Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Салоны красоты безопасны для людей

Салоны красоты сегодня – одни из самых чистых и безопасных мест, посещаемых людьми

Поделитесь в социальных сетях

06 июня 2020
2
2023

Предыстория. 30 мая 2020 года Liga.net публикует текст поста, размещенного на странице в Facebook Алиной Баженовой под заголовком: «Салоны красоты работают, но в них никто не ходит. Естественность победила?» 

Мой ответ на этот удивительный текст предложили опубликовать в отредактированном виде, убрав многое из того, что показывает альтернативное мнение о салонном бизнесе и фантазиях блогеров-маркетологов.

Портал СМ публикует его полный вариант.

Наталья гончаренко: Салоны красоты сегодня – одни из самых чистых и безопасных мест, посещаемых людьми

При этом – никакой поддержки от государства, огромный черный рынок домушников, восхваляемый теми же блогерами и бульварные заголовки СМИ в стиле: «Салоны красоты работают, но в них никто не ходит! За два месяца появился тренд на естественность!», «Денег нет, естественность победит, а салоны красоты умрут». 

Как метко написали в комментариях на моей странице в Facebook: 

Салоны красоты открылись 12 мая. Сегодня – 6 июня. Прошло 3 недели! На основании чего делаются выводы о том, что в салоны никто не ходит и конечно же не будет ходить? Проводилось исследование? Нет, просто: «Я так вижу! И четыре моих подружки со мной согласны». 

Что происходит на самом деле: консолидированные данные по салонному рынку отсутствуют.

Первое, что нужно знать любым СМИ, публикующим чье-то безапелляционное мнение о том, как обстоят дела в салонах красоты и как изменилось поведение клиентов: целостной статистики по рынку салонов красоты нет.

Есть информация у дистрибьюторов, у IT-компаний, у отраслевых СМИ, у выставочных компаний. Есть мнения экспертов, которые часто противоречат друг другу. Есть опросы в группах, в которых принимают участие 100-120 человек, от собственников самых разных салонов красоты и косметологических клиник до частнопрактикующих специалистов. Мы не можем говорить ни о качестве, ни о количестве выборки.

Мое мнение опирается на информацию из всех доступных мне источников: клиентов, партнеров, отраслевых сообществ, на данные портала СМ - самого крупного портала о бизнесе в индустрии красоты и на данные компании CleverBOX:CRM Clinics & Salons, предоставляющей бьюти-предприятиям доступ к платформе управления и учета.

Вот, что я знаю о том, как работает салонный рынок спустя 3 недели после смягчения карантина.

1. Рынок жив

Громких закрытий, связанных с карантином, не случилось

А вот до карантина они были – например, все помнят закрытие сети BODY LPG. 

Рынок покинули или переформатировали работу (ушли в тень; в частную практику, если салон был открыт специалистом; сократили количество салонов, если это сеть) те, кто едва сводил концы с концами и до карантина, а также те, кто не смог договориться с арендаторами. 

Из клиентов наших компаний не закрылось ни одно предприятие. Наоборот – у CleverBOX:CRM выросло количество подключений и презентаций платформы. 

Образовательные программы и книги просели в апреле на 50% от марта. Уже в мае выручка по ним восстановилась до показателей марта. При этом мы не наращивали рекламу, я не проводила прямые эфиры. Фактически мы работали в обычном режиме.

Повторяю – точных цифр закрытий салонов нет ни у кого. Точных цифр по посещаемости тоже нет и быть не может. Потому что салоны красоты по своей сути – это разнообразные форматы, каждый со своей пропускной способностью. 

2. Переформатирование спроса

Требования МОЗ снизили пропускную способность салонов красоты, а экономический кризис – покупательскую способность людей. Это повлияло на спрос, а не тренд на «естественность».

Теперь салоны красоты переформатируют свои услуги, чтобы вписаться в новые реалии по цене. Нетривиальная задача, учитывая возросшие расходы на соблюдение требований МОЗ, снижение покупательской способности и страх людей заразиться. 

3. Салоны красоты сегодня – одни из самых чистых и безопасных мест, посещаемых людьми

Беспрецедентные меры безопасности, дезинфекция и стерилизации всего, от воздуха и поверхностей до инструментов и их контроля – соблюдаются подавляющим большинством салонов красоты. 

Более того – профессиональные салоны красоты, а не «бьюти-коммуналки», в которых половина кресел сдается в аренду, и до карантина соблюдали почти все требования, озвученные МОЗ. За исключением ношения масок, измерения температуры и требования – 10 кв. метров на 1 человека. 

Чего совсем не скажешь о домушниках и «самообслуживании». Будем откровенны – немало людей в бытовых условиях пользуются маникюрными инструментами, пемзами, расческами и так далее всей семьей и не имеют оборудования для их стерилизации. 

Если вы пришли обслуживаться в подвал – это ваш выбор. И публично судить по нему весь рынок – мягко говоря, странно

4. Операционная рентабельность салонов  упала, у многих она близка к нулю, нулевая или даже минусовая

Насколько упала рентабельность, зависит от многих факторов: от бизнес-модели салона, от структуры расходов, от специализации, от переменных расходов, системы налогообложения и так далее. Называть конкретные цифры – это просто тыкать пальцем в небо. Как блогеры – «я так думаю». 

Неоспоримый факт – салонам красоты работать в условиях посткарантинных ограничений очень тяжело. Не только потому, что поддержки от государства – ноль, а арендаторы часто не идут на уступки.

В первую очередь, потому что салоны изменили протоколы обслуживания, время на процедуру увеличилось, количество людей в одновременном обслуживании – уменьшилось. Переменные расходы выросли. Суммы покрытия фиксированных затрат на ведение деятельности уменьшились.

Поэтому единственное, в чем сходятся все эксперты и игроки рынка – закрытия салонов красоты еще впереди. Самое неприятное – не карантин. Ближайшие 3-6 месяцев покажут, сколько салонов покинут рынок. 

И кстати, не факт, что мы это заметим – на их место придут другие. Посмотрите цифры портала СМ в конце статьи.

5. Процессы. Большой плюс в том, что пандемия и ее последствия заставили салоны красоты серьезно заняться своими процессами, маркетингом, финансами и стандартами обслуживания

Салоны красоты продают время. Еще несколько лет назад этот простой факт вызывал удивление у многих собственников бьюти-предприятий. Поэтому время и, соответственно, деньги считались на глазок. 

Это отражалось на всем – одних клиентов могли обслуживать до потери сознания, потому что им так хотелось, другие клиенты в этот момент ждали, нервничали и не могли планировать свое время. 

Сервисом считались кофе и «потанцуем», а не безопасность услуг, обслуживание точно вовремя и ожидаемый результат, который можно получить, записавшись к любому мастеру.

6. Настоящее и будущее салонного бизнеса

Увы, наша реальность – это популярность голословных заявлений. Еще каких-то три месяца назад футурологи и эксперты рассказывали о неминуемой глобализации, которая изменит все, и индустрию красоты в том числе. И тут – на тебе! Не сложилось. Теперь у нас впереди прямо противоположный прогноз: «глобальная локализация»! 

Какие претензии к футурологам – у них было мнение, имеют право. А сейчас следите за руками – как быстро термин «глобальная локализация» обрастет экспертами, тренингами и «научными» изысканиями. И красиво, и умно, и дорого. Даже дороже, чем «теория поколений» – еще одна обожаемая тусовкой маркетологов тема, «подсказавшая» блогеру-маркетологу, что салоны пустые и тренд на естественность их убьет.

Кстати, вы не находите странным, что маркетолог, рассуждающий о бьюти, не в курсе, что именно производители и дистрибьюторы салонной косметики, да и сами салоны красоты уже не один год пытаются заработать на «естественности»? Продираясь через стойкое нежелание наших женщин от рассуждений переходить к делу, то есть к трате денег. Сообщаю действительно печальную новость: естественность – удовольствие не из дешевых.

Замечаете ли вы, как много у нас коучей личностного роста, естественной осознанности, просветленной креативности и как мало – по складскому учету и финансам? Не поэтому ли футурология почти всегда преобладает над здравым смыслом?

Довольно легко сделать обслуживание в подвалах и на кухнях трендом, публикуя такие «мнения» на аудиторию всеукраинского СМИ.

7. А люди ходят и будут ходить в салоны красоты. Вопрос только – в какие? 

Я недавно уже писала об этом и хотела бы повторить еще раз.

Люди пойдут туда, где услуги начинаются и заканчиваются вовремя. Где обслуживание привычное и предсказуемое: мастер, как всегда, начнет с консультации, как всегда, внесет данные в карту клиента, сделает, как всегда, хорошую стрижку и, как всегда, хорошо покрасит. Любой мастер. 

Где не забывают, что у клиента аллергия на какой-препарат.

Где предлагают выбор записи: по телефону или онлайн; через мессенджер, социальные сети или обратный звонок. Оплату принимают не только наличными, не только картой, но и предлагают предоплату услуги через смартфон. То есть гарантируют запись, гарантируют получение услуги и избавляют от необходимости брать в руки деньги или карту. 

В хорошем салоне стоимость стрижки и окрашивания известны заранее и администратор не путается в объяснениях.

Где после обслуживания клиент, как всегда, получает рекомендации по домашнему уходу. Где ему предлагают записаться на следующее посещение или внесут в Лист ожидания, чтобы не забыть отправить приглашение.

Где, попрощавшись, клиент получает благодарность и просьбу оставить отзыв – если у него есть желание и тогда, когда ему удобно это сделать. Где ему не продают, но помогают купить то, что ему нужно и тогда, когда ему это нужно.

Где клиент, который ходит делать визаж, например, всего 3 раза в году – на Новый Год, 8 марта и свой день рождения – такой же желанный, как и тот, кто посещает салон 2 раза в месяц. Потому что он не менее лояльный, хоть и менее денежный. Потому что приходит в конкретный салон, несмотря на конкуренцию, когда у него есть в этом потребность. А не тогда, когда администратор салона или мастер ему это навязал.

Я спокойна за такие салоны во всем их разнообразии. 

P.S. Статистика портала СМ

Статистика портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Салонный маркетинг кроме восстановления продаж показывает рост посещения страниц: «Как открыть салон красоты», «Бизнес-план салона красоты», «Салон под ключ», «Как назвать салон красоты» в сравнении и с прошлым годом и с прошлым периодом (январь-февраль).

Посещаемость страницы «Бизнес-план салона красоты» снизилась на 29% по сравнению в аналогичным периодом 2019 года, но после падения в марте показывает рост второй месяц подряд.

Февраль: 729, Март: 480, Апрель: 560, Май: 741

Еще ни разу ни один кризис не повлиял на интерес людей к бьюти-бизнесу. И этот – не исключение. 

Наталья Гончаренко, автор книг «Мой салон красоты» и «Мы открылись!». Основатель портала Салонный маркетинг и бизнес-школы Beauty Salon Boss. CBDO в CleverBOX:CRM Clinics & Salons.

Написать автору: in@salonmarketing.pro

Страница в Facebook.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Будь в курсе всего, что происходит в индустрии красоты в Telegram-канале СМ!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер