Рекомендуем прочитать
Салоны красоты сегодня – одни из самых чистых и безопасных мест, посещаемых людьми
06 июня 2020
2
4958
Предыстория. 30 мая 2020 года Liga.net публикует текст поста, размещенного на странице в Facebook некой известной в узких кругах женщиной-блогером, под заголовком: «Салоны красоты работают, но в них никто не ходит. Естественность победила?»
Мой ответ на этот удивительный текст предложили опубликовать в отредактированном виде, убрав многое из того, что показывает альтернативное мнение о салонном бизнесе и фантазиях блогеров-маркетологов.
Портал СМ публикует его полный вариант.
Наталья гончаренко: Салоны красоты сегодня – одни из самых чистых и безопасных мест, посещаемых людьми
«Похороны» салонного бизнеса, нафантазированные блогерами-маркетологами, которые еще вчера приходили к «покойному» за гонорарами – отменяются. За три месяца карантина салонный бизнес повзрослел, поумнел, пересмотрел свои процессы и начал работать с утроенной энергией.
При этом – никакой поддержки от государства, огромный черный рынок домушников, восхваляемый теми же блогерами и бульварные заголовки СМИ в стиле: «Салоны красоты работают, но в них никто не ходит! За два месяца появился тренд на естественность!», «Денег нет, естественность победит, а салоны красоты умрут».
Как метко написали в комментариях на моей странице в Facebook:
Рынок автомобилей обвалился, самое время заявить – победил тренд на лошадей!
Салоны красоты открылись 12 мая. Сегодня – 6 июня. Прошло 3 недели! На основании чего делаются выводы о том, что в салоны никто не ходит и конечно же не будет ходить? Проводилось исследование? Нет, просто: «Я так вижу! И четыре моих подружки со мной согласны».
Что происходит на самом деле: консолидированные данные по салонному рынку отсутствуют.
Первое, что нужно знать любым СМИ, публикующим чье-то безапелляционное мнение о том, как обстоят дела в салонах красоты и как изменилось поведение клиентов: целостной статистики по рынку салонов красоты нет.
Есть информация у дистрибьюторов, у IT-компаний, у отраслевых СМИ, у выставочных компаний. Есть мнения экспертов, которые часто противоречат друг другу. Есть опросы в группах, в которых принимают участие 100-120 человек, от собственников самых разных салонов красоты и косметологических клиник до частнопрактикующих специалистов. Мы не можем говорить ни о качестве, ни о количестве выборки.
Мое мнение опирается на информацию из всех доступных мне источников: клиентов, партнеров, отраслевых сообществ, на данные портала СМ - самого крупного портала о бизнесе и образовании в индустрии красоты.
Вот, что я знаю о том, как работает салонный рынок спустя 3 недели после смягчения карантина.
1. Рынок жив
Громких закрытий, связанных с карантином, не случилось
А вот до карантина они были – например, все помнят закрытие сети BODY LPG.
Рынок покинули или переформатировали работу (ушли в тень; в частную практику, если салон был открыт специалистом; сократили количество салонов, если это сеть) те, кто едва сводил концы с концами и до карантина, а также те, кто не смог договориться с арендаторами.
Из клиентов наших компаний не закрылось ни одно предприятие. Наоборот – у поставщиков CRM для салонов красоты выросло количество подключений и презентаций платформы.
Образовательные программы и книги просели в апреле на 50% от марта. Уже в мае выручка по ним восстановилась до показателей марта. При этом мы не наращивали рекламу, я не проводила прямые эфиры. Фактически мы работали в обычном режиме.
Повторяю – точных цифр закрытий салонов нет ни у кого. Точных цифр по посещаемости тоже нет и быть не может. Потому что салоны красоты по своей сути – это разнообразные форматы, каждый со своей пропускной способностью.
2. Переформатирование спроса
Требования МОЗ снизили пропускную способность салонов красоты, а экономический кризис – покупательскую способность людей. Это повлияло на спрос, а не тренд на «естественность».
Теперь салоны красоты переформатируют свои услуги, чтобы вписаться в новые реалии по цене. Нетривиальная задача, учитывая возросшие расходы на соблюдение требований МОЗ, снижение покупательской способности и страх людей заразиться.
3. Салоны красоты сегодня – одни из самых чистых и безопасных мест, посещаемых людьми
Беспрецедентные меры безопасности, дезинфекция и стерилизации всего, от воздуха и поверхностей до инструментов и их контроля – соблюдаются подавляющим большинством салонов красоты.
Более того – профессиональные салоны красоты, а не «бьюти-коммуналки», в которых половина кресел сдается в аренду, и до карантина соблюдали почти все требования, озвученные МОЗ. За исключением ношения масок, измерения температуры и требования – 10 кв. метров на 1 человека.
Чего совсем не скажешь о домушниках и «самообслуживании». Будем откровенны – немало людей в бытовых условиях пользуются маникюрными инструментами, пемзами, расческами и так далее всей семьей и не имеют оборудования для их стерилизации.
Если вы пришли обслуживаться в подвал – это ваш выбор. И публично судить по нему весь рынок – мягко говоря, странно
4. Операционная рентабельность салонов упала, у многих она близка к нулю, нулевая или даже минусовая
Насколько упала рентабельность, зависит от многих факторов: от бизнес-модели салона, от структуры расходов, от специализации, от переменных расходов, системы налогообложения и так далее. Называть конкретные цифры – это просто тыкать пальцем в небо. Как блогеры – «я так думаю».
Неоспоримый факт – салонам красоты работать в условиях посткарантинных ограничений очень тяжело. Не только потому, что поддержки от государства – ноль, а арендаторы часто не идут на уступки.
В первую очередь, потому что салоны изменили протоколы обслуживания, время на процедуру увеличилось, количество людей в одновременном обслуживании – уменьшилось. Переменные расходы выросли. Суммы покрытия фиксированных затрат на ведение деятельности уменьшились.
Поэтому единственное, в чем сходятся все эксперты и игроки рынка – закрытия салонов красоты еще впереди. Самое неприятное – не карантин. Ближайшие 3-6 месяцев покажут, сколько салонов покинут рынок.
И кстати, не факт, что мы это заметим – на их место придут другие. Посмотрите цифры портала СМ в конце статьи.
5. Процессы. Большой плюс в том, что пандемия и ее последствия заставили салоны красоты серьезно заняться своими процессами, маркетингом, финансами и стандартами обслуживания
Салоны красоты продают время. Еще несколько лет назад этот простой факт вызывал удивление у многих собственников бьюти-предприятий. Поэтому время и, соответственно, деньги считались на глазок.
Это отражалось на всем – одних клиентов могли обслуживать до потери сознания, потому что им так хотелось, другие клиенты в этот момент ждали, нервничали и не могли планировать свое время.
Сервисом считались кофе и «потанцуем», а не безопасность услуг, обслуживание точно вовремя и ожидаемый результат, который можно получить, записавшись к любому мастеру.
Сейчас эта махина совдеповского обслуживания в салонах, приправленная блестками шанхайского барса Эллочки-людоедки, начинает меняться на глазах
6. Настоящее и будущее салонного бизнеса
Увы, наша реальность – это популярность голословных заявлений. Еще каких-то три месяца назад футурологи и эксперты рассказывали о неминуемой глобализации, которая изменит все, и индустрию красоты в том числе. И тут – на тебе! Не сложилось. Теперь у нас впереди прямо противоположный прогноз: «глобальная локализация»!
Какие претензии к футурологам – у них было мнение, имеют право. А сейчас следите за руками – как быстро термин «глобальная локализация» обрастет экспертами, тренингами и «научными» изысканиями. И красиво, и умно, и дорого. Даже дороже, чем «теория поколений» – еще одна обожаемая тусовкой маркетологов тема, «подсказавшая» блогеру-маркетологу, что салоны пустые и тренд на естественность их убьет.
Кстати, вы не находите странным, что маркетолог, рассуждающий о бьюти, не в курсе, что именно производители и дистрибьюторы салонной косметики, да и сами салоны красоты уже не один год пытаются заработать на «естественности»? Продираясь через стойкое нежелание наших женщин от рассуждений переходить к делу, то есть к трате денег. Сообщаю действительно печальную новость: естественность – удовольствие не из дешевых.
Замечаете ли вы, как много у нас коучей личностного роста, естественной осознанности, просветленной креативности и как мало – по складскому учету и финансам? Не поэтому ли футурология почти всегда преобладает над здравым смыслом?
Салонный бизнес переживает сложные времена и меняется. Но очень трудно не махнуть на все рукой, читая, как популярный маркетолог призывает обслуживаться на дому. Связывает «теорию поколений», «естественность» и «смерть салонов». А одно из ведущих деловых СМИ это публикует.
Довольно легко сделать обслуживание в подвалах и на кухнях трендом, публикуя такие «мнения» на аудиторию всей страны.
7. А люди ходят и будут ходить в салоны красоты. Вопрос только – в какие?
Я недавно уже писала об этом и хотела бы повторить еще раз.
Люди пойдут туда, где услуги начинаются и заканчиваются вовремя. Где обслуживание привычное и предсказуемое: мастер, как всегда, начнет с консультации, как всегда, внесет данные в карту клиента, сделает, как всегда, хорошую стрижку и, как всегда, хорошо покрасит. Любой мастер.
Где не забывают, что у клиента аллергия на какой-препарат.
Где предлагают выбор записи: по телефону или онлайн; через мессенджер, социальные сети или обратный звонок. Оплату принимают не только наличными, не только картой, но и предлагают предоплату услуги через смартфон. То есть гарантируют запись, гарантируют получение услуги и избавляют от необходимости брать в руки деньги или карту.
В хорошем салоне стоимость стрижки и окрашивания известны заранее и администратор не путается в объяснениях.
Где после обслуживания клиент, как всегда, получает рекомендации по домашнему уходу. Где ему предлагают записаться на следующее посещение или внесут в Лист ожидания, чтобы не забыть отправить приглашение.
Где, попрощавшись, клиент получает благодарность и просьбу оставить отзыв – если у него есть желание и тогда, когда ему удобно это сделать. Где ему не продают, но помогают купить то, что ему нужно и тогда, когда ему это нужно.
Где клиент, который ходит делать визаж, например, всего 3 раза в году – на Новый Год, 8 марта и свой день рождения – такой же желанный, как и тот, кто посещает салон 2 раза в месяц. Потому что он не менее лояльный, хоть и менее денежный. Потому что приходит в конкретный салон, несмотря на конкуренцию, когда у него есть в этом потребность. А не тогда, когда администратор салона или мастер ему это навязал.
Я спокойна за такие салоны во всем их разнообразии.
P.S. Статистика портала СМ
Статистика портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Салонный маркетинг кроме восстановления продаж показывает рост посещения страниц: «Как открыть салон красоты», «Бизнес-план салона красоты», «Салон под ключ», «Как назвать салон красоты» в сравнении и с прошлым годом и с прошлым периодом (январь-февраль).
Салон под ключ
Выгодно ли открыть / Название для салона
Посещаемость страницы «Бизнес-план салона красоты» снизилась на 29% по сравнению в аналогичным периодом 2019 года, но после падения в марте показывает рост второй месяц подряд.
Февраль: 729, Март: 480, Апрель: 560, Май: 741
Еще ни разу ни один кризис не повлиял на интерес людей к бьюти-бизнесу. И этот – не исключение.
Наталья Гончаренко, автор книг «Мой салон красоты» и «Мы открылись!». Основатель портала Салонный маркетинг и бизнес-школы Beauty Salon Boss.
Написать автору: in@salonmarketing.pro
Страница в Facebook.
Открыт предзаказ на самоучитель современного английского языка Дениса Третьякова «Английский язык. Первое погружение»!
Стоимость издания 545 ГРН. По всем вопросам пишите: in@salonmarketing.pro или +38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp).
Основное издание «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»: 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения. Приложение 1 «Таблица неправильных глаголов для максималистов и «математиков» и «Таблица неправильных глаголов для минималистов и «философов». Ключи к упражнениям. Формат А4 + брошюра А5 "Мои шпаргалки" с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто).
Обучение рассчитано на 30 недель.
Читайте дальше: клиентская база салона красоты - пассив или актив?
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
