Программа лояльности Иноар

16 февраля 2019

1306

Что вообще такое лояльность? Зачем за неё бороться? Лично у меня при слове «лояльность» возникает в голове бесполезная скидочная карточка на 5% забытого всеми богами магазинчика и штампованные смс.

В компании ИНОАР Украина система построена на взаимном интересе всех участников: головного офиса в Бразилии, нас, парикмахеров и клиентов. Учтены все интересы.

Как работает наша система?

Есть такая закономерность в бизнесе: большое количество контактов приводит к узнаванию, узнавание – к доверию, ну а доверие – к покупке.

Любой маркетинг в бизнесе можно разделить на эти две части: привлечение клиентов и удержание клиентов. Для совершения первой покупки надо понравиться, примелькаться, наработать доверие – и отдаться в руки покупателю.

Но понравится ли продукт парикмахеру и клиенту – зависит уже от его качества. То есть первую покупку совершают по «внешним признакам», а вторую – по внутреннему наполнению бутылочки. Мы очень придирчиво отбирали кератин для работы, и как результат – качество работает на нас уже пятый год.

Программа лояльности – как раз история про удержание клиентов

Мы, офис компании ИНОАР Украина, думаем, что одного качества в наше шумное информационное время недостаточно. Для нас контакты с клиентами не работа, а отношения. Если коротко описать эти отношения, то это – забота и внимание.

Наш «ближний круг» – это самые активные клиенты. Если клиент сделал более 50 процедур в течение года (данные берём из нашей личной статистики), мы переводим его в статус ВИП-клиентов.

Что даёт статус ВИП-клиентов?

ВИП-цены.
Статус и сертификат технолога.
Право проводить индивидуальные мастер-классы.
Всех мастеров, которые ищут себе индивидуальное обучение, мы перенаправляем именно на наших технологов.
Всех клиентов, которые ищут себе мастера для выпрямления волос, мы также перенаправляем именно на наших технологов.
Возможность зарабатывать на допродажах бессульфатного домашнего ухода.
Подарки и акции для «ближнего круга».

За последний год наши вип-клиенты получили в подарок:

тестер Иноар Тритмент, стоимостью 350 грн.;

сыворотку Инаор Тритмент, стоимостью 990 грн.;

новинку бессульфатный шампунь Иноар Макадамия объёмом 100 мл;

масло Арганоил 7 мл стоимостью 250 грн.

Рассылки проводятся регулярно. Каждый раз это что-то новое! Но рассылки – это не про цифры, это не про стоимость подарков. Это про радость и про взаимную благодарность. Клиенты благодарны, что у них за спиной стоит сильный бренд, а мы рады тому, что нас ценят, любят и покупают.

Компания ИНОАР давно стала кузницей кадров для старательных мастеров и технологов. Это своеобразное «место удачи». Клиенты превращаются в ВИП-клиентов. ВИПы дорастают до главных технологов бренда в Украине.

Наши бывшие технологи открывают личные салоны, собственные интернет-магазины, продолжают проводить мастер-классы. Это всё наши «детки», которые несут наши идеи во взрослый мир. Мы открыто делимся знаниями про маркетинг, про правильное отношение к клиенту и к работе в общем.

Думаем, что философия бизнеса порой важнее технологий. Потому что именно это является качеством жизни: вовлечённость в профессию, интерес, забота, общение и как следствие перечисленного – успех.

ИНОАР Украина двигается по рынку с удовольствием, и мы рады разделять это состояние кайфа и драйва со всеми нашими попутчиками.

Присоединяйтесь!

Узнать больше о программе лояльности у компании ИНОАР Украина