Как увеличить продажи в салоне красоты: аудиотренажер по продажам и чат-месседжера CleverBOX:CRM

Наталья Гончаренко

13 июля 2020

0

1572

Чтобы увеличить продажи в салоне красоты и держать их на уровне нужно:

Выбрать и построить систему продаж: а) консультативные продажи с помощью рекомендаций, как часть протоколов услуг; б) магазин в салоне красоты или клинике - формат store in store.
Автоматизировать продажи с помощью CRM: обработка и контроль обращений из всех каналов, автоподсказки, история и статусы клиентов, автосегментация по группам для целевых предложений.
Беспрерывно обучать специалистов и администраторов на рабочем месте, а не разово на дорогих тренингах.

О том, как постоить систему продаж читайте здесь. А про автоматизацию и обучение читайте в этой статье.

1. Автоматизация продаж салона красоты и косметологического центра

Наталья Гончаренко

Месседжеры и социальные сети - каналы, в которые салоны и клиники вкладывают большую часть рекламного бюджета. И остаются большой бесконтрольной черной дырой.+

Нередко салонам красоты и косметологическим клиникам пеняют на то, что обращения клиентов из месседжеров и социальных сетей долго остаются без ответа, а то и вовсе теряются в спаме.

Виноватыми почему-то, принято считать администраторов. Хотя они - не при чем. Потому что, систему продаж и системe сервиса строит всегда и только директор.

Если CRM-платформа вашего салона или косметологического центра не имеет модуля Чат-месседжер, который агрегирует прямо на экран все входящие обращения клиентов из Viber, Telegram etc, то ни о какой скорости обслуживания и требованиях к администраторам отвечать на них не может быть в принципе.

Потому что, это невозможно.

Чат-месседжер CleverBOX:CRM Clinics&Salons дает возможность администраторам принимать сообщения и вести диалог с клиентами прямо в платформе. А директорам контролировать обработку заявок.

Обрабатывая обращения в телефоне в ручном режиме всегда будут задержки и потери. А самое плохое то, что вы, как директор не имеете ни одного инструмента контроля и аналитики по этим обращениям. Вы не контролируете ни качество общения с клиентами, ни статистику по каналам, ни статистику по администраторам, ни количество созданных записей и отказов.

Каналы продаж, в которые вы вкладываете большую часть рекламного бюджета остаются большой черной дырой. И вдобавок, вы получаете постоянные пинки от бизнес-тренеров и клиентов, о том, какой у вас плохой сервис.

Лучшие салоны красоты и косметологические клиники Украины работают с CleverBOX:CRM.

В платформе реализован уникальный, удобный и бесплатный механизм, позволяющий принимать сообщения из месседжеров и вести коммуникацию с клиентами прямо в платформе. А директорам иметь всю историю в режиме реального времени.