Начинается праздничный сезон и безудержную фантазию директоров салонов и клиник не сдерживает ничего. Из-за этого, почти мгновенно - с первыми проданными Подарочными Сертификатами вы получите головную боль.
Клиенты будут требовать от вас поменять услугу в проданном Подарочном Сертификате. Поменять номинал. Вернуть деньги, "потому что, мне не нужен этот подарок". Записать на конкретный день, время и жаловаться, если это невозможно. Просить вернуть часть денег. Прийти после окончания срока действия сертификата и потребовать облуживания по нему...
1. Прежде чем, заказывать и даже ДУМАТЬ о дизайне Подарочного Сертификата; искать бумагу, типографию и предаваться предвкушению детского восторга от своего "красивого, стильного, мегаприятного на ощупь, оригинального, запоминающегося" Подарочного Сертификата, грамотный директор прописывает:
- условия покупки,
- условия возврата,
- условия дарения,
- условия списания,
- условия записи,
- условия продления, если такая опция предусмотрена.
Условия размещаются на сайте. Они могут быть добавлены к общему Публичному Договору или отдельным документом. Если у вас нет сайта, разместите информацию об условиях на официальных страницах в социальных сетях.
К Подарочному Сертификату может идти бумажный Договор, в котором они изложены - это не просто нормально и правильно, а необходимо.
2. Следующее, о чем думает грамотный директор: как я буду вести учет ТОВАРА "Подарочный Сертификат"?
Подарочный Сертификат - это товар. Товар имеет заранее определенные характеристики. Если вы купили хлеб, то в него нельзя добавить изюм через два дня, после того, как вы его купили. Нельзя сделать так, чтобы хлеб увеличился с 400 грамм до 600 грамм просто по вашему хотению - нужно купить еще один хлеб. Да, и не каждого хлеба можно купить половинку, поэтому у вас будет не 600 грамм, а 800 грамм.
Если вы продали Подарочный Сертификат на 100 у.е., то его нельзя превратить в Подарочный Сертикат на 150 у.е., после того, как он продан
Елочку нельзя превратить в Деда Мороза. Елочка - это товар со своими характеристиками и штрихкодом. Дед Мороз - это товар со своими характеристиками и штрихкодом.
Подарочный Сертификат на 1000 гривен - это товар со своими характеристиками, условиями из пункта 1 и штрихкодом / номером.
Если вы продали Подарочный Сертификат на 1 процедуру "Шоколадное обертывание", то он не может превратиться в "Я хочу 1 маникюрчик, а остальное верните мне деньгами".
3. После того, как вы продумаете и пропишите для клиентов и для администраторов пункт 1, пункт 2, наступит время необузданного креатива.
Не раньше. Необузданный креатив требует надежного предохранения от будущих нежелательных последствий.
Да, в пыланьи чувств не забудьте о нумерации каждого Подарочного Сертификата.
4. Дальше, Подарочные Сертификаты вносятся в справочник товаров вашей программы, надеюсь, это CleverBOX:CRM - и только потом могут рекламироваться и продаваться.
Не ленитесь. Узнавайте, как программа для салонов красоты CleverBOX:CRM позволяет автоматизировать продажу и учет товаров, в том числе, Подарочных Сертификатов быстро и без ошибок и наведите порядок в салоне.
Ваш салон красоты, косметологический центр или СПА - это предприятие, а не коммунальная квартира. За порядок на предприятии отвечает директор. Или - собственник, если он выполняет функции директора. И вся эта история с Подарочными сертификатами - это работа директора. Не ваших администраторов. Не ваших дизайнеров. И, конечно же, не ваших мастеров.
Наталья Гончаренко, автор книги "Мой салон красоты".
Рекомендуем также посетить
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Есть ли будущее у салонного бизнеса в Украине?27 ноября 2019
Что мы оставим нашим детям? Решать только нам!27 ноября 2019
В Киеве вручили Beauty-Оскар27 ноября 2019
