STOP RUSSIAN AGRESSION. #STAND WITH UKRAINE

Статья Ошибки при проведении акций

Ошибки при проведении акций в салоне красоты

Поделитесь в социальных сетях

03 июля 2022
0
731

В салоне красоты ANN вчера придумали акцию: "Сделай Маникюр + Педикюр с покрытием гель-лаком со скидкой -15% + в подарок дизайн 2-х ногтей на руках и ногах. Предложение действительно 10 дней!". На следующий день администратор Ольга радостно предлагала ее всем звонившим клиентам. Новый клиент Ирина сразу же согласилась и была в салоне уже через час. Когда пришло время рассчитывать Ирину, Ольга застыла перед экраном компьютера... 

Только сейчас она поняла, что акция не заведена в CRM салона красоты. Пытаясь справиться с паникой, Ольга звонит в техподдержку. 

- Добрый день! Как мне рассчитать клиента по акции?

- Сначала нужно добавить акцию в систему. И только потом продавать. 

- А по-другому никак нельзя? У меня нет прав, чтобы добавить акцию в CRM! 

- Нет. Добавить акцию может только сотрудник салона, имеющий права. 

- Что же делать?!

- Позвонить директору вашего салона. Извиниться перед клиентом. Почему вы начали акцию, не внеся данные в систему? Это занимает 1 минуту. 

- Мы вчера придумали акцию и сразу запустили...

Рост доходов салона красоты начинается с построения системы учета. Если услуг, товаров, скидок, акционных предложений, подарочных сертификатов и абонементов нет в платформе - их нельзя продать. Их не существует!

Если услуга, товар, скидка, акционное предложение, подарочный сертификат или абонемент созданы в системе - их нельзя изменять в момент расчета клиента. Тем более, их нельзя изменять задним числом. 

Даже в самой запутанной CRM требуется до 5 минут для того, чтобы создать акцию и прописать: 

  • название акции
  • на какие услуги или товары распространяется;
  • размер в % или деньгах;
  • период действия;
  • какое количество раз один клиент может воспользоваться акцией;
  • ограничения по дням или часам (если есть);
  • всем ли группам клиентов предоставляется;
  • могут ли участвовать в акции владельцы Подарочных Сертификатов и Абонементов.

Еще одна распространенная ошибка - огромное количество персональных скидок.

Если вы решили давать конкретным клиентам персональные скидки - определите ответственное лицо, которое будет прописывать их в CRM-систему. Это не должен быть администратор.

Таким образом, при расчете клиентов, система автоматически покажет скидку. Администратору не нужно будет вводить ее вручную.

Таким убразом, вы убираете возможность воровства и манипуляций.

Вместо того, чтобы прописывать каждому клиенту персональную скидку, создавайте программы лояльности. Тогда клиенты, выполнив определенные условия автоматически попадут в созданные заранее группы. Таким образом, вы сможете управлять сегментами клиентов со схожим потребительским поведением, а не разрозненными людьми.

Приведенные ошибки типичны. Они наглядно показывают бардак, царящий в управлении салонами красоты. Подобная работа директора - самый быстрый путь к потере контроля над бизнесом, расхлябанности администраторов и мастеров и убыткам. 

Как не допускать этих и других ошибок в управлении салонами красоты, читайте в книге Натальи Гончаренко: "Мы открылись!" 

Как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии?

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Уже есть ли только планируете открыть салон красоты? Напишите нам и мы подберем для вас книги, курсы и индивидуальное обучение.

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Курс полностью лишен стандартных недостатков работы с репетитором или в группах (субъективизм, попустительство, «заигрывание», соблазн упрощения учебного материала, малопроизводительное использование времени).

Имеет ощутимые преимущества перед электронными приложениями (профессиональный тьютор, жесткий контроль, система Deep English Education System). В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер