В салоне красоты ANN вчера придумали акцию: "Сделай Маникюр + Педикюр с покрытием гель-лаком со скидкой -15% + в подарок дизайн 2-х ногтей на руках и ногах. Предложение действительно 10 дней!". На следующий день администратор Ольга радостно предлагала ее всем звонившим клиентам. Новый клиент Ирина сразу же согласилась и была в салоне уже через час. Когда пришло время рассчитывать Ирину, Ольга застыла перед экраном компьютера...
Только сейчас она поняла, что акция не заведена в CRM салона красоты. Пытаясь справиться с паникой, Ольга звонит в техподдержку.
- Добрый день! Как мне рассчитать клиента по акции?
- Сначала нужно добавить акцию в систему. И только потом продавать.
- А по-другому никак нельзя? У меня нет прав, чтобы добавить акцию в CRM!
- Нет. Добавить акцию может только сотрудник салона, имеющий права.
- Позвонить директору вашего салона. Извиниться перед клиентом. Почему вы начали акцию, не внеся данные в систему? Это занимает 1 минуту.
- Мы вчера придумали акцию и сразу запустили...
Рост доходов салона красоты начинается с построения системы учета. Если услуг, товаров, скидок, акционных предложений, подарочных сертификатов и абонементов нет в платформе - их нельзя продать. Их не существует!
Если услуга, товар, скидка, акционное предложение, подарочный сертификат или абонемент созданы в системе - их нельзя изменять в момент расчета клиента. Тем более, их нельзя изменять задним числом.
Даже в самой запутанной CRM требуется до 5 минут для того, чтобы создать акцию и прописать:
-
название акции
- на какие услуги или товары распространяется;
-
размер в % или деньгах;
- период действия;
- какое количество раз один клиент может воспользоваться акцией;
- ограничения по дням или часам (если есть);
- всем ли группам клиентов предоставляется;
- могут ли участвовать в акции владельцы Подарочных Сертификатов и Абонементов.
Еще одна распространенная ошибка - огромное количество персональных скидок.
Если вы решили давать конкретным клиентам персональные скидки - определите ответственное лицо, которое будет прописывать их в CRM-систему. Это не должен быть администратор.
Таким образом, при расчете клиентов, система автоматически покажет скидку. Администратору не нужно будет вводить ее вручную.
Таким убразом, вы убираете возможность воровства и манипуляций.
Вместо того, чтобы прописывать каждому клиенту персональную скидку, создавайте программы лояльности. Тогда клиенты, выполнив определенные условия автоматически попадут в созданные заранее группы. Таким образом, вы сможете управлять сегментами клиентов со схожим потребительским поведением, а не разрозненными людьми.
Приведенные ошибки типичны. Они наглядно показывают бардак, царящий в управлении салонами красоты. Подобная работа директора - самый быстрый путь к потере контроля над бизнесом, расхлябанности администраторов и мастеров и убыткам.
Как не допускать этих и других ошибок в управлении салонами красоты, читайте в книге Натальи Гончаренко: "Мы открылись!"
Как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии?
В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.
Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"
Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.
Уже есть ли только планируете открыть салон красоты? Напишите нам и мы подберем для вас книги, курсы и индивидуальное обучение.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Автоматизация медицинских клиник03 июля 2022
