Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Осознанный выбор провайдеров услуг красоты

Осознанный выбор провайдеров услуг красоты. Разбирает по полочкам Анна Рымаренко

Поделитесь в социальных сетях

22 июля 2020
0
751

Как распределяется ответственность между клиентом и предприятием при выборе услуг красоты? Читайте в материале Анны Рымаренко, операционного директора Rymarenko.Clinic.

Ответственность клиента: осознанный подход к выбору провайдеров услуг красоты

Анна Рымаренко

Одна из любимых и «горячих» тем в инфополе бьюти-тематики – это ужасы и страшилки. 

Последствия подпольных «инъекций красоты», вред здоровью и внешности, «развод» на деньги и навязывание ненужных, опасных и неэффективных процедур. А теперь прибавился еще один повод для эмоций – споры на тему «Где безопаснее – дома или в салоне / клинике?»

Я же предлагаю поговорить о том, как распределяется ответственность между клиентом и предприятием красоты. Тема непопулярная и граничащая с «виктимблеймингом». 

Но мы не будем фокусироваться на «самавиновата», а постараемся оставаться в рамках конструктива. Фокус будем держать на вопросе – что я как клиент могу сделать, чтобы мой визит к бьюти-специалистам был максимально приятным, полезным и результативным? 

Базовая позиция

Вступая в любое взаимодействие с «услугами», мы как потребители всегда имеем ряд ожиданий – к сервису, качеству, коммуникации и так далее. Очень часто мы эти ожидания не осознаем, но опираемся на базовую позицию «клиент всегда прав». 

И уже здесь появляется поле для конфликта, ведь стандарты обслуживания на разных предприятиях могут быть очень разными.

Кто-то ожидает, что его примут с опозданием и напоят кофе, кто-то уверен, что в процедуру мытья головы обязательно должен входить долгий расслабляющий массаж, для кого-то приемлема только переписка в мессенджере, а для кого-то – исключительно звонки. 

Поэтому иметь неосознанные ожидания в стиле «будет именно так, как я нафантазировал(а)» – довольно непродуктивно. 

Более здоровая позиция: 

И вот тогда, когда вы составили приоритеты своих ожиданий – найти клинику / салон, максимально им соответствующие, становится намного легче. А значит – меньше вероятность разочарований и конфликтов. 

Кто отвечает за безопасность услуг?

Если говорить про ответственность, а в нашей культуре ее часто путают с виной – то проще всего сформулировать так:

Поэтому довольно недальновидно полностью перекладывать ответственность за свое здоровье на предприятие индустрии красоты: ведь жить потом вам… 

Я как клиент – отвечаю за то, чтобы:

  • Выбрать салон красоты / косметологическую клинику.
  • Получить хотя бы примерное представление о том, как должна выглядеть работа в законном поле.
  • Понимать, какая квалификация нужна бьюти-мастеру / эстетисту / косметологу для нужных мне процедур.
  • Познакомиться, какие методики и препараты могут использоваться, насколько это легально, какая научная и практическая база стоит за ними.

К сожалению, до сих пор большинство пациентов / клиентов стесняются спрашивать дипломы и лицензии специалистов. А ведь это самый легкий способ фильтровать мошенников. Как только вы слышите: «Вы что, мне не доверяете? Я не буду тратить время, чтобы вам что-то доказывать, это ВЫ ко мне пришли», – сразу понятно, что с ответственностью и диалогом тут все плохо. 

Мне наиболее близка тема эстетической медицины. В этом поле с безопасностью пациентов есть целый ряд специфических нюансов. 


Инфекционная безопасность, стерильность и обработка

Ну и очень актуальное по нынешним временам – это инфекционная безопасность, стерильность и обработка.

Ни в одном домашнем интерьере не удастся добиться такой чистоты, как в специально оформленном салоне или клинике:

В общем, вопросов много.

Хотелось бы жить в идеальном мире, где ты переступил порог салона или клиники – и больше ни о чем не волнуешься. 

А пока наш бьюти-рынок еще довольно дикий по сравнению с западными странами с их строгими нормами, безопасность клиента и пациента – во многом его собственная ответственность.

Выбирайте, узнавайте, спрашивайте, докапывайтесь до мелочей – и будьте здоровыми и красивыми!

Анна Рымаренко, операционный директор Rymarenko.Clinic 

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Курс для директоров: управление и построение системы сервиса
26 октября 2020
7 200 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 29 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер