Мы разговаривали 4 часа. Обо всем. О бизнесе в бьюти, о первом учебнике по колористике, разлетевшимся тиражом в 20 000 экземпляров, о том, как СМИ перекрутили философию веган и о том, какое будущее ждет колорсервис...
Читайте первую часть большого интервью с основателем компании АRTFORMA Полиной Юрченко.
Полина Юрченко
Полина Наумовна, сколько лет вы в бьюти-бизнесе?
Двадцать. Ровно 20 лет. В этом году мои сотрудники на 8 марта сделали мне очаровательный подарок. Мы вообще любим праздновать все праздники коллективом, ну надо же как-то украшать нашу жизнь!
В этот раз я получила в подарок домашние тапочки и махровый халат, который мне накинули на спину с пожеланиями больше отдыхать, на что я спросила: «Кот из дома – мыши в пляс?» И не сразу поняла из-за чего все смеются и аплодируют.
Разворачиваю халат, а там на спине вышито суржиком: «20 год в профессии!» Коллеги ловят мои шуточные выражения! Когда спорят со мной, я иногда им говорю: «20 год в профессии, как же вы можете спорить со мной?» Вот эти «20 год в профессии» запечатлели на халате (смеется).
20 лет в профессии, но два года назад произошла колоссальная перезагрузка, появилась ARTFORMA, появились новые бренды, которые мгновенно завоевали бьюти-рынок. Что случилось?
Предлагать украинским специалистам и потребителям новые бренды ARTFORMA начала два года назад. А перезагрузка произошла три с половиной года назад. Прежде всего перезагрузка происходила в моей голове, как собственника, чтобы прийти в то состояние, когда я сказала сама себе и всем окружающим: Вселенная, я готова.
Полтора года такой ломки, по-другому не назвать. Я не знаю, какое найти приличное слово, я не знаю, можно ли сравнивать это с ломкой у наркомана. Когда ты понимаешь, что так, как сейчас – это неправильно, а у тебя есть представления, как следует поступать завтра и послезавтра.
При этом ты абсолютно четко понимаешь, что любые изменения влекут за собой потери. Потери человеческие – тех, кто рядом с тобой, финансовые потери, потери времени
Как в анекдоте: почему генералы не бегают – потому что в военное время это вызывает панику, а в мирное – смех.
А уверенность в первую очередь вселяет руководитель. Поэтому, да, мне было страшно, очень страшно. И это были непростые полтора года для меня, я считала, писала, рисовала, сминала все эти бумажки в кучу, выбрасывала, опять возвращалась, разговаривала сама с собой, с людьми, которым я доверяю.
Ксения Пискун
К моему огромному счастью на этом этапе в бизнес равноценным партнером влилась моя дочь Ксения Пискун. Она, собственно, в нем родилась практически, но ее осознанный вход произошел именно в этот период, хотя ей было непросто, потому что одновременно завершались два высших в Украине и плюс University of Oxford третий.
Вот это был, наверное, тот самый важный рычаг, который помог мне в принятии решений. Потому, что для себя я поняла одну очень важную штуку: опыт, сын ошибок трудных – это совершенно потрясающая вещь, это то, что за пять минут не найдешь и не купишь, для этого нужно время, и без него «в завтра» нельзя, но только с ним «в завтра» – категорически нельзя!
Опыт, сын ошибок трудных – это совершенно потрясающая вещь, это то, что за пять минут не найдешь и не купишь, для этого нужно время, и без него «в завтра» нельзя, но только с ним «в завтра» – категорически нельзя!
Поэтому, мое глубокое убеждение, независимо от того, насколько ты считаешь себя опытным и молодым душой – рядом с тобой должна быть команда максимально молодых людей. Ибо им завтра жить. И они смотрят на жизнь другими глазами, с другими ощущениями, у них другое мировоззрение, другой темп жизни. Они очень многие вещи ощущают более тонко, чем люди старшего поколения. Да, возможно, им не хватает опыта, но у них есть нечто другое.
Что у них есть такое, чего нет у людей с опытом в бьюти-бизнесе 20 лет?
У них есть мировоззрение и мироощущение, у них есть понимание, что нужно им, чего они ждут от жизни, в чем их запросы независимо от среды: что кушать, как одеваться, как следить за своими волосами, в каком возрасте выходить замуж, когда заводить детей, и видят ли они себя в бизнесе или домохозяйками. У них уже есть это понимание.
Они готовы к компромиссам?
Да, к компромиссам они готовы. Они слушают, слышат и бодаются. И очень хорошо, что они бодаются, в противном случае в моей ситуации опять было бы только мое мнение. А у меня категорически эта цель не стояла.
Так вот, я для себя выбрала единственный способ принять себя с готовностью к изменениям – это чтобы рядом было мнение молодого поколения при обязательном условии, что это мнение образованных, интеллектуальных, целеустремленных людей, это мнение тех молодых людей, которые понимают, где (не географически) они видят себя как минимум через пять лет.
В разговоре с ними можно попробовать их немножко приблизить: а через три, а через год – и все выстраивается.
Они абсолютно понимают сегодняшний способ коммуникаций, чувствуют время и огромную результативность подобного рода коммуникаций, коопераций и диджитализации процессов
Кажется – с возрастом время бежит быстрее, но это нам так кажется. А у них, у молодых, оно бежит еще быстрее. Поэтому вот на них надо смотреть и поставить таймер, руководствуясь их жизненными ритмами.
Мы объединили усилия с моей дочерью – так родилась АRTFORMA
Это произошло в моей жизни. Я взяла весь свой опыт, всю свою гордыню материнскую и управленческую, но я стала за ее спиной и постаралась посмотреть на мир ее глазами.
Я хочу задать вам много вопросов о бренде Jean Paul Mynè. Он появился в портфеле в том числе благодаря Ксении? Как это произошло, что вы нашли этот продукт и решили представлять в Украине?
Это было совместным решением. И оно основывалось на нашей готовности к изменениям в организации бизнес-процессов внутри компании.
Конечно, через изменения в себе, в своем отношении к этим процессам, убрав страх нового видения дальнейшей коммуникации с миром.
У нас не было такой цели – уничтожить все, что мы делали в своем бизнесе и в индустрии красоты 20 лет. Потому что есть весомый, грамотный, прекрасный опыт и наши мозговые центры здесь. И это все нужно было взять с собой вперед.
Но методы, способы коммуникаций с окружающими нас людьми, среди которых есть и конечные потребители наших услуг, и есть специалисты, вместе с которыми мы должны донести эту возможность потребителю – кардинально пересмотрены компанией. Можно сказать, эта коммуникация стала более экологичной с позиции: вот мы действуем так и не иначе. Есть вещи, в которых мы не идем на компромиссы.
Но опять же, для того чтобы прийти к этой готовности, нужно было 1,5 года ломки. Мы понимали, что невозможно не учитывать особенности – географические, климатические, экономические; особенности украинских женщин и мужчин, которые выполняют определенные задачи (если мы говорим о парикмахерах).
Ответом на все это было абсолютное понимание, что мы хотим нести в мир. И уже под сложившиеся у нас критерии мы определили, кто может быть нашим партнером.
Вы знаете, как никто другой, бьюти-рынок Украины, сколько у нас примерно представлено брендов красителей для волос в Украине?
На сегодняшний день в общем и целом около 180-200 профессиональных брендов косметики. Назовем это так. Часть из них представляет те или иные продукты для окрашивания волос.
И глядя на это все, вы абсолютно четко понимали: есть незаполненная потребность в том, что представляет собой Jean Paul Mynè?
100% незаполненная. Даже не 99
Веган – сейчас популярная и замыленная интерпретациями тема. В сети много поверхностной и неточной информации. Я разговариваю с людьми и вижу, они не понимают, что такое веган, воспринимают очередной лейбочкой типа ISO. Два вопроса: первый, философия веган, что это такое, а второй – объясните с точки зрения процессов, химических, физических, что происходит на голове у клиента в течение и после этого.
По каждому вашему вопросу можно провести совместную беседу суток на трое, а то и более. Я попробую ответить на эти вопросы может быть отчасти эмоционально, отчасти – рационально.
Что я могу сказать относительно философии веган, почему она в косметике и вообще, почему это все случилось в компании ARTFORMA? – Да мы просто это искали!
Начало было не в том, что есть молодая талантливая итальянская компания, которая создала бренд Jean Paul Mynè, и он – веган. Это все потом проявилось, а изначально это было наше понимание: что мы хотим, чему мы готовы отдать значительную часть своей жизни, и под эти клише мы рассматривали возможности партнерства.
И было три основных показателя, которыми мы руководствовались в выборе компании-партнера и его продукта для окрашивания волос.
-
Безопасность.
Это на первом месте. И в понимание безопасности я вкладываю не только отсутствие «пожара на голове», или, как вы любите говорить – «вонючей вонючести», а максимально широкий спектр составляющих.
Это не только то, чем мы дышим, что мы трогаем, с чем соприкасаемся, а еще и то, чем будут дышать, что будут трогать, чем будут питаться, вдохновляться мои внуки.
А для этого важно, чтобы этот продукт – не изуродовал все вокруг меня, не только сиюминутно в парикмахерском кресле, в котором я сижу как клиент, а, чтобы он не изуродовал реку, море, воздух, землю.
И эта безопасность – она во всем: из чего, каким способом, с каким результатом созданы продукты при обязательном условии всего, что я перечислила выше. Мне это все совершенно не все равно.
Мне не все равно, что в Киеве на Харьковском массиве сжигают мусор на мусороперерабатывающем заводе и люди там не могут дышать. Да, я не хочу озоновые дыры.
Вы сейчас можете меня спросить: вы собираетесь жить лет 500? Да, в своих детях, в своих внуках и в своих правнуках. Вот в этом на первом месте мое понятие безопасности.
- Инновационность.
Это стоит для меня на втором месте. Если продукт не завтрашний, а сегодняшний – у него уже просроченный срок годности. Неинтересно, грустно и скучно. Если есть возможность ввести на рынок продукты, которые дадут возможность завтра жить лучше, чем сегодня, то как же это не сделать?
Финансовая привлекательность.
И если безопасность и инновационность не найдены, то третий пункт, финансовая привлекательность, а ведь это бизнес – он мне совершенно безразличен. Я этот пункт рассматриваю только если есть и первый, и второй. Что-то одно – не работает, два – не работает.
И вот, исходя из этих соображений, а я уже вам говорю о философии веган: мне не все равно, что происходит вокруг меня, что происходит во Вселенной, мне не все равно, что Этна в очередной извергает лаву и пепел. Может быть давайте перестанем менять русла рек, потому что завтра нам будет негде жить?
Я не могу повлиять на извержения Этны буквально или на изменения русел рек, но я могу повлиять на то, что лично от меня, из моих рук, туда, в эти реки не будут сливаться жесткие химические отходы
Может быть для кого-то звучит удивительно, что я рассказываю об этом - но я так думаю, и я так живу. Это и есть философия веган. Это и есть безопасность, это и есть этичность и экологичность во всем, вплоть до взаимоотношений людей друг с другом и с окружающим миром.
Это не свидетели Иеговы, простите, которые говорят: мы братья и сестры, да обнимемся же; а это говорит о добре во всем, например, в том, что я сегодня сортирую мусор. Меня могут спросить, а как это сделать если стоит один мусорный бак во дворе? Как делаю я: тремя разными мусорными пакетами, да, в один бак. И тем не менее, собрав вокруг себя людей, которые делают так же – у меня во дворе стоят уже три разных мусорных бака
Вы можете спросить, а как их вывозят – они же все равно везут на переработку на один мусоросжигательный завод, и Харьковский массив задыхается? Послушайте, если мы ничего не будем делать – так будет всегда. Давайте двигаться шаг за шагом.
Люди, которые сегодня окружают меня в моей компании – они сортируют мусор не потому, что я им так сказала.
Они не выбрасывают использованные батарейки, а отвозят в специальные пункты. И поверьте, мы доплачиваем за то, чтобы у нас забрали и вывезли пластик, потому что, к сожалению, сегодня за это надо доплатить.
Но идея – это жизненный стержень.
Да, я не буду обижать животных, я их люблю и не позволю это делать никому в моем присутствии. И если я могу повлиять на это – я повлияю. Да, мне не все равно, какую воду пьют окружающие меня люди. На ту среду, на которую я могу повлиять – я влияю, и поэтому у меня в офисе люди пьют исключительно чистую воду: и сотрудники, и те, кто к нам приходят.
Ну и во многом другом точно так же. Исходя из этого, из этой философии и появился Jean Paul Mynè в нашей жизни. Потому что мы встретились и совпали, просто совпали. Вот и все. И никому из нас не надо было вторую сторону в чем-то убеждать. Это тот счастливый случай, как это происходит в браке, так он случился и в бизнесе.
И Jean Paul Mynè не нужно переубеждать меня в том, как надо нести эту философию и продукты в массы, а мне не нужно переубеждать их в том, что можно сэкономить на ингредиентах или упаковке и будет дешевле. Да, я этого никогда не скажу, потому что я категорически с этим не согласна, а вот то, как они это делают – мне понятно, я это приветствую и аплодирую.
В первую очередь для меня философия веган – это философия отношения к жизни, к себе, к окружающим тебя людям. И если ты хочешь, чтобы людям было хорошо, то тебе совершенно не все равно, что с воздухом, водой, землей, животным миром, растениями и так далее, и так далее.
Я не хочу, чтобы Земля выглядела так, как на фото слева, я хочу, чтобы она выглядела так, как на фото справа! И ты влияешь на это, и каждый из нас, в меру своих возможностей плюс 20%. И тогда шансы есть.
Ну как же мы их оцениваем, свои возможности? – Ну слушайте, я уже сделал все, что мог. А я говорю так: а можно, вот то, что ты мог и плюс 20%? А как же их посчитать эти 20%?
А расскажи об этом еще одному человеку, покорми еще одну кошку, возьми собаку из приюта, подумай, что ты покупаешь в магазине, тебе не должно быть все равно тестируется эта косметика на животных или нет.
Если тебе совершенно все равно и тебе просто нравится, что у тебя волосы гладкие – соверши 120% усилий, подумав об этом. И если я скажу, что правда есть, и сегодня «безопасно» это не только не печет, извините, и дурно не пахнет, а безопасно именно по всем тем критериям, о чем я сказала раньше, то я вам гарантирую, какое количество людей, конечных потребителей бьюти-услуг, будет согласно со мной.
10% я оставлю на новорожденных и на людей совершенно преклонного возраста, которые может быть не услышат меня в силу отсутствия слухового аппарата. Все остальные с этим согласятся. Если мы с вами вот эти оставшиеся 90% попробуем просегментировать на то, а готовы ли они к этому? Мой ответ будет – абсолютно да!
И если вопрос возникнет: так это же, наверное, дорого, не каждый же может. Я задам встречный вопрос: скажите, православные, дешевле жить в пост или не в пост? Во многих случаях скажут: в пост жить дороже.
Потому что съесть кусок курицы или сала проще, чем найти бобовые, соевые, грибы, крупы какие-то особенные и не подавиться всем этим в достаточно длительный период, а чтобы тебе было вкусно и приятно. Но тем не менее, почему-то же мы осознаем, что это важно, пусть и не все 100%.
Так и с косметикой. Дорого – это сколько?
Безусловно, продукты такого уровня качества, такого уровня сырьевого баланса в каждом из них, особенностей производственных мощностей, потому что не с каждой сырьевой базой может справиться обычное производство и все остальное, что связано с этим от момента создания формул – ну, наверное, же оно дороже.
А потом всю эту историю из правильного сырья, да с правильным производством, да еще и погрузить в правильную пищевую упаковку, а веган не приемлет химический пластик, не приемлет то, что будет разлагаться 300 лет в земле, а потом еще потянет за собой все те последствия, о которых мы говорили выше – потому и упаковка должна быть соответствующей.
А что это? Да, где-то это бумага определенной переработки, мы же еще стараемся не уничтожать деревья, потому это часто вторичная переработка. Или это пищевой пластик, пищевая бумага, пищевое стекло, пищевой метал. Другая история, этот продукт будет немного отличаться в ценовой политике от возможно привычного уровня для нашей целевой аудитории, но это не космос, поверьте.
А мы можем в среднем сравнить, на сколько % отличается стоимость от известных марок?
Если ценовая политика отличается в пределах 10%, это много?
Цена отличается всего на 10% не потому, что так стоит продукт, а потому такая политика компании ARTFORMA, официального представителя Jean Paul Mynè в Украине
Безусловно, цель нашего бизнеса, как и любого другого – это получение прибыли, но есть разные способы ее получения. Поэтому, мы тщательно продумали политику ценообразования.
Мы хотим сделать его доступным всем, но к моему глубочайшему сожалению, мы не можем.
Но цель одна, мы хотим, чтобы вот эти 90% людей, которые хотят жить лучше – получили эту возможность
Не могу не спросить. Значит ли это, что вы вывели другие продукты для окрашивания волос из своего портфеля за предыдущие 20 лет?
Нет. Не вывели по простой причине. Не стоит задача, что этот бренд должен иметь прямое, официальное, легальное отношение к категории веган. Для меня безопасность, как я сказала – невероятно важна.
И если на 80-90% бренд, который присутствует сегодня в портфеле компании, отвечает этим критериям и в нем есть, например, сырье животного происхождения, но при этом при тестировании ни одно животное не пострадало, и это происходило и 20 лет тому назад и сейчас – то мы не будем отказываться от этого бренда.
И определенные тесты сырья и продуктов, которые используют компании, уважающие себя и не жалеющие денег – они абсолютно идентичные результативности теста на сетчатке глаза кролика. Просто это дороже, хлопотнее и так далее.
Спасибо, с философией понятно. Кстати, как понимают украинские салоны красоты эту философию?
Поступательно – да. Агрессивно – это не к нам. Мы стараемся донести эту особенность. Непросто. Я поясню со своей точки зрения, почему это непросто.
Салон красоты – это же не космический аппарат, который случайно застрял где-то там на Марсе. Это же мы там работаем – это люди, которые живут в Украине, только каждый из них занимается своим делом. И если им донести понимание того, что мы вкладываем в философию «веган», неся им косметические продукты, которые по большому-то счету сырьем для них являются – я уверена, что мы получим отклик в их сердцах.
Сколько сейчас брендов в портфеле ARTFORMA?
На сегодняшний день наша компания ARTFORMA предлагает рынку Украины три бренда. Jean Paul Mynè, Nashi Argan – это две торговые марки нашей высокой гордости. И бренд Green Light.
Jean Paul Mynè – мы остановимся на нем предметно во второй части интервью.
Nashi Argan – это предмет моей гордости, радости, и позволю себе выражение «куража»!
Это – чудо расчудесное!!! Гениальные простые продукты, которые стали must have для сотен миллионов жителей нашей планеты, и Украина, к счастью, в их числе.
Green Light – наш партнер уже 20 лет, который не теряет актуальность и уважение на этом рынке.
И те продукты, которые он предлагает с нашей помощью сегодняшнему рынку Украины – они безопасны и результативны, я за это отвечаю. Слово мое, и я его даю.
В продолжении интервью с Полиной Юрченко читайте то, о чем желает знать каждый колорист: как же работает Jean Paul Mynè?
Узнать больше о бренде Jean Paul Mynè
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
MAR NEGRO – украинский бренд косметики для волос11 августа 2019
Кто такой ТРИТМЕНТОЛОГ и как им стать?11 августа 2019
