Меня зовут Дарина, я работаю арт-директором в салоне красоты. Мы специализируемся на ногтевом сервисе. Также у нас есть услуги макияжа и моделирования и окрашивания бровей.
Обязанности арт-директора салона красоты
Если говорить глобально, то в мои обязанности арт-директора входит делать все, чтобы клиенты нашего салона красоты становились постоянными. Диапазон моих обязанностей – от подбора и обучения мастеров до создания коллекций и участия в разработке программ лояльности клиентов.
Если разложить по полочкам, то я:
- курирую и стажирую новых мастеров (провожу для них обучающие курсы и повышение квалификации);
- работаю с действующими специалистами (контролирую качество выполняемых процедур, выполнение стандартов сотрудниками салона, сохранение рабочей и доброжелательной атмосферы в коллективе, недопущение сплетен и конфликтов);
- разрабатываю протоколы, калькуляции, нормы расходов и стандарты выполнения процедур;
- контролирую остатки и своевременный заказ материалов;
- контролирую расход материалов на процедуры;
- отслеживаю новые тенденции на рынке бьюти-индустрии и вношу предложения, что можно внедрить в нашем салоне красоты;
- работаю с клиентами студии в качестве мастера.
Так как я задействована еще в работе учебного центра при салоне, у меня есть ряд обязанностей, связанных с работой УЦ:
- проведение курсов для студентов учебного центра;
- поиск моделей для студентов учебного центра;
- поиск студентов для учебного центра;
- написание учебных программ;
- контроль за материалами и оборудованием учебного центра.
Мои обязанности описаны в должностной инструкции арт-директора нашего салона, а также я руководствуюсь стандартами. Стандарты в нашем салоне описывают процессы. То есть, например, я как арт-директор тестирую новых мастеров. Тестирование – это процесс. Он описан в стандарте. Или я заказываю материалы. Этот процесс тоже описан в стандарте: каким образом происходит контроль, как часто, форма заказа, кому подаю и так далее.
Стандарты салона красоты могут меняться. Так произошло, в частности, с контролем расхода и заказом материалов. Сейчас этот процесс у нас почти полностью автоматизирован – CRM нашего салона показывает всю информацию о наличии продуктов и расходных материалов, их движении и расходе, показывает критичные остатки, и мне остается только сформировать заказ там же в CRM в виде задачи директору. Да, я могу ставить задачи директору салона по своим зонам ответственности.
Рабочий график, рабочий день и рабочее место арт-директора салона красоты
У меня нет отдельного прайса, своего кабинета и я не выхожу под запись два раза в неделю.
Должность арт-директора введена в нашем салоне не для того, чтобы выделить кого-то конкретного, а наоборот, чтобы все мастера были на одном уровне. Это моя задача №1.
То есть, если расту и развиваюсь я – развиваются и мастера, за которых я ответственна. Сделать это я могу только тогда, когда постоянно нахожусь в салоне (нет места графику под запись).
Большая часть моей работы, заключается во взаимодействии с сотрудниками салона (непосредственно с мастерами, за которых я ответственна). Так как коллектив у нас женский, я никого не удивлю сказав, что отношения в таком коллективе особенные (количество эмоциональных женщин на один квадратный метр зашкаливает).
Своими главными обязанностями как руководителя считаю – мотивировать сотрудников, вдохновлять их и верить в них. Особенного внимания заслуживает третий пункт, так как мы сами иногда не верим в себя.
Часто ко мне подходят мастера и говорят: «Дарина, я заметила, что у меня не получается вот это. Я уже все перепробовала. Я думаю, что мне это не дано», – в такие моменты важно внимательно выслушать мастера и точно понять в чем причина его неудач. Так как девушки-мастера – натуры творческие и легко уязвимые, они все свои неудачи принимают на свой счет, думая, что именно они делают что-то не так.
Обычно проблема кроется на поверхности, неудобный инструмент, неверная постановка руки и так далее, я никогда не говорю мастеру, что виноват именно он. Во мне по умолчанию заложено, что мастера нашего салона – лучшие мастера в Киеве, и я часто им об этом говорю. Когда девочки чувствуют себя не просто девочками, которые «пилят ногти», а квалифицированными специалистами – их душевное состояние меняется, появляется блеск в глазах, заинтересованность в работе и желание развиваться.
Мастера нашего салона всегда принимают участия в решении внутренних проблем (поиск препаратов, замена материалов, изменение протоков проведения процедур, введение новых направлений). Это дает возможность руководству салона получать качественную обратную связь.
Очень важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя нужным, поэтому в случаях, когда кто-то из мастеров предлагает внести в нашу работу что-то новое – я всегда с радостью соглашаюсь (иногда даже если заранее знаю, что эта новинка не пойдет).
Это мотивирует мастеров на саморазвитие и поиск источников новых знаний.
Я никогда не приношу на работу свои проблемы, никто не знает, чем я занимаюсь вне работы, чем я увлекаюсь, болею и тому подобное.
Утром желаю всем доброго утра, если у мастера нет настроения, спрошу, что случилось и нужна ли ему помощь. Я стараюсь всегда и всем улыбаться независимо от того, есть у меня настроение или нет, рада я видеть этого человека или нет.
Как и любой женский коллектив, нас не обошли стороной сплетни. Я не принимаю участия в распространении сплетен и в самом процессе их обсуждения. В таких ситуациях я придерживаюсь принципа «знать, но не лезть» (даже если это как-то затрагивает меня).
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
5 этапов собеседования в салоне красоты01 февраля 2022
Бизнес в индустрии красоты: 5 трендов 2021-202401 февраля 2022
