STOP RUSSIAN AGRESSION. #STAND WITH UKRAINE

Статья Книга "Скрипты, чек-листы, бизнес-процессы»

Книга «Скрипты, чек-листы, бизнес-процессы в салоне красоты». Ольга Хайновская, 2020

Поделитесь в социальных сетях

08 июля 2019
3
3044

НОВАЯ КНИГА ОЛЬГИ ХАЙНОВСКОЙ «Скрипты, чек-листы, бизнес-процессы в салоне красоты». 

Новая книга Ольги Хайновской - это книга-инструкция по внедрению системных бизнес-процессов на вашем предприятии индустрии красоты. В книге подробно даны рекомендации о том, как написать и внедрить стандарты в салоне красоты и как, в конечном итоге, сделать свой бизнес системным. 

Книга актуальна для инвесторов, директоров, Арт-директоров.

Содержание

  • Построение системного бизнеса.
  • Как написать работающие бизнес-процессы для салона красоты.
  • Что такое чек-лист и как его составить.
  • Примеры чек-листов: 
    • чек-лист «Порядок в парикмахерском зале»
    • чек-лист «Внешний вид мастера»
    • чек-лист «Знание товара»
    • чек-лист «Оформление рабочего места»
    • чек-лист для администратора «Контроль мастера»
    • чек-лист «Безопасный маникюр/педикюр»
    • чек-лист процедуры «Перманентный макияж»
    • чек-лист процедуры «Стрижка»
    • чек-лист одноразовой продукции для косметолога
    • чек-лист действий при проверке контролирующих органов
    • чек-лист наличия документов «Уголок потребителя»
    • чек-лист «Написание продающего рекламного текста»
    • чек-лист уборки салона красоты
    • «Сделай сам»
  • Скрипты. Алгоритм составления.
  • Примеры скриптов: 
    • скрипт «Если клиент сказал, что цена на услугу завышена»
    • скрипт «Если клиент сказал, что цена на услугу/товар подозрительно низкая»
    • скрипт «Клиент спрашивает об услуге, которой нет в вашем салоне»
    • скрипт «Предложение новых услуг»
    • скрипт «Клиент сразу спрашивает о стоимости услуги»
    • скрипт «Просьба клиента отменить запись»
    • скрипт «Клиент звонит с претензией»
    • скрипт «Клиент настоятельно просить записать его на время, которое уже занято»
    • скрипт «Отмена записи по нашей вине»
    • скрипт «Если мастером или администратором был заявлен результат, который не достигнут»
    • скрипт «Если клиент не хочет платить за хорошо выполненную услугу, и вы подозреваете, что это аферист»
    • скрипт «Клиенту не нравится музыка в салоне»
    • скрипт «Клиенту не нравится музыка в салоне»
    • скрипт «Клиенту не нравится косметика»
    • скрипт «Я пользуюсь другой маркой косметики, и меня все устраивает»
    • скрипт «Вы далеко находитесь»
    • «Сделай сам»
  • Что такое презентационные тексты и как их составить:
    • пример презентационного текста на услугу
    • «Сделай сам»
  • Как продать товар в салоне:
    • пример презентационного текста на услугу
    • «Сделай сам»
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Примеры диалогов с клиентами с отработкой возражений: 
    • возражение «Мне подруга приносит косметику (сетевой маркетинг)»
    • возражение: «Я покупаю косметику в магазинах» 
    • возражение: «Я покупаю косметику в интернете»  
    • «Сделай сам»
  • Интеграция скриптов, чек-листов и презентационных текстов в бизнес-процессы: 
    • алгоритм создания бизнес-процесса
    • пример создания бизнес-процесса «Запись клиента с предложением дополнительной услуги»
  • Внедрение бизнес-процессов и скриптов: 
    • как обучить и мотивировать сотрудников на предоставление первоклассного сервиса,
    • создание системы контроля

Книги о бизнесе в индустрии красоты (телефон, Viber, WhatsApp, Telegram): 

+38 067 217 32 17
Пн-Пт., с 9.00 до 18.00

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «Английский язык за 30 недель» – образовательный ситком, созданный компанией DenEdSy специально для носителей украинского и русского языков. С помощью алгоритма Deep English Education System©, системы контроля и индивидуальных консультаций с тьютором результатов достигают даже люди, отчаявшиеся заговорить на английском.

Обучение ведется на украинском и русском языках. В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер