STOP RUSSIAN AGRESSION. #STAND WITH UKRAINE

Статья Карта клиента мастера по ламинированию ресниц

Карта клиента мастера по ламинированию ресниц

Поделитесь в социальных сетях

21 декабря 2021
0
885

От редакции

Кристина Дарат (г. Краснодар) - владелица школы-студии оформления взгляда Кристины Дарат, практикующий ламимейкер, ведущий бьюти-тренер, чемпион по ламинированию ресниц, действующий судья международных чемпионатов. Кристина ведет авторские курсы по ламинированию ресниц, в 2019 году запустила свою авторскую большую онлайн-программу обучения ламинированию ресниц и развитию мастера «Lami Star».

В этой статье я расскажу, как можно создать и применить в работе карточку клиента в услуге ламинирования ресниц.

Ламинирование ресниц

– это процедура для натуральных ресниц. Есть мастера, которые выполняют эту процедуру как дополнение к своему основному виду деятельности, а есть узкоспециализированные мастера, которые выполняют только это процедуру (моно-процедура). И в профессиональной среде мастер по ламинированию ресниц именуется «ламимейкер».

Чтобы у ламимейкера работа с клиентом проходила наиболее удобно, комфортно, понятно и быстро, рекомендуется создать и вести карту клиента.

Когда я только начинала свою карьеру ламимейкера, клиентов было мало, и я обходилась записями в обычном блокноте. Но когда клиентов становилось все больше, я поняла, что нужно сделать свою работу более удобной, быстрой и четкой. Тогда я сделала свою первую карту клиента. Она была очень большая, и содержала много вопросов. Мне все казалось важным. В процессе работы я все время меняла карту – подстраивала под себя, убирала лишнее и добавляла новое, нужное. И вот получился тот самый – оптимальный вариант карты. И как раз об этом сейчас расскажу подробнее. 

ПРЕИМУЩЕСТВА ТАКОЙ КАРТЫ

  • Ведение индивидуальной карты клиента помогает «вспомнить» информацию, связанную с конкретным клиентом. То ест вам не нужно что-либо запоминать и держать в голове – достаточно просто заглянуть в карту и все данные уже у вас под рукой. Когда клиентская база растет и увеличивается, запомнить такой объем информации становится все сложнее и можно легко что-то перепутать или забыть. Карта избавит мастера от этих сложностей и упростит работу.
  • Карта упрощает взаимодействие с клиентом. Когда клиент приходит к вам на повторную процедуру, вы уже знаете, что происходило в прошлый раз и можете быстро сориентироваться в работе. Например, у меня был случай, когда клиент впервые посетил мою услугу, я заметила, что клиенту некомфортно наличие патчей в зоне нижних век. Сделав пометку об этом в карте, при следующем визите я уже не устанавливала патчи – не тратила на это ни свое время, ни доставляла дискомфорт клиенту. Карта мне помогла ускорить рабочий процесс, а клиенту минимизировать неудобства.
  • Карта помогает найти индивидуальный подход к клиенту. Если у вашего клиента есть какие-либо особенности или важные пожелания – запишите это все в карту и в последующие визиты вы уже будете точно знать, что и как нужно делать. Тем самым клиент будет понимать, что вы учитываете его пожелания, прислушиваетесь к его мнению и делаете все возможное для комфортного пребывания клиента на вашем рабочем месте.
  • Карта повышает профессионализм мастера. В глазах клиента такой мастер будет выглядеть серьезнее и ответственнее, чем мастер, который пренебрегает таким способом взаимодействия с клиентами. Клиент понимает, что вы учитываете важные моменты в работе, задаете нужные вопросы и тем самым заботитесь о безопасности и качестве своей работы.
  • Возможность повысить качество работы. Заполняя карту клиента, вы всегда можете понять, что можно улучшить в работе, что изменить и чем дополнить свою работу. Например, один раз вы выполнили ламинирование ресниц клиенту, но результат оказался ниже, чем ожидалось. Вы можете сориентироваться в том, что именно было не так и как можно улучшить этот результат. Допустим, в процессе работы вы выбрали бигуди не совсем подходящего размера, и завиток оказался не таким ярким, как хотелось бы. В следующий визит этому же клиенту вы можете взять в работу бигуди другого размера или другой формы и получить уже совсем другой результат. Карта клиента поможет вам понять «слабые места» в выполнении процедуры и тем самым вы будете знать, что можно попробовать для оптимального эффекта.
  • Клиент чувствует заботу о нем. Да, когда вы знаете, что, когда и как вы с клиентом делали, о чем говорили, какой результат получали, какие были недочеты или наоборот все было отлично – клиент обязательно это оценит и почувствует заботу о нем. Ведь вам не все равно и вы всегда готовы улучшить результат.

Вся информация фиксируется в карте и перед приходом клиента можно просто ознакомиться с этими данными, подготовиться к визиту конкретного клиента. Выглядеть профессионально перед клиентом – очень важно каждому бьюти-мастеру. Ламимейкер также имеет все возможности повысить свой авторитет и эффективно взаимодействовать со своими клиентами.

ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРУЮ МОЖНО УКАЗЫВАТЬ  В КАРТЕ КЛИЕНТА

Моя карта условно делится на две части. Первая часть – о клиенте, и вторая часть – о моей работе и результате.

Первая часть карты:

Вторая часть карты:

Дополнительно в карте можно указать:

Карта клиента может быть в бумажном виде, а также в электронном. Бумажные карты распечатываются как бланки и вручную заполняются при каждом визите клиента. Такую карту нужно хранить в специальной отдельной папке на рабочем месте. В начале своей работы я использовала именно бумажный вариант карты.

Электронная карта заполняется на компьютере или в телефоне. Для этих целей подойдет, например, программа Word или Excel. Также есть специальные программы для ведения клиентской базы, где тоже есть возможность вести карту клиента. Сейчас я веду электронные карточки, и это кажется мне более удобным и практичным.

Пример карты клиента мастера-ламимейкера

Это только лишь образец карты, которую я создала для себя, для своей работы с клиентами. Вы можете создать что-то подобное, изменив под свои особенности и задачи, или взять всю информацию прямо отсюда.

Ведение карточки клиента не только автоматизирует работу ламимейкера, но и помогает лучше узнать своих клиентов, найти подход к каждому индивидуально, показать себя с профессиональной стороны, проявить заботу о клиентах. Кроме того, важным моментом ведения карты является тот факт, что у ламимейкера есть отличная возможность работы над ошибками. Дополнительный плюс, если в салоне есть арт-директор, помогающий мастеру повышать свой профессионализм. Карта клиента и тут - незаменимый инструмент для роста.

Связаться с автором.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «Английский язык за 30 недель» – образовательный ситком, созданный компанией DenEdSy специально для носителей украинского и русского языков. С помощью алгоритма Deep English Education System©, системы контроля и индивидуальных консультаций с тьютором результатов достигают даже люди, отчаявшиеся заговорить на английском.

Обучение ведется на украинском и русском языках. В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер