Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья В Киеве закрылись все салоны известной сети

В Киеве закрылись все салоны известной сети: рынок не шелохнулся!

Поделитесь в социальных сетях

09 августа 2019
0
1025

Совсем недавно в Киеве единовременно закрылись все 15 салонов BODY LPG. Cтоличная индустрия красоты не помнит такого масштабного прощания. Ни в коей мере не злорадствуя, мы увидели в этом хороший повод взглянуть на современный украинский бьюти-рынок под неким кризисным углом.

Ситуация дает шанс оценить текущие тенденции и спрогнозировать изменения, грядущие в индустрии красоты, но главное – она располагает к диалогу между оставшимися участниками рынка, позволяет оценить степень их вовлеченности в общий процесс становления отрасли и заинтересованность в переменах. Итак…

По идее, бьюти-рынок ничем от любого другого рынка услуг не отличается: если «выпадает» относительно крупный игрок, его место становится вакантным, а природа пустоты не терпит. Зона «пониженного конкурентного давления» должна провоцировать перемещение денежных масс, возбуждать активность во всех слоях деловой атмосферы, порождать «ветер перемен»…


Но оказалось – и это весьма познавательно само по себе – событие не воспринимается отечественным бьюти-рынком как масштабное!

Причем сразу по двум причинам: во-первых, никаких комментариев от представителей BODY LPG так и не последовало, а значит разговоры вокруг да около можно трактовать как банальные сплетни. А сплетничать – некрасиво. Во-вторых: 

Итак, на первый взгляд кажется, что ситуация яйца выеденного не стоит. Но навязший некогда в зубах «эффект бабочки» никто, тем не менее, не отменял, и если что-то произошло – однажды оно может в корне изменить привычное положение вещей.

ПОДРОБНЕЕ ОБ «ЭФФЕКТЕ Б.»

Рассуждая о возможных и/или вероятных последствиях, нельзя игнорировать следующие аспекты:

• Вопрос репутации

Мнения экспертов по этому поводу расходятся. Кто-то видит в случившемся серьезный хук под дых всем салонам красоты, а кто-то считает, что все это быстро забудется в нашем переменчивом мире.

«Рынок услуг салонов красоты абсолютно конкурентен. Ни одна даже самая большая сеть, даже по самым уникальным процедурам близко не подобралась к существенной его доле. Соответственно, с точки зрения рынка услуг в краткосрочной перспективе будут небольшие репутационные потери, потери доверия к салонам красоты в целом и к конкретным процедурам (что маловероятно) со стороны клиентов. Это пройдет малозаметно, если не раздувать проблему, и при условии, что владельцы корректно завершат процесс закрытия.

Может пострадать репутационно поставщик оборудования LPG – ему важно правильно коммуницировать с рынком, если информация будет распространяться. Салоны, предлагающие процедуру LPG, могут пострадать, если начнут «топить» саму процедуру (но нет повода – у нее много поклонников, в частности, именно благодаря сети BODY LPG), но могут и выиграть, предложив себя вместо выбывшего игрока».

Татьяна Федорова, идейный вдохновитель  InterCHARM-Украина

«Якщо вони (BODY LPG) не повернуть гроші тим, хто не закінчив процедури, а судячи зі сторінки ФБ, такі ще є, то це репутаційний ризик для всієї галузі. Звичайна жінка не аналізує і до кінця не ідентифікує, де саме робили массаж, і що саме той салон був поганий, а ось цей хороший, отже продати пакет 10 процедур буде важче. Негатив може швидко розлетітись навіть в особистому спілкуванні. Якщо гроші повернуться, чи буде домовленість про компенсацію, то це ринок навпаки підживить. Звичайний споживач буде впевнено купувати процедури на 10 і більше сеансів, буде відчувати себе захищеним...»

Lidiya Suiarko, директор UAKRASA

Таким образом, важно не то, что конкретная сеть закрылась, а то, как именно она выстроит прощальные отношения с клиентами. Тут придется подождать. В принципе, оставшиеся участники процесса могли бы попробовать опередить события и сообща подготовиться к худшему из вариантов, но… ничего подобного у нас не наблюдается. Невелика, видать, угроза…

• Материальная составляющая

Зато новые возможности подкупают. Как минимум, в сфере персонала и аппаратов LPG.

«У любого рынка есть ёмкость и этот проект, скорее всего, эту ёмкость перенасытил. Возникает два вопроса:

1. Что будет с этими аппаратами LPG?
2. Как поведёт себя официальный дистрибьютор?

Причём, ответ на второй вопрос намного интереснее, так как аналогичные прецеденты уже были, но не в таком масштабе».

Михаил Вахрушев, 16 лет в бьюти-бизнесе. Видел ситуации и хуже...

Иными словами, во избежание дискредитации и для сохранения рынка сбыта поставщик, возможно, пойдет на интересные для владельцев салонов (нынешних и потенциальных) шаги.

«В плане количества сотрудников, выпадающих на рынок труда, есть, что обсудить… В сети работало множество ребят, крутых LPG-операторов. Большинство из них имеют или находятся в процессе получения профильного образования. Тем, кто сумеет их привлечь, крупно повезет».

Ольга Коваль, работала администратором в одном из салонов BODY LPG

Ну… Таки, да!

• Анализ и перезагрузка… Новая надежда

И все же апатия и инертность в бьюти-сфере сильна. Лишь немногие участники диалога озадачились, хотя бы для себя – причинами случившегося. Конечно, строить какие-либо прогнозы на основе этих мнений сложно. Можно усмотреть лишь общее отсутствие структуры и упорядоченности в отечественном бьюти-сегменте, а также первичное осознание этой хаотичности.

Тут, как говорится, лучше из первых уст:

«У BODY LPG интересная бизнес-модель. Я была клиентом этой сети с хорошим сервисом. На мой взгляд, сложности возникли из-за ряда причин:

1. Высокая стоимость аренды.
2. Неграмотно расставлены рабочие места (много свободной площади)». 

Виктория Букреева, Студия красоты Lashvi, Запорожье

«Я думаю, как раз, наоборот. Мы, конечно, можем только догадываться, но я уверена, что ошибка была изначально в концепции, а точнее в желании «впихнуть невпихуемое»… Если бы они заполнили свободное пространство дополнительными рабочими местами, было бы ещё хуже. Кроме того, проблемы в расчётах, как изначальных – на этапе бизнес планирования, – так и после, в текущей финансовой деятельности, дали о себе знать».

Ольга Хайновская, бизнес консультант, руководитель направления Duso-consulting

«Закрытие должно отразиться в виде более внимательного отношения владельцев к своему бизнесу. К процессам, к расчетам, к директорам. К аудиту. Давайте честно, платить за независимый аудит у нас не любят; сразу отвечают, что нам не надо, у нас все хорошо (а там, где плохо, мы прикроем другими показателями). Хороший пендель салонам – переходить на стандартизацию и продвинутые системы в бизнесе. Клиентам – эти стандарты принимать».

Ольга Коваль

То есть, движение в сторону цивилизованного рынка просматриваются. Несмотря ни на что, мы учимся на ошибках и просчетах. Мы идем своим путем, но переходя дорогу, все же смотрим налево и направо. И это хорошо.

С другой стороны, чудесный путь к цивилизации и свету может, на самом деле, привести «в никуда». 

«Так я продолжаю удостоверяться в том, что бизнес модель классического салонного бизнеса – умирающий вид. Закрытые студии бьюти-предпринимателей – это сегодняшний день. В будущем бьюти-предприниматели будут брать в лизинг аппараты и в закрытых студиях работать с клиентами, которых нашли через продвижение в Instagram. Ни тебе посредников, ни высоких аренд помещений на «красной линии». Есть специалист и аппарат».

Ксения Лапина, co-founder, www.subj.ua

Иными словами, все хорошо, если оно вовремя. Все чаще приходится слышать от владельцев бьюти-салонов о том, что персонала им не хватает. Мастера предпочитают работать на себя, находя клиентов в социальных сетях или по рекомендации, подбирая время, график и «стандарты обслуживания» под конкретного человека. 

Он позволяет вовремя понять: сегодня жизнь диктует новые правила игры, и к ним придется приспосабливаться, чтобы не стать объектом печального обсуждения.

Осознание этого факта дает шанс оставшимся игрокам по своей воле включиться в процесс трансформации и достойно пережить эпоху перемен.

P.S. Салонному маркетингу не удалось связаться с BODY LPG. Как обычно, мы всегда готовы дать высказаться всем участникам рынка.


Фото: Crello.com

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Узнайте о CleverBOX:CRM - самой совершенной платформе автоматизации для салонов красоты, а также, закажите доступ к новому онлайн курсу по управлению бьюти-предприятиями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер