Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Новый портрет потребителя beauty-продуктов и услуг

Базовые потребности: новый портрет потребителя beauty-продуктов и услуг

Поделитесь в социальных сетях

04 августа 2020
0
1030

Основательница компании Starlit Group, официального дистрибьютора Medik8, Perricone MD, OxyJet, CACI и Revitalash, Татьяна Таран, провела небольшое исследование, чтобы определить: чего же хочет потребитель beauty-продуктов и услуг сейчас, и к каким трендам нам готовиться в ближайшем будущем.

Изучая отчеты глобальных исследований, можно выделить несколько приоритетов современного потребителя:

Несмотря на то, что мировое движение beauty-сегмента в этом году ожидается весьма умеренным, категория ухода за кожей остается одной из немногих, которые продолжают расти. В 2020-м прогнозируется падение рынка красоты на 1,5% в оптимистических красках и до 4-5% – в худшем из возможных вариантов. 

Интересно, что самым активным ростом (+3,5%) продолжает отличаться лишь категория гелей для душа и продуктов для ванной, что логично, ведь гигиена вышла на первый план. И если ранее прогноз на 2019-2024 годы был обозначен 4,1% роста категории «skin care», то обновленные отчеты за май говорят о гораздо более скромных показателях – около 0,3%. Остальные категории бьюти, если верить исследованиям, столкнутся с отрицательной динамикой.

Но вернемся к потребителю и его новому портрету. 

здоровье и экологичность 

Произошло переключение приоритетов и стимулов: здоровье и экологичность теперь в центре внимания. Потребитель сейчас выбирает безопасные, эффективные и чистые (clean beauty), этичные (cruelty free) средства. 

Для него также важно уменьшение собственного экологического следа, поэтому логично, что предпочтение отдается веганским, sustainable-брендам и продуктам. В качестве примера такого продукта приведу физический санскрин Medik8, безопасный для кораллов и других обитателей океана.

здоровье и защита иммунитета 

В отношении здоровья и защиты иммунитета стремительно растущей категорией оказались витамины (+10% в 2020-м), пищевые добавки (+ 3,5%) и снотворные препараты (+8%). В поддержании здоровья кожи на первый план выходят особые ингредиенты: пробиотики, витамин С, родиола, женьшень, центелла азиатика. Натуральные и органические бренды в целом уверенно завоевывают почетное место среди главных трендов следующих пяти лет.

Простота и минимализм ухода

Простота и минимализм ухода – back to basics. Упрощение рутины и мультифункциональность продуктов в противовес многоэтапным ритуалам – абсолютный must. В этом плане потребитель снова делает акцент на результативность, безопасность, эффективность брендов, которым безоговорочно доверяет. 

омниканальность и диджитализация бьюти-сегмента

Потребность в доступности выбранного продукта ускоряет развитие тренда омниканальности и диджитализации бьюти-сегмента. Как бы не сопротивлялись профессионалы индустрии красоты созданию интернет-магазинов, это явление стремительно набирает обороты, а потребитель является движущей силой, заставляющей бренды открывать собственные онлайн-площадки. 

COVID-19 провоцирует салонный бизнес быть более изобретательным и диверсифицировать собственные каналы продаж, а также методы удержания и поддержки клиентов. Здесь важны и введение онлайн-консультаций, и доставка назначенного домашнего ухода прямо домой, услуги drop-shipping от поставщиков, создание собственных интернет-магазинов или партнерское сотрудничество с онлайн-магазином брендов.

DIY

DIY (do it yourself, сделай сам) занимает особое место в предпочтениях потребителя. Домашние бьюти-гаджеты и health-приложения, которыми мы спасались во время карантина, полюбились настолько, что теперь являются такой же частью рутины, как и солнцезащитный крем. 

Подтверждаем на собственном опыте – спрос на портативный девайс для безинъекционного введения активных компонентов Oxyjet GO растет день ото дня. В категории ухода за кожей дома ростом также отличились маски (листовые, биоцеллюлозные), кремы для рук и тела. 

Профилактика

Профилактика – еще один топ-приоритет потребителя сейчас. Регулярный, атравматичный, безопасный, результативный уход «на опережение» – это новый черный. Лучше меньше да лучше, качество, а не количество. Об этом напоминает один из постулатов Medik8: «Начинайте заботиться о коже в 30, чтобы выглядеть на 40 в 50».

личные консультации

Изменилась также структура источников информации, которым больше всего доверяет потребитель. Уменьшилось влияние инфлюэнсеров и блогеров (меньше 30%), на первый план выходят личные (очные) консультации и назначения профессионалов – их доля составляет около 90%, в то время как советам друзей и родственников доверяют 70% потребителей, а онлайн-консультациям специалистов – 60%. 

Поэтому роль профессионала приобретает особую ценность – клиент больше не хочет рисковать, ему нужна программа и уход, подобранные экспертом, удовлетворяющие все его запросы о здоровье, снижающие стресс – без лишних банок на полке и дополнительных временных затрат. О важности подробной консультации от специалиста я писала в одном из недавних постов в Инстаграме

Но не меньшую роль сейчас играют эмоциональная поддержка и сопровождение клиента после процедуры или приобретения домашнего ухода. Follow-up звонок или видео-встреча снижают уровень его стресса (возвращаемся к вышеприведенному списку приоритетов), что укрепляет доверие к профессионалам и помогает выстроить прочные взаимовыгодные отношения. 

На мой взгляд, сегодня это должно стать обязательной частью стандартов обслуживания клиентов.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Разработка стандартов и чеклистов для салонов красоты и косметологических центров

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 29 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер