Наталья Гончаренко: "От такого количества образовательного суррогата у руководителей болит голова"

Бизнес-образование в индустрии красоты: куда пойти учиться?

Где учиться собственнику и директору салона красоты и как учить персонал?

Ирина Маринина, «Салонный маркетинг»: Наталья, у нас стало хорошей традицией обсуждать тренды и новинки в образовании в индустрии красоты в формате ответов на вопросы читателей портала «Салонный маркетинг» и ваших подписчиков. Тем более, что после интервью с вами редакторы профильных печатным СМИ в индустрии красоты сетуют, что формат изданий не позволяет вместить всю информацию, которая интересует руководителей салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Так выглядит список самых популярных запросов, ответы на которые ищут инвесторы – те, кто хочет открыть салон красоты, а также собственники и директора уже работающих бьюти-предприятий: «Как открыть салон красоты», «Как раскрутить салон красоты», «Салон красоты под ключ», «Бизнес-план салона красоты», «Курсы для руководителей салона красоты», «Курсы для администратора салона красоты»...

Наталья Гончаренко: Действительно, я хочу поблагодарить журнал «Les Nouvelles Esthetiques» Украина, журнал «Индустрия красоты», Беларусь, международный журнал «lashmaker» и, конечно, портал СМ за профессиональное общение. 

ИМ: Начнем по порядку. Традиционное обучение собственников и директоров салонов красоты – это всевозможные курсы от 1 дня до 3-х месяцев…

НГ: Да, или семинары «звезд», или конференции. А еще -  бум бесплатных книг в pdf «Как увеличить прибыль салона красоты в 5 раз за 3 дня», вебинары на какую угодно тему от «Как не платить налоги» до «5 гарантированных способа найти персонал в салон красоты» плюс огромное количество видео на youtube.

ИМ: Выбор огромный!

НГ: На первый взгляд, да.

ИМ: Почему, на первый взгляд?

НГ: Потому что, при ближайшем рассмотрении, он очень мал. Более-менее системное бизнес-образование в индустрии красоты практически отсутствует. Именно это и послужило основанием для создания бизнес-школы Beauty Salon Boss в офф-лайне (2012 год) и он-лайне (2016).

Новые онлайн программы по управлению бьюти-предприятиями Натальи Гончаренко можно посмотреть и заказать прямо на нашем портале. 

ИМ: Возвращаясь к традиционному обучению, курсов и семинаров становится все больше. Когда в 2012 году открылась бизнес-школа Beauty Salon Boss, конкуренция была гораздо меньше?

НГ: Рынок выглядел по-другому. В индустрии красоты курсы для директоров всегда проводили дистрибьюторы профессиональной косметики и оборудования. Для них они были и остаются одним из каналов продаж. Поэтому, курсы для директоров салонов красоты при дистрибьюторах – это не про то, чтобы дать структурированные знания и инструменты развития салонного бизнеса, а про то, чтобы заполучить клиента для продажи ему косметики и оборудования. С другой стороны – есть тип инвесторов, которые хотят, чтобы их взяли за руку и сказали «тебе надо купить это, это и это – бери, вот оно все здесь». После этого о клиенте обычно забывают, но это уже издержки бизнес-модели. Почему директорам все меньше нравятся такие курсы: реклама занимает их в учебных программах от 30% до 50% времени, они проводятся нерегулярно, а по мере собирания группы, часто переносятся. Критерии отбора преподавательского состава на такие курсы – тайна, покрытая мраком. Содержание программ – тоже. Это нельзя назвать системным подходом к бизнес-образованию.

В основу Beauty Salon Boss положены совсем другие приоритеты. Приведу вам таблицу, в которой показывается, как создавалась бизнес-школа Beauty Salon Boss. Вы можете видеть, что работа Beauty Salon Boss базируется на прямо противоположных факторах, чем у ноу-нейм курсов для директоров салонов красоты.

В результате: бизнес-Школа Beauty Salon Boss вошла в 2017 год лидером в области бизнес-образования в индустрии красоты с безупречной репутацией. По результатам анкетирования, 93% слушателей воспринимают обучение в Beauty Salon Boss​, как WOW-опыт.

ИМ: Последнее время вы говорили, что Школу ждут изменения. Что даже к Beauty Salon Boss проявляли интерес инвесторы? Правда ли это?

НГ: Рынок обучающих программ для руководителей оживился. Благодаря разнообразным бизнес-моделям предприятий индустрии красоты во всех ценовых сегментах у конечных потребителей есть большой выбор в удовлетворении потребностей в области красоты, здоровья и релакса, а у инвесторов – монетизации своих предприятий. Фактически, сегодня нет продаж продуктов и оборудования, а есть продажа знаний и умений, как с их помощью сделать клиентов красивыми и здоровыми. Точно также, сегодня мало кому нужен просто бизнес-план салона красоты или спа или просто «курсы». Инвесторы и руководители хотят инсайдерских знаний, гибких инструментов развития бьюти-бизнеса и защиты «от дурака», кем бы он ни был. Они хотят актуальной информации о новых и существующих бизнес-моделях в индустрии красоты, разнообразной информации о технологиях, и многого другого. Поэтому, естественно, что и Beauty Salon Boss будет меняться.

Неизменным останется отсутствие рекламы в учебном процессе. Но мы увеличим возможность получения актуальной информации и коммуникации вне учебного процесса инвесторов и директоров салонов красоты с провайдерами технологий, косметики, владельцами франшиз салонов красоты и т.д. так этого просят и те и другие. С 2016 года работает программа «Beauty Salon Boss. Extension». В рамках ее те же дистрибьюторы знакомят инвесторов и директоров со своими технологиями и продуктами и делают предложения, от которых последним трудно отказаться.

Что касается предложений о покупке Школы, да, такое было. Но предложение было, скажем так, не вполне приемлемое, поэтому на момент нашего с вами разговора я остаюсь единственным собственником Школы.

ИМ: Поговорим теперь об онлайн-направлении. Это, как я понимаю, реальность и будущее, как вы его видите в обучении тех, кто хочет открыть салон красоты и директоров существующих предприятий.

НГ: Уже сейчас руководители обучают своих администраторов по специально разработанным для них программам. И перестанут гадать, были администраторы на курсах, или только диплом принесли. Учились ли они там или спали, сидели в Инстаграме и постили селфи. И вообще – чему их там учили?

ИМ: Почему вы решили, что платное дистанционное обучение будет востребовано, ведь в интернете, вы сами сказали, огромное количество бесплатного видео о том, как создать и как раскрутить салон красоты?

НГ: Это очень просто. Я каждый день разговариваю с инвесторами, которые хотят открыть салон красоты. Они говорят примерно следующее: Наталья, я за последнюю неделю насмотрелась и начиталась столько по теме «как открыть салон красоты»… Я не могу больше, у меня болит голова и неумолимо падает IQ. Я уже вообще ничего не понимаю! Поэтому, если бы этого огромного количества неструктурированного, очень часто малоинформативного и откровенно халтурного видео контента не было, его надо было бы придумать.

После нескольких недель или нескольких месяцев потребления такого образовательного бесплатного суррогата в совокупности с общением с "тренерами", которые говорят о том, что «а вот об этом мы поговорим на платном коуч-уровне 3 степени», у людей мозг останавливается.

ИМ: Так все же офф-лайн или он-лайн? Как будут учиться директора салонов красоты?

НГ: Директора салонов красоты будут учиться и офф-лайн, в аудитории и дистанционно, у себя дома, в салоне на смартфоне, планшете или компьютере. Более того, наша статистика говорит о том, что 30% тех, кто учится у нас в Beauty Salon Boss офлайн, параллельно учится онлайн. Система разная, материал воспринимается и обрабатывается по-разному, количество программ разное. Все отличается. 

Поэтому, выбирайте программы, которые вам подходят, совершенствуйтесь и выводите свои бьюти-предприятия на еще более высокий уровень!

Читайте новое интервью с Натальей Гончаренко: консалтинг и бизнес-тренерство сегодня – это больше про тщеславие консультантов и тренеров, чем про КПД для клиентов.