В бьюти-индустрии всегда был бум учебных центров. С салонами красоты их объяединяет то, что многие до сих пор ведут дела по принципу: "Быстро собираем группу на семинар, а там хоть потоп!" И так из года в год.
В индустрии красоты учебные центры создаются:
- как самостоятельный бизнес;
- при дистрибьюторах косметики и оборудования;
- при салонах красоты и косметологических центрах.
Как перевести продажи учебных центров на системные рельсы и привлечь клиентов? В новой книге Натальи Гончаренко «Мы открылись!», созданию и управлению учебными центрами в индустрии красоты посвящена целая глава.
В ней пошагово объясняется, как построить управление учебным центром, как создавать учебные программы для разных аудиторий, как отличаться от других учебных центров и построить работу менеджеров по продажам, как работать с CRM.
Давайте посмотрим, какие отчеты использовались для контроля и анализа работы отдела продаж.
Наталья Гончаренко о контроле работы отдела продаж учебного центра:
...Всю работу с клиентами мы вели в Мегаплане: сделки, задачи, счета, финансы и, соответственно, аналитику по отделу продаж. Чтобы быстро настроить автоматизацию процессов учебных центров, пригласили интегратора.
Техническое задание и настройки заняли 3 рабочих дня.
Работа отдела продаж оценивалась с помощью таких автоматических отчетов:
- Активность сотрудников. Показана работа каждого сотрудника компании в платформе: сколько задач выполняет, сколько успешно завершил, сколько просрочил, сколько отложил, читает ли уведомления и так далее.
- Воронка продаж. Отчет показывает в каком из актуальных статусов находятся сделки по разным продуктам (учебным программам). Анализируя воронку, можно определить узкие места в продажах и, усилив их, увеличить общую выручку учебного центра.
- Выручка учебного центра. Показана выручка учебного центра в целом и по отдельным менеджерам.
- Выставленные счета. Отображены выставленные к оплате, но еще не оплаченные счета. Можно увидеть потенциальную выручку при условии оплаты всех счетов.
- Дела по менеджерам. Отчет показывает список и количество созданных дел на неделю / месяц по менеджерам.
- Закрытые дела. Отчет показывает количество завершенных дел за период по каждому менеджеру.
- Новые клиенты. Показывает количество закрытых сделок с новыми клиентами по менеджерам за период.
- Оплаченные счета. Показывает все оплаченные счета за период по менеджерам.
- Отказы. Отчет показывает сделки, которые были завершены с отрицательным результатом (без продажи) в прошлом месяце по каждому менеджеру.
- Причины отказа. Отчет показывает причины отказа от покупки образовательных программ учебного центра.
- Новые клиенты в базе данных. У каждого менеджера стояла задача ежемесячно добавлять Х новых клиентов в базу данных. Этот отчет показывает, сколько новых клиентов добавлено каждым менеджером.
- Выручка по сделкам. Показана выручка по конкретным сделкам в разрезе менеджеров.
- Выручка по учебным программа (продуктам). Показана выручка по каждой учебной программе (продукту).
- Задачи в работе. Показывает количество активных задач в работе по менеджерам. Позволяет оценивать загрузку и скорость работы.
- Сделки по менеджерам. Показывает все сделки за период по менеджерам.
- Закрытые сделки сотрудниками в прошлом месяце. Отчет показывает сумму закрытых сделок в прошлом месяце по каждому менеджеру учебного центра. Анализируя отчет, можно корректировать планы продаж и принимать другие решения на основе анализа работы сотрудников.
- Валовая прибыль учебного центра. Показана валовая прибыль УЦ за период (при условии, если вести финансы в ПО).
Автоматизация дает возможность контролировать и анализировать все процессы, влияющие на конечный результат работы учебного центра.
При этом, требует серьезной работы руководителя: от маркетинга, продумывания и описания процессов, создания обучающих инструкций для менеджеров, анализа и коррекции всего перечисленного для бОльшей эффективности работы.
Подробно о том, как создать современный учебный центр в индустрии красоты, вы сможете прочитать в Приложении к книге Натальи Гончаренко «Мы открылись!». Не пропустите анонс на портале СМ.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
BRONX COLORS – профессиональный макияж для каждого!25 декабря 2019
Черная Пятница техники Мар Негро!25 декабря 2019
Разбираемся с шампунями Мар Негро для домашнего ухода25 декабря 2019
