Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Не обслуживаются и скандалят: что делать?

Не обслуживаются и скандалят: что делать? (Обновлено)

Поделитесь в социальных сетях

16 июня 2020
0
719

Сила инерции.

Каждый день сотни людей проходят мимо вашего косметологического центра или салона красоты. Они не заходят к вам, а идут в ближайший супермаркет, чтобы купить Nivea. Дневной крем, ночной крем. Шампунь Ромашка. Карандаш для бровей Коричневый.

Вы им не нужны.

А еще - инерция и страх. Когда уже есть осознание того факта, что Nivea - хорошо, но нужно больше. 

Пройдет время, они поймут, что крема из супермаркета не хватает и придут к вам. 

Кто-то скажет: "Я хотела бы попробовать ваши услуги, но могли бы вы стать, как Ромашка? Хоть чуточку?" Вы ответите: "Нет. Мы же не Ромашка. И мы - не Nivea. У вас будет другой опыт. И другие результаты".

Это же самое происходит с вами, как с директорами предприятий.

Верите ли вы, 2-3 раза в неделю мне пишут или звонят с одним и тем же вопросом: "Наталья, клиент устроил скандал, ему не понравилось окрашивание / маникюр / чистка, не хочет платить / требует вернуть деньги, грозится судом, требует компенсации, называет себя "я-юристка". Что делать?!"

В этом момент я вспоминаю сотни семинаров и консультаций, сотни написанных этими руками статей и постов, 2 книги, десятки презентаций, делаю вдох-выдох и снова повторяю: косметологические клиники и салоны красоты уже конкурируют ПРОЦЕССАМИ, а не продуктами и людьми.

А процессы начинаются с их описания и документов:

"Мы открылись!" - самая ожидаемая книга о бизнесе в индустрии красоты 2020 года.

Подробнее о бизнес-моделях, маркетинге, управлении процессами и людьми, финансах и складе, программах лояльноси и рекламе читайте в новой книге Натальи Гончаренко.

Узнать больше и заказать.

Инерция невероятно сильна.
Но вы сильнее.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Будь в курсе всего, что происходит в индустрии красоты в Telegram-канале СМ!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер