Бизнес и образование в индустрии красоты и здоровья

Статья Как раскрутить салон красоты?

Как раскрутить салон красоты: 7 советов Натальи Гончаренко

Поделитесь в социальных сетях

26 января 2020
0
2167

1. Отказаться от обслуживания не своих клиентов.

Открываясь, вы ориентировали свои продукты, услуги и систему сервиса на конкретные группы клиентов. Не поддавайтесь соблазну угодить всем. Научитесь не менять своих подходов к работе и систему обслуживания из-за нескольких недовольных отзывов. 

Научитесь не менять своих подходов к работе и систему обслуживания из-за нескольких недовольных отзывов

2. Продавать продукты вместо мастеров.

Салон красоты - это не частная практика. Предприятия создаются не для того, чтобы продавать конкретного мастера, аппарат или косметику, а для того, чтобы продавать продукты. Мастера, технологии, время, сервис, стоимость - все эти элементы в салоне красоты являются частью продуктов.

Пример продуктов студии LASH.MODA™. Все названия LASH.MODA™ защищены международным авторским правом.

3. Управлять загрузкой.

Из 10 способов управления загрузкой начните с двух: создание протоколов выполнения услуг с точным таймингом и технический регламент записи для администраторов. Подробнее об этом в видеокурсе для директоров салонов красоты "Метод CleverBOX".

В платформе CleverBOX:CRM Clinics&Salons процесс записи клиента занимает в среднем от 32 секунд до 1 минуты. 

4. Использовать ценовую дифференциацию.

Ценовая дифференциация – это изменение цены на одну и ту же услугу, оказываемую в салоне под влиянием разных факторов. Цена может понижаться или повышаться, например, из-за повышения/снижения спроса в определенные дни недели и часы.

5. Внедрить частичное или полное платное бронирование времени.

Платное бронирование времени – это один из инструментов, с помощью которого директор салона красоты повышает эффективность управления финансовыми ресурсами предприятия и решает маркетинговые задачи. Мы первыми ввели в Украине в индустрии красоты инструмент "платное бронирование времение", внедрили его в процесс обслуживания клиентов в салоне красоты и полностью автоматизировали. Сейчас этим инструментом используют в работе все больше салонов и клиник.

Руководство по внедрению платного бронирования времени, юридическое обоснование и автоматизация здесь.

6. Принимать звонки и сообщения прямо в CRM.

Звонки и сообщения из месседжеров принимайте в одном окне прямо в CleverBOX:CRM Clinics&Salons. Таким образом, вы не потеряете клиентов из-за невнимательности администраторов, сможете анализировать все обращения и вовремя вносить коррективы в работу.

Сообщения из разных месседжеров попадают прямо в CRM салона красоты.

7. Выделять ежемесячный бюджет на привлечение новых клиентов.

Если в вашем салоне красоты больше 8 рабочих мест, вы работаете в городе с населением 400 000+, то, чтобы вам не рассказывали гуру про удержание и лояльность, вам нужны новые клиенты в количестве намного большем, чем 5-10 человек. Я не люблю оперировать общими цифрами, но ориентировочно, для поддержки загрузки на уровне 80-90%, вам нужно 50-100 новых клиентов ежемесячно. Чем больше рабочих мест, тем больше новых клиентов вам понадобится.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер