Международная версия портала. Перейти на СМ Украина
Факты: сегменту масс-маркета принадлежит 93% всех продаваемых косметических средств, а на поход к косметологу у клиентов нет времени, а часто и денег.
Переводить клиентов масс-маркета в сегмент профессиональный. Другого пути нет.
Все чаще можно услышать мнение, что красивый бизнес становится все сложней и сложней. Вокруг только и разговоров о том, что выживать становится непросто. Ситуация накаляется.
Все замерли в предвкушении новых вызовов. Сейчас мы переживаем стремительное изменение мира. Эта трансформация ускорилась внешними обстоятельствами и конечно же, не все ее переживут.
Обстоятельств уже не терпят аматоров, как 10 лет назад. У нас – всех, кто работает в профессиональном сегменте индустрии красоты, остался последний шанс понять куда двигаться дальше и как остаться на рынке.
Выжить, оставаясь в привычной парадигме не получится. Профессиональные косметологи должны ощутимо трансформироваться.
Бизнес, это про клиента. Попробуем понять его истинные потребности. Мне кажется, косметологи давно упустили их из виду. Поймем - сможем удовлетворить. Сделаем клиента счастливым – наше дело продолжит развиваться. Примем за аксиому:
Мы должны притягивать новых клиентов. Переводить клиентов масс-маркета в сегмент профессиональный. Другого пути нет
Для понимания масштаба перспектив решения задачи о которой мы говорим, приведу статистику:
по исследованиям, за 2015 год, сегменту масс-маркета принадлежит 93% всех продаваемых косметических средств. Остальное – 7%.
Поймите, 7% на всех, а не только профессиональный сегмент. Какой потенциал у нас есть? Мы оцениваем его в виде десятикратного, как минимум, десятикратного увеличения…
Есть вопрос, коллеги – косметологи: как часто вы посещаете своих коллег по цеху в роли пациента? И что мешает делать косметологические процедуры чаще?
Интересно вышло? Поздравляю, сейчас вы побывали в шкуре своего клиента.
Современный мир диктует новые правила.
Современная женщина – активная и занятая. Женщина, ежедневные задачи которой сложно уместить в 24 часах. Работа, встречи, презентации, дедлайны, спорт, семья, родители, дети, уборка, готовка, выслушать о проблемах подруги, и многое другое. Как ни крути, но именно женщина заставляет крутиться этот мир.
Считаю, что в современном мире быть женщиной – сложней чем мужчиной. Слишком много социальных ролей лежит на хрупких плечах слабого пола.
«Мы редко ходим к косметологу по причине того, что у нас нету на это времени» – самый частый ответ как специалиста, так и простого потребителя.
Проблема в том, что у клиентов нет времени.
Если у вас получается выкроить минутку свободного времени, куда вы ее примените? Пойдете к косметологу, либо же отдадите предпочтение встрече с подругами, которых не видели целую вечность и бокальчику Просекко?
Проблема ни в лени, ни в непонимании, ни в том, что у клиента нету денег. Проблема в том, что у клиентов нет времени на поход к косметологу
Вывод первый: потребность клиента лежит, не просто в решении его задач, а в быстром и удобном решении этих задач. В таком решении, которое бы легко вписалось в привычный образ и темп жизни каждого клиента. Это очень важно. Весь современный маркетинг основан на этой концепции.
Вывод второй: мы обязательно выполняем только те задачи, которые считаем необходимыми. И именно поэтому, потребители начинают посещать косметолога исключительно тогда, когда у них возникают реальные проблемы, а не тогда, когда их можно предотвратить.
Следовательно, мы должны стать частью чего-то необходимого для клиентов. При этом стать удобными и привычными. Стать чем-то, от чего клиент не сможет отказаться никогда.
Косметический уход для женщины, это простая ежедневная задача, которая должна быть выполнена. И выполнение такой задачи, если уж начистоту, должна быть простой, быстрой, легкой. Она должна вписываться в жизненный ритм без лишний усилий. Это не удовольствие! Это задача!
Хотите бороться с проблемами – будьте добры, не жалуйтесь на отсутствие клиентов. Во-первых, мы несовершенны и можем не замечать проблем со своей внешность. Во-вторых, даже если и замечаем, то можем смириться с ними. В-третьих – людей с проблемами намного меньше, чем людей, у которых все хорошо с кожей.
Что же делать?
Решение покажется простым до невероятности. Даже не захочется в него верить. Мозг будет сопротивляться новому виденью и будет всячески его отторгать. Это нормально.
Мы должны сблизить профессиональный уход с реальными потребностями массового клиента, сформировав для него ценность новой реальности. Клиент должен видеть преимущество новых возможностей.
Заглянем в привычный мир клиента масс-маркета: за что можно зацепиться, от чего точно клиент уже сейчас не откажется никогда?
Клиент может отказаться от процедур, но осознанная современная женщина никогда и ни за что не откажется от ежедневного домашнего ухода
Есть потребность всегда выглядеть на 100%, клиент понимает последствия, к которым приведет отказ от домашнего ухода.
Косметологи точно знают, что от домашнего ухода зависит больше чем от процедур.
Мы то с вами точно знаем, что от домашнего ухода зависит больше, чем от процедур. Без домашнего ухода посещать процедуры - бесполезно.
Домашний уход, это как чистить зубы каждый день. Вы часто говорите это клиенту?... А зря.
Кем должен стать косметолог?
Читайте ниже, важно каждое слово. Это не то, что вы привыкли говорить. Но давайте сделаем мир клиента проще, а свой бизнес – успешней. Даже Википедия, простите, сейчас несет чушь, как будто это писал представитель масс-маркет бренда с целью уничтожить вражескую категорию профессионального сегмента.
Косметолог, это специалист, который помогает клиенту справляться с задачами по правильному уходу за кожей, с целью сохранить ухоженное состояние, избежать возникновения косметических недостатков либо проблем, а также, предотвратить преждевременное старение, самым простым, удобным и доступным клиенту образом.
Начиная от подбора домашнего ухода и консультаций, обучения правильному уходу, заканчивая процедурами, которые применяются исключительно в случае необходимости. Но не являются обязательными для каждого клиента.
Профессия косметолога также подразумевает коррекцию уже появившихся косметических недостатков кожи и устранения определенного ряда косметических проблем, в том числе при помощи проведения процедур в косметологическом кабинете.
Убежден, что косметология, в первую очередь, дисциплина превентивная. Правильно начинать следить за здоровьем пока оно есть. Это же относится и к состоянию кожи.
Домашний уход и его назначение – самый простой и приемлемый способ решения задач клиента. Способ, от которого клиент не позволит себе отказаться.
Клиент должен знать: выглядеть так, будто ты часто посещаешь косметолога не означает «часто ходить на процедуры». Теперь это означает «ежедневно использовать косметику, подобранную косметологом».
Домашний уход принесет гарантированно лучший результат, если он будет подобран косметологом.
Наша ценность в том, домашний уход принесет гарантированно лучший результат, если он будет подобран косметологом.
Это не выстрел вслепую, это профессиональный подход. Мы, в Piel Cosmetics даже разработали методику, которая позволяет это делать даже онлайн. Доступ клиента к косметологу становится еще более легким.
Методикой легко и быстро овладеть специалистам. Идеально, не только для работы уже профессиональных косметологов, но прекрасный вариант для начала карьеры.
Выгода для клиента заключается еще и в экономии времени на подбор косметики, поддержки и помощи специалиста тогда, когда ему это понадобится, а также в экономии денег.
Ведь самостоятельно выбирать косметику, а потом выбрасывать то, что не подошло – не самое дешевое удовольствие.
Я ни в коем случае не исключаю важности косметологических процедур, но, будем честны – процедуры необходимы не всегда и не всем. Даже если у клиента появились проблемы – во многих случаях мы можем справиться с ними домашним уходом.
Поверьте, не стоит запугивать клиента процедурами. Мы заигрались. Когда наступит момент, клиент сам придет к вам за этим. Но для начала, повторюсь, клиент должен ощутить то, что вы стремитесь решать его проблему максимально легко и быстро.
Профессиональным косметологам необходимо лучше понимать потребности и возможности клиентов и трансформировать их восприятие профессионального ухода.
С чего начать? Сделайте пост, либо напишите своему клиенту лично: копируйте прямо отсюда:
Дорогие клиенты, очень хочу вам помочь.
Знаю, в вашей жизни много обстоятельств, которые мешают регулярно посещать косметолога. Особенно сейчас, в период пандемии.
Понимаю, ведь жизнь наполненная множеством задач и событий, которые часто заставляют отказаться от времени на себя, в жертву более важных вещей.
Но я бы хотела, чтоб каждая из вас понимала, что домашний уход – должен оставаться обязательным ритуалом на каждый день. Ведь состояние вашей кожи в первую очередь зависит от того, как вы ежедневно ухаживаете за ней.
Я готова помогать вам ухаживать за своей кожей правильно. Поэтому, предлагаю обращаться ко мне, даже тогда, когда вы не имеете возможности посещать кабинет для процедур. Например, обращаться за подбором правильного домашнего ухода.
Мы можем сделать это онлайн, по телефону или в другой удобной для вас форме. Знаю, как помочь вашей коже оставаться ухоженной даже в таком формате консультации. Но конечно же, жду вас в гости.
Из приятного, также сообщу вам о том, что вам не придется тратить время, чтобы забрать заказ, мы сможем доставить его прямо к вам домой.
Также, я готова поделиться с вами своей скидкой на косметику – персональным ID-кодом.
Напоминаю, что домашний уход подобранный специалистом, гарантирует вам лучший результат. А также, экономит ваше время.
Если кто-то из ваших знакомых испытывает такую же потребность в подборе домашнего ухода – я с радостью помогу. Не стесняйтесь и делитесь моими контактами. Учитывая современные обстоятельства, уверена, многие оценят возможность воспользоваться такой услугой.
Оставайтесь такими же красивыми и ухоженными, а я вам в этом помогу.
Ваша Косметолог…
Телефон
Адрес
Не надейтесь, что один пост изменит вашу жизнь. Изо дня в день, доносите ценность и легкость работы с косметологом при любом возможном случае. Повторяйте, повторяйте, повторяйте и все получится.
Перед нами открываются колоссальные возможности. Такое восприятие профессионального ухода позволит потребителям отказываться от продуктов масс-маркета в пользу профессионального ухода.
Косметологические процедуры в салоне или клинике необходимы не всегда и не всем. Даже если у клиента появились проблемы – во многих случаях мы можем справиться с ними домашним уходом.
Напомню, что такие изменения способны увеличить объем профессионального рынка, как минимум в 10 раз!
Косметологи смогут наконец-то открыть двери в мир профессионального ухода практически всем женщинам!
Лично я хочу, чтобы у каждой женщины был свой косметолог. Косметолог, который бы изо дня в день, заботился о сохранении молодости и красоты. Это возможно лишь в условиях новой парадигмы профессии.
Мы не успели создать первый в мире салон красоты, как это сделала Хелена Рубинштейн. Мы не успели сказать, что домашний уход должен стоять рядом с вашей зубной щеткой. Но мы успели заметить, что современный стремительный мир диктует новые правила для индустрии красоты, а миллиарды женщин хотят каждый день выглядеть так, как будто они часто посещают косметолога.
Как вы помните, у нас давно работает система, позволяющая каждому косметологу использовать сайт Piel Cosmetics для продаж домашнего ухода. Мы по максимуму переключили на себя все сложные процессы в виде оформления заказа, приема платежей и доставки. Что упрощает не только покупку клиенту, но и профессию косметолога.
Мы уже подготовили ряд трансформационных образовательных программ для косметологов, которые проходят тестирование среди наших близких клиентов. Методики с легкостью позволят вам освоить новые навыки необходимые успешному современному косметологу. Мы продолжаем создавать новые материалы и вскоре будем на сто процентов готовыми.
Готовы разделить с нами участие в реализации этих изменений? Хотите стать частью нового мира, точней нет, не так, хотите стать одним из его создателей? Давайте вместе! Мы ждем вас.
Узнать больше о новой парадигме обслуживания клиентов косметологами и о системе продаж домашних уходов
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Рекомендуем прочитать
Сейчас обсуждают
