслуживаться у профессионалов, которые умеют круто делать свое дело, следуют стандартам обслуживания и умеют себя правильно презентовать через атрибутику визуальной коммуникации.

Как исправить ситуацию, если эстетика – ваше слабое место?

Для начала, смените название салона красоты под кодовым именем «Натаха» на что-то приличное. В маркетинге мы называем это «нейминг». Как назовешь корабль, так он и поплывет. Как считаете, куда охотнее пойдет клиент среднего и высокого сегмента, в салон «Парикмахерская у Ирины» или «Sky Bar»? Думаю, второй вариант ощущается дороже, чем первый.

Соответствуйте статусу своего клиента, предлагайте востребованные им услуги и по содержанию, и по уровню обслуживания. А чтобы привести к себе достойных клиентов в нужном количестве – займитесь своей упаковкой. Давайте разберемся как это сделать.

На уровне внешнего маркетинга

Сделайте хоть что-нибудь со своим логотипом.

Если вашему логотипу более 3-х лет, велика вероятность того, что он по своей стилистике уже устарел. «Старость» логотипа выдают шрифты, формы, неадекватность цветовой гаммы.

Чтобы исправить логотип, не нужно менять бренд (проводить ребрендинг). Просто сделайте легкую косметику – попросите хорошего графического дизайнера подогнать лого, сделать его более современным. Скорее всего, адекватный дизайнер сделает его более минималистичным.
Упакуйте свои социальные сети.

Сделайте странички в социальных сетях стильными и содержательными. Это ваше первое касание с потенциальным клиентом. Покажите качество на этом уровне. Уберите некачественные пикселизированные и однотипные фотографии. Начните регулярно публиковать информацию, покажите, что вы вообще живы.

Сейчас аудитория редко приходит в новый салон, предварительно не изучив информационный «шлейф» через соц. сети. Это новый формат визитной карточки, и это – лицо вашего бизнеса. Нормальный клиент не прийдет на «лицо», которым никто не занимается.
Упакуйте рекламу и полиграфический материал.

После того, как дизайнер обновил вам логотип и создал элементы фирменного стиля (бренда), займитесь обновлением любых буклетов и онлайн-рекламы. Проработайте содержание, найдите что предложить клиенту и строго следуйте стилистике.

Создайте качественное присутствие в информационном пространстве, чтобы на вас обратили внимание. Перестаньте быть безликими.

На уровне внутреннего маркетинга

Откажитесь от «лухари»-мебели с нарочитой позолотой и попыткой не быть, а казаться.
Замените старые вывески и элементы наружной рекламы.
Обратите внимание на чистоту.

Это банально, но факт. Создавайте с порога условия, в которых клиент чувствует себя приятно. Протертые ступеньки, пыль на полках, затертые баночки – это все не о слове «дорого».

Обратите внимание на качество сервиса, присутствует ли он вообще в вашем бизнесе? Возможно, вы считаете, что предложить клиенту чашечку кофе в минуты ожидания – это и есть ваш сервис? Если вы действительно так считаете, то с позиции клиента я настоятельно рекомендую «перепрошиться» в этом вопросе и пройти обучение. Вам будет сложно конкурировать с салонами, в которых качество сервиса прописано на уровне заводских настроек.

С того момента, как вы приведете все в порядок и создадите эстетику на уровне внешнего и внутреннего маркетинга, можно будет подумать о повышении цен на услуги и о привлечении на работу мастеров более высокого класса.

Помните, дизайн = деньги в вашем красивом бизнесе.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

#Дизайн #Маркетинг #Мотивация #Обслуживание #Продажи

Рекомендуем прочитать