Рекомендуем прочитать
Книга «Скрипты, чек-листы, бизнес-процессы в салоне красоты». Ольга Хайновская, 2020
08 июля 2019
3
4269
НОВАЯ КНИГА ОЛЬГИ ХАЙНОВСКОЙ «Скрипты, чек-листы, бизнес-процессы в салоне красоты».
Новая книга Ольги Хайновской - это книга-инструкция по внедрению системных бизнес-процессов на вашем предприятии индустрии красоты. В книге подробно даны рекомендации о том, как написать и внедрить стандарты в салоне красоты и как, в конечном итоге, сделать свой бизнес системным.
Книга актуальна для инвесторов, директоров, Арт-директоров.
Содержание
- Построение системного бизнеса.
- Как написать работающие бизнес-процессы для салона красоты.
- Что такое чек-лист и как его составить.
- Примеры чек-листов:
- чек-лист «Порядок в парикмахерском зале»
- чек-лист «Внешний вид мастера»
- чек-лист «Знание товара»
- чек-лист «Оформление рабочего места»
- чек-лист для администратора «Контроль мастера»
- чек-лист «Безопасный маникюр/педикюр»
- чек-лист процедуры «Перманентный макияж»
- чек-лист процедуры «Стрижка»
- чек-лист одноразовой продукции для косметолога
- чек-лист действий при проверке контролирующих органов
- чек-лист наличия документов «Уголок потребителя»
- чек-лист «Написание продающего рекламного текста»
- чек-лист уборки салона красоты
- «Сделай сам»
- Скрипты. Алгоритм составления.
- Примеры скриптов:
- скрипт «Если клиент сказал, что цена на услугу завышена»
- скрипт «Если клиент сказал, что цена на услугу/товар подозрительно низкая»
- скрипт «Клиент спрашивает об услуге, которой нет в вашем салоне»
- скрипт «Предложение новых услуг»
- скрипт «Клиент сразу спрашивает о стоимости услуги»
- скрипт «Просьба клиента отменить запись»
- скрипт «Клиент звонит с претензией»
- скрипт «Клиент настоятельно просить записать его на время, которое уже занято»
- скрипт «Отмена записи по нашей вине»
- скрипт «Если мастером или администратором был заявлен результат, который не достигнут»
- скрипт «Если клиент не хочет платить за хорошо выполненную услугу, и вы подозреваете, что это аферист»
- скрипт «Клиенту не нравится музыка в салоне»
- скрипт «Клиенту не нравится музыка в салоне»
- скрипт «Клиенту не нравится косметика»
- скрипт «Я пользуюсь другой маркой косметики, и меня все устраивает»
- скрипт «Вы далеко находитесь»
- «Сделай сам»
- Что такое презентационные тексты и как их составить:
- пример презентационного текста на услугу
- «Сделай сам»
- Как продать товар в салоне:
- пример презентационного текста на услугу
- «Сделай сам»
- Работа с возражениями клиентов.
- Примеры диалогов с клиентами с отработкой возражений:
- возражение «Мне подруга приносит косметику (сетевой маркетинг)»
- возражение: «Я покупаю косметику в магазинах»
- возражение: «Я покупаю косметику в интернете»
- «Сделай сам»
- Интеграция скриптов, чек-листов и презентационных текстов в бизнес-процессы:
- алгоритм создания бизнес-процесса
- пример создания бизнес-процесса «Запись клиента с предложением дополнительной услуги»
- Внедрение бизнес-процессов и скриптов:
- как обучить и мотивировать сотрудников на предоставление первоклассного сервиса,
- создание системы контроля
Книги о бизнесе в индустрии красоты (телефон, Viber, WhatsApp, Telegram):
+38 067 217 32 17
Пн-Пт., с 9.00 до 18.00
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
