Как выбрать CRM программу для салона красоты и не пожалеть об этом

17 февраля 2020

6

3495

От редакции: о том, как выбрать CRM для салона красоты и почему руководители нередко жалуются на существующие на рынке решения, мы спросили у автора книги "Мой салон красоты" Натальи Гончаренко. Читайте подробный ответ.

Наталья Гончаренко

При этом, единицы руководителей задают вопрос: "У меня есть такие и такие задачи. Какая CRM может их решить?"

Как это ни странно, собственников, думающих об организации работы и управлении салоном красоты не в общем, а конкретно о каждом процессе - немного.

Поэтому, понимание, зачем нужна CRM расплывчатое, а единственный критерий выбора - цена.

В результате, салон управляется не с помощью современнной, удобной и функциональной CRM, а с помощью дорого калькулятора.

Жалобы на CRM возникают всего по двум причинам:

Когда салон красоты или косметологический центр работает на платформе, которая не подходит предприятию, не решает задачи автоматизации процессов и не экономит ресурсы.
Когда собственник или директор не понимает, какие задачи должна решать платформа, покупает по "известности" или по "рекомендации". Часто перекладывает работу по внедрению CRM на администраторов.

От первого повода для жалоб легко избавиться - нужно просто поменять CRM программу. Перейти на ту, которая вам подходит. На что обращать внимание при выборе, я расскажу во второй части статьи.

Проходит время, салоны и клиники вырастают из CRM, на которых они работали раньше. Процессы становятся другими, коммуникации с клиентами усложняются. Требуется более высокий уровень автоматизации и контроля, отчеты, показывающие реальную картину дел, вместо бесполезного набора цифр.

Факт: не все разработчики CRM для салонов красоты адаптируют платформы к требованиям времени. Многие не могут этого сделать из-за изначально заложеной логики программы, которую впоследствии сложно и дорого переделывать.

Но бывает и наоборот - небольшому салону красоты нужна платформа попроще, с минимумом функций. Это нормально. Поэтому, всегда изучайте платформы самостоятельно, не перепоручая эту задачу кому-бы то ни было.

С второй причиной сложнее. Именно ситуация, когда руководитель не понимает, какая платформа ему нужна провоцирует большинство жалоб. Это правило, кстати, одинаково работает для всех товаров и услуг, которыми мы пользуемся и как обычные потребители.

У всех есть истории о купленных под влиянием эмоций или советов обуви, одежде, украшениях, оказавшихся неудобными, неподходящими, не ношеными. С CRM сложнее - и денег потеряется больше и нервов.

По моему опыту, руководитель салона затрудняется с выбором платформы, когда:

видение того, как должны работать процессы в салоне или косметологическом центре не полностью сформировано, а значит, не понятны критерии, которым должна соответствовать CRM;
не хватает знаний в области построения финансового, складского и управленческого учета, а значит, выбор происходит "вслепую", под эмоциями или "по рекомендации".

И первое, и второе поправимо. Но, в нашем менталитете почему-то многие руководители боятся признаться даже себе в том, что чего-то не знают. Кто-то при этом, ведет себя так, как будто знает все. Кто-то, наоборот, закрывается. И тех и других выдают общие вопросы. "А склад есть?" Ага. "А зарплата автоматически начисляется?" Ага. "А IP-телефония есть?" Ага. "А материалы списываются?" Ясно. "Ну, понятно, это такое же ПО, как и все остальные!"

Принимая какие-либо управленческие решения, спросите себя: «Как я выстрою этот процесс, например, запись? Как я его буду контролировать? Сколько ресурсов у меня это отнимет? Как я буду вести учет материалов? А учет денег? Какие показатели работы салона я считаю важными? Какие вопросы по организации внедрения CRM у меня есть?»

Начав думать над прикладными элементами бизнеса и над своими задачами, вместо повторения лозунгов спикеров конференций успеха, ваши решения станут намного более осознанными и практичными.

Не бойтесь задавать конкретные вопросы или попросить рекомендацию, как построить автоматизацию того или иного процесса, что почитать, чтобы узнать больше по теме и сравнивайте ответы менеджеров разных компаний.

Так, у вас появятся критерии того, нужна ли вам только CRM или - современная платформа автоматизации управления салоном красоты, включающая:

складской учет и учет маркетинговых программ - бонусов, скидок, абонементов, подарочных сертификатов;
автоматизацию расчета и начисления зарплат;
онлайн запись и предварительную оплату брони времени под запись;
IP-телефонию и агрегацию сообщений клиентов из месседжеров;
менеджер задач и аналитику;
и другие функции, важные для управления современным салоном красоты.

Вы перестанете выбирать CRM в стиле: «Ну уговорите меня» или «Чем вы лучше других?». И поводы для жалоб незаметно исчезнут.

Как выбрать CRM программу для салона красоты:

Какие задачи должна решать CRM: только запись, или автоматизация управления и маркетинга с аналитикой и контролем процессов? Лучшие платформы решают все эти и другие задачи.
Как организована поддержка? Помните, хорошая поддержка: а) Письменная, а не по телефону. Поддержка по телефону возможна в экстренных случаях и заранее запланированная для решения каких-то более глобальных вопросов, чем решение текущих вопросов. б) Быстрая реакция на запрос - от 4 до 6 часов. Лучшие платформы займутся вашим вопросом в течение часа и даже быстрее.
Что входит в стоимость? Нужно ли платить за отдельный функционал, если да, то за какой? Есть много моделей ценообразования CRM для салонов красоты. "Все включено", "Плати только за те модули, которыми пользуешься", "По количеству сотрудников", "По количеству салонов", "По количеству операций" и так далее. Все модели имеют право на жизнь.
Изучение пустой платформы малоинформативно - нет данных, нет взаимосвязей, ничего не настроено. Намного эффективнее сначала удаленная индивидуальная презентация под ваши задачи, потом - самостоятельный тест.

Почему не стоит делать выбор CRM для салона красоты только на основании рекомендаций знакомых?

Первая причина: то, что подходит кому-то, не обязательно подойдет вам. Не пропускайте этап самостоятельного изучения и выбора. Вторая причина банальная: не редкость, когда на вас хотят заработать посредники и стоимость поощрения будет единственным критерием такой рекомендации.