Как вернуть клиентов в салон красоты?

09 декабря 2019

1

1309

На тему "Как вернуть ушедших клиентов?" и "Лояльности" написано и рассказано немало глупостей.

Утраченные, потерявшиеся, потерянные, утерянные, забывшие и спящие клиенты существуют только в фантазии бизнес-тренеров.

Справка

Людей, обслужившихся в салоне и не захотевших этот опыт повторить, вернуть невозможно.

Можно только продать им ваш продукт еще раз, ЗАНОВО. Или дождаться, когда он снова им понадобится и они сами его купят.

Если у женщины есть потребность в визаже 3 раза в году и она делает его у вас - это какой клиент? Прекрасный!

Конечно, следуя советам гуру, вы можете убеждать ее в том, что визаж нужно делать каждый месяц, а то и каждую неделю. Лучше, конечно, каждый день. И исключительно у вас. В 9,5 из 10 случаев это закончится тем, что вместо 3-х визажей в год, вы получите 0.

"Если вы не можете продать больше посещений, то продавайте больше за один раз!" - продолжают гуру пересказывать друг друга. Само собой разумеется - напихайте ей побольше косметики, карандашиков, помаду, основу, тоналку, тени и, самое главное, требуйте от мастеров продаж, поставьте план и обязательно штрафуйте за невыполнение. И снова получите 0 на выходе.

Сделать рекомендацию косметики частью продукта, регламентировать его (протокол) и контролировать процесс - это же скучно и директору поработать нужно. Причем, не EQ, а IQ.

Без клиентов, которые, как вы считаете, вам "изменяют" - еще одно дурацкое слово из лексикона гуру, перекочевавшее в умы директоров и специалистов, вы закроетесь быстрее, чем без тех, кто ходит к вам постоянно.

Почему это так, постараюсь объяснить в книге "Мы открылись!" Хотя любой директор, анализирующий отчеты по своему салону или клинике в программе автоматизации управления, понимает это без подсказок.

Прежде чем, кого-то "возвращать" и "будить" нужно просто посмотреть на свой бизнес - как он устроен? Частота посещений клиентов зависит от вашей бизнес-модели и от того, как вы изначально построили процессы обслуживания, а не от фишек.

Судорожные метания директора салона или клиники в попытке "вернуть" и "удержать" - признак того, что ваш бизнес в данный момент - это перемешанные в одном мешке детальки от разных историй конструктора LEGO.

"Мы открылись!" Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии.

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.