Полина Юрченко: "Украинский рынок бьюти-услуг ждет ломка и развитие"

"Идеал может и должен быть достигнут! – говорит Полина Наумовна Юрченко. – Несмотря на то, что за десятилетия работы в индустрии красоты я видела все".

Про Полину Наумовну можно сказать: "точно вовремя"! Аналитический подход, умение внедрять изменения и жесткий перфекционизм – и на украинском бьюти-рынке появляются новые проекты, удивляющие всем: от понимания потребностей руководителей салонов красоты и системным подходом к реализации до удачно выбранного времени появления на рынке.

Полина Юрченко – интересный собеседник. Интервью для Салонного маркетинга получилось душевным, откровенным и познавательным.

хронология успеха

Полина Наумовна, расскажите, пожалуйста, о себе, о семье, детстве, учебе. Чем увлекались? Кем хотели стать? 

Полжизни в одном вопросе!

Мои родители… их, к сожалению, уже нет в живых. Мой папа – архитектор, мама – преподаватель английского языка. Я – единственный долгожданный и желанный ребенок. Вся любовь и все возможности рядовой советской семьи были посвящены мне. Порой мне даже было неловко, когда бабушка устрашающе говорила: «Клубничка только для Полюси!» А мне так хотелось, чтобы всем… Я абсолютно понимала, почему так, но никогда не могла с этим смириться – этакий дух революционерки.

Меня очень хорошо воспитывали, давали возможность развиваться многогранно: музыкальная школа (класс фортепиано), танцы, стрельба, участие в ВИА (вокально-инструментальном ансамбле, для тех, кто помнит), телевидение, конкурсы. Школа закончена без единой четверки, но золотую медаль мне не дали, времена такие были (для тех, кто понял), не хочу это вспоминать, простите…

Но ничего! Не для этого училась! Кем хотела стать? Не поверите – парикмахером! Но папа сказал: «У тебя есть выбор: архитектор или педагог». И я сделала свой выбор – педагог. Ни секунды не жалею, это лучшее, главное, основополагающее образование, которое стало фундаментом всей моей взрослой жизни. У меня были гениальные педагоги, а я, наверное, была неплохой ученицей.

Полина Наумовна, а можно подробнее об этом? И не только о педагогах, а вообще о людях, жизненных ситуациях, книгах, повлиявших на ваше становление.

Откровенно говоря, мне не очень везло в жизни на наставников и коучей. Я, наверное, проявляла какие-то свои особенные качества, которые не подпускали их ко мне, а может быть, их просто случайно не было рядом. Как-то так.

Я революционер по духу, мне не все равно, что и как происходит со мной и рядом. Вокруг меня всегда объединялись люди, доверяя или интуитивно предчувствуя, что я поведу их за собой туда, куда надо. На этом пути, окрыляясь и подпитываясь их доверием, я и училась жизни.

Это небезразличие всегда толкало меня вперед. Отсутствие чувства авантюризма вынуждало анализировать. Большим помощником и учителем всегда были и сейчас есть книги. Сегодня можно спросить у Google, а раньше это были библиотеки и книжные магазины – ¾ зарплаты оставалось там (смеется).  

Можно долго и нудно учиться на собственных ошибках, набивая шишки, теряя немалые суммы и полностью разочаровываясь в том пути, который выбрали.
Но это не ко мне!

Я старалась всегда черпать полезные знания везде и во всем, чтобы лучшие, на мой взгляд, примеры трансформировать в способы достижения своих целей.
Без сомнения, примеры других людей и сейчас побуждают меня бороться за достижение желаемого успеха: Стив Джобс, Уинстон Черчилль, Опра Уинфри, Джоан Роулинг…

Из любимых книг:

По первому образованию вы – педагог. Это было призвание? Я так понимаю, что второе образование в торгово-экономическом было вызвано уже удачно складывающейся карьерой в советской торговле? Сейчас принято ругать советское высшее образование. А как вы считаете, таким ли бесполезным оно было, ну если опустить все «измы» идеологии?

Да, педагогика оказалась призванием. Экономика – это внутренняя потребность расширить свой потенциал перед шагом в собственный бизнес. Есть еще третье высшее образование – «Менеджмент организации предприятий бытового обслуживания» – это уже на 4-м десятке лет, очень хотелось понять, чему учат для управления в индустрии красоты. Поняла…

Помимо этого, еще много важнейших для меня источников получения знаний, усиления уровня образованности. Я абсолютно уверена, что учиться вечно для получения образования не нужно! Мое убеждение в том, что нужно выбрать и получить правильное достойное базовое образование, а дотачивать и улучшать себя следует в процессе, работая и формируя вопросы, развиваясь и совершенствуясь в профессии. Для этого есть множество возможностей. Иначе можно очень-очень опоздать и не впрыгнуть даже в последний вагон! Каждую минуту в мире происходят изменения, и то, чему вы усиленно учитесь уже в третьем вузе (даже если это Гарвард или Оксфорд) – может оказаться недостаточным или вовсе не пригодным для завтрашнего дня. Вот такая моя позиция.

А касательно советского образования выскажу свое мнение  таким образом. Советское образование было многократно фундаментальнее сегодняшнего, к сожалению. Оно не было во всем верно ориентированным на завтрашний день обучающегося, т.к. этот завтрашний день был заранее запланирован и не мог быть иным. Но в базовых знаниях была система, правила, ответственность педагогов, массовое нахождение их на своем месте.

Тут не могу не согласиться! Но возникает встречный вопрос на эту же тему. Наше с вами поколение не очень любило советскую власть. В общем-то и было за что – за вранье, гарантированную нищету, постоянный дефицит. А пришедший на смену «постсоветский капитализм», если его можно так назвать, очень многих из нас выбил из колеи, ввергнув в еще большую нищету и выживание. Слушавшие западные голоса и жаждущие западной жизни – оказались не готовы, но не вы! Расскажите, пожалуйста, как вам удалось так удачно «стартануть» и оказаться во главе очень успешной компании?

Знаете, персонально меня, как вы его назвали – «постсоветский капитализм» из колеи не выбил. Наверное, потому, что я – революционер, и у меня было очень много несогласия с серым совковым сегодня и завтра. Когда мне коллеги и руководство нередко говорили: «Тебе что, больше всех надо?!» Представляете мою реакцию?! Ответ всегда был: «Да!».

Я получила свободу, я получила возможность быть собой, я вгрызлась до захлеба в это новое долгожданное состояние. Вот, наверное, и все. Вот в этом и ответ. Я ушла из советской государственной компании с руководящей должности в 1990 году и заняла руководящую должность в одном из первых в Украине совместных предприятий. Деятельность предприятия была многогранной: импорт, экспорт, выставочная деятельность, оптовая и розничная торговля. В 1992 году один из зарубежных партнеров этой компании предложил мне возглавить его дочернее предприятие в Украине по производству обуви, мне было 32 года. Я согласилась и не ошиблась.

А вот тут любопытно. Производство обуви и внешнеэкономическая деятельность, и, вдруг, бьюти-отрасль и издательский дом? Очень интересный зигзаг, каким образом?

Я во внешнеэкономической деятельности уже 26 лет. Началась она в 1992 году с огромного всемирно известного словацкого предприятия, производителя обуви. В моей работе было управление всеми процессами: от давальческого сырья, импорта готовой продукции до оптовой торговли и фирменных салонов-магазинов в Украине. Все было отлично, опыт наслаивался, успехи вдохновляли. Знания и навыки менеджмента, маркетинга, экономики делали свое дело.

Пришел 1999 год и, как вы говорите, произошел некоторый перелом в сознании, и настроение повернуло совершить интересный зигзаг. А в целом все просто.

Но вас не удовлетворил салон красоты изначально, Вы активно стали заниматься дистрибьюцией. Много ездили по Европе, и я где-то читала, очень активно «брали на абордаж» западные марки, чтобы представлять их в Украине. Расскажите об этом, пожалуйста.

Я открыла салон красоты одновременно с открытием дистрибьюции бренда Green Light в Украине. Это был очень важный и ответственный шаг. 

Прошла путь создания предприятия красоты от идеи до развития. С первого слова, с бизнес-плана, с позиционирования и сегментации, с анализа рынка и категоризации, с проекта и разрешений на каждый «чих», со стандартов и калькуляционных карт, с методик услуг и сервисных регламентов…

Отсюда и глубина понимания рынка, которая каждый день помогает мне в моей работе.

А что вы думаете о рынке косметики и оборудования для «красивого бизнеса» в Украине, о работе наших дистрибьюторов? В чем отличия нашего рынка от европейского в этом плане? Вы не понаслышке знаете обе стороны – и как владелец салона, и как дистрибьютор, а этот двойной опыт дорогого стоит. 

Рынок косметики и оборудования в Украине находится в развитии. Дистрибьюторы ищут в мире и предлагают украинскому бизнесу то, что считают нужным для него.

Спасибо за честный и откровенный ответ.
И я не могу не спросить о торговой марке Nashi Argan, к дистрибьюции которой в Украине вы имеете отношение. И дело даже не в супер-качестве продукта, в чем смогла убедиться сама, не в его универсальности, а в подходе к продажам. Только в салонах, которые вы тщательно отбираете в качестве точек продаж, единая цена на все продукты. Согласитесь, это очень отличная от многих дистрибьюторов работа на рынке, когда некоторые, не стесняясь, продают надомникам, зачастую даже дешевле чем в салоны, что называется – «деньги не пахнут»...

Я знаю, что обо мне часто говорят: «Она поступает как женщина, а думает как мужчина». Возможно, не спорю! (Смеется). Я – жесткий перфекционист. И убеждена в том, что идеал может и должен быть достигнут.

Мы знаем, что нужно и важно для успешного развития салонного бизнеса, что мешает и что не помогает владельцам салонов красоты сделать свой бизнес прибыльным.

Мы честны и непоколебимы в вопросах защиты интересов наших партнеров, их развитии и получении ими удовольствия от эффективности бизнеса.

Мы говорим с самым главным нашим партнером – конечным потребителем. Мы видим и слышим его ежедневно, реагируем на его запросы и потребности, радуем ответами на его задачи и минимизируем потребность в затратах времени и поиске решений.

На ваш взгляд, что ждет украинский рынок бьюти-услуг в будущем?

Ломка и развитие. История не терпит дисбаланса. Пример покажут грамотные бизнесмены, за ними подтянутся остальные потенциальные игроки рынка, чтобы осознанно получать знания и применять их на практике. Те, кто это не поймет – закроют свой неудавшийся бизнес.

Происходящие на сегодняшний день процессы на рынке бьюти-услуг убедительно говорят о том, что естественный отбор подтверждает факт своего существования. В любом случае, голосует своим кошельком конечный потребитель. А он знает, что хочет!

Спасибо! Жестко и безжалостно, но, пожалуй, справедливо. Полина Наумовна, у меня сложилось впечатление, что вам скучно заниматься всю жизнь одним и тем же, и вы раз в 5-10 лет делаете крутой разворот в сфере деятельности. Я права?

Вы правы относительно моего умения внедрять изменения. Однако это не всегда крутой разворот. Это, скорее, результат прихода времени более ранних прогнозов и планов, того, что видела перспективным и нужным, что может усилить и укрепить меня, мой бизнес, близких мне людей. Крутой разворот для меня – это заняться тяжелым машиностроением (смеется), хотя… кто знает?

Сложно ли быть сильной женщиной?

Сложно…, но легче, чем слабой! Важно владеть умением быть многогранной, ведь, как говорят мудрые мира сего: «Сила женщины — в её слабости». Вот и регулирую (смеется).

У вас замечательная семья, прекрасные дочери, внучка. Вы счастливая женщина?

Мой муж Сергей – в первую очередь, любимый замечательный мужчина, друг, сильная опора и надежный партнер в бизнесе.

Моя старшая дочь Татьяна – умница и красавица, прекрасный педагог, восхитительная жена и хозяйка, отличная мама.

Моя младшая дочь Ксения – умница и красавица, в свои 22 года имеет два высших образования: психология и право, курс английского языка в Оксфорде, отказалась от приглашения в магистратуру Йельского университета в США – сегодня мой надежный партнер в бизнесе.

Моя внучка Катюша, которой 8 лет - умница и красавица, отличная ученица одного из достойных Киевских лицеев, обладательница двух золотых медалей на Международном турнире по бальным танцам.

Работаем! Все отлично!
Я счастлива!!!

Полина Наумовна, как вы отдыхаете?

Мой отдых – это мое «секретное оружие» успеха. Я работаю с высокой отдачей, поэтому для меня жизненно важно позволить себе «перезарядить батарейки». Мои будни и выходные одинаковы в том, что я создаю их такими, какими хочу иметь.

Самая сильная и важная возможность – это общение с семьей: я освобождена от домашних дел в выходные дни, и они посвящены общению, прогулкам, путешествиям, кино и театру, музыке и книгам. Вот совсем недавно с семьей мы провели восхитительные 4 дня в Бельгии и Нидерландах, где впитывали перезагрузку ногами, руками, глазами и, конечно желудками… (смеется). Мы так много нового узнали не только о странах и людях, но и друг о друге!

Даже когда я не работаю, я размышляю о компании.
Выходные – это также отличный шанс подумать о важных задачах.

Да, мы наблюдали за этим вашим замечательным путешествием. С приходом в нашу жизнь социальных сетей мы становимся как будто ближе друг к другу. Хотя тут можно поспорить (смех). А на что вам не хватает времени?

На праздники души и тела…

Спасибо огромное, Полина Наумовна за это интервью. Успехов вам и процветания вашему бизнесу.

Спасибо огромное! Успехов и процветания вашему порталу!