СалонМаркетинг фоновая картинка
Статья Как открыть прибыльный нейл-салон, изучив опыт других отраслей

Как открыть прибыльный нейл-салон, изучив опыт других отраслей

Поделитесь новостью в социальных сетях

John Hamel не похож на кого-то, кто пошел бы в маникюрный салон. Не говоря уже о том, чтобы рассказать вам, какой лак для ногтей в моде или когда женщины предпочитают делать педикюр. Тем не менее, в течение последних семи лет, Mr. Hamel и его деловые партнеры узнали много нового о нейл-салонах. Может быть даже слишком много.

"Например, самое ужасное - это использование в нейл-салонах и салонах красоты распылителей в качестве дезинфекции", сказал Mr. Hamel, генеральный партнер Cue Ball, инвестиционной компании из Бостона, ссылаясь на ванночки для ног, используемые для педикюра и маникюрные инструменты. "Нет никакой возможности действительно очистить часть форсунок." Среди других нарушений - использование инструментов, которые не обрабатываются должным образом перед процедурами маникюра или педикюра.

Любой, кто часто посещает типичные маникюрные салоны рядом с домом, может сделать вывод, что отрасль нуждается в пересмотре.

Такие вещи, как начало услуг не точно вовремя («Подождите пять минут»), люминесцентные лампы, акриловое наращивание, имеющее неприятный запах и сомнительную безопасность могут подорвать желание посещать нейл-салоны. Тем не менее, спрос на быстрые и недорогие маникюрные и процедуры по уходу за руками является высоким.

В 2007 году команда из специалистов по управлению начали создавать маникюрные салоны, применяя передовые методы, заимствованные из других отраслей. Первое, что они сделали - утвердили правила дезинфекции и стерилизации маникюрных инструментов, принятые для медицинских учреждений. Второе - они используют сложные системы прогнозирования продаж и даже ученых, которые работают над тем, чтобы лучше предсказать, как погода, время суток и другие переменные влияют на спрос в нейл-салонах.

Теперь компания MiniLuxe имеет восемь филиалов в районе Бостона, подняла $23 млн. венчурного капитала и готовится расширяться на национальном уровне. Компания планирует открыть восемь салонов в этом году, в том числе и в окрестностях Далласа. Точно так же, как Starbucks помог привести к появлению нового опыта потребления для любителей кофе, MiniLuxe считают, что если приложить усилия к переосмыслению концепции маникюрных салонов, даже с более высокими ценами, это создаст новый спрос. "Был момент, когда люди не могли себе представить, что они будут платить $4 за кофе," сказала Sue Thirlwall, в прошлом сотрудник Baskin-Robbins, которая присоединилась к сети нейл-салонов MiniLuxe в качестве главного исполнительного директора.

Идея о перестройке ногтевого бизнеса не была рождена в результате неудачного потребительского опыта мистера Хамеля. До 2007 года он никогда не делал маникюр или педикюр. Скорее всего, идея началась с исполнительного директора Cue Ball Tony Tjan, который задался целью найти крайне раздробленную отрасль, в которой можно было сделать то, что Starbucks сделал для кофеен: использовать сочетание смарт-дизайна, системного бизнеса и особой корпоративной культуры.

Партнеры компании Cue Ball рассматривали несколько отраслей, когда John Hamel заметил, как много маникюрных салонов заняли торговые центры возле его дома к северу от Бостона. "После того как я увидел пять маникюрных салонов подряд, я подумал: это оно!". John Hamel предложил идею своим партнерам. Потенциал бизнеса по их оценкам включает в себя 65 000 салонов в Соединенных Штатах, с коллективной выручкой $10 миллиардов ежегодных продаж.

Главные партнеры компании Cue Ball имеют опыт создания и масштабирования бизнеса. Richard Harrington, председатель Cue Ball, был главным исполнительным директором компании Thomson Corporation в период, когда она выросла в одну из крупнейших в мире медиа-компаний. John Hamel был директором отдела бизнес-аналитики и технологий консалтинговой фирмы Answerthink, Mr. Tjan развивал направление интернет-продаж компании Zefer и был вице-председателем Parthenon Group, консалтинговой компании в Бостоне.

Они присоединились к Mats Lederhausen, который был управляющим директором Ventures McDonald и курировал инвестиции в Chipotle Mexican Grill, Boston Market, Pret a Manger и Redbox.

Компания начала с одного салона в Бостоне, полагая, что если он сможет продемонстрировать доказательство концепции в городе с коротким сезоном, они могли бы претендовать на что-то большее. Первое, за что они решили взяться – это гигиена и безопасность. Работа нейл-салонов регулируется законодательством штатов, но Mr. Tjan говорит, что стандарты часто являются неадекватными и их трудно обеспечить. У штата Нью-Йорк, например, 27 инспекторов для 5 000 салонов. Заимствуя методы у медицинских и стоматологических отраслей, MiniLuxe используют одноразовые инструменты, когда это возможно, и отправляет все остальное в лаборатории с ультразвуковой очисткой и стерилизаторами медицинского класса. Помимо популярных брендов, MiniLuxe используют свою собственную линию практически не токсичных лаков.

Другим важным шагом была подготовка и развитие карьеры персонала нейл-студий. У MiniLuxe в штате около 200 сотрудников и часть из них работают полный рабочий день. Все имеют медицинскую страховку и оплачиваемый отпуск. "Вы не можете поддерживать хорошие отношения с клиентами, если вы не находитесь в хороших отношениях с сотрудниками", сказал мистер Mr. Lederhausen.

Планирование загрузки салонов красоты и нейл-салонов, как известно, довольно не простая задача. Есть дни, когда нейл-салон не имеет достаточного количества мастеров, чтобы обслужить существующий спрос на услуги, а есть дни, когда специалисты маникюра и педикюра сидят без дела.

В качестве одного из решений, MiniLuxe нанял ученого, чтобы предсказать, какие факторы положительно влияют на рост спроса на услуги нейл-студий. Не удивительно, что погода сильно влияет на посещение салонов красоты Бостона. В данном случае, посещаемость нейл-салонов MiniLuxe увеличивается на 5% при каждом повышении температуры на 10° (по Фаренгейту), но дождь не снижает посещаемость.

В дальнейшем в составлении графика помогает улучшении сервиса. MiniLuxe предлагает 24/7 онлайн бронирование и мобильное приложение, которое, помимо всего прочего, включает в себя наличие звукового уведомления на телефон клиента, когда подходит их очередь на услугу.

Также в приложении есть тесты для клиентов, которые дают мастерам больше информации о предпочтениях клиентов.

Команда MiniLuxe очень скрупулезно выбирает местоположение для каждого нового нейл-салона. Они используют данные своих, уже работающих салонов, чтобы наметить подходящие места. Вместе с тем оригинальная стратегия мистера Хамеля по выбору места для нейл-салонов проста и ее может повторить каждый из вас. "Я посмотрел в интернете адрес каждого Starbucks в штате Массачусетс, а затем посмотрел на количество маникюрных салонов в полумиле", сказал он. Подумайте, как вы можете использовать эту стратегию, если в вашей стране нет Starbucks! (прим. Салонного маркетинга).

Joseph Michelli, консультант, который специализируется на качестве обслуживания клиентов и написал две книги о Starbucks, согласился, что MiniLuxe, как бы, адаптировал концепцию кофейной компании, чтобы создать культ потребления нейл-услуг. "Starbucks вдохновил много предприятий" сказал он. И, как Starbucks, основатели MiniLuxe разработали "свой собственный язык, свои собственные линии продуктов", сказал он. "Все, что соответствует модели Starbucks».

20$ для маникюра и $39 для педикюра, MiniLuxe выставил цену чуть больше, чем типичный strip-mall маникюрный салон, но меньше, чем спа-салон для сопоставимых услуг. Популярность сети нейл-студий вокруг Бостона показывает, что существует спрос на эту золотую середину. "В пиковые периоды, у нас бывали сотни клиентов в месяц", говорит Mr. Tjan.

Хотите самостоятельно создавать интересные и прибыльные бизнес-модели нейл-студий и салонов красоты?

Развивать предпринимательские навыки, думать самостоятельно, верить в себя и управлять бьюти-предприятиями учат в Beauty Salon Boss - единственной бизнес-школе в индустрии красоты.

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будутпередаваться 3-им лицам

Рекомендуем посетить

22 января 2018
Программы неинвазивной косметической коррекции Meder Beauty Science
Организатор: Киев, ул. Тарасовская, 6А, оф. 1, Meder Beauty Science Украина
0 грн.

Пресс-служба компании "Салонный маркетинг"

Поделитесь новостью в социальных сетях

Комментарии для сайта Cackle

Похожие публикации

Баннер
Баннер