Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Интервью с А. Берёзиным, основателем CleverBOX:CRM

Интервью с Александром Берёзиным, основателем и идеологом платформы автоматизации CleverBOX:CRM

Поделитесь в социальных сетях

01 ноября 2019
0
3062

Платформа автоматизации салонов красоты, косметологических центров и СПА CleverBOX:CRM буквально ворвалась на рынок больше года назад. Только за прошедший месяц к CleverBOX:CRM подключились 73 бьюти-предприятия. Когда пользуешься хорошим продуктом – не задумываешься о том, кто его разработал и продолжает развивать. Знакомьтесь – основатель и руководитель компании Александр Берёзин!

Александр Берёзин

Александр, вы давно работаете в IT, разрабатывали продукты для больших компаний. Почему индустрия красоты? Здесь уже работают с десяток платформ и есть 2 лидера.

Так сложилось. Я постоянно изучаю разные рынки в поисках незакрытых потребностей в области автоматизации управления и маркетинга. Тут все совпало – с одной стороны, в индустрии красоты есть серьезные проблемы с управлением. С другой – этот рынок мне хорошо известен по работе одной из моих компаний. 

У агентства Marox.Digital более 30-ти клиентов из индустрии красоты, и я был очень глубоко погружен в бизнес салонов, клиник, учебных центров и дистрибьюторов. Наталья Гончаренко, с которой я давно знаком, постоянно говорила: как мне надоело учить и консультировать. Нужна платформа, работая с которой директора действительно смогут управлять салонами красоты, клиниками и СПА без «тушения пожаров», системно. 

Платформа, которая не просто будет как-то автоматизировать запись, склад, финансы, зарплаты, маркетинг, аналитику, но и объединит все инновационные сервисы, от IP-телефонии и онлайн записи до чат-ботов, в одном месте – на экране администратора.

Вас не смущает, что вы уже не первые?

Нет, на этот раз меня это радует. А вот в том, какие возможности получают наши клиенты в поддержке, в удобстве пользования – мы первые. 

Конечно, мы не собираемся останавливаться только на индустрии красоты, и везде мы будем не первыми. Это плюс. Нам не нужно объяснять потенциальным клиентам преимущества автоматизации. Мы сразу переходим к сути.

Вы действительно открыли салон красоты, для того чтобы иметь собственную лабораторию? Зачем, это же другой бизнес, он отвлекает ресурсы.

Мы посчитали правильным инвестировать деньги в салон красоты, чтобы «не тренироваться» на клиентах. А еще, чтобы на примере нашего предприятия показать рынку, что салоном красоты можно и нужно управлять, как нормальным системным предприятием, не гореть на работе, создавая видимость управления и не крутиться как белка в колесе, наступая на одни и те же грабли.

Мы начали с того, что общепринятая работа типичных салонов красоты, к которым все привыкли, подверглась анализу и критике. 

Для нас нет слов «так принято» или «так не принято». Мы тестируем различные способы организации бизнес-процессов обслуживания клиентов. Полностью стандартизировали внутренние процессы, финансовый и складской учет. Показываем, что нужно анализировать и какими инструментами пользоваться, управляя салонами и клиниками вообще и отдельными процессами, в частности. 

Все это находит отражение в платформе CleverBOX:CRM. 

Но все обещают автоматизацию учета и управления… Зачем для этого открывать салон?

Все кодят какой-то функционал, не понимая, как он связан с реальными бизнес-процессами салона красоты. Поэтому, например, разработчики программ для салонов наперебой кричат о том, что у них есть модуль онлайн записи, а некоторые даже строят на этом функционале свое продвижение. 

Никто не думает, как онлайн запись влияет на процессы салона или клиники. А она влияет очень сильно – и не всегда в лучшую сторону. 

Никто не думает, чего на самом деле хочет клиент, записываясь онлайн. Для того, чтобы понять, как онлайн запись влияет на процессы салона красоты – нужно посмотреть на нее глазами управленца и увидеть, насколько она конверсионная не сама по себе, а в сравнении с другими инструментами. 

Например, если клиент вместо звонка или функции «заказать обратный звонок» начал заполнять форму онлайн-записи, а она оказалась сложной, неудобной и непонятной – вы потеряете клиента, ведь он не заполнит форму и не позвонит. 

Поэтому, разрабатывая CleverBOX:CRM, мы подошли к онлайн-записи совершенно с другой стороны. 

Вся функциональность платформы подчинена анализу клиентского опыта и автоматизации бизнес-процессов конкретного предприятия индустрии красоты. 

Таких возможностей индивидуальных настроек модулей под потребности разных салонов, косметологических центров и сетей нет у наших конкурентов.

Рассказывая о CleverBOX:CRM на презентациях, вы часто упоминаете слово «философия». В чем заключается эта философия и почему это важно для вас? 

Наша философия заключается в системном подходе к управлению бьюти-бизнесом в противовес подходу по наитию. Мы не просто добавляем какой-то функционал, потому что он есть у наших конкурентов или нас попросил клиент. Мы его добавляем только тогда, когда понимаем, что в результате директор и собственник получат пользу: экономию времени, экономию денег, качественную аналитику, а не просто набор цифр, про которые рассказал какой-то коуч на конференции. 

Например, менеджер задач, когда вы ставите все задачи администраторам или себе прямо в платформе – отвечает философии системного подхода к управлению? Да. А коррекция задним числом визита или оприходованных товаров? Нет. 

Если директор косметологического центра или салона красоты хочет добавить в программу какую-то функцию, которой на данный момент нет, добавите?

Возможно, добавим, возможно – нет. Если функция отвечает философии платформы, будет полезна большинству предприятий, то – да, мы поставим ее в план и реализуем.

Сколько времени это может занять?

От одного часа до полугода и дольше. Есть еще критерий важности: да, нужно сделать как можно скорее или, да, хорошая идея, но может подождать. И критерий сложности: сколько ресурсов нужно выделить на эту задачу, и можем ли мы их выделить сейчас, забрав от других задач.

Может ли философия CleverBOX:CRM измениться, ведь, любая философия – это рамки, да и рынок может измениться?

Философия – на то и философия, чтобы ее придерживаться. Мы поставили перед собой амбициозную цель вести рынок за собой, превращать неразбериху в порядок и рост.

В индустрии красоты в обиход вошло неверное определение «мне нужна CRM». При этом директора подразумевают программу учета… 

Да-да, и это приводит к тому, что, во-первых, если директор салона ищет CRM, то находит только CRM – программы с базовой функциональностью: клиенты, запись, смс-рассылка, набор простейших отчетов о клиентах. 

Модули управления предприятием в таких программах если и есть – то их функциональность ограничена.

Все сервисы в одном окне CleverBOX:CRM

Во-вторых, салоны красоты и косметологические клиники вынуждены подстраивать и, что еще хуже, перестраивать свои процессы под типовой софт, который есть на рынке. Если же вы не захотите менять свои процессы – значит, будете вынуждены искать дополнительные программы или проводить операции вручную. 

Например, вручную писать клиентам в месседжеры и не забывать их проверять на наличие уведомлений. Или вручную проверять в отдельной программе IP-телефонии, позвонил ли администратор всем клиентам, которых нужно пригласить на повторную процедуру.

Администраторы вашего салона первыми тестируют все новые функции платформы. Сопротивляются?)

По-разному бывает. В целом, не сопротивляются – как только приходит понимание, что платформа не ущемляет их, а наоборот, защищает от подозрений, обмана клиентов или недобросовестного сменщика. Все люди сопротивляются новому. Салон нам здесь очень помогает – мы «ловим» все, что непонятно или неудобно еще на этапе разработки. И знаем, как себя будет вести типичный администратор, работая с платформой, что нужно обязательно визуализировать в инструкции.

Салон нам здесь очень помогает – мы «ловим» все, что непонятно или неудобно еще на этапе разработки и в условиях реального салона, а не в кабинете.

Наши администраторы скорее удивляются. Они в таких салонах точно не работали.)

Какие самые большие сложности у клиентов при внедрении платформы?

Самые большие сложности возникают в двух случаях. Первый, когда собственник передает «внедрение» администраторам. Этого нельзя делать категорически, о чем мы сразу предупреждаем. 

Не захотите вникать – получите все ошибки, которые только могут случиться, несмотря на все подсказки и удобство платформы. Потому что директор управляет бизнесом, а не администратор. Администратор – простой исполнитель. 

Индивидуальная презентация + индивидуальное внедрение + удобные инструкции и подсказки

Второй случай, когда собственник или директор не имеет представления, как ему навести порядок в своих процессах. Поэтому, мы рекомендуем проходить курсы по управлению красивым бизнесом в международной отраслевой бизнес-школы The Concepts и консультации лично у Натальи Гончаренко, ее создаля. Директорам необходимо разбираться в вопросах построения процессов и их автоматизации – от склада и зарплат до коммуникаций с клиентами и программ лояльности.

Вам часто пеняют нежелание давать демо-доступ к платформе. У конкурентов он есть. Не проще ли дать то, чего хотят потенциальные клиенты?

Нет. Наш опыт показывает, что демо-версия не дает вдумчивому директору никакой информации о платформе, кроме внешнего вида. Понажимать на кнопки, посмотреть перечень отчетов – максимум, что можно сделать в демо-версии. 

Нельзя понять, как работает платформа без данных. Кто бы что ни рассказывал. У нас есть процесс, он очень простой, мы отправляем подробный pdf-файл с описанием и проводим индивидуальную презентацию в Skype. На экране своего ноутбука вы видите, как работают все модули. Менеджер показывает различные возможности настройки и отвечает на вопросы.

Наш опыт показывает, что демо-версия не дает вдумчивому директору никакой информации о платформе, кроме внешнего вида.

В отдельных случаях после презентации мы можем дать демо-доступ на несколько дней, если в этом есть необходимость. 83% собственников подключаются к CleverBOX:CRM сразу после презентации.

Александр, большое спасибо за интересную беседу, передавайте привет вашей команде!

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Рекомендуем прочитать

баннер