Совсем недавно в Киеве единовременно закрылись все 15 салонов BODY LPG. Cтоличная индустрия красоты не помнит такого масштабного прощания. Ни в коей мере не злорадствуя, мы увидели в этом хороший повод взглянуть на современный украинский бьюти-рынок под неким кризисным углом.
Ситуация дает шанс оценить текущие тенденции и спрогнозировать изменения, грядущие в индустрии красоты, но главное – она располагает к диалогу между оставшимися участниками рынка, позволяет оценить степень их вовлеченности в общий процесс становления отрасли и заинтересованность в переменах. Итак…
По идее, бьюти-рынок ничем от любого другого рынка услуг не отличается: если «выпадает» относительно крупный игрок, его место становится вакантным, а природа пустоты не терпит. Зона «пониженного конкурентного давления» должна провоцировать перемещение денежных масс, возбуждать активность во всех слоях деловой атмосферы, порождать «ветер перемен»…
Ветер перемен? Не слышала!
Но оказалось – и это весьма познавательно само по себе – событие не воспринимается отечественным бьюти-рынком как масштабное!
Причем сразу по двум причинам: во-первых, никаких комментариев от представителей BODY LPG так и не последовало, а значит разговоры вокруг да около можно трактовать как банальные сплетни. А сплетничать – некрасиво. Во-вторых:
…сети в Украине не занимают даже 2% рынка! В Италии их до 65%. Поэтому, если наши все вместе закроются, этого никто не заметит…
Алексей Антонюк, beauty-эксперт, Учредитель общественной организации Комитет Стандартов салонов красоты
Итак, на первый взгляд кажется, что ситуация яйца выеденного не стоит. Но навязший некогда в зубах «эффект бабочки» никто, тем не менее, не отменял, и если что-то произошло – однажды оно может в корне изменить привычное положение вещей.
Рассуждая о возможных и/или вероятных последствиях, нельзя игнорировать следующие аспекты:
• Вопрос репутации
Мнения экспертов по этому поводу расходятся. Кто-то видит в случившемся серьезный хук под дых всем салонам красоты, а кто-то считает, что все это быстро забудется в нашем переменчивом мире.
«Рынок услуг салонов красоты абсолютно конкурентен. Ни одна даже самая большая сеть, даже по самым уникальным процедурам близко не подобралась к существенной его доле. Соответственно, с точки зрения рынка услуг в краткосрочной перспективе будут небольшие репутационные потери, потери доверия к салонам красоты в целом и к конкретным процедурам (что маловероятно) со стороны клиентов. Это пройдет малозаметно, если не раздувать проблему, и при условии, что владельцы корректно завершат процесс закрытия.
Может пострадать репутационно поставщик оборудования LPG – ему важно правильно коммуницировать с рынком, если информация будет распространяться. Салоны, предлагающие процедуру LPG, могут пострадать, если начнут «топить» саму процедуру (но нет повода – у нее много поклонников, в частности, именно благодаря сети BODY LPG), но могут и выиграть, предложив себя вместо выбывшего игрока».
Татьяна Федорова, идейный вдохновитель InterCHARM-Украина
Прощание?
«Якщо вони (BODY LPG) не повернуть гроші тим, хто не закінчив процедури, а судячи зі сторінки ФБ, такі ще є, то це репутаційний ризик для всієї галузі. Звичайна жінка не аналізує і до кінця не ідентифікує, де саме робили массаж, і що саме той салон був поганий, а ось цей хороший, отже продати пакет 10 процедур буде важче. Негатив може швидко розлетітись навіть в особистому спілкуванні. Якщо гроші повернуться, чи буде домовленість про компенсацію, то це ринок навпаки підживить. Звичайний споживач буде впевнено купувати процедури на 10 і більше сеансів, буде відчувати себе захищеним...»
Lidiya Suiarko, директор UAKRASA
Таким образом, важно не то, что конкретная сеть закрылась, а то, как именно она выстроит прощальные отношения с клиентами. Тут придется подождать. В принципе, оставшиеся участники процесса могли бы попробовать опередить события и сообща подготовиться к худшему из вариантов, но… ничего подобного у нас не наблюдается. Невелика, видать, угроза…
• Материальная составляющая
Зато новые возможности подкупают. Как минимум, в сфере персонала и аппаратов LPG.
«У любого рынка есть ёмкость и этот проект, скорее всего, эту ёмкость перенасытил. Возникает два вопроса:
1. Что будет с этими аппаратами LPG?
2. Как поведёт себя официальный дистрибьютор?
Причём, ответ на второй вопрос намного интереснее, так как аналогичные прецеденты уже были, но не в таком масштабе».
Михаил Вахрушев, 16 лет в бьюти-бизнесе. Видел ситуации и хуже...
Иными словами, во избежание дискредитации и для сохранения рынка сбыта поставщик, возможно, пойдет на интересные для владельцев салонов (нынешних и потенциальных) шаги.
«В плане количества сотрудников, выпадающих на рынок труда, есть, что обсудить… В сети работало множество ребят, крутых LPG-операторов. Большинство из них имеют или находятся в процессе получения профильного образования. Тем, кто сумеет их привлечь, крупно повезет».
Ольга Коваль, работала администратором в одном из салонов BODY LPG
• Анализ и перезагрузка… Новая надежда
И все же апатия и инертность в бьюти-сфере сильна. Лишь немногие участники диалога озадачились, хотя бы для себя – причинами случившегося. Конечно, строить какие-либо прогнозы на основе этих мнений сложно. Можно усмотреть лишь общее отсутствие структуры и упорядоченности в отечественном бьюти-сегменте, а также первичное осознание этой хаотичности.
Тут, как говорится, лучше из первых уст:
«У BODY LPG интересная бизнес-модель. Я была клиентом этой сети с хорошим сервисом. На мой взгляд, сложности возникли из-за ряда причин:
1. Высокая стоимость аренды.
2. Неграмотно расставлены рабочие места (много свободной площади)».
Виктория Букреева, Студия красоты Lashvi, Запорожье
«Я думаю, как раз, наоборот. Мы, конечно, можем только догадываться, но я уверена, что ошибка была изначально в концепции, а точнее в желании «впихнуть невпихуемое»… Если бы они заполнили свободное пространство дополнительными рабочими местами, было бы ещё хуже. Кроме того, проблемы в расчётах, как изначальных – на этапе бизнес планирования, – так и после, в текущей финансовой деятельности, дали о себе знать».
Ольга Хайновская, бизнес консультант, руководитель направления Duso-consulting
Считать или не считать?
«Закрытие должно отразиться в виде более внимательного отношения владельцев к своему бизнесу. К процессам, к расчетам, к директорам. К аудиту. Давайте честно, платить за независимый аудит у нас не любят; сразу отвечают, что нам не надо, у нас все хорошо (а там, где плохо, мы прикроем другими показателями). Хороший пендель салонам – переходить на стандартизацию и продвинутые системы в бизнесе. Клиентам – эти стандарты принимать».
Ольга Коваль
То есть, движение в сторону цивилизованного рынка просматриваются. Несмотря ни на что, мы учимся на ошибках и просчетах. Мы идем своим путем, но переходя дорогу, все же смотрим налево и направо. И это хорошо.
С другой стороны, чудесный путь к цивилизации и свету может, на самом деле, привести «в никуда».
«Так я продолжаю удостоверяться в том, что бизнес модель классического салонного бизнеса – умирающий вид. Закрытые студии бьюти-предпринимателей – это сегодняшний день. В будущем бьюти-предприниматели будут брать в лизинг аппараты и в закрытых студиях работать с клиентами, которых нашли через продвижение в Instagram. Ни тебе посредников, ни высоких аренд помещений на «красной линии». Есть специалист и аппарат».
Ксения Лапина, co-founder, www.subj.ua
Иными словами, все хорошо, если оно вовремя. Все чаще приходится слышать от владельцев бьюти-салонов о том, что персонала им не хватает. Мастера предпочитают работать на себя, находя клиентов в социальных сетях или по рекомендации, подбирая время, график и «стандарты обслуживания» под конкретного человека.
Ты сможешь. А может быть - нет.
В этих условиях «бессмысленный диалог» вокруг переживающего кризис BODY LPG приобретает дополнительную актуальность.
Он позволяет вовремя понять: сегодня жизнь диктует новые правила игры, и к ним придется приспосабливаться, чтобы не стать объектом печального обсуждения.
Осознание этого факта дает шанс оставшимся игрокам по своей воле включиться в процесс трансформации и достойно пережить эпоху перемен.
P.S. Салонному маркетингу не удалось связаться с BODY LPG. Как обычно, мы всегда готовы дать высказаться всем участникам рынка.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Новые форматы франшизы салона красоты09 августа 2019
