Эта статья адресована лешмейкерам - надомникам. А также - директорам тех салонов красоты, которые зачем-то вводят услугу наращивания ресниц в салонное меню, не заботясь о том, чтобы нести ответственность, как перед клиентами так и перед мастерами, за профессиональную организацию процесса оказания услуги. И многим из вас она не понравится. Потому что, в ней, как в зеркале, можно увидеть знакомое отражение и привычную среду, в которой вас все устраивает. А если не устраивает – то, ничего не поделаешь. Ведь «так работают все».
Давайте посмотрим, во что превратился рынок наращивания ресниц от этого «как все».
ЦЕНЫ
Можно сколько угодно говорить о том, из чего складывается ценообразование услуг. Я не сомневаюсь в том, что каждый лешмейкер и, тем более, директор салона знает, что в калькуляцию процедуры входят: оборудование и материалы для работы; одноразовые материалы; инструменты; препараты; дезинфекция. А еще есть зарплата. Ой, вы работаете «на себя» – это не отменяет необходимости платить себе зарплату. А еще есть аренда, коммунальные расходы и налоги. Ой, вы работаете дома или «в закрытой студии», а налоги не платите – гордиться тут, мягко говоря, нечем. А еще есть амортизация. Ой, это точно не к вам – «сломается кушетка, подопру табуреткой». На крайний случай куплю новую в счет зарплаты. Или муж одолжит. А еще есть сервисные расходы. «Что?! Это только "богатые" девочки или салоны, у которых "денег куры не клюют" носятся с одноразовыми простынями, чистыми пледами, убранными туалетами и напитками. У меня из сервиса возможность приходить с собаками и мой кот в ногах. Всем нравится!» А еще есть инвестиции: обучение, реклама. «Ой, ко мне за 200 гривен идут со всего района без всякой рекламы! Даже страничку в Инстаграм обновляю редко!»
Получается, что стоимость наращивания ресниц, которое длится 2-3 часа стоит у нас 250 – 500 гривен! Еще раз: ДВА-ТРИ часа кропотливой, индивидуальной, ювелирной работы стоят 10-20 долларов! Укладка волос на голове 30 минут стоит столько же.
Зато в маленьком городе есть вы – профессиональный лешмейкер. И только от вас зависит, будут ли в вашем маленьком городе ходить женщины с "забором" на глазах, «нарощенным» неумелым коллегой за 150 грн. и отпугивать всех потенциально желающих стать вашими клиентами. Или женщины с восхитительными ресницами, глядя на которых люди будут мечтать сделать такие же. Все, всегда и везде зависит только от вас.
Рис. 1. Некачественное наращивание ресниц - дешево и убито
Меня часто спрашивают: как открыть салон красоты и не прогореть?
Объясняю: некачественная услуга формирует очень высокую неудовлетворенность у клиентов. Гораздо более высокую, чем некачественный продукт. И каждая из вас является заложницей коллег, которые оценивают себя не как профессиональных специалистов, а как людей, оказывающих неквалифицированный рабочий труд.
Это значит, что "не прогореть", идя на поводу у окружения не получится. Или вы создаете новую реальность, новые стандарты, находите новые технологии или, в конечном итоге, ваш доход будет падать, а трудозатраты расти.
Нет. Потребности воспитываются и прививаются. Кого больше – то и прививается. Больше по 150 грн. – прививаются "заборы" на глазах и пренебрежительное отношение к лешмейкеру. Да какому лешмейкеру. Такие клиенты и слова такого не знают. «Знакомая девочка» - вот максимум, на который вы можете рассчитывать, демпингуя и не уважая себя, свой труд и, в конечном итоге, своих клиентов. Больше профессионалов, работающих открыто в цивилизованных условиях, с соблюдением стандартов – больше уважения, понимания и готовности оплачивать услугу по ее реальной цене.
Реальность проста, как дважды два. Цена является денежным эквивалентом ценности услуги. Поэтому ее необходимо привязывать не к затратам, а к тому, как клиент воспринимает ценность услуг наращивания ресниц.
Объясняю, что это значит. От того, насколько все мы сумеем сформировать общественное мнение про услугу «наращивание ресниц», как высокопрофессиональную, требующую большого количества специфических навыков, индивидуальную, эксклюзивную, безопасную, ювелирную работу, настолько больше денег клиенты готовы будут за нее платить.
Не уничтожайте рынок, на котором вам всем хочется зарабатывать.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Любовь и Правила: стандарты сервиса салона красоты01 декабря 2017
Тренды салонного бизнеса 2018-202001 декабря 2017
Lamour: материалы для наращивания ресниц премиум-класса01 декабря 2017
Рабочий день директора салона красоты01 декабря 2017
