Основательница компании Starlit Group, официального дистрибьютора Medik8, Perricone MD, OxyJet, CACI и Revitalash, Татьяна Таран, провела небольшое исследование, чтобы определить: чего же хочет потребитель beauty-продуктов и услуг сейчас, и к каким трендам нам готовиться в ближайшем будущем.
Татьяна Таран
Изучая отчеты глобальных исследований, можно выделить несколько приоритетов современного потребителя:
- здоровье и wellbeing;
- забота об иммунитете;
- уменьшение стресса;
- профилактика заболеваний и эстетических проблем.
Несмотря на то, что мировое движение beauty-сегмента в этом году ожидается весьма умеренным, категория ухода за кожей остается одной из немногих, которые продолжают расти. В 2020-м прогнозируется падение рынка красоты на 1,5% в оптимистических красках и до 4-5% – в худшем из возможных вариантов.
Интересно, что самым активным ростом (+3,5%) продолжает отличаться лишь категория гелей для душа и продуктов для ванной, что логично, ведь гигиена вышла на первый план. И если ранее прогноз на 2019-2024 годы был обозначен 4,1% роста категории «skin care», то обновленные отчеты за май говорят о гораздо более скромных показателях – около 0,3%. Остальные категории бьюти, если верить исследованиям, столкнутся с отрицательной динамикой.
В 2020-м прогнозируется падение рынка красоты на 1,5% в оптимистических красках и до 4-5% – в худшем из возможных вариантов
Но вернемся к потребителю и его новому портрету.
Произошло переключение приоритетов и стимулов: здоровье и экологичность теперь в центре внимания. Потребитель сейчас выбирает безопасные, эффективные и чистые (clean beauty), этичные (cruelty free) средства.
Для него также важно уменьшение собственного экологического следа, поэтому логично, что предпочтение отдается веганским, sustainable-брендам и продуктам. В качестве примера такого продукта приведу физический санскрин Medik8, безопасный для кораллов и других обитателей океана.
В отношении здоровья и защиты иммунитета стремительно растущей категорией оказались витамины (+10% в 2020-м), пищевые добавки (+ 3,5%) и снотворные препараты (+8%). В поддержании здоровья кожи на первый план выходят особые ингредиенты: пробиотики, витамин С, родиола, женьшень, центелла азиатика. Натуральные и органические бренды в целом уверенно завоевывают почетное место среди главных трендов следующих пяти лет.
Простота и минимализм ухода – back to basics. Упрощение рутины и мультифункциональность продуктов в противовес многоэтапным ритуалам – абсолютный must. В этом плане потребитель снова делает акцент на результативность, безопасность, эффективность брендов, которым безоговорочно доверяет.
Потребность в доступности выбранного продукта ускоряет развитие тренда омниканальности и диджитализации бьюти-сегмента. Как бы не сопротивлялись профессионалы индустрии красоты созданию интернет-магазинов, это явление стремительно набирает обороты, а потребитель является движущей силой, заставляющей бренды открывать собственные онлайн-площадки.
COVID-19 провоцирует салонный бизнес быть более изобретательным и диверсифицировать собственные каналы продаж, а также методы удержания и поддержки клиентов. Здесь важны и введение онлайн-консультаций, и доставка назначенного домашнего ухода прямо домой, услуги drop-shipping от поставщиков, создание собственных интернет-магазинов или партнерское сотрудничество с онлайн-магазином брендов.
DIY (do it yourself, сделай сам) занимает особое место в предпочтениях потребителя. Домашние бьюти-гаджеты и health-приложения, которыми мы спасались во время карантина, полюбились настолько, что теперь являются такой же частью рутины, как и солнцезащитный крем.
Подтверждаем на собственном опыте – спрос на портативный девайс для безинъекционного введения активных компонентов Oxyjet GO растет день ото дня. В категории ухода за кожей дома ростом также отличились маски (листовые, биоцеллюлозные), кремы для рук и тела.
Профилактика – еще один топ-приоритет потребителя сейчас. Регулярный, атравматичный, безопасный, результативный уход «на опережение» – это новый черный. Лучше меньше да лучше, качество, а не количество. Об этом напоминает один из постулатов Medik8: «Начинайте заботиться о коже в 30, чтобы выглядеть на 40 в 50».
Начинайте заботиться о коже в 30, чтобы выглядеть на 40 в 50
Изменилась также структура источников информации, которым больше всего доверяет потребитель. Уменьшилось влияние инфлюэнсеров и блогеров (меньше 30%), на первый план выходят личные (очные) консультации и назначения профессионалов – их доля составляет около 90%, в то время как советам друзей и родственников доверяют 70% потребителей, а онлайн-консультациям специалистов – 60%.
Поэтому роль профессионала приобретает особую ценность – клиент больше не хочет рисковать, ему нужна программа и уход, подобранные экспертом, удовлетворяющие все его запросы о здоровье, снижающие стресс – без лишних банок на полке и дополнительных временных затрат. О важности подробной консультации от специалиста я писала в одном из недавних постов в Инстаграме.
Но не меньшую роль сейчас играют эмоциональная поддержка и сопровождение клиента после процедуры или приобретения домашнего ухода. Follow-up звонок или видео-встреча снижают уровень его стресса (возвращаемся к вышеприведенному списку приоритетов), что укрепляет доверие к профессионалам и помогает выстроить прочные взаимовыгодные отношения.
На мой взгляд, сегодня это должно стать обязательной частью стандартов обслуживания клиентов.
И хотя возврат к предыдущим показателям рынка займет у нас несколько лет, я очень советую проанализировать запросы, с которыми приходит к вам клиент уже сейчас – понимание его обеспечивает 50% его удовлетворенности и вашего плодотворного сотрудничества.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Доктор Туркевич: меня вдохновляет сама жизнь04 августа 2020
Мастер на своей косметике в салон красоты04 августа 2020
