Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Интервью с А. Берёзиным, основателем CleverBOX:CRM

Интервью с Александром Берёзиным, основателем и идеологом платформы автоматизации CleverBOX:CRM

Поделитесь в социальных сетях

01 ноября 2019
0
2066

Платформа автоматизации салонов красоты, косметологических центров и СПА CleverBOX:CRM буквально ворвалась на рынок больше года назад. Только за прошедший месяц к CleverBOX:CRM подключились 73 бьюти-предприятия. Когда пользуешься хорошим продуктом – не задумываешься о том, кто его разработал и продолжает развивать. Знакомьтесь – основатель и руководитель компании Александр Берёзин!

Александр Берёзин

Александр, вы давно работаете в IT, разрабатывали продукты для больших компаний. Почему индустрия красоты? Здесь уже работают с десяток платформ и есть 2 лидера.

Так сложилось. Я постоянно изучаю разные рынки в поисках незакрытых потребностей в области автоматизации управления и маркетинга. Тут все совпало – с одной стороны, в индустрии красоты есть серьезные проблемы с управлением. С другой – этот рынок мне хорошо известен по работе одной из моих компаний. 

У агентства Marox.Digital более 30-ти клиентов из индустрии красоты, и я был очень глубоко погружен в бизнес салонов, клиник, учебных центров и дистрибьюторов. Наталья Гончаренко, с которой я давно знаком, постоянно говорила: как мне надоело учить и консультировать. Нужна платформа, работая с которой директора действительно смогут управлять салонами красоты, клиниками и СПА без «тушения пожаров», системно. 

Платформа, которая не просто будет как-то автоматизировать запись, склад, финансы, зарплаты, маркетинг, аналитику, но и объединит все инновационные сервисы, от IP-телефонии и онлайн записи до чат-ботов, в одном месте – на экране администратора.

Вас не смущает, что вы уже не первые?

Нет, на этот раз меня это радует. А вот в том, какие возможности получают наши клиенты в поддержке, в удобстве пользования – мы первые. 

Конечно, мы не собираемся останавливаться только на индустрии красоты, и везде мы будем не первыми. Это плюс. Нам не нужно объяснять потенциальным клиентам преимущества автоматизации. Мы сразу переходим к сути.

Вы действительно открыли салон красоты, для того чтобы иметь собственную лабораторию? Зачем, это же другой бизнес, он отвлекает ресурсы.

Мы посчитали правильным инвестировать деньги в салон красоты, чтобы «не тренироваться» на клиентах. А еще, чтобы на примере нашего предприятия показать рынку, что салоном красоты можно и нужно управлять, как нормальным системным предприятием, не гореть на работе, создавая видимость управления и не крутиться как белка в колесе, наступая на одни и те же грабли.

Мы начали с того, что общепринятая работа типичных салонов красоты, к которым все привыкли, подверглась анализу и критике. 

Для нас нет слов «так принято» или «так не принято». Мы тестируем различные способы организации бизнес-процессов обслуживания клиентов. Полностью стандартизировали внутренние процессы, финансовый и складской учет. Показываем, что нужно анализировать и какими инструментами пользоваться, управляя салонами и клиниками вообще и отдельными процессами, в частности. 

Все это находит отражение в платформе CleverBOX:CRM. 

Но все обещают автоматизацию учета и управления… Зачем для этого открывать салон?

Все кодят какой-то функционал, не понимая, как он связан с реальными бизнес-процессами салона красоты. Поэтому, например, разработчики программ для салонов наперебой кричат о том, что у них есть модуль онлайн записи, а некоторые даже строят на этом функционале свое продвижение. 

Никто не думает, как онлайн запись влияет на процессы салона или клиники. А она влияет очень сильно – и не всегда в лучшую сторону. 

Никто не думает, чего на самом деле хочет клиент, записываясь онлайн. Для того, чтобы понять, как онлайн запись влияет на процессы бьюти-предприятия – нужно посмотреть на нее глазами управленца и увидеть, насколько она конверсионная не сама по себе, а в сравнении с другими инструментами. 

Например, если клиент вместо звонка или функции «заказать обратный звонок» начал заполнять форму онлайн-записи, а она оказалась сложной, неудобной и непонятной – вы потеряете клиента, ведь он не заполнит форму и не позвонит. 

Поэтому, разрабатывая CleverBOX:CRM, мы подошли к онлайн-записи совершенно с другой стороны. 

Вся функциональность платформы подчинена анализу клиентского опыта и автоматизации бизнес-процессов конкретного предприятия индустрии красоты. 

Таких возможностей индивидуальных настроек модулей под потребности разных салонов, косметологических центров и сетей нет у наших конкурентов.

Рассказывая о CleverBOX:CRM на презентациях, вы часто упоминаете слово «философия». Есть даже видеокурс для директоров Метод CleverBOX:CRM. В чем заключается эта философия и почему это важно для вас? 

Наша философия заключается в системном подходе к управлению бьюти-бизнесом в противовес подходу по наитию. Мы не просто добавляем какой-то функционал, потому что он есть у наших конкурентов или нас попросил клиент. Мы его добавляем только тогда, когда понимаем, что в результате директор и собственник получат пользу: экономию времени, экономию денег, качественную аналитику, а не просто набор цифр, про которые рассказал какой-то коуч на конференции. 

Например, менеджер задач, когда вы ставите все задачи администраторам или себе прямо в платформе – отвечает философии системного подхода к управлению? Да. А коррекция задним числом визита или оприходованных товаров? Нет. 

Если директор косметологического центра или салона красоты хочет добавить в программу какую-то функцию, которой на данный момент нет, добавите?

Возможно, добавим, возможно – нет. Если функция отвечает философии платформы, будет полезна большинству предприятий, то – да, мы поставим ее в план и реализуем.

Сколько времени это может занять?

От одного часа до полугода и дольше. Есть еще критерий важности: да, нужно сделать как можно скорее или, да, хорошая идея, но может подождать. И критерий сложности: сколько ресурсов нужно выделить на эту задачу, и можем ли мы их выделить сейчас, забрав от других задач.

Может ли философия CleverBOX:CRM измениться, ведь, любая философия – это рамки, да и рынок может измениться?

Философия – на то и философия, чтобы ее придерживаться. Мы поставили перед собой амбициозную цель вести рынок за собой, превращать неразбериху в порядок и рост.

В индустрии красоты в обиход вошло неверное определение «мне нужна CRM». При этом директора подразумевают программу учета… 

Да-да, и это приводит к тому, что, во-первых, если директор салона ищет CRM, то находит только CRM – программы с базовой функциональностью: клиенты, запись, смс-рассылка, набор простейших отчетов о клиентах. 

Модули управления предприятием в таких программах если и есть – то их функциональность ограничена.

Все сервисы в одном окне CleverBOX:CRM

Во-вторых, салоны красоты и косметологические клиники вынуждены подстраивать и, что еще хуже, перестраивать свои процессы под типовой софт, который есть на рынке. Если же вы не захотите менять свои процессы – значит, будете вынуждены искать дополнительные программы или проводить операции вручную. 

Например, вручную писать клиентам в месседжеры и не забывать их проверять на наличие уведомлений. Или вручную проверять в отдельной программе IP-телефонии, позвонил ли администратор всем клиентам, которых нужно пригласить на повторную процедуру.

Администраторы вашего салона первыми тестируют все новые функции платформы. Сопротивляются?)

По-разному бывает. В целом, не сопротивляются – как только приходит понимание, что платформа не ущемляет их, а наоборот, защищает от подозрений, обмана клиентов или недобросовестного сменщика. Все люди сопротивляются новому. Салон нам здесь очень помогает – мы «ловим» все, что непонятно или неудобно еще на этапе разработки. И знаем, как себя будет вести типичный администратор, работая с платформой, что нужно обязательно визуализировать в инструкции.

Салон нам здесь очень помогает – мы «ловим» все, что непонятно или неудобно еще на этапе разработки и в условиях реального салона, а не в кабинете.

Наши администраторы скорее удивляются. Они в таких салонах точно не работали.)

Какие самые большие сложности у клиентов при внедрении платформы?

Самые большие сложности возникают в двух случаях. Первый, когда собственник передает «внедрение» администраторам. Этого нельзя делать категорически, о чем мы сразу предупреждаем. 

Не захотите вникать – получите все ошибки, которые только могут случиться, несмотря на все подсказки и удобство платформы. Потому что директор управляет бизнесом, а не администратор. Администратор – простой исполнитель. 

Индивидуальная презентация + индивидуальное внедрение + удобные инструкции и подсказки

Второй случай, когда собственник или директор не имеет представления, как ему навести порядок в своих процессах. Этот вопрос мы решим с помощью Премиум пакета, в который входит не просто настройка, как в пакете Стандарт, но и консультации по всем вопросам построения процессов и их автоматизации – от склада и зарплат до коммуникаций с клиентами и программ лояльности.

Когда появится Премиум пакет?

Скоро. Им будет заниматься Наталья Гончаренко.

Вам часто пеняют нежелание давать демо-доступ к платформе. У конкурентов он есть. Не проще ли дать то, чего хотят потенциальные клиенты?

Нет. Наш опыт показывает, что демо-версия не дает вдумчивому директору никакой информации о платформе, кроме внешнего вида. Понажимать на кнопки, посмотреть перечень отчетов – максимум, что можно сделать в демо-версии. 

Нельзя понять, как работает платформа без данных. Кто бы что ни рассказывал. У нас есть процесс, он очень простой, мы отправляем подробный pdf-файл с описанием и проводим индивидуальную презентацию в Skype. На экране своего ноутбука вы видите, как работают все модули. Менеджер показывает различные возможности настройки и отвечает на вопросы.

Наш опыт показывает, что демо-версия не дает вдумчивому директору никакой информации о платформе, кроме внешнего вида.

В отдельных случаях после презентации мы можем дать демо-доступ на несколько дней, если в этом есть необходимость. 83% собственников подключаются к CleverBOX:CRM сразу после презентации.

Александр, большое спасибо за интересную беседу, передавайте привет вашей команде!

Заказать индивидуальную презентация платформы CleverBOX:CRM и автоматизировать склад / финансы / зарплаты / запись / задачи / аналитику / предоплату / маркетинг / отзывы / сообщения / телефонию и многое другое. (Обязательно укажите и проверьте е-мейл)

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Курс для директоров: управление и построение системы сервиса
26 октября 2020
7 200 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 29 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер