Для мастера красоты, будь то парикмахер или мастер маникюра, косметолог, визажист или бровист – важно автоматизировать процессы работы с клиентами, даже если не работает в салоне красоты, а занимается развитием своего дела.
Не надо пугаться такого высказывания, как автоматизация – если выбрать действительно качественную платформу, не нужно проходить дополнительные курсы или быть техническим гуру в маркетинге.
Сегодня очень многие мастера красоты имеют собственные кабинеты красоты, мастерские маникюра или визажа и никак не могут обойтись без таких инструментов для отлаженной работы, как автоматизированная онлайн-запись клиентов и возможность оплаты онлайн процедуры сразу во время бронирования.
Как работают большинство специалистов по маникюру: дают свой номер, по которому можно позвонить и записаться на процедуру, но сделать это можно только в рабочее время.
Опция онлайн-записи – это экономия времени для мастера, ведь запись происходит автоматически в любое время, когда клиент не захотел бы, даже ночью.
В статье обстоятельно рассмотрим, как мастерам красоты настраивать онлайн-запись клиентов в сервисе Webs.li.
Webs.li. Онлайн-запись клиентов для мастеров маникюра, а также - парикмахеров, визажистов, массажистов, косметологов, лешмейкеров
Почему онлайн-запись клиентов это удобно
Конечно, все привыкли работать по старой схеме, и зачастую мастер маникюра просто не знает, как это может быть по-другому.
Онлайн-запись – это удобно не только для салонов красоты, но и для отдельных специалистов. У специалиста, который самостоятельно арендует кабинет и делает маникюр или другую услугу, не всегда есть время разбираться с удобными сервисами, призванными облегчить работу и коммуникацию с клиентами.
Но без автоматизированной онлайн-записи теряются 20-30% клиентов по разным причинам
Поэтому важно каждому, кто занимается обслуживанием клиентов в сфере красоты: мастерам маникюра, визажистам, парикмахерам, косметологам, бровистам – один раз, разобраться, как это работает в системе, настроить себе онлайн-запись и приучать своих клиентов к удобству.
Какие причины потери клиентов могут быть:
- мастер был занят и не смог ответить на телефонный звонок;
- клиент не дозвонился по телефону, а затем забыл или уже было слишком поздно;
- мастер напутал что-то в своих записях в блокноте и не увидел, что есть свободное время, поэтому отказал клиенту или еще хуже записал на одно время два человека.
Если настроить онлайн-запись – становится проще управлять своим временем, все данные о клиентах находятся в одном месте, даже можно настроить оплату (предоплату) на онлайн-запись и уже получать прибыль и гарантированный приход клиента. А сам процесс записи клиентов проходит без затрат драгоценного времени мастера.
Как внедрить онлайн-запись клиентов с помощью Webs.li
Чтобы закрыть все проблемы с записью клиентов и освободить время мастера маникюра для выполнения большего количества заказов, обучение или поиска новых методов саморекламы, предлагаем зарегистрироваться в сервисе Webs.li и настроить для себя: страницу с перечнем услуг, информацией о себе и показом своих работ, а также онлайн-запись клиентов.
Сервис Webs.li – это мультифункциональная платформа с широкими возможностями, начиная от создания лендинга, настройки онлайн-записи, калькулятора цен или квиз-воронок и заканчивая обычным биолинком – деревом ссылок, для легкого общения с вашими клиентами.
Преимущества использования онлайн-записи клиентов в сервисе Webs.li:
- Удобная запись клиента. Зачем искать номер мастера, подбирать время, когда позвонить по телефону, если можно открыть календарь и самостоятельно выбрать удобный для тебя день и время процедуры.
- Освобождение времени мастера от постоянных звонков. Теперь не нужно будет отвечать клиентам посреди выполнения процедуры другому клиенту, задерживая его. Не будет звонков слишком поздно, когда вы отдыхаете или наоборот очень рано. Клиент без вмешательства мастера зайдет на страницу с онлайн-записью, выберет время, на которое будет удобно прийти, и запишется самостоятельно.
- Полноценная CRM систему с базой клиентов и историей заказов. С помощью Webs.li у вас будут сохранены все записи клиентов в единую базу. Также появится канбан-доска с карточками заказа процедур, где вы сможете самостоятельно управлять статусами, кому перезвонить, кого перенести на другую дату или что-нибудь другое.
- Уведомление в чат-бот, когда появилась новая запись. Как только кто-то записался к вам на процедуру, телеграмм-бот пришлет вам уведомление о новой записи, таким образом не нужно даже заходить в онлайн-кабинет Webs.li и постоянно проверять количество и время записей.
- Календарь записей, интегрированный с Google календарем. Очень удобно управлять заказами по записям в календаре. Теперь мастеру видно по дням: сколько заказов, на какое время, на какие процедуры, где есть пустые окна для записи нового клиента или отдыха. Ведь 10-20% клиентов так и будут продолжать записываться по телефону, поэтому вы легко сможете это сделать сразу в календаре.
- Возможность оплаты онлайн за услугу клиентом. Если вы хотите принимать полную или частичную предоплату за свою услугу, можно настроить любой удобный для вас метод приема платежей. При регистрации клиент сразу оплатит нужную сумму и вы уже получаете определенную гарантию его визита.
Как это работает – запись в 3 шагах:
1. В меню кабинета выберите модуль ЗАПИСЬ ПО ВРЕМЕНИ – и настройте свою услугу.
Укажите имя услуги и выберите ЦВЕТ, который будет отображаться на календаре записей. Выберите ИНТЕРВАЛ ВРЕМЕНИ, сколько нужно на эту услугу: 30 минут, час, больше или любой ваш вариант. Можно добавить описание, если это требуется, и СТОИМОСТЬ услуги, если она фиксированная.
2. Выберите ФОРМУ РЕГИСТРАЦИИ для услуги.
Если для какой-либо услуги достаточно имени клиента и телефона, а для другой услуги необходимо уточнять разные данные у клиентов: аллергия, вес, рост и т.д., то можно для каждой услуги создать свою отдельную форму и клиент будет заполнять данные, в зависимости от того, что он выбирает. Если хотите принимать предоплату за услугу от клиента сразу при бронировании, добавьте в форму возможность оплаты.
3. Настройте ГРАФИК РАБОТЫ – в какие дни вы работаете и продолжительность рабочего дня ОТ и ДО.
Возможно, у вас разные графики в будние и выходные дни, а возможно на выходные вы вообще не работаете. А платформа самостоятельно разобьет день на интервалы времени для записи клиентов по настройкам ваших созданных услуг.
На вкладке МОЙ КАЛЕНДАРЬ – вы будете видеть в удобном формате свободные и уже забронированные интервалы.
Каждая услуга будет отмечена своим цветом, чтобы вы сразу различали, что планировать на день. Сможете просмотреть краткую информацию о клиенте, добавить комментарий к карте заказа. Перейти в раздел ЗАКАЗ для просмотра подробной информации о клиенте или в раздел КЛИЕНТЫ – чтобы увидеть историю записей этого человека.
Или в КАНБАН, если у вас есть администратор и она дополнительно работает с этими заказами: звонит людям уточняет данные или напоминает об услуге.
Возможность записи клиента вручную
Клиент видит свободные часы для записи в календаре и оставляет вам свои данные, бронируя его. Но если он просто позвонил по телефону и просит его записать – вы это удобно можете сделать, выбрав свободный слот времени на календаре в кабинете.
Онлайн-запись клиентов для Instagram
Instagram – это сеть, которая может конвертировать много людей в клиентов. А делать онлайн-запись через сообщения в директе не только неудобно, но и неправильно. Ведь сообщение может заблокироваться, удалиться и не дойти вовремя до сведения мастера, таким образом клиент просто теряется.
В Instagram можно вставлять несколько ссылок в шапке профиля, поэтому одной из них стоит сделать мультиссылку на страницу-лендинг о вас, в которой будет настроена онлайн-запись клиента.
Кроме того, чтобы привлечь Instagram для получения потока новых клиентов, рекомендуем постоянно улучшать коммуникацию с подписчиками в профиле, делать разные интеграции, игры, квизы, давать ценность и проявлять себя как бьюти мастера с разных сторон.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как работать с возражениями клиентов08 августа 2023
Ошибки при проведении акций в салоне красоты08 августа 2023
