Структура собеседования: прочитайте наш вариант и составьте свою
Все собственники салонов красоты делятся на 2 категории:
- первые проводят собеседования, следуя своему структурированному плану и не отступают от него;
- вторые хотели бы, чтобы процесс собеседований был более структурированным, но не верят, что это поможет нанять нужных специалистов или не знают, как создать структуру собеседования и четко ей следовать.
Если вы во второй группе – эта статья для вас. Я расскажу о структуре собеседования мастеров, состоящей из 5 этапов. Вы можете следовать ей уже сегодня.
Фактически, эти 5 этапов – больше, чем просто собеседования. Это – часть системы найма и я рекомендую придерживаться всех ее этапов, какие бы трудности с наймом персонала вы не испытывали.
Конечно, вы можете дополнить ее и создать свою структуру собеседований. Главное – придерживаться ее.
Собеседования с точки зрения специалистов
После пандемии увеличилось количество стилистов, нейл-мастеров, косметологов, массажистов, визажистов, ищущих работу в салоне красоты или косметологической клинике. Вместе с этим собственникам бьюти-предприятий по-прежнему трудно найти квалифицированных специалистов. Понимающих, что дисциплина, ответственность и соблюдение стандартов работы конкретного предприятия – неотъемлемая часть профессионального специалиста, наравне с умением выполнять услуги.
Собеседование для специалистов – это стресс. С их точки зрения, они должны быть короткими и комфортными. А требования салона – минимальными. «Иначе это место работы нам не подходит», – так думают немало мастеров и ошибаются. «На собеседовании мастеров интересует только два вопроса: «какой процент получает у вас мастер?» и «какой график?» – говорят собственники салонов красоты
Типичное собеседование специалиста и собственника выглядит так:
- – Расскажите о своем опыте работы?
- – Какие у вас условия? Я хочу 50% на 50% и выход под запись!
Собеседования с точки зрения директора салона: закрыть вакансию как можно скорее
Если вам нужно закрыть несколько вакансий специалистов, вы можете почувствовать необходимость сделать это как можно скорее. На первый взгляд – это логично, ведь салон или клиника теряют деньги. Но нанять нового специалиста, который не подходит под вашу модель работы, не соответствует требованиям к мастеру в салоне красоты и вашей культуре дороже, чем позволить рабочему месту простаивать, пока вы ищете идеального члена команды, а не просто специалиста.
Нанять нового специалиста, который не подходит под вашу модель работы и не соответствует вашей культуре дороже, чем позволить рабочему месту простаивать.
Конечно, провести собеседование впопыхах, руководствуясь правилом «скорость важнее всего остального» проще, но больнее морально и финансово. Вы можете усмехнуться, но это правило написано деньгами и слезами тысяч собственников бьюти-предприятий.
Искать специалиста, следуя системе сложнее – люди боятся нового, потому вам придется быть убедительными на всех этапах собеседования и безукоризненно выполнять обязательства, зато в результате вы получите устойчивый бьюти-бизнес
Как провести собеседование в салоне красоты, с чего начать и какие вопросы задавать: 5 этапов
Этап 1. Отправьте специалисту конкретное описание работы
На первом этапе вы связываетесь с соискателем письменно.
В развитых странах для переписки используется e-mail. В постсоветских странах чаще пишут в месседжерах. К сожалению, это не добавляет коммуникациям порядка, но вы столкнетесь с тем, что немало мастеров просто не имеют е-мейл или, как это ни странно – не умеют им пользоваться. Нередко я получала письма, в которых все сообщение писалось в теме письма.
Всегда отправляйте конкретное описание должности, чтобы мастер точно знал ваши требования.
Опишите:
- количество смен,
- график работы,
- обед,
- постоянная или неполная занятость,
- юридические условия трудоустройства,
- условия оплаты труда таким образом, чтобы специалист понимал, какую зарплату он будет получать на старте, как она будет меняться, что влияет на ее рост или снижение и верхний потолок,
- условия обучения и компенсации обучения,
- возможности карьерного роста,
- ежедневные и ежемесячные цели или KPI, если такие есть.
В завершение письма с описанием обязанностей, предложите соискателю выбрать день и время собеседования из нескольких вариантов. И попросите прислать вам портфолио работ, если специалист не сделал этого ранее.
Нередко на этом этапе мастера просят заполнить анкету. С ее помощью директор салона получает информацию о соискателе из единого документа и проверяет понимание необходимости соблюдения правил конкретного предприятия.
Этап 2. Проверьте профили в социальных сетях.
Это один из самых недооцененных шагов. Важно использовать рекомендации ваших потенциальных сотрудников в ваших интересах.
Скорее всего, ссылки на профили, которые вам пришлют являются хорошими ссылками, но все равно лучше проверить. Это бесплатный способ узнать о человеке и глупо его не использовать.
Кстати, о социальных сетях. Важным, с моей точки зрения, требованием, является указание салона в месте работы в профиле мастера. Может так случиться, что это естественное требование покажется потенциальному сотруднику чуть-ли не дискриминацией. В таком случае, сразу возникает вопрос – нужен ли вам такой мастер?
Этап 3. Знакомство – видеозвонок.
Это не опечатка – именно видеозвонок. Пользуйтесь месседжерами или ZOOM.
Как я упоминала ранее, важно, чтобы у вас был план собеседования, и вы его придерживались. План включает в себя то, что я называю домашним заданием директора. Найдите время, чтобы изучить резюме и портфолио специалиста, прежде чем разговаривать с ним.
Степень вовлеченности и интереса к персоне мастера сразу раскрывает намерения директора: действительно ли вы заинтересованы в поиске профессионала со схожими ценностями или просто ищете «свободные руки» на процент
Перед первым видеозвонком составьте список вопросов, которые стоит задавать. О чем говорить:
- расскажите самое важное о вашем салоне, вашей культуре и принципах работы,
- узнайте об опыте работы,
- возьмите несколько работ из портфолио соискателя и поинтересуйтесь, что ему в них нравится и что не нравится,
- спросите о том, что для соискателя наиболее / наименее важно в работе,
- спросите, кем кандидат видит себя в будущем,
- спросите соискателя, есть ли у него вопросы и ответьте на них,
- объясните соискателю, какой следующий этап собеседования.
Конечно, это не весь перечень вопросов. Дополните его на свое усмотрение, если считаете необходимым. Но, рекомендую выделять на первое знакомство не более 30 минут.
Если первое знакомство прошло хорошо, попросите мастера выделить 24 часа, чтобы подумать о вашем предложении, ваших подходах к работе, требованиях и культуре салона. Порекомендуйте им обсудить с семьей и друзьями ваше предложение. Попросите сообщить вам о заинтересованности письменно. Собственнику салона легко увязнуть в повседневных задачах ведения бизнеса и забыть о своевременных ответах соискателям.
Этап 4: Тестовая процедура.
Если мастер ответил согласием – пригласите его на тестовую процедуру.
Пришлите название процедуры и информацию о том, что конкретно будет оцениваться:
- только навыки выполнения конкретной процедуры,
- навыки выполнения процедуры и сервисные навыки.
Сообщите другие важные детали тестовой процедуры:
- за сколько времени прийти на тестовую процедуру,
- кто покажет рабочее место,
- нужно ли брать инструменты,
- если тестовая процедура будет проводиться мастером, где сделать дезинфекцию и стерилизацию инструмента перед процедурой,
- кто будет оценивать процесс,
- кто будет оценивать результат,
- кто ищет модель,
- оплачивает ли модель стоимость тестовой услуги,
- оплачивается ли тестовая работа мастеру.
У вас должны быть назначены ответственные лица и разработана анкета оценки выполнения тестовой процедуры. Нельзя оценивать работу мастера «на глазок». Позаботьтесь об этом заранее. Не решайте эти вопросы впопыхах.
Этап 5: «Тень»
Этот этап – кульминация процесса собеседования! И вы и мастер уже почти приняли решение о сотрудничестве. Этот день дает мастеру возможность прийти ваш салон красоты и увидеть, как вы работаете изнутри.
Суть этого этапа в том, что потенциальный сотрудник проводит день в вашем салоне с разными специалистами, с администратором и даже с вами – с директором. Он не выполняет процедуры, а лишь наблюдает, задает вопросы, может выполнять роль ассистента.
Составьте план, как получить максимум от этого дня. Это уникальное время, когда мастер может не только почувствовать окружающую среду в салоне или клинике в целом, но и задать вопросы свои будущим коллегам. Кроме этого, ваши сотрудники познакомятся с ним.
Этот день позволяет каждому увидеть, подходите ли вы друг другу не только в профессиональном, но и в культурном отношении
Этап "Тень" показывает потенциальному сотруднику, что прозрачность отношений – не пустой звук для вас.
Резюме. Следуя этим 5 шагам, вы можете создать структуру собеседования мастера в процессе найма:
- Отправьте специалисту конкретное описание работы
- Проверьте профили в социальных сетях
- Первое знакомство – видеозвонок
- Тестовая процедура
- «Тень»
Проводя собеседовани с мастерами, придерживайтесь предложенного или разработанного вами процесса. Не поддавайтесь соблазну пропустить ни одного шага.
Гарантирую, что и ваша команда, и потенциальный сотрудник это оценят.
Мы мечтаем, чтобы индустрия красоты заговорила на английском языке.
И выпустили первую книгу обучения грамотному английскому языку по методу DenEdSy.
Купить книгу Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»
Денис Третьяков - основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик - 20 лет.
«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем - 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.
Отдельно идет брошюра А5 "Мои шпаргалки" с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.
Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Франшиза салона красоты: 10 вопросов франчайзеру20 октября 2021
Классификация салонов красоты и нормы загрузки20 октября 2021
