Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Учебные центры: аналитика отдела продаж

Учебные центры в индустрии красоты: как построить продажи

Поделитесь в социальных сетях

25 декабря 2019
0
1590

В бьюти-индустрии всегда был бум учебных центров. С салонами красоты их объяединяет то, что многие до сих пор ведут дела по принципу: "Быстро собираем группу на семинар, а там хоть потоп!" И так из года в год.

В индустрии красоты учебные центры создаются:

  • как самостоятельный бизнес;
  • при дистрибьюторах косметики и оборудования;
  • при салонах красоты и косметологических центрах.

Как перевести продажи учебных центров на системные рельсы и привлечь клиентов? В новой книге Натальи Гончаренко «Мы открылись!», созданию и управлению учебными центрами в индустрии красоты посвящена целая глава. 

В ней пошагово объясняется, как построить управление учебным центром, как создавать учебные программы для разных аудиторий, как отличаться от других учебных центров и построить работу менеджеров по продажам, как работать с CRM. 

Давайте посмотрим, какие отчеты использовались для контроля и анализа работы отдела продаж. 

Наталья Гончаренко о контроле работы отдела продаж учебного центра:

...Всю работу с клиентами мы вели в Мегаплане: сделки, задачи, счета, финансы и, соответственно, аналитику по отделу продаж. Чтобы быстро настроить автоматизацию процессов учебных центров, пригласили интегратора. 

Техническое задание и настройки заняли 3 рабочих дня. 

Работа отдела продаж оценивалась с помощью таких автоматических отчетов:

  • Активность сотрудников. Показана работа каждого сотрудника компании в платформе: сколько задач выполняет, сколько успешно завершил, сколько просрочил, сколько отложил, читает ли уведомления и так далее. 
  • Воронка продаж. Отчет показывает в каком из актуальных статусов находятся сделки по разным продуктам (учебным программам). Анализируя воронку, можно определить узкие места в продажах и, усилив их, увеличить общую выручку учебного центра.
  • Выручка учебного центра. Показана выручка учебного центра в целом и по отдельным менеджерам.
  • Выставленные счета. Отображены выставленные к оплате, но еще не оплаченные счета. Можно увидеть потенциальную выручку при условии оплаты всех счетов.
  • Дела по менеджерам. Отчет показывает список и количество созданных дел на неделю / месяц по менеджерам. 
  • Закрытые дела. Отчет показывает количество завершенных дел за период по каждому менеджеру.
  • Новые клиенты. Показывает количество закрытых сделок с новыми клиентами по менеджерам за период.
  • Оплаченные счета. Показывает все оплаченные счета за период по менеджерам.
  • Отказы. Отчет показывает сделки, которые были завершены с отрицательным результатом (без продажи) в прошлом месяце по каждому менеджеру.
  • Причины отказа. Отчет показывает причины отказа от покупки образовательных программ учебного центра.
  • Новые клиенты в базе данных. У каждого менеджера стояла задача ежемесячно добавлять Х новых клиентов в базу данных. Этот отчет показывает, сколько новых клиентов добавлено каждым менеджером.
  • Выручка по сделкам. Показана выручка по конкретным сделкам в разрезе менеджеров.
  • Выручка по учебным программа (продуктам). Показана выручка по каждой учебной программе (продукту).
  • Задачи в работе. Показывает количество активных задач в работе по менеджерам. Позволяет оценивать загрузку и скорость работы.
  • Сделки по менеджерам. Показывает все сделки за период по менеджерам.
  • Закрытые сделки сотрудниками в прошлом месяце. Отчет показывает сумму закрытых сделок в прошлом месяце по каждому менеджеру учебного центра. Анализируя отчет, можно корректировать планы продаж и принимать другие решения на основе анализа работы сотрудников.
  • Валовая прибыль учебного центра. Показана валовая прибыль УЦ за период (при условии, если вести финансы в ПО).

Автоматизация дает возможность контролировать и анализировать все процессы, влияющие на конечный результат работы учебного центра. 

При этом, требует серьезной работы руководителя: от маркетинга, продумывания и описания процессов, создания обучающих инструкций для менеджеров, анализа и коррекции всего перечисленного для бОльшей эффективности работы. 

Подробно о том, как создать современный учебный центр в индустрии красоты, вы сможете прочитать в Приложении к книге Натальи Гончаренко «Мы открылись!». Не пропустите анонс на портале СМ.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Рекомендуем прочитать

баннер