Как записать на услугу, которой нет?
Ваш администратор каждый день общается с клиентами вашего салона красоты (косметологического центра). Ему приходится работать с разными и порой совершенно неожиданными вопросами клиентов. Даже такой простой, на первый взгляд, вопрос клиента о конкретной услуге, которой к несчастью или к счастью не оказалось в вашем салоне, отправляет администраторов в нокдаун. По возвращению из которого клиент слышит обычное: нет, у нас нет такой услуги (аппарата, специалиста, технологии).
Как сделать так, чтобы общение с клиентами в салоне красоты приводило к записи в такой ситуации?
Что стоит за тем, когда клиент интересуется какой-либо услугой, препаратом, косметологическим аппаратом или технологией?
Клиента интересует РЕЗУЛЬТАТ, который, как он думает, может обеспечить эта услуга, препарат, аппарат или технология. Скорее всего, в вашем салоне или клинике есть альтернативные или аналогичные способы достичь желаемое.
Вопрос, которой администратор может задать клиенту: "Ирина, позвольте уточнить, какой результат вы хотели бы получить с помощью процедур Х?"
Выслушав ответ клиента, продолжить: "Действительно, с помощью аппарата Y можно <...>. В нашем салоне / в нашей клинике мы используем альтернативную технологию Z. Ее особенность в том, что <...>. Приглашаю вас на консультацию в наш салон / клинику, свободное время есть в четверг и в субботу".
Общение администратора с клиентами регламентируется стандартами.
Разработка, контроль выполнения и анализ стандартов - прямая обязанность директора клиники, салона или СПА. Кроме того, что это тренирует мозг.
Вопреки расхожему мнению, именно наличие и тренированность мозга определяет успех бьюти-предприятия, а не деньги.
Вы директор? Напишите часто-задаваемые и нетипичные вопросы и ответы на них. Не ищите стандарты в Интернете. Во-первых, все - ВСЕ, что вы там найдете - это информационный мусор. Во-вторых, стандарты, в том числе и регулирующие общение с клиентами - это часть вашей системы обслуживания, вашей конкурентоспособности. Их нельзя скачать, их можно только разработать самостоятельно.
Не ищите стандарты в Интернете. ВСЕ, что вы там найдете - это информационный мусор
Вы администратор? Внесите предложение директору создать стандарты, регламентирующие вашу работу. От этого выиграют все - и вы, и директор, и клиенты.
P.S. Больше о том, каким должен быть классный администратор салона красоты, и как такого администратора найти, читайте здесь.
Закажите книгу Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" - самая популярная книга о том, как создать прибыльный салон красоты
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как зарабатывать, а не сдавать рабочие места в аренду14 октября 2018
Прибыль салонов красоты14 октября 2018
Бизнес-идеи салона красоты: открывая бьюти-предприятие14 октября 2018
