Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Тестирование лэшмейкера: лист контроля

Тестирование лэшмейкера: лист контроля

Поделитесь в социальных сетях

06 октября 2022
0
240

Качество оказания услуг в студиях наращивания ресниц начинается с оценки лешмейкеров при приеме на работу. 

В этом материале для руководителей, арт-директоров и технологов lash-студий:

  • Как проводить тестирование лешмейкеров при приеме на работу.
  • Что такое протоколы услуг и как с их помощью студии могут оказывать качественные услуги всегда и давать гарантию на наращивание ресниц.
  • Шаблон Листа контроля для оценки квалификации лешмейкеров.

Как проводить тестирование лешмейкеров при приеме на работу

Руководителям современных студий наращивания ресниц рекомендуется проводить первичный отбор лешмейкеров (проводится в 2 этапа: собеседование и выполнение тестовой работы). Далее - стажировка. Далее - прием на работу на испытательный срок (2 месяца). Во время испытательного срока новый специалист, независимо от квалификации работает под наблюдением технолога или арт-директора студии. Став штатным сотрудником, лешмейкер проходит регулярное обучение и аттестации (каждые 6 месяцев), как часть повышения квалификации.

Что такое протоколы услуг и как с их помощью студии могут оказывать качественные услуги всегда и давать гарантию на наращивание ресниц.

К сожалению, в обычных и даже очень известных студиях наращивания ресниц нет четко выписанных протоколов выполнения услуг. Это приводит к тому, что каждый лешмейкер работает так, как он умеет и хочет. А клиенты "ходят" не на бренд студии, а к конкретному мастеру.

Протокол – это документ, в котором поэтапно описывается весь процесс оказания услуги от консультации специалиста до рекомендации домашнего ухода по окончанию процедуры. 

Протокол включает в себя такие детали, как: что конкретно говорить клиенту и когда, что за чем делается в процессе процедуры, сколько времени длится каждый этап, какие средства наносятся и так далее. Кроме технических деталей выполнения процедуры, протокол содержит сервисные инструкции для мастера. Например: как поздороваться? Как провести консультацию? Что делать, если, клиент захотел в туалет в процессе оказания процедуры? Как помочь ему встать? Как объяснить процесс дезинфекции? Как спросить, нравится ли клиенту результат, как сделать комплимент.

Не путайте протоколы с калькуляциями услуг. Калькуляции – это бухгалтерский документ, в котором рассчитываются нормы расходов препаратов и материалов. Протокол – это главный документ лешмейкера. 

Правильно составленые протоколы и другие документы, обязательные для студий наращивания ресниц защищают конкретного специалиста и студию в целом от манипуляций и негативных отзывов клиентов. 

Читайте и скачивайте Карту клиента мастера по ламинированию ресниц.

Работа по протоколам дает возможность современным студиям давать клиентам Гарантию. И вместе с тем, быть защищенными от несправедливых претензий клиентов.

Шаблон Листа контроля для оценки квалификации лешмейкеров.

Лист контроля – это, по сути, тот же протокол, но для технолога или арт-директора студии, который контролирует проведение тестовой процедуры нового мастера. Он нужен для оценки качества выполненной работы согласно критериям, которые каждая студия определяет для себя самостоятельно.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Менеджмент в индустрии красоты: основной курс для директоров и инвесторов

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – абсолютная альтернатива индивидуальным занятиям с репетитором и другим существующим форматам изучения английского языка. Первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Сочетает академический подход, принцип «Education through experience» – обучение через собственный опыт и применение игровой технологии «квест». Попасть на курс сложно, еще сложнее заниматься. Но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Рекомендуем прочитать

баннер