Один известный ортопед-травматолог из категории «не попасть», блестящий ум и золотые руки, открыл свою клинику. На выходе: пациент должен сам следить за количеством своих процедур и сам ведет график своих инъекций: один раз в неделю, 5 в один сустав, 5 в другой. За 2 месяца человек банально забывает, сколько сделано процедур.
На очередной процедуре врач спрашивает: «Это какой у вас укол в этот сустав?» Клиника не приглашает пациента на плановый курс – а в хронических заболеваниях суставов это важно.
Препарат, который надо колоть в сустав пациент покупает здесь же у ассистента. Ассистент каждый раз спрашивает, у вас какой препарат, и пациент сам говорит, заглядывая в смартфон, которым вынужден был сделать фото коробки с препаратом. Доктору некогда в это вникать. Да и как?!
Все это происходит из-за полного отсутствия автоматизации процессов в клинике. Страдают пациенты, утешая себя тем, что смогли попасть к хорошему врачу. Страдает клиника, потому что, даже в Украине частные клиники уже конкурируют не только людьми, но и процессами.
Я привела этот, один из МНОГИХ примеров, чтобы сразу акцентировать внимание на том, что профессиональный разговор об автоматизации медицинских клиник начинается не с функциональности IT-платформ, а с понимания директором, как в его клинике организованы процессы управления, внутренние процессы и процессы обслуживания пациентов.
Проблема в том, что директора клиник нередко рассматривают перечисленные и подобные ситуации как локальные ошибки конкретных сотрудников ― врачей, администраторов, операторов колл-центра, сервис-менеджеров, а не как часть процессов, которые нужно продумать, описать и автоматизировать.
Несмотря на то, что конкуренция в медицине всё ещё в большей степени строится на конкуренции между людьми, меньше ― между медицинскими продуктами и совсем немного ― между процессами, времена стремительно меняются.
Уже сейчас медицинские клиники конкурируют друг с другом не только людьми, не только продуктами и не только оборудованием, а процессами! Тем, насколько они продуманы и организованы; как принимаются и оцениваются пациентами; насколько удобны для администрирования и контроля; сколько отнимают ресурсов; и в итоге ― насколько окупаемы.
Поразительно, как медицинские предприятия, в инфраструктуру которых инвестированы десятки и сотни тысяч евро, управляются с помощью МИС, нередко представляющих собой калькулятор, скрещенный с записной книжкой.
Автоматизируйте рутинные рабочие процессы и задачи в медицинской клинике. Освободите больше времени для важных задач, в решении которых участие сотрудников действительно необходимо. Медкарта CleverBOX:CRM - это не просто хранилище данных, а удобный инструмент работы врача с пациентами, с минимумом ручных операций.
В первую очередь директор современной клиники анализирует и оценивает эффективность процесса, а затем конкретного человека ― врача, медсестры или администратора. Управление процессами, а не отдельными людьми дает возможность построить систему работы, уйти от тушения пожаров, свести к минимуму саму возможность их возникновения и масштабироваться.
В них хранятся гигабайты данных, с которыми мало что можно сделать. Но технологии, позволяющие автоматизировать управление и другие процессы медицинских клиник, уверенно приходят в Украину. Более того ― создаются здесь.
CleverBOX:CRM Clinics & Salons - современная платформа автоматизации медицинских клиник
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Бренд Medik8 отпраздновал 10 лет в Украине!09 октября 2020
5 новых книг для директора салона красоты: обзор и заказ09 октября 2020
