От редакции
Кристина Дарат (г. Краснодар) - владелица школы-студии оформления взгляда Кристины Дарат, практикующий ламимейкер, ведущий бьюти-тренер, чемпион по ламинированию ресниц, действующий судья международных чемпионатов. Кристина ведет авторские курсы по ламинированию ресниц, в 2019 году запустила свою авторскую большую онлайн-программу обучения ламинированию ресниц и развитию мастера «Lami Star».
В этой статье я расскажу, как можно создать и применить в работе карточку клиента в услуге ламинирования ресниц.
Ламинирование ресниц
– это процедура для натуральных ресниц. Есть мастера, которые выполняют эту процедуру как дополнение к своему основному виду деятельности, а есть узкоспециализированные мастера, которые выполняют только это процедуру (моно-процедура). И в профессиональной среде мастер по ламинированию ресниц именуется «ламимейкер».
Чтобы у ламимейкера работа с клиентом проходила наиболее удобно, комфортно, понятно и быстро, рекомендуется создать и вести карту клиента.
Когда я только начинала свою карьеру ламимейкера, клиентов было мало, и я обходилась записями в обычном блокноте. Но когда клиентов становилось все больше, я поняла, что нужно сделать свою работу более удобной, быстрой и четкой. Тогда я сделала свою первую карту клиента. Она была очень большая, и содержала много вопросов. Мне все казалось важным. В процессе работы я все время меняла карту – подстраивала под себя, убирала лишнее и добавляла новое, нужное. И вот получился тот самый – оптимальный вариант карты. И как раз об этом сейчас расскажу подробнее.
- Ведение индивидуальной карты клиента помогает «вспомнить» информацию, связанную с конкретным клиентом. То ест вам не нужно что-либо запоминать и держать в голове – достаточно просто заглянуть в карту и все данные уже у вас под рукой. Когда клиентская база растет и увеличивается, запомнить такой объем информации становится все сложнее и можно легко что-то перепутать или забыть. Карта избавит мастера от этих сложностей и упростит работу.
- Карта упрощает взаимодействие с клиентом. Когда клиент приходит к вам на повторную процедуру, вы уже знаете, что происходило в прошлый раз и можете быстро сориентироваться в работе. Например, у меня был случай, когда клиент впервые посетил мою услугу, я заметила, что клиенту некомфортно наличие патчей в зоне нижних век. Сделав пометку об этом в карте, при следующем визите я уже не устанавливала патчи – не тратила на это ни свое время, ни доставляла дискомфорт клиенту. Карта мне помогла ускорить рабочий процесс, а клиенту минимизировать неудобства.
- Карта помогает найти индивидуальный подход к клиенту. Если у вашего клиента есть какие-либо особенности или важные пожелания – запишите это все в карту и в последующие визиты вы уже будете точно знать, что и как нужно делать. Тем самым клиент будет понимать, что вы учитываете его пожелания, прислушиваетесь к его мнению и делаете все возможное для комфортного пребывания клиента на вашем рабочем месте.
- Карта повышает профессионализм мастера. В глазах клиента такой мастер будет выглядеть серьезнее и ответственнее, чем мастер, который пренебрегает таким способом взаимодействия с клиентами. Клиент понимает, что вы учитываете важные моменты в работе, задаете нужные вопросы и тем самым заботитесь о безопасности и качестве своей работы.
- Возможность повысить качество работы. Заполняя карту клиента, вы всегда можете понять, что можно улучшить в работе, что изменить и чем дополнить свою работу. Например, один раз вы выполнили ламинирование ресниц клиенту, но результат оказался ниже, чем ожидалось. Вы можете сориентироваться в том, что именно было не так и как можно улучшить этот результат. Допустим, в процессе работы вы выбрали бигуди не совсем подходящего размера, и завиток оказался не таким ярким, как хотелось бы. В следующий визит этому же клиенту вы можете взять в работу бигуди другого размера или другой формы и получить уже совсем другой результат. Карта клиента поможет вам понять «слабые места» в выполнении процедуры и тем самым вы будете знать, что можно попробовать для оптимального эффекта.
- Клиент чувствует заботу о нем. Да, когда вы знаете, что, когда и как вы с клиентом делали, о чем говорили, какой результат получали, какие были недочеты или наоборот все было отлично – клиент обязательно это оценит и почувствует заботу о нем. Ведь вам не все равно и вы всегда готовы улучшить результат.
Вся информация фиксируется в карте и перед приходом клиента можно просто ознакомиться с этими данными, подготовиться к визиту конкретного клиента. Выглядеть профессионально перед клиентом – очень важно каждому бьюти-мастеру. Ламимейкер также имеет все возможности повысить свой авторитет и эффективно взаимодействовать со своими клиентами.
Моя карта условно делится на две части. Первая часть – о клиенте, и вторая часть – о моей работе и результате.
Первая часть карты:
- Имя и фамилия.
- Дата рождения.
- Контактный номер телефона.
- Дата визита.
- Противопоказания. Они бывают косвенные и абсолютные. Здесь можно отмечать такие факторы, как аллергия, прием лекарственных препаратов, беременность, период лактации и другие важные нюансы.
- Информация об исходном состоянии ресниц и глаз клиента. Здесь указываются такие параметры, как длина и направление роста ресниц, структура и цвет родных ресниц, анатомические особенности глаз.
- Пожелания клиента.
- Источник обращения – как и из каких каналов клиент узнал о вас.
Вторая часть карты:
- Используемые материалы. Здесь отмечаются или записываются те материалы, которые были использованы именно в этой процедуре. Какой клей, составы, ботокс, краситель, валики (форма и размер) вы применяли в работе.
- Результат процедуры. Укажите, какой именно результат получился. Понравился ли эффект клиенту, все ли получилось так, как хотел клиент и как хотел мастер. Было ли окрашивание ресниц – верхних и/или нижних.
- Время экспозиции первого состава ламинирования и схема нанесения первого состава. Очень важная информация, которая может помочь ламимейкеру выявить свои ошибки, если они были и исправить их.
Дополнительно в карте можно указать:
- Стоимость процедуры. Если у мастера разные категории цен для разных клиентов или цены менялись, лучше всего указывать это в карте, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
- Была ли скидка либо акция на данный визит.
- Покупки клиента. Если у мастера в продаже имеются средства для домашнего ухода или косметические средства – укажите их продажу в карте клиента. Это также поможет вам понять, что подходит клиенту и что ему можно порекомендовать в следующий раз.
Карта клиента может быть в бумажном виде, а также в электронном. Бумажные карты распечатываются как бланки и вручную заполняются при каждом визите клиента. Такую карту нужно хранить в специальной отдельной папке на рабочем месте. В начале своей работы я использовала именно бумажный вариант карты.
Электронная карта заполняется на компьютере или в телефоне. Для этих целей подойдет, например, программа Word или Excel. Также есть специальные программы для ведения клиентской базы, где тоже есть возможность вести карту клиента. Сейчас я веду электронные карточки, и это кажется мне более удобным и практичным.
Это только лишь образец карты, которую я создала для себя, для своей работы с клиентами. Вы можете создать что-то подобное, изменив под свои особенности и задачи, или взять всю информацию прямо отсюда.
Карта клиента мастера по ламинированию ресниц. Страница 1
Карта клиента мастера по ламинированию ресниц. Страница 2
Ведение карточки клиента не только автоматизирует работу ламимейкера, но и помогает лучше узнать своих клиентов, найти подход к каждому индивидуально, показать себя с профессиональной стороны, проявить заботу о клиентах. Кроме того, важным моментом ведения карты является тот факт, что у ламимейкера есть отличная возможность работы над ошибками. Дополнительный плюс, если в салоне есть арт-директор, помогающий мастеру повышать свой профессионализм. Карта клиента и тут - незаменимый инструмент для роста.
Рекомендую вам внедрить в свою работу такую карту, уделять 5-10 минут своего рабочего времени консультации клиента перед процедурой. Это позволит избежать недопонимания между мастером и клиентом и учесть все важные нюансы в работе.
Читайте также: Лист контроля мастера по наращиванию ресниц (лэшмейкера) при выполнении тестовой процедуры при приеме на работу.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Открыть салон красоты: с чего начать21 декабря 2021
5 этапов собеседования в салоне красоты21 декабря 2021
Франшиза салона красоты: 10 вопросов франчайзеру21 декабря 2021
Классификация салонов красоты и нормы загрузки21 декабря 2021
