Качество оказания услуг в студиях наращивания ресниц начинается с оценки лешмейкеров при приеме на работу.
В этом материале для руководителей, арт-директоров и технологов lash-студий:
-
Как проводить тестирование лешмейкеров при приеме на работу.
- Что такое протоколы услуг и как с их помощью студии могут оказывать качественные услуги всегда и давать гарантию на наращивание ресниц.
- Шаблон Листа контроля для оценки квалификации лешмейкеров.
Как проводить тестирование лешмейкеров при приеме на работу
Руководителям современных студий наращивания ресниц рекомендуется проводить первичный отбор лешмейкеров (проводится в 2 этапа: собеседование и выполнение тестовой работы). Далее - стажировка. Далее - прием на работу на испытательный срок (2 месяца). Во время испытательного срока новый специалист, независимо от квалификации работает под наблюдением технолога или арт-директора студии. Став штатным сотрудником, лешмейкер проходит регулярное обучение и аттестации (каждые 6 месяцев), как часть повышения квалификации.
Что такое протоколы услуг и как с их помощью студии могут оказывать качественные услуги всегда и давать гарантию на наращивание ресниц.
К сожалению, в обычных и даже очень известных студиях наращивания ресниц нет четко выписанных протоколов выполнения услуг. Это приводит к тому, что каждый лешмейкер работает так, как он умеет и хочет. А клиенты "ходят" не на бренд студии, а к конкретному мастеру.
Протокол – это документ, в котором поэтапно описывается весь процесс оказания услуги от консультации специалиста до рекомендации домашнего ухода по окончанию процедуры.
Протокол включает в себя такие детали, как: что конкретно говорить клиенту и когда, что за чем делается в процессе процедуры, сколько времени длится каждый этап, какие средства наносятся и так далее. Кроме технических деталей выполнения процедуры, протокол содержит сервисные инструкции для мастера. Например: как поздороваться? Как провести консультацию? Что делать, если, клиент захотел в туалет в процессе оказания процедуры? Как помочь ему встать? Как объяснить процесс дезинфекции? Как спросить, нравится ли клиенту результат, как сделать комплимент.
Не путайте протоколы с калькуляциями услуг. Калькуляции – это бухгалтерский документ, в котором рассчитываются нормы расходов препаратов и материалов. Протокол – это главный документ лешмейкера.
Правильно составленые протоколы и другие документы, обязательные для студий наращивания ресниц защищают конкретного специалиста и студию в целом от манипуляций и негативных отзывов клиентов.
Читайте и скачивайте Карту клиента мастера по ламинированию ресниц.
Работа по протоколам дает возможность современным студиям давать клиентам Гарантию. И вместе с тем, быть защищенными от несправедливых претензий клиентов.
"Гарантия услуг. Если клиент недоволен результатом, переделывать бесплатно маникюр, стрижку или окрашивание не будут в 99,9% салонов красоты. Но в студиях "Lash" подходят к этому вопросу иначе. Мы хотим, чтобы ты действительно оставалась довольна результатом наращивания. Всегда и без исключения. Мы даем гарантию на любой вид наращивания – 7 дней! Это уникальная гарантия, которая сделает тебя счастливой – ты либо получишь нужный результат сразу (а это 98% случаев), либо мы бесплатно переделаем работу в течение 7 дней".
Шаблон Листа контроля для оценки квалификации лешмейкеров.
Лист контроля – это, по сути, тот же протокол, но для технолога или арт-директора студии, который контролирует проведение тестовой процедуры нового мастера. Он нужен для оценки качества выполненной работы согласно критериям, которые каждая студия определяет для себя самостоятельно.
Скачать Лист контроля лешмейкера при выполнении тестовой процедуры
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как работать с клиентами в условиях военного времени06 октября 2022
Карта клиента мастера по ламинированию ресниц06 октября 2022
