УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПРОДАЖИ КОСМЕТИКИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ БЕЗ ДОРОГИХ ТРЕНИНГОВ И БОРЬБЫ!
Когда и кому пришло в голову отделить рекомендацию домашнего ухода клиенту от основной услуги (стрижки, окрашивания, маникюра, педикюра, массажа, чистки и других услуг) история умалчивает. В результате вся концепция профессионального салонного ухода – ключевое слово «профессионального», потеряла свой первоначальный смысл.
Рекомендация домашнего ухода – неотъемлемая часть ПРОТОКОЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ.
Это значит, что приходя в салон красоты, косметологический центр или СПА клиент ВСЕГДА получает рекомендацию по использованию конкретных продуктов в домашнем уходе. Вернуть профессиональную салонную услугу вместо "продажи косметики" в бьюти-предприятия - задача нового инструмента "Дневник эмоций специалиста".
«Дневник эмоций специалиста» - это запатентованная инновация международной бизнес-школы "Beauty Salon Boss". С его помощью руководители салонов красоты, косметологических центров и СПА увеличивают продажи домашних уходов. И, самое главное - изменяют подход специалистов к рекомендациям домашних уходов и дополнительных услуг.
Послушайте, что рассказывает о Дневнике основатель бизнес-школы "Beauty Salon Boss" Наталья Гончаренко:
Директора салонов красоты, дистрибьюторы и эксперты десятилетиями пытаются находить способы, как заставить мастеров «продавать» домашние уходы. Эксперты не могут предложить ничего нового в мотивации, потому что, решение вопроса лежит не в области «сколько % за продажу косметики мне платить мастеру – 5%, 7% или 10%» и как платить – фиксировано или за объем? Мастеров почему-то мало или совсем не мотивируют дополнительные 20-80 у.е. к зарплате, говорит Наталья Гончаренко
Тратятся огромные средства на тренинги по продажам, эффективность которых, в конечном итоге, близка к нулю. Тысячи директоров салонов красоты не обучают свой персонал "продажам" косметики вообще, справедливо полагая, что риски потери инвестиций в обучение «продажам» слишком велики из-за высокой текучести мастеров. Похоже на замкнутый круг, результат которого – потеря денег мастером, салоном, клиникой, СПА и – плохо обслуженный клиент.
Для решения этого вопроса международная бизнес-школа "Beauty Salon Boss" (организатор Школы - компания "Салонный маркетинг" предлагает использовать совершенно другой подход. Он реализован при помощи запатентованного инструмента «Дневник эмоций специалиста».
Дневник предназначен для решения двух основных задач:
Изменение идеологии. От «продаж» к качественному профессиональному обслуживанию клиентов в салоне. Рекомендация, как неотъемлемая часть услуги: просто завершай каждую услугу фразой «Я рекомендую…»
Выход эмоциям. Сколько бы «техник продаж» не знали мастера, они не будут «продавать», если их эмоциональное состояние оставляет желать лучшего. Эмоции, связанные с обслуживанием клиентов должны находить выход. Дневник поможет им выявлять эмоциональные барьеры, из-за которых специалистам не удается закончить процесс обслуживания РЕКОМЕНДАЦИЕЙ использовать нужный Клиенту домашний уход.
Как устроен Дневник эмоций специалистов
Обложка
Лист с ФИО специалиста, названием салона / клиники / СПА
Раздел, в котором описывается, что должен чувствовать клиент, обслуживаясь у вас
Описание концепции профессионального салонного ухода
Пошаговая инструкция "Как пользоваться Дневником
Основной блок
Лист самоконтроля специалиста
Директорский лист
Блок для заметок
От "продаж в салоне красоты" к профессиональной салонной услуге. Как устроен "Дневник эмоций специалиста" смотрите в этом видео:
Как купить и сколько стоит Дневник эмоций специалиста
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Тираж Дневников полностью распродан. Новая книга Натальи Гончаренко "Мой салон красоты". Читайте содержание, отзывы и первую главу ЗДЕСЬ.
Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Поделитесь статьей с друзьями
Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 14 стран мира!
Все для салона красоты на «InterCHARM-Украина 2014»06 декабря 2017
Продажа косметики в салоне красоты06 декабря 2017
