Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Наталья Гончаренко: "От такого количества образовательного суррогата у руководителей болит голова"

Наталья Гончаренко: "От такого количества образовательного суррогата у руководителей болит голова"

Поделитесь в социальных сетях

05 декабря 2017
0
943

Бизнес-образование в индустрии красоты: куда пойти учиться?

Где учиться собственнику и директору салона красоты и как учить персонал?

Перед вами список самых популярных запросов, ответы на которые ищут инвесторы – те, кто хочет открыть салон красоты, а также собственники и директора уже работающих бьюти-предприятий: «Как открыть салон красоты», «Как раскрутить салон красоты», «Салон красоты под ключ», «Бизнес-план салона красоты», «Курсы для руководителей салона красоты», «Курсы для администратора салона красоты», говорит основатель бизнес-школы «Beauty Salon Boss» и сооснователь первого сервиса он-лайн обучения директоров салонов красоты и СПА «Beautysalon.Academy» Наталья Гончаренко.

Наталья Гончаренко — основатель международной бизнес-школы директоров предприятий индустрии красоты «Beauty Salon Boss™». Сооснователь сервиса он-лайн обучения директоров предприятий индустрии красоты «Beautysalon.Academy™». Соавтор книги "ИДЕАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ" (2015 г.). Одна из самых востребованных консультантов и практикующих маркетологов в индустрии красоты в Восточной Европе. Основные направления – создание бизнес-моделей и маркетинговых концепций предприятий индустрии красоты.

Ирина Маринина, «Салонный маркетинг»: Наталья, у нас стало хорошей традицией обсуждать тренды и новинки в образовании в индустрии красоты в формате ответов на вопросы читателей блога компании «Салонный маркетинг» и ваших подписчиков. Тем более, что после интервью с вами редакторы профильных печатным СМИ в индустрии красоты сетуют, что формат изданий не позволяет вместить всю информацию, которая интересует руководителей салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Наталья Гончаренко: Действительно, я хочу поблагодарить журнал «Les Nouvelles Esthetiques» Украина, журнал «Индустрия красоты», Беларусь, журнал «Beauty Day», Россия, международный журнал «lashmaker» за профессиональное общение. А сейчас предлагаю директорам устроиться удобнее с чашечкой кофе и найти ответы на свои вопросы.

ИМ: Начнем по порядку. Традиционное обучение собственников и директоров салонов красоты – это всевозможные курсы от 1 дня до 3-х месяцев…

НГ: Да, или семинары «звезд», или конференции, или выездные бизнес-сессии. А в последние 2,5 года - это еще бум бесплатных книг в pdf «Как увеличить прибыль салона красоты в 5 раз за 3 дня», вебинары на какую угодно тему от «Как не платить налоги» до «5 гарантированных способа найти персонал в салон красоты» плюс огромное количество видео на youtube.

ИМ: Выбор огромный!

НГ: На первый взгляд, да.

ИМ: Почему, на первый взгляд?

НГ: Потому что, при ближайшем рассмотрении, он очень мал. Более-менее системное бизнес-образование в индустрии красоты практически отсутствует. Именно это и послужило основанием для создания бизнес-школы Beauty Salon Boss в офф-лайне (2012 год) и международного он-лайн сервиса Beautysalon.Academy (2015 год). Причем Beautysalon.Academy – вообще единственное на сегодня в индустрии красоты он-лайн обучение, такое, каким оно и должна быть. С готовыми структурированными программами, тестами после каждого видеоурока и курса, специальными заданиями, системой внутреннего ранжирования директоров при переходе с одного уровня на другой, показа в режиме реального времени успеваемости каждого собственника или директора салона красоты – каждый видит, на сколько он успешнее в сравнении с коллегами. Ну и многое другое, например, система он-лайн контроля обучения своего персонала – управляющего салона или администраторов.

ИМ: Возвращаясь к традиционному обучению, курсов и семинаров становится все больше. Когда в 2012 году открылась бизнес-школа Beauty Salon Boss, конкуренция была гораздо меньше?

НГ: Рынок выглядел по-другому. В индустрии красоты курсы для директоров всегда проводили дистрибьюторы профессиональной косметики и оборудования. Для них они были и остаются одним из каналов продаж. Поэтому, курсы для директоров салонов красоты при дистрибьюторах – это не про то, чтобы дать структурированные знания и инструменты развития салонного бизнеса, а про то, чтобы заполучить клиента для продажи ему косметики и оборудования. С другой стороны – есть тип инвесторов, которые хотят, чтобы их взяли за руку и сказали «тебе надо купить это, это и это – бери, вот оно все здесь». После этого о клиенте обычно забывают, но это уже издержки бизнес-модели. Почему директорам все меньше нравятся такие курсы: реклама занимает их в учебных программах от 30% до 50% времени, они проводятся нерегулярно, а по мере собирания группы, часто переносятся. Критерии отбора преподавательского состава на такие курсы – тайна, покрытая мраком. Содержание программ – тоже. Это нельзя назвать системным подходом к бизнес-образованию.

В основу Beauty Salon Boss положены совсем другие приоритеты. Приведу вам таблицу, в которой показывается, как создавалась бизнес-школа Beauty Salon Boss. Вы можете видеть, что работа Beauty Salon Boss базируется на прямо противоположных факторах, чем у ноу-нейм курсов для директоров салонов красоты.

ФАКТОРЫ КУРСЫ ПРИ ДИСТРИБЬЮТОРАХ БИЗНЕС-ШКОЛА BEAUTY SALON BOSS
Кол-во дней аудиторных занятий 2-3 + -
Кол-во дней аудиторных занятий 5 - +
Качество обучающих программ - +
Содержательные учебники и документы - +
Пост-поддержка - +
Бренд - +
Реклама в учебном процессе + -
Обучение как Event - (+) -
Цена дифференцированная + Абонементы - +
Цена низкая или неопределенная + -
Утвержденный календарь занятий и его соблюдение - +
Единый подход к разработке методологии программ - +
Харизматичные преподаватели-практики - +
Собственная учебная аудитория + -

+ Высокий приоритет
- Низкий приоритет

В результате: бизнес-Школа Beauty Salon Boss вошла в 2017 год лидером в области бизнес-образования в индустрии красоты с безупречной репутацией. По результатам анкетирования, 93% слушателей воспринимают обучение в Beauty Salon Boss​, как WOW-опыт.

ИМ: Последнее время вы говорили, что Школу ждут изменения. Что даже к Beauty Salon Boss проявляли интерес инвесторы? Правда ли это?

НГ: Рынок обучающих программ для руководителей оживился. Благодаря разнообразным бизнес-моделям предприятий индустрии красоты во всех ценовых сегментах у конечных потребителей есть большой выбор в удовлетворении потребностей в области красоты, здоровья и релакса, а у инвесторов – монетизации своих предприятий. Фактически, сегодня нет продаж продуктов и оборудования, а есть продажа знаний и умений, как с их помощью сделать клиентов красивыми и здоровыми. Точно также, сегодня мало кому нужен просто бизнес-план салона красоты или спа или просто «курсы». Инвесторы и руководители хотят инсайдерских знаний, гибких инструментов развития бьюти-бизнеса и защиты «от дурака», кем бы он ни был. Они хотят актуальной информации о новых и существующих бизнес-моделях в индустрии красоты, разнообразной информации о технологиях, и многого другого. Поэтому, естественно, что и Beauty Salon Boss будет меняться.

Неизменным останется отсутствие рекламы в учебном процессе. Но мы увеличим возможность получения актуальной информации и коммуникации вне учебного процесса инвесторов и директоров салонов красоты с провайдерами технологий, косметики, владельцами франшиз салонов красоты и т.д. так этого просят и те и другие. С 2016 года работает программа «Beauty Salon Boss. Extension». В рамках ее те же дистрибьюторы знакомят инвесторов и директоров со своими технологиями и продуктами и делают предложения, от которых последним трудно отказаться.

Что касается предложений о покупке Школы, да, такое было. Но предложение было, скажем так, не вполне приемлемое, поэтому на момент нашего с вами разговора я остаюсь единственным собственником Школы.

ИМ: Поговорим теперь о новом проекте, о сервисе дистанционного обучения для директоров салонов красоты Beautysalon.Academy. Это, как я понимаю, реальность и будущее, как вы его видите в обучении тех, кто хочет открыть салон красоты и директоров существующих предприятий.

НГ: И, более того, руководители будут обучать в Beautysalon.Academy своих администраторов по специально разработанным для них программам. И перестанут гадать, были администраторы на курсах, или только диплом принесли. Учились ли они там или спали, сидели в Инстаграме и постили селфи. И вообще – чему их там учили?

ИМ: Почему вы решили, что платное дистанционное обучение в Beautysalon.Academy будет востребовано, ведь в интернете, вы сами сказали, огромное количество бесплатного видео о том, как создать и как раскрутить салон красоты?

НГ: Это очень просто. Я каждый день разговариваю с инвесторами, которые хотят открыть салон красоты. Они говорят примерно следующее: Наталья, я за последнюю неделю насмотрелась и начиталась столько по теме «как открыть салон красоты»… Я не могу больше, у меня болит голова и неумолимо падает IQ. Я уже вообще ничего не понимаю! Поэтому, если бы этого огромного количества неструктурированного, очень часто малоинформативного и откровенно халтурного видео контента не было, его надо было бы придумать.

После нескольких недель или нескольких месяцев потребления такого образовательного бесплатного суррогата в совокупности с общением с "тренерами", которые говорят о том, что «а вот об этом мы поговорим на платном коуч-уровне 3 степени» начинается изжога и собственник или директор приходит и регистрируется в Beautysalon.Academy. В Beautysalon.Academy. тоже есть первый бесплатный курс, но так как уроки в нем систематизированы, после каждого урока нужно сдать тест, почти после каждого выполнить задание и быть не самым худшим среди коллег, то это мгновенно делает мозг чистым от разного хлама, в два раза более работоспособным и желающим продолжения.

ИМ: У меня сложилось впечатление по вопросам, что многие директора не вполне себе представляют, что такое дистанционное обучение Beautysalon.Academy.

НГ: Действительно, до сих пор дистанционным или он-лайн обучением в индустрии красоты считаются вебинары или такой анахронизм, как компакт-диски с видео, которые заказывают по почте или просто видеоролик, или, например, скайп-консультация. Ни первое, ни второе, ни третье, ни четвертое не является полноценным он-лайн обучением. Это можно назвать способами передачи информации от одного человека другому, не более того.

ИМ: А вообще насколько разного рода IT-сервисы приживаются в индустрии красоты?

НГ: Тяжело приживаются. Я не один год наблюдаю за развитием различных систем он-лайн записи в салоны красоты, за разработкой разного рода ПО для салонов красоты, в том числе и SAAS-моделей, в том числе и сервисов с разными маркетинговыми функциями. Все очень непросто разрабатывается и внедряется, хотя есть и примеры крупных сделок, в такие сервисы инвесторы вкладывают деньги. Но проблема в том, что люди, разрабатывающие сервисы, не понимают, как устроен салон красоты. Они думают, что, посещая салоны как клиенты, и даже имея навык наблюдения и фиксирования «матрицы трудностей», смогут очень быстро разработать и выпустить на рынок классное ПО или какой-нибудь сервис. А потом оказывается, что все гораздо сложнее, печальнее, и начинаются пробуксовки. Многие сервисы буксуют сейчас. И тем, что я видела на конференциях, судя по презентациям, будет не просто.

ИМ: Что вы отвечаете тем разработчикам, которые обращаются к вам с просьбой подсказать, как сделать ПО или сервис лучше?

НГ: Иногда по привычке подсказываю, но в последнее время сдерживаюсь. Люди приходят или с чем-то совершенно сырым, или просто с идеей и нарисованным шаблоном главной страницы. И просят «подсказать». Возникает вопрос: что подсказать? Невозможно разработать хороший сервис, потенциально востребованный рынком, если ты не в теме, не в отрасли, не внутри и не готов менять все, что устарело в управлении салонами с одной стороны. И если ты не разбираешься в современных IT-технологиях, с другой. Как правило, за разработку берутся либо одни, либо другие. Те, кто в отрасли - не вполне разбираются в технологиях и, соответственно, не могут подобрать команду. Те, кто в IT не понимают, как устроен салонный бизнес и не могут разобраться, что ему нужно и как это должно работать. Поэтому, развитие направления он-лайн сервисов в индустрии красоты – один из моих приоритетов с партнерами. Beautysalon.Academy мы не ограничимся.

ИМ: Так все же офф-лайн или он-лайн? Как будут учиться директора салонов красоты?

НГ: Директора салонов красоты будут учиться и офф-лайн, в аудитории и дистанционно, у себя дома, в салоне на смартфоне, планшете или компьютере. Более того, наша статистика говорит о том, что 30% тех, кто учится у нас в Beauty Salon Boss параллельно учится в Beautysalon.Academy. Система разная, материал воспринимается и обрабатывается по-разному, количество программ разное. Все отличается. Ну и не забывайте, что в Beautysalon.Academy директора смогут обучать свой персонал он-лайн, поэтому так или иначе к дистанционному обучению Beautysalon.Academy будет присоединяться все больше салонов и стран. В Beautysalon.Academy вы вроде бы занимаетесь один (одна), а на самом деле в это же время вместе с вами занимаются сотни ваших коллег из разных стран. И вы видите их успеваемость. Вашу успеваемость. И все это на протяжении 6 месяцев. А Beauty Salon Boss – это бизнес-школа в Киеве с возможностью на 5 дней погрузиться в сумасшедший ритм вместе с 25 коллегами и поработать с преподавателями Beautysaon.Academy глаза в глаза.

Поэтому, выбирайте программы, которые вам подходят, совершенствуйтесь и выводите свои бьюти-предприятия на еще более высокий уровень!

Рекомендуем также посетить

Подробнее о NOON: международные протоколы. Кислотные пилинги: высокая концентрация + низкий pH.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 14 стран мира!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер