Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Полная запись в салоне красоты. Гайд для инвестора

Полная запись в салоне красоты. Руководство для инвестора

Поделитесь в социальных сетях

11 мая 2023
0
6597

14 действий, с помощью которых мы обеспечиваем полную запись в салоне красоты без накладок и не обучая администраторов техникам продаж.

1. Откорректируйте бизнес-модель

Бизнес-модель – это не салон красоты, косметологический центр или СПА. Бизнес-модель – это то, каким образом ваш салон красоты, косметологический центр или СПА создает ценность для клиентов (какую ценность, для каких клиентов, с помощью каких ресурсов – персонала, технологий) и каким образом зарабатывает деньги.

В книге "Мы открылись!" мой собеседник с удивлением спрашивает: "Ну какие бизнес-модели могут быть в салонах красоты? Пришел. Подстригся. Ушел". Именно так, это одна из бизнес-моделей. Кстати, достаточно успешная, если ее придерживаться. А вот: "Записался. Пришел. Подстригся. Ушел". Это уже совсем другая бизнес-модель. 

А, например: "Приобрел абонемент на курс. Спланировал визиты. Хожу" - еще одна. Или такая: "Записался на три услуги одновременно. Пришел. Сделал маникюр, педикюр и брови". Упрощенно, но достаточно для понимания.

2. Создайте протоколы по каждой процедуре с четким таймингом

Как протоколы могут повлиять на запись? И прямо, и косвенно.

Вообще, создание протоколов по услугам – это базовое действие, которое нужно сделать до открытия салона красоты. Но директоров, которые открыли бизнес, уже имея продуманные и прописанные протоколы, я видела единицы.

Протоколы закрывают вопросы, что вы продаете, какой персонал вам нужен, чему его учить. Протоколы - базовый элемент системы сервиса в салоне / клинике. Базовый элемент контроля персонала. Базовый элемент защиты от манипуляций клиентов. 

А кроме этого, без протоколов мы не сможем посчитать производственную мощность каждого рабочего места по каждому направлению. То есть, максимальное количество часов, которое мы можем продать в смену.

Не можем создать технический регламент записи для администраторов салона. 

Из-за всего этого, салоны теряют по 2-3 часа в смену на каждом рабочем месте. А если протоколы составлены неверно, например, каждый содержит 15-20 минут на "перекур", "отдых мастера" или "а вдруг задержка", то и искусственное занижение производственной мощности салона / клиники.

3. Введите дополнительное меню

Тут все просто. Современные салоны красоты и клиники давно избавились от длинных запутанных прайсов на свои услуги. На смену им пришел небольшой перечень основных услуг + дополнения или расширения на выбор. 

Такой подход сразу снимает вопрос: "как увеличить перекрестные продажи в салоне красоты". Это происходит за счет работы маркетинга, стандартов для мастера и автоматизации рекомендаций в CRM.

4. Создайте технический Стандарт ведения записи

Речь опять же идет об управлении временем и здесь все понятно. Время - это единственный ресурс в салоне красоты, которым невозможно воспользоваться дважды. Невозможно продать время с 13.00 до 15.00 среды в пятницу. Не проданное время - это прямые убытки салона. Помните об этом, когда будете работать над ценообразованием.

5. Используйте предварительную запись

Речь идет о приглашении на повторный визит. Уже давно никто из современных директоров салонов красоты не рассуждает о том, как "заставить" администраторов предлагать клиентам "записаться на следующий раз". Это вчерашний день и признак того, что вы управляете салоном на коленке.

Приглашения на повторный визит автоматизируются в CRM.

Полная запись в салоне красоты Типичный салон красоты, к которому мы все привыкли - это салон, в котором администратор ведет запись к конкретному мастеру. Можно продолжать работать так и в дальнейшем. Вопрос - как долго вы протянете

В зависимости от вашей маркетинговой политики и текущей ситуацией с записью в салоне вы можете:

6. Используйте Лист ожидания

С помощью Листа ожидания вы уменьшаете финансовые потери предприятия от отмен и переносов визитов. В результате специалисты довольны полной загрузкой, а вы - ростом продаж и прибыли. Используете долгосрочную (раннюю) запись.

С помощью Листа ожидания вы можете записать клиента на любую дату, даже если расписание еще не сформировано. Как только график появится, CRM должна уведомить администратора автоматически и тот осуществит запись. 

7. Используйте динамическое ценообразование

Подробно о том, что такое динамическое ценообразование и как его использование влияет на запись салона красоты / клиники, написано в книге "Мы открылись!". Там же подробно, на примере маникюрного направления, объяснено, как динамическое ценообразование влияет на маржинальность салонного бизнеса.

Я умышленно не даю в этом материале даже намека, на то, как работать с этим инструментом, не столько для того, чтобы вы купили книгу, а для того, чтобы напрягли мозг и подумали сами. Ответ лежит на поверхности.

8. Автоматизируйте систему работы с обращениями клиентов (телефон, социальные сети, меседжеры)

Дело в том, что салоны теряют обращения клиентов из-за того, что все коммуникации не заведены в окно CRM, с которым работают администраторы. 

Что это значит? Директор салона не контролирует скорость ответа на обращение, не котролирует тон и квалификацию общения, не ведет статистику по каналам обращений. А клиенты, которые не записались после обращения не вносятся в базу CRM.

Вот видео, в котором я подробно рассказываю про автоматизацию обращений с клиентами с помощью чат-бота CRM для салона красоты.


9. Создайте политику отмены визитов

Казалось бы, как политика отмены визитов влияет на увеличение записи клиентов в салон красоты?

Прямо. 

Бизнес каждого из вас, читающих эту статью, находится в разных состояних. Но, как бы не обстояли дела с записью, важно понимать, что отмены наносят колосальный урон салонам и клиникам. Скажу лишь, что отмены и переносы (что одно и тоже), обходятся салонам в 1000-3000-5000 евро потерь в месяц. Это реальные цифры. К финансовым потерям добавьте психологические: упадок настроения у персонала; всевозрастающая уверенность у клиентов в том, что в салоны можно записываться и не приходить.

Политика отмены визитов обычно включает в себя:

10. Используйте онлайн-запись

Онлайн-запись абсолютно необходима. Все исследования говорят о том, что количество людей, предпочитающих записываться онлайн в салоны и клиники растет. То есть, лишая потенциальных и существующих клиентов удобства записи, вы теряете их. 

Сложности появляются тогда, когда вы вдруг понимаете, что у вас нет... протоколов по услагам с четким таймингом. Или ваши услуги слишком сложны, чтобы записывать клиентов без предварительной беседы с администратором.

Выход, конечно же есть. Прочитайте мой большой Гайд "Онлайн запись в салон красоты: руководство по внедрению и требования к CRM", чтобы понять, как решить все сложные вопросы с онлайн-записью в вашем салоне.

11. Уберите категоризацию мастеров

Смотрите еще одно видео. В нем я на пальцах объясняю, почему категоризация мастеров - зло для клиентов, а значит и для салонного бизнеса в целом.


12. Работайте над созданием бренда

Вы можете возразить мне, что строить бренд - это дорого и долго, а заполнить салон красоты клиентами нужно уже сейчас.

Дочитая Руководство до конца, вы поймете, что 14 действий, о которых я рассказываю, нужно разделить на 2 группы: 

Вы уже встречали задания в этом Гайде - сделайте еще одно. Отнесите каждое из 14 действий к первой или ко второй группе. А, может быть, к обеим.

Итак, бренд. Для клиентов, бренд снижает риски, связанные с покупкой услуги у неизвестного салона / мастера. Знаете эти бесконечные метания в поисках "моего мастера", когда ты машешь рукой и думаешь: 

Далее, сокращает время на выбор салона / клиники. Потому что, есть условна первая линия салонов и все остальные. Для нас это важно, потому что, стоимость привлечение клиентов постоянно растет и конца этому не видно. 

Конечно же, посещение известного салона красоты дает клиентам чувство принадлежности к определенной социальной категории. Тешит самолюбие. Щекочет тщеславие. Лично мне это не нравится, но такова человеческая природа. 

Тоже самое происходит, если вы клиент салона, который работает в промзоне, в подвале, чтобы его найти, нужно проявить чудеса находчивости, ехать 2 часа и еще 15 минут идти пешком, там всего два кресла, клиенты не имеют права голоса, цену называют только после стрижки и не заплатить нет никакой возможности, записываться приходится на год вперед, а всего лишь один неприход означает, что вас выкинут из списка клиентов навсегда.

Исключительность, самолюбие, тщеславие. Потому что, там должны стричь так, что все без исключения люди и звери будут сворачить шеи вам в след и замирать с отвалившейся челюстью. И компромисс в виде стрижки в другом салоне повергнет вас депрессию на всю жизнь.

В общем, с брендом все ясно - идем дальше.

Как создать полную запись в салон красоты. Руководство для инвестора Вы задали мне вопрос: как сделать в салоне полную запись? Я вам ответила. Вы можете спорить, а можете делать. Выбор за вами.

13. Рекламируйте продукты, а не мастеров

Как вы знаете из курса "Директор салона красоты, косметологического центра и SPA", салонный продукт – это комплексное определение, включающее в себя саму услугу (стрижку, окрашивание, чистку, эпиляцию, маникюр, массаж), технологию, цену, сервис, условия оплаты, гарантии и так далее. 

Проблема в том, что подавляющее большиство инвесторов во всех, кстати, странах мира, открывающих салон красоты, собираются продавать мастеров. Это же салон красоты – о каких продуктах идет речь? "Нам просто нужны (были) хорошие мастера!" – так вы и закроетесь.

14. Рекламируйте и ведите запись на время, а не на мастеров

Не буду повторяться о том, что основа экономики салона красоты – время. Ни одну услугу в салоне невозможно оказать, не выделив под нее 30-60-90-120 минут. 

Подробнее об этом можно прочитать в статье "Бьюти-бизнес от А до Я: практические советы владельцам и директорам".

Дополню лишь тем, что приучив клиентов к тому, что у вас все мастера работают на одном уровне, что у вас есть вся история трансформаций, что клиент с закрытыми глазами может записаться В САЛОН КРАСОТЫ на тот день и время, когда ему УДОБНО и быть уверенным в результате, вы снимаете с них колоссальную эмоциональную нагрузку.

А вы, в свою очередь, создатите работающий, как часы, прозрачный, управляемый бизнес в индустрии красоты.

И если сейчас вам вновь хочется со мной поспорить, доказывая, что это невозможно, что люди привязываются к людям. И, далее по списку, собираетесь выгрузить на меня весь перечень стереотипов про бьюти-бизнес – остановитесь.

Вы задали мне вопрос: как сделать в салоне полную запись? Я вам ответила. Вы можете спорить, а можете делать. Выбор за вами.

Записаться на консультацию с Натальей Гончаренко или пройти большой курс по менеджменту салонов красоты, косметологических центров и SPA

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Теги: [запись в салон красоты, эффективная запись в салон красоты, увеличить запись клиентов в салон красоты, запись клиентов в салон красоты, как увеличить запись клиентов в салон красоты]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Рекомендуем прочитать

баннер