Международная бизнес-школа Beauty Salon Boss и платформа автоматизации CleverBOX:CRM открывают образовательную сессию по управлению процессами и автоматизации косметологических клиник и салонов красоты.
В индустрии красоты и здоровья конкуренция все еще осуществляется между людьми, меньше – между продуктами и совсем немного – между процессами.
Времена стремительно меняются.
Современные косметологические центры и салоны красоты уже конкурируют процессами и только затем – продуктами и людьми
Наталья Гончаренко, основатель бизнес-школы Beauty Salon Boss, автор книги «Мой салон красоты»
«Что видят собственники и директора косметологических центров и салонов красоты?» – говорит Наталья Гончаренко.
- Стоимость персонала растет. На это влияют рынок труда, ежемесячные расходы на операционную деятельность, снижающаяся квалификация сотрудников и администраторов.
- Экономика вроде бы и не падает, но ощущение постоянного балансирования на тонком канате нервирует.
- Грядущая фискализация многих пугает.
- Директора клиник и салонов красоты во многом, что касается управления бизнесом, живут в информационной среде прошлого века. В социальных сетях и на конференциях рассказывают истории успеха, факапы, стратегические стратегии и про личный бренд. Но никто не объясняет, как создать систему управления, при которой 90% ежедневных «горящих» задач исчезнут, а количество ошибок администраторами и мастерами сведется к 0,5%-2% от общего количества задач.
- Директора по-прежнему предпочитают «гореть» на работе, бегать туда, бегать сюда, вести бурную деятельность, вместо того чтобы сесть, один раз подумать, а потом делать. Поэтому многие клиники и салоны напоминают галдящую и суетливую коммуналку, а не сервисное предприятие, работающее как часы. Так появляются высокие ежемесячные издержки, эмоциональное и физическое выгорание и директора, и сотрудников.
- Вместо реальных ценностей, философии предприятия – практикуется декорирование: красивые лозунги, посиделки, высокопарные спичи. Философия – это не красивые слова, подобные «мы любим всех, все любят нас». Она конкретно описывает подходы к работе, обслуживанию клиентов, взаимоотношения в коллективе, принципы оплаты труда, возможности профессионального роста. Декорирование вместо управления приводит к тому, что персонал разочаровывается в работе в клиниках и салонах в принципе. И уходит работать на дом и на аренду.
- Неумение выстраивать причинно-следственные связи. Например, в попытках проявить пресловутый «индивидуальный подход» выгоду получают те клиенты, которые игнорируют ваши правила, а ответственные клиенты страдают.
- Второй пример: расходы. В среднем клиника и салон красоты тратят на кофе для клиентов от 2500 грн. до 7000 грн. в месяц. При этом стоимость хорошей платформы учета – 1500 грн. в месяц! IT-система, с чьей помощью директор управляет предприятием, которая автоматизирует процессы обслуживания клиентов, контроля, маркетинга, заказы, приходы, списания, контроль расхода всего – того же кофе, анализирует процессы, их нужность, удобство – обходится директору в 2-4 раза дешевле расходов на КОФЕ!
- Почему же клиники и салоны во многом до сих пор не имеют ни процессов, ни автоматизации, ни эффективности? Потому что знания об управлении процессами косметологических клиник и салонов красоты, о создании продуктов, учете и о том, что такое настоящая автоматизация – минимальные.
Как много коучей по счастью и как мало – по складскому учету
Наталья Гончаренко
«Если вы не можете описать свои действия как процесс – вы не знаете, что вы делаете».(c)
Эта цитата У. Эдвартса Деминга точно характеризует, как работают косметологические клиники и салоны красоты. По наитию.
Бизнес-школа Beauty Salon Boss – не про советы, не про истории успеха и неуспеха, не про фишки, а про инструменты и результаты.
Нет смысла учиться ради того, чтобы учиться. С 2020 года бизнес-школа работает в связке с современной платформой автоматизации управления косметологическими центрами и СПА – CleverBOX:CRM.
Партнер образовательных программ бизнес-школы Beauty Salon Boss
Самое главное: для тех, кто хочет результата – появилась CleverBOX:CRM. С этой платформой и у нас, и у директоров развязаны руки
Наталья Гончаренко
Предвидя вопрос: школа не изменяет своей философии. Никаких рекламных презентаций на занятиях.
Но теперь вы сможете досконально разобраться с автоматизацией ваших процессов, задав конкретные вопросы и получив конкретные ответы из первых рук.
- Никаких категорий билетов – мы не делим управленцев на 1-й и 2-й класс.
- Никаких ранних и поздних регистраций – единая цена.
- Никаких пространных рассуждений о бизнесе и «историях успеха» – принципы системного управления и прикладные инструменты, которые уже существуют; ориентир на вашу результативность – да, теперь мы можем обеспечить вас инструментарием, а не просто учебными пособиями.
Как обычно, школа будет работать в бизнес-центре 101 TOWER в Киеве. Все, к чему вы привыкли: только собственники и директора, конфеты, кофе-чай и самые продвинутые программы управления косметологическими центрами и салонами красоты.
Первая сессия «Управление бизнес-процессами косметологических клиник и салонов красоты» пройдет в Киеве:
-
29 января. Косметологические клиники: управление процессом обслуживания клиентов.
- 27 февраля. Салоны красоты: управление процессом обслуживания клиентов.
-
31 марта. Косметологические клиники: управление процессом маркетинга и продаж.
- 27 апреля. Салоны красоты: управление процессом маркетинга и продаж.
Подробная программа января-февраля
29 января. Косметологические клиники: управление процессом обслуживания клиентов.
Как создать систему управления, при которой 90% ежедневных «горящих» задач исчезнут, а количество ошибок администраторами и специалистов сведется к 0,5%-2%.
Для кого: только для собственников и директоров косметологических центров.
Модуль 1. 10.00 – 11.30
1. Косметологические центры уже конкурируют процессами и только затем – продуктами и людьми. Что это значит и как отразится на операционной прибыли?
2. Бизнес-процесс обслуживания клиентов: запись - обслуживание до начала процедуры - процедура - обслуживание после процедуры. Разбор нюансов.
Модуль 2. 11.45 – 13.15
1. Роли: администраторы, колл-центр, сервис-менеджер, хостесс, старший администратор, главврач, директор. Как выстроить процесс управления ролями.
2. Администраторы – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
3. Специалисты – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
Модуль 3. 14.00 – 15.00
1. Автоматизация бизнес-процесса обслуживания клиентов: запись, задачи, рутинные операции, контроль, учет.
Модуль 4. 15.15 – 16.45
1. Детали процесса обслуживания клиентов: жалобы, возвраты, ошибки, конфликты.
2. Документы процесса обслуживания клиентов. «Если вы не можете описать свои действия как процесс – вы не знаете, что вы делаете»(c) У. Эдвартс Деминг.
3. План внедрения на 2 месяца.
27 февраля. Салоны красоты: управление процессом обслуживания клиентов.
Как создать систему управления, при которой 90% ежедневных «горящих» задач исчезнут, а количество ошибок администраторами и специалистов сведется к 0,5%-2%.
Для кого: только для собственников и директоров салонов красоты.
Модуль 1. 10.00 – 11.30
1. Салоны красоты уже конкурируют процессами и только затем – продуктами и людьми. Что это значит и как отразится на операционной прибыли?
2. Бизнес-процесс обслуживания клиентов: запись - обслуживание до начала услуги - услуга - обслуживание после услуги. Разбор нюансов.
Модуль 2. 11.45 – 13.15
1. Роли: администраторы, колл-центр, сервис-менеджер, хостесс, старший администратор, главврач, директор. Как выстроить процесс управления ролями.
2. Администраторы – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
3. Специалисты – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
Модуль 3. 14.00 – 15.00
1. Автоматизация бизнес-процесса обслуживания клиентов: запись, задачи, рутинные операции, контроль, учет.
Модуль 4. 15.15 – 16.45
1. Детали процесса обслуживания клиентов: жалобы, возвраты, ошибки, конфликты.
2. Документы процесса обслуживания клиентов. «Если вы не можете описать свои действия как процесс – вы не знаете, что вы делаете»(c) У. Эдвартс Деминг.
3. План внедрения на 2 месяца.
Все занятия ведет Наталья Гончаренко.
Наталья Гончаренко также сообщила о том, что в феврале или марте состоится презентация давно ожидаемой всеми третьей книги – «Мы открылись!»
СМОТРИТЕ НОВЫЕ ОНЛАЙН ПРОГРАММЫ ДЛЯ ДИРЕКТОРОВ, АДМИНИСТРАТОРОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ В БИЗНЕС-ШКОЛЕ BEAUTY SALON BOSS / THE CONCEPTS В 2021 ГОДУ
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Есть ли будущее у салонного бизнеса в Украине?03 декабря 2019
Как платить зарплату в салоне красоты?03 декабря 2019
