В салоне красоты ANN вчера придумали акцию: "Сделай Маникюр + Педикюр с покрытием гель-лаком со скидкой -15% + в подарок дизайн 2-х ногтей на руках и ногах. Предложение действительно 10 дней!". На следующий день администратор Ольга радостно предлагала ее всем звонившим клиентам. Новый клиент Ирина сразу же согласилась и была в салоне уже через час. Когда пришло время рассчитывать Ирину, Ольга застыла перед экраном компьютера...
Только сейчас она поняла, что акция не заведена в CRM салона красоты. Пытаясь справиться с паникой, Ольга звонит в техподдержку.
- Добрый день! Как мне рассчитать клиента по акции?
- Сначала нужно добавить акцию в систему. И только потом продавать.
- А по-другому никак нельзя? У меня нет прав, чтобы добавить акцию в CRM!
- Нет. Добавить акцию может только сотрудник салона, имеющий права.
- Позвонить директору вашего салона. Извиниться перед клиентом. Почему вы начали акцию, не внеся данные в систему? Это занимает 1 минуту.
- Мы вчера придумали акцию и сразу запустили...
Рост доходов салона красоты начинается с построения системы учета. Если услуг, товаров, скидок, акционных предложений, подарочных сертификатов и абонементов нет в платформе - их нельзя продать. Их не существует!
Если услуга, товар, скидка, акционное предложение, подарочный сертификат или абонемент созданы в системе - их нельзя изменять в момент расчета клиента. Тем более, их нельзя изменять задним числом.
Даже в самой запутанной CRM требуется до 5 минут для того, чтобы создать акцию и прописать:
-
название акции
- на какие услуги или товары распространяется;
-
размер в % или деньгах;
- период действия;
- какое количество раз один клиент может воспользоваться акцией;
- ограничения по дням или часам (если есть);
- всем ли группам клиентов предоставляется;
- могут ли участвовать в акции владельцы Подарочных Сертификатов и Абонементов.
Еще одна распространенная ошибка - огромное количество персональных скидок.
Если вы решили давать конкретным клиентам персональные скидки - определите ответственное лицо, которое будет прописывать их в CRM-систему. Это не должен быть администратор.
Таким образом, при расчете клиентов, система автоматически покажет скидку. Администратору не нужно будет вводить ее вручную.
Таким убразом, вы убираете возможность воровства и манипуляций.
Вместо того, чтобы прописывать каждому клиенту персональную скидку, создавайте программы лояльности. Тогда клиенты, выполнив определенные условия автоматически попадут в созданные заранее группы. Таким образом, вы сможете управлять сегментами клиентов со схожим потребительским поведением, а не разрозненными людьми.
Приведенные ошибки типичны. Они наглядно показывают бардак, царящий в управлении салонами красоты. Подобная работа директора - самый быстрый путь к потере контроля над бизнесом, расхлябанности администраторов и мастеров и убыткам.
Как не допускать этих и других ошибок в управлении салонами красоты, читайте в книге Натальи Гончаренко: "Мы открылись!"
Как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии?
В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.
Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"
Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.
Уже есть ли только планируете открыть салон красоты? Напишите нам и мы подберем для вас книги, курсы и индивидуальное обучение.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Курс полностью лишен стандартных недостатков работы с репетитором или в группах (субъективизм, попустительство, «заигрывание», соблазн упрощения учебного материала, малопроизводительное использование времени).
Имеет ощутимые преимущества перед электронными приложениями (профессиональный тьютор, жесткий контроль, система Deep English Education System). В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.
Комментарии для сайта Cackle
Автоматизация медицинских клиник03 июля 2022
