Как заработать, открыв салон красоты,
косметологический центр или СПА
Ваша страна
Украина
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
+ 38 067 217 32 17
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 217 32 17
+ 38 067 238 33 08
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
8 029 106 00 09
+3 7529 680 89 07
Обратный звонок
Что не нравится клиентам в салоне красоты?
07 января

Александр Клименко:

 

 

 
Всем привет! Изначально, я решил раскрыть тему "что не нравится клиентам салонов красоты" так: думаю, попрошу написать моих подписчиков и друзей в Фейсбуке в личную почту письмо, в начале, которого будет текст «Я МОЛЧУ О...» и далее описание того, о чем именно молчит девушка, приходя в салон красоты. Но! Эта тема так зацепила девушек, что они начали сразу писать в комментариях под текстом, я даже этого не ожидал! В итоге получился, некий «салат» из писем и комментариев под постом. В итоге, я решил все собрать воедино и без фильтров выложить в эту статью. Это очень будет полезно почитать директорам салонов красоты и сделать определенные выводы. Ну что, поехали!

 

 

 

 

Итак, о чем молчат клиентки салонов красоты?

 

 

ОКСАНА 

 


Молчу по поводу внешнего вида мастера, пыли, мелких волос на всем что вокруг меня, запаха от мастера, причём, не так бесят сигареты, как запах еды или проблемного желудка; терпеть не могу, когда у мастера ногти длинные и она ими меня цепляет или, когда моет голову начинает ногтями делать пиллинг кожи головы (это вообще ужас).

 

 

АЛЕКСАНДРА

 

«Я молчу о том, что...

 

  1. Меня не предупредили, что рядом будет детская стрижка. Не все дети одинаково послушные и хорошо воспринимают стрижку. И малыша так жалко, когда он заливается слезами. А иногда, это просто немного нервирует.
  2. Нет большого дежурного зонта, чтоб проводить до такси, если идет дождь.
  3. Мастера иногда переговариваются на личные темы. Кого бросил муж, какая сволочь свекровь и кто что будет готовить вечером.
  4. Начало разговора знаменуется словами "ой, а у меня вот одна клиентка..."

 

Про остальное тоже молчать не буду. Это все уже на уровне гигиены, а не комфорта в салоне. На чай и кофе мне всё равно как-то. Я сюда не чай пить прихожу. Да и помада размажется:)))))). А на счёт "ой, как дорого" - это надо мониторить заранее. Хочешь дёшево и сердито - чп молодость тебе в помощь. Хороший мастер стоит денег. Вменяемых, ибо если цены себе не сложить - это лишнее. Но таки нормальных денег. О! Еще вспомнила. Молчу, когда говорят "ой, а кто это так вас стриг до этого"! Мало ли, может, у меня денег не было на нормального мастера. Или я в командировке три месяца провела. Или просто дочка тренировалась. И т.д. Считаю, что нельзя так говорить, ибо рано или поздно кто-то может так сказать о вас.


Теперь все.

 

 


ИРИНА (парикмахер)

 

… Мне самой довелось побывать на месте клиента... так получалось во время поездок. Столкнулась: с не квалифицированностью мастера... не смогли сделать холодную волну в обоих случаях. Разные города! Не провинция... Питер. Казань. Когда сказала, что я могу подсказать как правильно - красноречиво взглянули - вот и делай сама. Господи, ну если ты не знаешь как, не умеешь как - сделай усилие, сними корону и просто внимай и делай. Я уеду - про меня забудешь. А то, что сделала руками, возможно пригодится. Вдруг такая чудачка со старьём ещё пристанет... а про руки вообще молчу... неделю работать не могла. Запилили и спилили....

 

 

 

ИРИНА

 

Могу написать с ходу. Не нравится когда перегар от мастера. Не нравится когда громко музыка или тв. Не нравится, когда долго и с усердием моют и массажируют волосы. Не нравится, когда грязный инструмент и плохо пахнут накидки и полотенце, не стиранное, а высушенное в сушке. Когда на них пятна. Когда ждешь своего часа битых полтора часа. Когда не умеют крутить брашем и делают вид, что уложили и берут за укладку. А ведь не умеют даже вытянуть волос феном. Когда говорят «да-да мы умеем», а на самом деле, не умеют даже одинаково две стороны постричь. Когда под филлировкой, прячется просто вырванные хаотичные пробелы в волосах. И так далее. :)

 


Не нравится еще садиться в кресло на мойку, а оно мокрое и не протертое после клиента. Вопрос этот волнует. Чистота и обработка всего после каждого клиента. Но такого я не видела. А жаль.

 


Да и еще мужчинам на шею крепят бумажные ленты, а потом накидку. Женщинам нет. А надо. Так как не хочется с этой накидки чужие папилломы и прочий комплект на себя одевать. Надо шею защищать. Эти накидки стираются как? И с какой периодичностью. В Германии я обратила внимание. По крайней мере, там, где я была. Накидки одноразовые. Либо целофан. Либо с бумажной пропиткой.

 

 

АННА

 


Могу сказать, о чем раньше молчала, а теперь нет. О грязных необработанных расчёсках. Пол подмели после клиента, а вот инструменты, которыми работали на моих же глазах , применяют на мне !!!!! Это противно и гадко. А ещё!!!! Когда я прихожу в салон, кроме мастера и меня никого нет. А по телеку крутят диск с фэшн-модой. А Я ХОЧУ тупо смотреть фильм!!!!! А мастер мне говорит: " нам администратор либо хозяин салона, запрещает крутить другое кино!!!!!!.

 

 

ТАТЬЯНА

 

  1. Не нравится, когда мастер обслуживает в стиле "сегодня звезда не в духе", меня категорически раздражает перенос своего настроения и проблем на клиентов во всех сферах деятельности;
  2. не нравится слишком навязчивое "на поговорить";
  3. если мастер покурил и тут же начал обслуживать, то же касается перегара; 4) если объясняю, что хочу и, как нравится, ненавижу, когда ответы в стиле "да что ты понимаешь, ведь я мастер"

 


ОКСАНА

 


Запах сигарет, когда мастер делает работу-прическу для себя, а не для меня.

 

 

ИРИНА

 

Присоединюсь к вопросу о курящих мастерах и ко всему вышеописанному. А еще меня сильно раздражает, когда обсуждают только что ушедшего клиента - это просто капец!!

 


ЛИЛИЯ

 


А меня бесит просто, когда приходишь, объясняешь, что и как, как поднять затылок, какую длину желаешь и спрашиваешь, Вы точно умеете так стричь? В ответ: "да, конечно", а когда смотришь, что в итоге получилось, хочется мастеру руки вырвать ко всем чертям. Ну почему нельзя сказать, простите, я так не смогу? И все)) Я каждый раз иду по рекомендации, и все никак не могу найти своего человека, чтоб могла доверить свою голову на все 100%. А за окрашивания, так вообще молчу - это отдельная тема. И каждый мастер считает у него колористика - уровень Бог. Что просто у меня сильный пигмент и поэтому чистый блонд не получается. Странно, говорю, все время получалось, а теперь бедааа.

 

 

ЮЛИЯ

 

Я думаю, что все таки эту тему нужно обсуждать в личке, я тоже курю и не чувствую запаха когда кто-то только покурил, и это не значит, что мастер, который курит хуже выполняет свою работу. С перегаром случаев не было, Александр, может, салон тогда для курящих и некурящих. И ещё. )) Александр лучше вас "Блонд" никто не делает. И с пигментом проблем никогда не было, может просто не всегда с первого раза понимание. Хотя, у меня с вами с этим проблем не было), мне всегда нравится мой цвет.

 

 

ЗОРЯНА

 


Мне не нравится, когда мастер молчит о том, что я предлагаю, понимая, что это не мое - мне не пойдет (ну, бывает у меня такое настроение, а по- человечески объяснить не могу.) Но, при этом, « прикидывает», сколько он поднимает на моем "может так" и делает, а потом я ухожу со словами "Ну ничего страшного - не ноги отрастут" и т.д. А курит мастер или нет - главное, чтобы руки и голова из того места росли.)))
Люблю, чтоб пришел и говоришь: "Хочу подстричься", а тебе мастер "Птичка, закрывай глаза и расслабляйся - я все сделаю, будет все «ок», тебе чаек с конфеткой и релакс.) Но, к сожалению, в Киеве я так и не нашла пока еще такого взаимодействия и содействия.

 

 

ОЛЬГА

 

Не нравится, когда типа мастер обещает золотые горы, а в результате только делает хуже… затемняет цвет волос после натуральных... делает их в траурную ленту... ((( срезает, а не закрашивает седину, после окрашивания моет голову один раз ... ночь, после этого, голова печёт огнем...после такого ,,гуру,, приходится выводить по 8 ч все его бока и супер-краску, и подстригаться под каре...., после его допотопных лесенок!!!...,а ещё не нравится, когда мастер опаздывает на 1.20 .....!!! Девушки, не доверяйте пиару)..

 


ИРИНА

 


Мне не очень нравится, когда в процессе работы мастер говорит по телефону на личные темы, отвлекается, пишет смс-ки одной рукой. Считаю, что можно подождать несколько минут и решить все свои вопросы чуть позже (после нанесения краски, после стрижки, после укладки). К сожалению, сталкиваюсь с этим часто...

 

 

ОЛЬГА

 

Как-то попросила короткую стрижку, а мне сказала мастер, изучая мои волосы "ну что вы, такие уши нельзя открывать". Захотелось платиновый блонд, а после покраски выяснилось, что высветленные корни меня превратили в бледную моль. Пока корни отрастали, на улицу не хотелось выходить. Другой мастер, уже в Киеве, чуть ли не охала от усталости, мол, слишком у меня волосы густые и нужно долго ровнять кончики. Поэтому, в очередной раз, просто посоветовала мне отпускать волосы, чтобы ей не пришлось трудиться и делать мне округлый затылок. Очередь к ней была ведь. Ещё один мастер красил меня в русый, а получился почти рыжий. Вот такая печаль....

 

 

МАРГАРИТА

 

  1. Не люблю когда мастер много болтает, именно болтает, о своём, о личном! Он может выслушать клиента, о его, о личном, но сам мастер не должен болтать
  2. Дёшево смотрится фамильярность между сотрудниками салона, субординация при клиентах должна быть 100%. Уважение и субординация к клиенту и не важно, девочка это или женщина. На Вы
  3. Не люблю, когда мастер не может одновременно говорить и работать, пусть тогда молчит, если не умеет совмещать
  4. Очень неприятно, когда от мастера пахнет сигаретами 
  5. Не нравится, когда мастер рассказывает, какой он классный и как он все умеет делать! Пусть он покажет свои предыдущие работы, он может порекомендовать почитать о себе и своей работе отзывы, но самому себя расхваливать это ужасно. Обычно, после этого я остаюсь недовольна его работой
  6. Хочу видеть, как при мне достаются чистые расчески, либо хочу видеть, как они обрабатываются. Тоже касается других мастеров салона, маникюр, педикюр - на виду должно стоят всё оборудование для дезинфекции, должно быть несколько наборов инструментов, чтобы пока одним мастер работает, другой набор дезинфицируется
  7. Должен быть максимально точный прайс услуг, потому что мастер и администратор начинают вместе, как попало считать стоимость услуги, складывается впечатление , что на клиенте хотят заработать и "прощупывают" на сколько можно его раскрутить
  8. Никаких личных предметов не должно быть в поле зрении клиента, таких как своих расчёсок, таблеток, украшений и тому подобное. Мы же не дома, мы в салоне
  9. Косметология. Если мастер уже взялся за лицо, то больше свой телефон он в руки не берет! Либо каждый раз снова моет руки! Это критично!
  10. Мастер не должен долго общаться по телефону, когда он с клиентом, лишь пару фраз"
  11. Мастер должен предупреждать о стоимости любой дополнительной процедуры! А не предлагать её, а потом в конце выставлять счёт. Все, что было предложено мастером и не предупреждено о стоимости, по закону Украины, клиент не платит. Но, чтобы не портить отношения с клиентом, необходимо заранее говорить
  12. В салоне должна играть тихая, но ненавязчивая музыка, никаких новостей, передач и тому подобное! Исключение только, если клиент один в салоне и просит включить ему, что-то конкретное
  13. Из опыта, салон должен фиксировать как он покрасил этого клиента, чтобы если клиент остался доволен, мастер смог повторить это. А не наугад, снова искать этот самый цвет
  14. Мей кап. Кисти должны обрабатываться при клиенте, но все равно, как не крути, сильно не обезопасишь себя. Слишком много материалов, которые контактирует с кожей людей
  15. Хотелось бы видеть в салоне товары , разной ценовой категории, чтобы любой клиент мог позволить себе что-нибудь купить!
  16. Здорово, когда в салонах есть акции, скидки и сюрпризы

 

 

Надеюсь, я все вспомнила, и все написала! Очень здорово, что вы интересуетесь подобным!

 

 

Мнения собрал и записал собственник и арт-директор 2-х салонов красоты KLYMAZONE

Александр Клименко!

 

 

P.S. А что вам не нравится в салонах красоты?

 

 

 

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!

Также рекомендуем почитать:

ПОЗНАКОМИМСЯ ИЛИ ЕЩЕ ПОЧИТАЕМ?