Начинается праздничный сезон и безудержную фантазию директоров салонов и клиник не сдерживает ничего. Из-за этого, почти мгновенно - с первыми проданными Подарочными Сертификатами вы получите головную боль.
Клиенты будут требовать от вас поменять услугу в проданном Подарочном Сертификате. Поменять номинал. Вернуть деньги, "потому что, мне не нужен этот подарок". Записать на конкретный день, время и жаловаться, если это невозможно. Просить вернуть часть денег. Прийти после окончания срока действия сертификата и потребовать облуживания по нему...
1. Прежде чем, заказывать и даже ДУМАТЬ о дизайне Подарочного Сертификата; искать бумагу, типографию и предаваться предвкушению детского восторга от своего "красивого, стильного, мегаприятного на ощупь, оригинального, запоминающегося" Подарочного Сертификата, грамотный директор прописывает:
- условия покупки,
- условия возврата,
- условия дарения,
- условия списания,
- условия записи,
- условия продления, если такая опция предусмотрена.
Условия размещаются на сайте. Они могут быть добавлены к общему Публичному Договору или отдельным документом. Если у вас нет сайта, разместите информацию об условиях на официальных страницах в социальных сетях.
К Подарочному Сертификату может идти бумажный Договор, в котором они изложены - это не просто нормально и правильно, а необходимо.
2. Следующее, о чем думает грамотный директор: как я буду вести учет ТОВАРА "Подарочный Сертификат"?
Подарочный Сертификат - это товар. Товар имеет заранее определенные характеристики. Если вы купили хлеб, то в него нельзя добавить изюм через два дня, после того, как вы его купили. Нельзя сделать так, чтобы хлеб увеличился с 400 грамм до 600 грамм просто по вашему хотению - нужно купить еще один хлеб. Да, и не каждого хлеба можно купить половинку, поэтому у вас будет не 600 грамм, а 800 грамм.
Если вы продали Подарочный Сертификат на 100 у.е., то его нельзя превратить в Подарочный Сертикат на 150 у.е., после того, как он продан
Елочку нельзя превратить в Деда Мороза. Елочка - это товар со своими характеристиками и штрихкодом. Дед Мороз - это товар со своими характеристиками и штрихкодом.
Подарочный Сертификат на 1000 гривен - это товар со своими характеристиками, условиями из пункта 1 и штрихкодом / номером.
Если вы продали Подарочный Сертификат на 1 процедуру "Шоколадное обертывание", то он не может превратиться в "Я хочу 1 маникюрчик, а остальное верните мне деньгами".
3. После того, как вы продумаете и пропишите для клиентов и для администраторов пункт 1, пункт 2, наступит время необузданного креатива.
Не раньше. Необузданный креатив требует надежного предохранения от будущих нежелательных последствий.
Да, в пыланьи чувств не забудьте о нумерации каждого Подарочного Сертификата.
4. Дальше, Подарочные Сертификаты вносятся в справочник товаров вашей программы, надеюсь, это CleverBOX:CRM - и только потом могут рекламироваться и продаваться.
Не ленитесь. Узнавайте, как программа для салонов красоты CleverBOX:CRM позволяет автоматизировать продажу и учет товаров, в том числе, Подарочных Сертификатов быстро и без ошибок и наведите порядок в салоне.
Ваш салон красоты, косметологический центр или СПА - это предприятие, а не коммунальная квартира. За порядок на предприятии отвечает директор. Или - собственник, если он выполняет функции директора. И вся эта история с Подарочными сертификатами - это работа директора. Не ваших администраторов. Не ваших дизайнеров. И, конечно же, не ваших мастеров.
Наталья Гончаренко, автор книги "Мой салон красоты".
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Есть ли будущее у салонного бизнеса в Украине?27 ноября 2019
Что мы оставим нашим детям? Решать только нам!27 ноября 2019
В Киеве вручили Beauty-Оскар27 ноября 2019
