На основе собственного опыта многие руководители убедились: похвала является неоценимым (и, что приятно, абсолютно бесплатным) инструментом мотивации персонала. Похвала позволяет увеличить вовлеченность сотрудника в работу, отдачу, повысить ощущение собственной значимости.
А это, в свою очередь, приводит к снижению текучести кадров, улучшению психологического микроклимата в салоне красоты, повышению лояльности сотрудников.
Однако далеко не все могут эффективно использовать возможности похвалы на пользу предприятию. Давайте разберемся, как грамотно хвалить сотрудника салона красоты, чтобы в результате мотивировать к работе, вдохновить его и стимулировать к новым достижениям.
При этом, постараться не «надеть корону» и остановиться в своем развитии.
Помните, согласно известной пирамиде Маслоу потребность в признании находится на четвертом уровне и актуальна для человека, у которого уже удовлетворены потребности нижних уровней. Иными словами, похвала будет мотивировать к работе, когда сотруднику не нужно думать, где взять деньги на еду или оплату жилья.
Заменить материальную мотивацию похвалой можно недолго, поэтому не стоит надеяться на эффективность этого инструмента при низком уровне оплаты труда или задержке зарплаты
Не используйте только похвалу в качестве нематериальной мотивации. Если постоянно применять один и тот же инструмент, его эффективность со временем снижается.
Например, если администратор салона красоты плодотворно и с усердием работает, и вы регулярно отмечаете его похвалой, начните вводить другие стимулы: дайте сотруднику больше полномочий, доверьте новые задачи, отправьте сотрудника на обучение (в зависимости от его ценностей).
Не хвалите только одного сотрудника, даже если считаете, что именно он один демонстрирует выдающиеся результаты. Этим вы настраиваете команду против этого сотрудника, повышая вероятность, что он станет изгоем в коллективе. Не сравнивайте и не ставьте в пример, это вызовет отторжение у его коллег.
Говорите о важности достижений сотрудника для общего дела, для всей команды и объясняйте, как конкретные действия повлияли на результат.
Не хвалите «ради галочки» всех и вся. Так вы обесцениваете свою похвалу, и она уже не будет служить эффективным инструментом управления персоналом.
Ошибка, которую нередко допускают руководители – похвала и критика одновременно
Пытаясь не перехвалить, они сводят на нет весь положительный эффект похвалы. «Ты в этот раз отлично поработала, хотя в прошлый раз тебе удалось сделать больше продаж», «Не ожидал, что тебе удастся…», «В этом месяце перевыполнили план на 20%, молодцы! Можете, когда хотите, чего тогда так плохо постарались в прошлом?» – такие похвалы не станут мощным стимулом к хорошей работе, а вызовут негативную реакцию персонала.
Не нужно раздавать похвалу наперед. Такой подход к поощрению снижает мотивацию сотрудника. Дайте ему довести дело до конца, а потом оцените уже результат комплексно и отметить те действия, которые вы хотели бы видеть на постоянной основе.
Старайтесь не просто регулярно применять похвалу в качестве мотивирующего инструмента, но и формировать такую внутреннюю культуру на предприятии, для которой характерно отмечать достижения своих коллег, благодарить, давать конструктивную обратную связь на всех уровнях.
Дарите сотрудникам вашего салона красоты книги.
Так вы не только делаете им
полезный и необычный подарок, но и запускаете эволюционный процесс внутри вашего предприятия.
Отличный подарок - самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»
«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома, аудио и удобными грамматическими схемами. В нем - 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.
Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому базовый уровень владения языком ваших сотрудников может быть любым.
Если коротко, хвалить нужно за те действия и проявление тех навыков, которые мы хотим развить и закрепить
Хвалите сотрудников, которые демонстрируют работу сверх стандартного уровня. Хвалить за обычное выполнение своих должностных обязанностей не стоит. Например, нет смысла отмечать человека, который вовремя пришел на работу, зато стоит отметить желание мастера выйти пораньше на работу или задержаться сверх своего рабочего времени, чтобы пойти навстречу постоянной клиентке в день ее свадьбы.
Обязательно положительно оцените достижение сотрудника, выполнившего задачу, с которой раньше справиться не удавалось. Например, начинающему лешмейкеру удалось на отработке на модели качественно выполнить классическое наращивание ресниц за два с половиной часа, когда раньше требовалось три и больше.
Если человек внедрил рекомендации и прислушался к критике со стороны руководства после промахов в работе. Когда сотрудник воспринимает конструктивную критику и меняет с ее учетом свое поведение, это достойно поощрения.
Отмечайте похвалой работу, которая положительно отражается на результатах салона красоты: улучшение клиентского сервиса, атмосферы в коллективе, комфортных условий работы.
Своевременно. Помните, похвала тоже имеет свой срок годности. Чем меньше временной промежуток между действием, заслуживающим похвалу, и вашей реакцией, тем выше ценность этой похвалы и тем больше ее положительный эффект. Отмечайте хорошую работу как можно раньше, пока человек еще с волнением ждет вашей оценки и реакции, а не когда он об этом уже забыл.
Конкретно. Похвала не должна быть слишком обобщенной. Сказать администратору «Ты молодец, хорошо работаешь» недостаточно, хвалить нужно конкретные действия и достижения. Намного эффективнее, если вы скажите «Ты молодец, что получила от клиента качественную обратную связь после процедуры, сделала предварительную запись и предоставила клиенту грамотную консультацию по косметике. Клиент остался доволен и обязательно к нам вернётся».
Прилюдно или лично. Для большинства людей прилюдное призвание намного более ценное и мотивирующее, чем слова, сказанные руководителем с глазу на глаз. Однако бывают разные ситуации, и для некоторых сотрудников активное обсуждение и всеобщее внимание к их личности может быть довольно болезненным. Отслеживайте реакции на похвалу среди своего персонала. Есть люди, которым лучше дать положительную реакцию лично, для него это будет комфортней, важнее и не вызовет желания «не высовываться» в будущем.
Индивидуально. Все ваши сотрудники разные, у них разные темпераменты и особенности характера. Поэтому одинаковая похвала не будет иметь одинокого эффекта на всех членов команды. Подбирайте слова и нужные рычаги индивидуально.
Помните, неискреннюю сухую похвалу сотрудники моментально считывают. Такое признание не имеет своей мотивирующей ценности, скорее наоборот, воспринимается предвзято.
Как руководитель вы привыкли постоянно находиться в поиске слабых мест в сервисе, недостатков в организации рабочих процессов, которые необходимо улучшить и исправить.
Однако важно также мониторить работу сотрудников на предмет тех действий и достижений, которые достойны похвалы. Если вы еще не ввели в привычку эту практику, учитесь видеть и отмечать хорошую работу. Вы сами достаточно быстро заметите положительный эффект такого подхода.
Теги: [ как хвалить сотрудников, похвала сотрудников, как грамотно хвалить сотрудника салона красоты ]
Заказать книгу Натальи Гончаренко "Мой салон красоты", бестселлер об управлении салонами, косметологическими центрами и СПА, который читают в 24-х странах мира.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Анализ конкурентов салона красоты03 июня 2019
