Чем опасно эмоциональное выгорание сотрудников?
Косметолог, парикмахер, мастер маникюра или администратор теряет интерес к работе. Становится безынициативным. Его не волнуют возможности профессионального развития.
Снижается способность к эмпатии. Задачи выполнятся на автомате, портятся отношения с коллегами, клиенты все чаще жалуются на работу такого сотрудника.
Синдром эмоционального выгорания можно было-бы считать личным делом человека. Если бы это не приводило к прямым и косвенным финансовым убыткам: недовольство сервисом среди клиентов, потеря клиентов, ухудшение атмосферы среди сотрудников, снижение продуктивности работы всего коллектива, увольнения.
Как проводить профилактику выгорания среди персонала благодаря правильной организации трудового процесса?
Профессиональное выгорание сотрудников – проблема, которая актуальна для многих салонов красоты, и это обусловлено нескольким факторами.
Во-первых, эмоциональному выгоранию подвержены те, кто постоянно контактирует с людьми. Общение с клиентами сопряжено с интенсивным эмоциональным напряжением, ведь посетители салонов красоты не всегда вежливы, приятны, воспитаны и пребывают в хорошем расположении духа.
И мастеру и администратору волей-неволей нужно вовлекаться в проблемы своих клиентов, при этом оставаться в рамках Стандартов при общении с ними: разговаривать вежливо, спокойно, улыбаться, задавать вопросы, проявлять заботу и сочувствие.
В результате работник салона чувствует психологическое давление, которое добавляет «масла в огонь».
Во-вторых, данная проблема распространена больше среди женщин из-за их природной более высокой эмоциональной восприимчивости.
Примечательно, что подвержены эмоциональному выгоранию в большей степени люди, которые привыкли вкладываться в свою работу, выполняя свои обязанности с высокой степенью самоотдачи, перфекционисты по натуре, утонченные и ранимые личности. Согласитесь, под это описание подходит немало представителей творческих профессий, которые задействованы в beauty-бизнесе.
Профессиональное выгорание – это не лень и не усталость.
Впервые о проблеме заговорил американский психиатр Х. Фройденберг в 1974 году. В результате проводимого исследования ученый отметил у некоторых работников ряд характерных жалоб (угасание трудовой активности, снижение продуктивности, потеря интереса к своей профессиональной деятельности), которые не исчезали после сна и отдыха.
Синдром эмоционального выгорания можно определить как комплекс психоэмоциональных нарушений, связанных с трудовой деятельностью человека. Возникает в результате продолжительного стресса и приводит к эмоциональному истощению ресурсов, деперсонализации и снижению личностных достижений.
Без своевременной коррекции синдром может становиться причиной серьезных личностных изменений в общении с окружающими людьми. Заканчивается эмоциональное выгорание либо болезнью сотрудника, либо его увольнением (как по инициативе руководства, так и по его собственной).
Примечательно, что синдром затрагивает не только психоэмоциональную сферу, но проявляется также на физическом уровне:
- ощущением усталости, которая не проходит даже утром после продолжительного отдыха и сна;
- снижением уровня энергии;
- нарушениями сна (бессонницей либо повышенной сонливостью);
- потерей или набором веса без очевидных причин;
- ухудшением зрения, нарушением восприятия запахов, осязания;
- нарушением когнитивных функций (память, внимание, концентрация);
- снижением защитных функций организма, подверженностью заболеваниям.
Как распознать профессиональное выгорание у сотрудника?
- Человек предъявляет самому себе повышенные требования и страдает от несоответствия этому идеалу.
- Чаще обычного жалуется на усталость, не чувствует себя бодрым и энергичным в любое время дня, у него постоянно плохое настроение.
- Работа выполняется на автомате, по возможности избегаются нагрузки, жалобы на чрезмерность требований со стороны руководителя.
- В общении с коллегами и клиентами появляется цинизм, попадает способность к сочувствию, отсутствует желание помогать.
- Нарастает страдание от собственной профессиональной несостоятельности, недостатка успеха и признания со стороны руководителя, коллег и клиентов.
- Человек становится тревожным, снижается стрессоустойчивость, он плохо справляется с конфликтными ситуациями.
- Считает себя неудачником, несостоявшимся, нереализованным.
- Появляются нарушение трудовой дисциплины: опоздания, уходы с работы раньше конца рабочего дня, пренебрежение к Стандартам салона красоты.
- Появляются или усугубляются вредные привычки: от печенек до курения или зависимости от социальных сетей, игр.
Теперь, когда вы знаете, что собой представляет проблема выгорания сотрудников, закономерно возникает вопрос, что делать, если это коснулось вашего предприятия. Как помочь сотруднику преодолеть эмоциональное выгорание?
- Первый шаг – открыто и честно поговорить с сотрудником, поделиться своими наблюдениями относительно его поведения, сказать, что вы переживаете за него, выказать поддержку и готовность помочь.
- Расскажите о ценности сотрудника, его достижениях, положительных качествах, важных для работы и предприятия.
- Узнайте, что не устраивает сотрудника, что вызывает негативные эмоции, тревогу.
- Предложите взять отпуск, пересмотреть график, обсудить возможность профессионального развития и карьерного роста или другие варианты решения проблемы.
- Подарите сотруднику салона хорошие книги для саморазвития. Это, как минимум, редкость. И, как максимум, очень полезно и ценно.
Идеальная ситуация – человек готов сотрудничать, обсуждать варианты и прислушиваться к вашим словам. Так бывает далеко не всегда.
Чаще, эмоциональное выгорание на работе приводит к тупику, из которого можно выйти, только работая со специалистом-психотерапевтом.
Руководитель, не имея специального образования, не может грамотно откорректировать ситуацию. Не найдя решения, одна из сторон (либо обе обоюдно) выбирают увольнение.
Учитывая сложность решения проблемы, особенно актуальной становится профилактика выгорания сотрудников.
Профилактика выгорания сотрудников осуществляется на разных уровнях. И начинать нужно еще на этапе подбора персонала и приема на работу.
В процессе собеседования заинтересованный в кандидате руководитель часто приукрашает действительность, рассказывает о прекрасных возможностях развития и самовыражения, дружном «как одна семья» коллективе.
На деле же оказывается все не так радужно. В результате сотрудника ждет разочарование и закономерное снижение мотивации и творческой энергии. Со стороны руководителя очень важно дать потенциальному сотруднику максимально правдивую информацию о работе, условиях и возможностях развития. Реалистичные ожидания помогут избежать разочарований, а это уже полдела.
Подбирая персонал, трезво соотносите уровень квалификации, требуемый для предлагаемой должности, с реальным уровнем квалификации соискателя
Если при недостатке профессиональных знаний и навыков ситуацию можно исправить с помощью обучения, то слишком высокая квалификация становится намного более опасным фактором с точки зрения эмоционального выгорания.
В случае с ценным сотрудником старайтесь, чтобы его ключевые навыки оставались востребованными и получали развитие в компании. Привлекайте такого сотрудника к решению задач, в которых он сможет реализовать свои таланты.
Рассмотрите вопрос карьерного роста до старшего мастера и арт-директора. Важно знать, что речь идет не о категоризации мастеров, а о новой должности и дополнительных обязанностях.
Стимулируйте и поощряйте инициативу своих сотрудников. Не все идеи могут быть реализованы, поэтому, обязательно давайте сотруднику обратную связь, обсуждайте его инициативы, и, при возможности, давайте сотрудникам их тестировать и воплощать.
Контролируйте правильное распределение нагрузки в рабочих графиках сотрудников. Адекватно оценивайте объемы работы и время на ее выполнение.
Это удобно делать с помощью CleverBOX:CRM Beauty & SPA и приложения для мастеров, интегрированного в платформу. Читайте обзор здесь.
Не оставляйте в вялотекущем состоянии внутренние конфликты и не допускайте «дедовщины». Увы, в салонном бизнесе это не редкость.
Помните о том, что заработная плата ниже среднерыночной воспринимается как отсутствие признания своих достижений и профессионализма. И станет одним из ключевых факторов риска эмоционального выгорания.
Какую систему зарплаты выбрать, отлично расписано в книге Натальи Гончаренко "Мой салон красоты". Рекомендую купить и прочитать.
В салоне красоты должны быть четко прописанные Стандарты, предписывающие, как необходимо поступать в различных проблемных ситуациях. Важно, чтобы с этими документами сотрудники не только ознакомились, но и отработали на практике нужные навыки и алгоритмы поведения. Они станут увереннее и спокойнее в стрессовых ситуациях.
Объясните мастерам и администраторам миссию и ценности вашего салона красоты и сами следуйте им.
Как только баланс интересов будет нарушен, процесс выгорания начнется сначала. Высокий уровень мотивации сохранится только тогда, когда сотрудникам близки ваши идеи и вы им следуете, а не только декларируете.
Теги: [ эмоциональное выгорание сотрудников, профессиональное выгорание сотрудников, профилактика профессионального выгорания сотрудников, проблема выгорания сотрудников ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Анализ конкурентов салона красоты27 августа 2019
Как отучить сотрудников салона красоты опаздывать?27 августа 2019
