Как открыть ногтевую студию, изучив опыт других отраслей

John Hamel не похож на кого-то, кто пошел бы в маникюрный салон. Не говоря уже о том, чтобы рассказать вам, какой лак для ногтей в моде или когда женщины предпочитают делать педикюр. Тем не менее, в течение последних семи лет, Mr. Hamel и его деловые партнеры узнали много нового о нейл-салонах. Может быть даже слишком много.

"Например, самое ужасное - это использование в нейл-салонах и салонах красоты распылителей в качестве дезинфекции", сказал Mr. Hamel, генеральный партнер Cue Ball, инвестиционной компании из Бостона, ссылаясь на ванночки для ног, используемые для педикюра и маникюрные инструменты. "Нет никакой возможности действительно очистить часть форсунок." Среди других нарушений - использование инструментов, которые не обрабатываются должным образом перед процедурами маникюра или педикюра.

Такие вещи, как начало услуг не точно вовремя («Подождите пять минут»), люминесцентные лампы, акриловое наращивание, имеющее неприятный запах и сомнительную безопасность могут подорвать желание посещать нейл-салоны. Тем не менее, спрос на быстрые и недорогие маникюрные и процедуры по уходу за руками является высоким.

В 2007 году команда из специалистов по управлению начали открывать маникюрные салоны, применяя передовые методы, заимствованные из других отраслей. Первое, что они сделали - утвердили правила дезинфекции и стерилизации маникюрных инструментов, принятые для медицинских учреждений. Второе - они используют сложные системы прогнозирования продаж и даже ученых, которые работают над тем, чтобы лучше предсказать, как погода, время суток и другие переменные влияют на спрос в нейл-салонах.

Теперь компания MiniLuxe имеет восемь филиалов в районе Бостона, подняла $23 млн. венчурного капитала и готовится расширяться на национальном уровне. Компания планирует открыть восемь маникюрных салонов в этом году, в том числе и в окрестностях Далласа. Точно так же, как Starbucks помог привести к появлению нового опыта потребления для любителей кофе, MiniLuxe считают, что если приложить усилия к переосмыслению концепции маникюрных салонов, даже с более высокими ценами, это создаст новый спрос. "Был момент, когда люди не могли себе представить, что они будут платить $4 за кофе," сказала Sue Thirlwall, в прошлом сотрудник Baskin-Robbins, которая присоединилась к сети нейл-салонов MiniLuxe в качестве главного исполнительного директора.

Партнеры компании Cue Ball рассматривали несколько отраслей, когда John Hamel заметил, как много открыли маникюрных кабинетов в торговых центрах возле его дома к северу от Бостона. "После того как я увидел пять маникюрных салонов подряд, я подумал: это оно!". John Hamel предложил идею своим партнерам. Потенциал бизнеса по их оценкам включает в себя 65 000 салонов в Соединенных Штатах, с коллективной выручкой $10 миллиардов ежегодных продаж.

Главные партнеры компании Cue Ball имеют опыт создания и масштабирования бизнеса. Richard Harrington, председатель Cue Ball, был главным исполнительным директором компании Thomson Corporation в период, когда она выросла в одну из крупнейших в мире медиа-компаний. John Hamel был директором отдела бизнес-аналитики и технологий консалтинговой фирмы Answerthink, Mr. Tjan развивал направление интернет-продаж компании Zefer и был вице-председателем Parthenon Group, консалтинговой компании в Бостоне.

Они присоединились к Mats Lederhausen, который был управляющим директором Ventures McDonald и курировал инвестиции в Chipotle Mexican Grill, Boston Market, Pret a Manger и Redbox.

Компания с нуля открыла первый маникюрный салон в Бостоне, полагая, что если он сможет продемонстрировать доказательство концепции в городе с коротким сезоном, они могли бы претендовать на что-то большее. Первое, за что они решили взяться – это гигиена и безопасность. Работа ногтевых студий регулируется законодательством штатов, но Mr. Tjan говорит, что стандарты часто являются неадекватными и их трудно обеспечить. У штата Нью-Йорк, например, 27 инспекторов для 5 000 салонов. Заимствуя методы у медицинских и стоматологических отраслей, MiniLuxe используют одноразовые инструменты, когда это возможно, и отправляет все остальное в лаборатории с ультразвуковой очисткой и стерилизаторами медицинского класса. Помимо популярных брендов, MiniLuxe используют свою собственную линию практически не токсичных лаков.

Другим важным шагом была подготовка и развитие карьеры персонала нейл-студий. У MiniLuxe в штате около 200 сотрудников и часть из них работают полный рабочий день. Все имеют медицинскую страховку и оплачиваемый отпуск. "Вы не можете поддерживать хорошие отношения с клиентами, если вы не находитесь в хороших отношениях с сотрудниками", сказал мистер Mr. Lederhausen.

В качестве одного из решений, MiniLuxe нанял ученого, чтобы предсказать, какие факторы положительно влияют на рост спроса на услуги маникюрных кабинетов. Не удивительно, что погода сильно влияет на посещение салонов красоты Бостона. В данном случае, посещаемость нейл-салонов MiniLuxe увеличивается на 5% при каждом повышении температуры на 10° (по Фаренгейту), но дождь не снижает посещаемость.

В дальнейшем в составлении графика помогает CRM для салона красоты. MiniLuxe предлагает 24/7 онлайн бронирование и мобильное приложение, которое, помимо всего прочего, включает в себя наличие звукового уведомления на телефон клиента, когда подходит их очередь на услугу.

Также в приложении есть тесты для клиентов, которые дают мастерам больше информации о предпочтениях клиентов.

Перед тем как открыть новую ногтевую студию, команда MiniLuxe очень скрупулезно выбирает местоположение. Они используют данные своих, уже работающих салонов, чтобы наметить подходящие места. Вместе с тем оригинальная стратегия мистера Хамеля по выбору места для нейл-салонов проста и ее может повторить каждый из вас. "Я посмотрел в интернете адрес каждого Starbucks в штате Массачусетс, а затем посмотрел на количество маникюрных салонов в полумиле", сказал он. Подумайте, как вы можете использовать эту стратегию, если в вашей стране нет Starbucks! (прим. Салонного маркетинга).

Joseph Michelli, консультант, который специализируется на качестве обслуживания клиентов и написал две книги о Starbucks, согласился, что MiniLuxe, как бы, адаптировал концепцию кофейной компании, чтобы создать культ потребления нейл-услуг. "Starbucks вдохновил много предприятий" сказал он. И, как Starbucks, основатели MiniLuxe разработали "свой собственный язык, свои собственные линии продуктов", сказал он. "Все, что соответствует модели Starbucks».

20$ для маникюра и $39 для педикюра, MiniLuxe выставил цену чуть больше, чем типичный strip-mall маникюрный салон, но меньше, чем спа-салон для сопоставимых услуг. Популярность сети нейл-студий вокруг Бостона показывает, что существует спрос на эту золотую середину. "В пиковые периоды, у нас бывали сотни клиентов в месяц", говорит Mr. Tjan.

Источник: The New York Times

Теги: [ открыть маникюрный салон, как открыть салон маникюра и педикюра, с чего начать ногтевой сервис, как открыть маникюрный салон, сколько стоит открыть маникюрный кабинет, открыть маникюрный кабинет, как открыть свой маникюрный кабинет, открыть маникюрную студию, что нужно для открытия маникюрного кабинета, открыть маникюрный салон в торговом центре, как открыть свой маникюрный салон, ногтевой сервис с чего начать, сколько стоит открыть маникюрный салон ]