В постсоветских странах мнения о будущем бьюти-сферы часто расходятся. Что будет развиваться больше, активнее? Частная практика или салоны красоты? Например, куда бы ваш клиент пошёл при одинаковых ценах?
Имея опыт работы в индустрии красоты в США, я расскажу вам о том, действительно ли Америка - это рынок частных мастеров?
Марина Евсеева, основатель школы микроблейдинга в Нью-Йорке и Калифорнии, со-основатель рекламного агенства в Нью-Йорке, основатель сети салонов красоты в Москве.
Почему я предлагаю рассмотреть сегодня сферу красоты в США? Я знаю бьюти-индустрию изнутри и в странах СНГ, и в США, и как частный мастер, и как руководитель салона красоты. Поэтому какие-то заметки и мысли в моей голове по этой теме успешно сформировались.
Бьюти-индустрия США – это сфера салонов красоты. Частные мастера также привязаны к салонам красоты из-за особой системы лицензирования мастеров, которой как раз совсем нет в странах СНГ. Сертификат – это подтверждение прохождения курса профессионального обучения. Лицензия (license) – это подтверждение того, что мастер работает безопасно в безопасном для проведения процедур месте. Для безопасности также лучше иметь страховку (insurance). Если вдруг что-то случится с вашим клиентом – страховая компания позаботится об этом.
Если вдруг что-то случится с вашим клиентом – страховая компания позаботится об этом.
Почему в США я пойду в салон, а не к частному мастеру?
- Это безопасность. Если салон красоты прошёл через все проверки и имеет все необходимые документы, то они точно в бизнесе не на один день. А значит, случись что-то со мной после процедуры – мне помогут, покроют медицинские расходы и моральные издержки. Суды с клиентами, которые так пугают приезжающих сюда – на самом деле возможность получить деньги со страховой компании.
- Подбор мастеров в салон – это отдельная тема; вряд ли салон будет рисковать своей лицензией, нанимая неквалифицированного работника. В крупных сетях проводятся даже корпоративные обучения для персонала, поэтому качество работы всегда примерно на одном уровне у мастеров, независимо от того, к кому ты пойдёшь в этот день.
- Мастер в салоне очень заинтересован в том, чтобы с тобой хорошо работать, потому что чаевые здесь очень распространены – я оставляю около 20% от чека на чай мастеру в салоне. Кстати, частному мастеру на чай оставляют только в редких случаях – он же сам на себя работает. Также на бизнес салонов очень влияют сервисы отзывов, которые сами салоны не могут модерировать, а значит подчищать, удалять негативные отклики и пр.
- Это удобный график работы. В случае заболеваний человек идёт в госпиталь или urgent care, потому что частные доктора (работающие абсолютно отдельно) имеют запись на 2 месяца вперед. Частных кабинетов гораздо меньше, чем госпиталей или urgent care. То же самое и в салонах красоты. Если я сегодня хочу массаж, то я не буду записываться за 3 недели, чтобы попасть к какому-то супер-мастеру. Я пойду в массажный салон и получу услугу в тот же день! Со стрижкой так же – я иду в тот салон, который ближе ко мне и имеет удобное для меня время. Потому что я знаю, если мне сломают спину или испортят волосы – я пойду в суд и получу ещё хорошую моральную компенсацию.
Кстати, частному мастеру на чай оставляют только в редких случаях – он же сам на себя работает.
Например, отсутствие надписи на стаканчиках для кофе «Осторожно, горячее» – стоило компании McDonald’s трех миллионов долларов. Девушка, которая обожглась кофе, подала в суд на McDonald’s и выиграла его. Конечно же, не все деньги выплачивал сам Макдональдс, у них наверняка была страховка для таких случаев.
Вот такая интересная пища для размышлений! К опыту Штатов стоит однозначно прислушаться, так как только парикмахерских здесь более 86 000, которые имеют оборот около 20 000 000 $. А как вы думаете, применим ли опыт США к российским или украинским реалиям?
Марина Евсеева
1. Основатель школы микроблейдинга в Нью-Йорке и Калифорнии.
2. Со-основатель рекламного агенства в Нью-Йорке.
3. Основатель сети салонов красоты в Москве.
4. Мастер-тренер по микроблейдингу, бизнес-коуч.
К опыту Штатов стоит однозначно прислушаться, так как только парикмахерских здесь более 86 000, которые имеют оборот около 20 000 000 $. А как вы думаете, применим ли опыт США к российским или украинским реалиям?
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
В Украине растет количество франшиз салонов красоты21 сентября 2018
Как открыть парикмахерскую с нуля21 сентября 2018
