Статья Обучение персонала салона красоты

Обучение персонала салона красоты: принципы бизнес-школы Beauty Salon Boss

19 декабря 2019

1948

Как только в салоне красоты или косметологическом центре учащаются случаи нарушения дисциплины, жалоб клиентов на результаты процедур и обслуживание, директора решают, что решить это можно с помощью корпоративного обучения мастеров и администраторов.

Так ли это? Салонный маркетинг обратился с этим вопросом в бизнес-школу Beauty Salon Boss. Вот, что нам ответили.

Как выглядит процесс, если в Beauty Salon Boss обращаются с запросом на проведение корпоративного тренинга для персонала?

Мы зададим 2 вопроса: "Есть ли у вас документы, в которых описаны процессы обслуживания клиентов?" и "Внедрена ли у вас автоматизация процессов и управления?"
Если вы ответите: да / да или да / нет, мы попросим у вас документы из п.1 и начнем работу по подготовке обучения.
Если вы ответите: нет / нет или нет / да, то, сначала мы предложим вам работу по п.1. И только потом можно планировать тренинг персонала. В противном случае, его проведение бесполезно и даже вредно.

Обратите внимание. Если у вас не прописаны процессы обслуживания клиентов, но вы работаете на какой-то CRM для салонов красоты (вариант "нет / да") - вы фактически тратите деньги за ПО впустую, используете его не правильно. Нельзя автоматизировать того, чего нет.

Узнать больше про стандарты работы и обучение персонала салонов красоты, косметологических центров и СПА в бизнес-школе Beauty Salon Boss