Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья В СПА-кабинет через ресепшн?

В СПА-кабинет через ресепшн? Сценарии оказания услуг и продаж в салоне красоты

Поделитесь в социальных сетях

23 августа 2018
3
1291

Как происходит процесс разработки зонирования в салоне красоты на этапе создания дизайн-проекта? В идеале основой, на которую надстраиваются все дальнейшие элементы всего внешнего в салоне, является концепция. Сформулировав концепцию, можно приступать ко всем последующим этапам ее реализации – оценке возможностей, разработке структуры и затем, собственно, расстановке оборудования, наполнения кабинетов и дизайну.

В зависимости от концепции и, соответственно, от вашего клиента меняются сценарии оказания услуг и продаж в салоне красоты. Останавливаться на том, почему важно, чтобы эти процессы были максимально продуманными и удобными для клиентов и мастеров мы не будем – тут все очевидно. Просто подумайте, какие эмоции возникают у клиента элитного салона красоты, которому приходится идти в спа-кабинет, переодевшись, через зону ожидания и ресепшн?

Или возьмем даже такую «мелочь», как удобство процедуры расчета: продумана ли полочка под стойкой администратора или рядом с ней, куда клиент может положить сумку и телефон, чтобы ему было удобно рассчитаться.

Это одни из самых безобидных примеров, часто в салонах красоты можно встретить намного более серьезные недочеты, которые существенно снижают комфортность для клиента и эффективность работы салона красоты.

Лучше уделим внимание вопросу, как избежать этих ошибок и как продумать сценарии оказания услуг в салоне и в соответствии с этим создать максимально эффективное пространство, которое работает на вас.

Итак, когда вы находитесь на этапе разработки дизайн-проекта и продумываете функциональное зонирование или приняли решение оптимизировать зонирование в уже существующем салоне красоты, вам нужно будет ответить на ряд важных вопросов. Проанализировав ответы, вы получите полную картину, на основании которой сможете принять правильные решения.

Как проходит процедура расчета? Удобно ли клиенту, с учетом того, что у женщин в руках обычно находится сумка (и нередко довольно большого размера), телефон и т.п.?

Каким образом происходит перемещение клиентов в салоне (маршруты)?

Этот анализ не должен быть сделан поверхностно, иначе он не принесет желаемых результатов. «Наденьте туфли клиента» и полностью оцените, насколько удобно и эффективно продумано зонирование в вашем салоне красоты. Это основная информация, которая вам нужна, чтобы грамотно разработать или оптимизировать зонирование в любом предприятии индустрии красоты. Какими могут быть сценарии продаж или рекомендаций в салоне красоты?

  • Продажа (рекомендация) осуществляется после или во время оказания услуги и консультации, проведенной специалистом непосредственно в его кабинете
  • Продажа (рекомендация) осуществляется в кабинете специалиста без его участия
  • Продажа (рекомендация) осуществляется в зоне отдыха или ожидания клиентов после консультации специалиста или администратора
  • Продажа осуществляется в зоне отдыха или ожидания без консультаций специалиста или администратора
  • Консультирование и продажа (рекомендация) клиенту проходят в отдельной ритейл-зоне (специально оборудованной зоне продаж) или тестер-зоне (где клиент может ознакомиться с образцами продукции, все попробовать, намазать, понюхать и т.п.)
  • Продажа осуществляется в ритейл-зоне либо тестер-зоне без привлечения специалиста и/или администратора
  • Консультирование и продажа осуществляются возле витрины
  • Продажи осуществляются с витрины без участия сотрудников салона красоты

Анализируя сценарии продаж, учитывайте, кто из сотрудников отвечает за консультирование и продажу (рекомендацию) в определенной зоне. Продумывая зонирования, не забывайте об этом моменте. Сможет ли администратор оперативно проконсультировать клиента возле витрины? Удобно ли она расположена? Сможет ли администратор заметить, что клиент подошел к витрине и т.п.

Обязательно уделяйте внимание анализу клиентского опыта, это важный шаг на пути к построению эффективно работающего салонного бизнеса. Безусловно, не всегда приятно видеть ошибки, совершенные еще на этапе проекта, в уже работающем салоне красоты, не хочется осознавать объем работы, который нужно проделать, чтобы улучшить зонирование и сделать его таким, которое не мешает, а помогает удобно для клиента и мастера (администратора) оказывать услуги и осуществлять продажи.

Как увеличить продажи в салоне красоты без дорогих тренингов и борьбы? Заказывайте и читайте новую книгу Натальи Гончаренко "Мой салон красоты". В книге подробно расписаны алгоритмы создания сценариев обслуживания клиентов, создания стандартов и автоматизации салонного бизнеса.

Хотите узнать больше о бизнесе в индустрии красоты и здоровья? Закажите книгу Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" - новинка 2018 года!

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Рекомендуем также посетить

Подробнее о JUMP. Активный 5-ти дневный курс для инвесторов и директоров. BEAUTY SALON BOSS, Киев
26 ноября 2018
JUMP. Активный 5-ти дневный курс для инвесторов и директоров. BEAUTY SALON BOSS, Киев
Организатор: Киев, ул. Льва Толстого, 57, БЦ 101 Tower, Beauty Salon Boss
17 800 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер