Отельное СПА приключение

Сергей Кучмистый Заместитель директора Alfa Spa Development, эксклюзивный представитель STARPOOL (Италия) в Украине

В прошлых наших публикациях мы неоднократно затрагивали различные аспекты организации СПА в отеле. Но, предположим, СПА уже создано, и перед нами стоит новая задача — подать его таким образом, чтобы потраченное клиентом время стало незабываемым СПА приключением.

Конечно, здесь можно говорить и об особенном маркетинговом подходе, позиционировании, каких-то фишках в области дизайна и особенностях оборудования, внимательном отношении персонала, его внешнем виде, но все это в той или иной степени уже было испробовано, результативно, но не ново. Что же делать?

Как выделить свое СПА и сделать его настоящим якорем, магнитом, притягивающим клиентов?

Мы откроем Вам секрет. Если Вы считаете себя отельером и, дочитав эту статью, не сделаете никаких выводов, Вы потратите время впустую. Если предпримите реальные шаги по реализации наших рекомендаций, Вы сделаете деньги на СПА в Вашем отеле.

Цель нашей сегодняшний статьи — диалог именно с активными отельерами

Говоря простым языком, вы приходите в СПА. На рецепции персонал предлагает Вам выбрать из 3-5 различных программ — RELAX (Релаксация) — TONIC (Тонизация) — PURIFY (Очищение) — EXCITE (Воодушевление) — FUN (развлечение). Каждая программа — это четкий сценарий Ваших действий, схема Вашего пребывания в СПА. Выбрав понравившуюся программу, Вы получаете карточку, в которой расписаны рекомендации и последовательность действий, которые необходимо совершить для достижения желаемого эффекта. Любой эффект достигается за счет чередования факторов воздействия: «тепло — холод», света, цвета, ароматов, музыки и звуков и длительности этих факторов воздействия.

К примеру, мы хотим расслабиться. Нет проблем, наш сценарий, который имеет красивое название «RELAX» предполагает следующие действия:

СПА-РИТУАЛ «RELAX»

(среднее пребывание в СПА до 70 минут)

Романтическая СПА - процедура для приватного отдыха и релаксации. Расслабляющие звуки музыки, нежный синий свет сопровождения, мандариновые ароматы создают поистине романтическую атмосферу.

Таким образом, клиент получает четкое пошаговое руководство к действию, которое определяет, что и в какой последовательности необходимо делать, где именно делать и рекомендации по проведению и особенностям самих процедур. Идеи других СПА-ритуалов могут выглядеть приблизительно так:

SPA TABLE (Подогреваемый процедурный стол)

Телассотерапия, стоунтерапия, тонкостойные грязевые обертывания, различные пилинги, контрастные процедуры, а также влажные массажи – все эти процедуры можно проводить на специальном процедурном столе.

Для удобства СПА оператора и комфорта клиента, массажный стол должен быть оборудован регулируемой системой подогрева, встроенной душевой гарнитурой и сливом для воды.

Система хромотерапии, встроенная по периметру рабочей поверхности стола, создает благоприятную атмосферу и способствует погружению клиента в состояние глубокой релаксации в процессе проведения СПА процедур.

Электронная система управления должна позволять регулировку температуры нагрева рабочей поверхности от комнатной температуры до +39⁰С, создавая комфортные условия для клиента.

Изголовье стола обычно выполняет функцию подогреваемой подставки для косметических средств, требующих предварительного нагрева. Массажные масла и косметические маски будут всегда под рукой подогретые и готовые к применению.

ДУШЕВАЯ АЛЛЕЯ

«WATER PARADISE» - представляет собой цепочку из четырех «душей впечатлений», которые устанавливаются вдоль коридора, длиной порядка пяти метров. Технология самой процедуры заключается в том, чтобы войти в один коридор с одной стороны и выйти с другой. Душевая алея «WATER PARADISE» позволяет достичь сильного эмоционального впечатления.

Различные типы водных струй от невесомого холодного тумана, до проливного тропического дождя, дополнены четырьмя эффектными подсветками и ароматами подарят незабываемые ощущения любому посетителю СПА. Добавьте сюда изысканный интерьер, и вы получите совершенное велнес оборудование, которое станет изюминкой, конкурентным преимуществом, способным привлечь новых клиентов. Одну из стен душевой аллеи можно сделать прозрачной, сто придаст процедуре дополнительный шарм.

Душевая аллея «Water Paradise» обычно включает в себя:

Душевая аллея «Water Paradise» позволяет достичь незабываемого эмоционального впечатления.

P.S. КРАТКИЙ ГЛОСАРИЙ