Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Общение с клиентами в салоне красоты

Общение с клиентами в салоне красоты

Поделитесь в социальных сетях

14 октября 2018
0
2247

Как записать на услугу, которой нет?

Ваш администратор каждый день общается с клиентами вашего салона красоты (косметологического центра). Ему приходится работать с разными и порой совершенно неожиданными вопросами клиентов. Даже такой простой, на первый взгляд, вопрос клиента о конкретной услуге, которой к несчастью или к счастью не оказалось в вашем салоне, отправляет администраторов в нокдаун. По возвращению из которого клиент слышит обычное: нет, у нас нет такой услуги (аппарата, специалиста, технологии).

Как сделать так, чтобы общение с клиентами в салоне красоты приводило к записи в такой ситуации?

Что стоит за тем, когда клиент интересуется какой-либо услугой, препаратом, косметологическим аппаратом или технологией?

Клиента интересует РЕЗУЛЬТАТ, который, как он думает, может обеспечить эта услуга, препарат, аппарат или технология. Скорее всего, в вашем салоне или клинике есть альтернативные или аналогичные способы достичь желаемое.

Выслушав ответ клиента, продолжить: "Действительно, с помощью аппарата Y можно <...>. В нашем салоне / в нашей клинике мы используем альтернативную технологию Z. Ее особенность в том, что <...>. Приглашаю вас на консультацию в наш салон / клинику, свободное время есть в четверг и в субботу".

Разработка, контроль выполнения и анализ стандартов - прямая обязанность директора клиники, салона или СПА. Кроме того, что это тренирует мозг.

Вопреки расхожему мнению, именно наличие и тренированность мозга определяет успех бьюти-предприятия, а не деньги.

Вы директор? Напишите часто-задаваемые и нетипичные вопросы и ответы на них. Не ищите стандарты в Интернете. Во-первых, все - ВСЕ, что вы там найдете - это информационный мусор. Во-вторых, стандарты, в том числе и регулирующие общение с клиентами - это часть вашей системы обслуживания, вашей конкурентоспособности. Их нельзя скачать, их можно только разработать самостоятельно.

Вы администратор? Внесите предложение директору создать стандарты, регламентирующие вашу работу. От этого выиграют все - и вы, и директор, и клиенты.

P.S. Больше о том, каким должен быть классный администратор салона красоты, и как такого администратора найти, читайте здесь.

Закажите книгу Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" - самая популярная книга 2018 года о том, как создать прибыльный салон красоты

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Рекомендуем также посетить

Подробнее о NOON: международные протоколы. Кислотные пилинги: высокая концентрация + низкий pH.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 14 стран мира!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер