Как записать на услугу, которой нет?
Ваш администратор каждый день общается с клиентами вашего салона красоты (косметологического центра). Ему приходится работать с разными и порой совершенно неожиданными вопросами клиентов. Даже такой простой, на первый взгляд, вопрос клиента о конкретной услуге, которой к несчастью или к счастью не оказалось в вашем салоне, отправляет администраторов в нокдаун. По возвращению из которого клиент слышит обычное: нет, у нас нет такой услуги (аппарата, специалиста, технологии).
Как сделать так, чтобы общение с клиентами в салоне красоты приводило к записи в такой ситуации?
Что стоит за тем, когда клиент интересуется какой-либо услугой, препаратом, косметологическим аппаратом или технологией?
Клиента интересует РЕЗУЛЬТАТ, который, как он думает, может обеспечить эта услуга, препарат, аппарат или технология. Скорее всего, в вашем салоне или клинике есть альтернативные или аналогичные способы достичь желаемое.
Вопрос, которой администратор может задать клиенту: "Ирина, позвольте уточнить, какой результат вы хотели бы получить с помощью процедур Х?"
Выслушав ответ клиента, продолжить: "Действительно, с помощью аппарата Y можно <...>. В нашем салоне / в нашей клинике мы используем альтернативную технологию Z. Ее особенность в том, что <...>. Приглашаю вас на консультацию в наш салон / клинику, свободное время есть в четверг и в субботу".
Общение администратора с клиентами регламентируется стандартами.
Разработка, контроль выполнения и анализ стандартов - прямая обязанность директора клиники, салона или СПА. Кроме того, что это тренирует мозг.
Вопреки расхожему мнению, именно наличие и тренированность мозга определяет успех бьюти-предприятия, а не деньги.
Вы директор? Напишите часто-задаваемые и нетипичные вопросы и ответы на них. Не ищите стандарты в Интернете. Во-первых, все - ВСЕ, что вы там найдете - это информационный мусор. Во-вторых, стандарты, в том числе и регулирующие общение с клиентами - это часть вашей системы обслуживания, вашей конкурентоспособности. Их нельзя скачать, их можно только разработать самостоятельно.
Не ищите стандарты в Интернете. ВСЕ, что вы там найдете - это информационный мусор
Вы администратор? Внесите предложение директору создать стандарты, регламентирующие вашу работу. От этого выиграют все - и вы, и директор, и клиенты.
P.S. Больше о том, каким должен быть классный администратор салона красоты, и как такого администратора найти, читайте здесь.
Закажите книгу Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" - самая популярная книга о том, как создать прибыльный салон красоты
Рекомендуем также посетить
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – абсолютная альтернатива индивидуальным занятиям с репетитором и другим существующим форматам изучения английского языка. Первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Сочетает академический подход, принцип «Education through experience» – обучение через собственный опыт и применение игровой технологии «квест». Попасть на курс сложно, еще сложнее заниматься. Но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как зарабатывать, а не сдавать рабочие места в аренду14 октября 2018
Прибыль салонов красоты14 октября 2018
Бизнес-идеи салона красоты: открывая бьюти-предприятие14 октября 2018
