Ольга Волкова: "Всего за 5 лет Lash-индустрия развилась до уровня самых востребованных и догнала основные сегменты рынка!"

Ольга Волкова, без преувеличения, легенда lash-индустрии Украины. Создатель образовательного центра Lash Art University, соавтор инновационной учебной программы “Совершенная техника”, главный редактор и основатель журнала Lashmaker. Инициатор и организатор международной конференции LashBoomWorld, основатель и владелец бренда VIVIENNE. Более 8 лет Ольга - судья украинских и международных конкурсов по наращиванию ресниц.

Салонный маркетинг расспросил Ольгу о бизнесе в индустрии красоты.

Ольга, расскажите, пожалуйста, как к вам пришла идея заниматься бизнесом в сфере наращивания ресниц?

Началось все в 2004 г. Первым моим бизнес-проектом была студия красоты «Ля Флер». Надо сказать, что тогда мою идею родственники не подержали, они рассчитывали, что я буду строить карьеру по одной из своих специальностей (филолог англ. языка или бухгалтер-аудитор). Но решение осталось за мной, и я с энтузиазмом занялась организацией салонного бизнеса. Однако я ещё не осознавала, почему именно индустрия красоты? Чем она меня так заинтересовала? В то время я не могла себе позволить пользоваться услугами салонов красоты. Может быть, поэтому? К счастью, время подтвердило, что интуиция меня не подвела. Мне повезло в жизни, ведь я занимаюсь любимым делом. 

Но после открытия студии мне захотелось чего-то нового, ведь я потратила много сил на поиски других направлений, жила в мире идей и проектов. Это были и школы по наращиванию ногтей и макияжу, и торговля продукцией для наращивания ногтей и декоративной косметикой.

Однажды к нам в салон пришла клиентка, у которой были наращены пучковые ресницы, причем необычные, изготовленные из натурального меха. Они очень похожи на сегодняшние норковые ресницы для поресничного наращивания. Я расспросила клиентку, где она наращивала ресницы и где этому можно научиться. Обучение оказалось дорогим, как и сам материал. Но мои расчеты оправдались – все хотели иметь красивые пышные ресницы, и за короткий промежуток времени я обзавелась огромным количеством клиентов. Только при всем этом у таких ресниц был огромный минус – их можно было носить не более 5-7 дней, так как это очень портило натуральные ресницы. 

То ли дело пучки: 15-20 мин – и ты с пышными и длинными ресницами! Эта девушка не нашла в Киеве салона, который проводил бы подобную процедуру и пришла ко мне, чтобы нарастить ресницы пучками. И увидев у нее «остатки» поресничного наращивания – я решила, что любой ценой должна этому научиться! Спустя две недели я уже уехала на обучение. 

Постепенно я нашла материалы и начала обучать других мастеров. Конечно, по качеству и ассортименту прошлая продукция несравнима с той, с которой мастера работают сегодня. Тем не менее, и тогда нам удавалось достигать неплохих результатов из ресниц трех размеров, одной толщины и одного изгиба!

Спасибо за такую развернутую ретроспективу одного из самых популярных бьюти-направлений последнего времени. А что было в начале – учебный центр или дистрибьюция? 

В 2009 г. я нашла несколько корейских фабрик, чтобы начать создавать свой бренд VIVIENNE. Меня поразили ассортимент и качество продукции, которую они предлагали. Мне повезло найти лучшую фабрику, которая и сегодня является эталоном качества в мире производителей материалов для наращивания ресниц.

Вам в жизни часто везет на «счастливые случаи», эта тенденция обусловлена вашим подходом к работе, не находите? А что именно так поразило вас в первую поездку на заводы по производству ресниц?

Когда я впервые ехала на фабрику, то представляла, что меня ожидает огромная территория, высокие потолки, большое количество разных павильонов. Что там стоят супер-технологичные машины, весь процесс автоматизирован. Ведь это такая ювелирная работа: задать волокну определенный изгиб, толщину, все это абсолютно ровно выложить на подложку. И что я увидела по приезду на фабрику – вся эта тонкая работа делается вручную! Меня это настолько удивило, что мы сразу сняли об этом видео, показывая его на всех курсах и опубликовав в интернете.

Вы побывали на фабрике в Корее и начали поставлять и продавать продукцию в Украине. Как выросли объемы продаж за эти годы, в сравнении с первым годом и сегодняшним днем?

В первые годы были тоже очень большие объёмы, ведь конкурентов было намного меньше. На тот момент существовало два российских бренда, ни одного украинского и пару десятков зарубежных.

Вы много ездите по миру. Есть ли отличия в восприятии услуги наращивания ресниц в Украине, в Европе, Азии и США? И в чем они? 

За рубежом услуга наращивания ресниц стоит намного дороже. В Европе эта процедура по стоимости на уровне инъекций. Ведь мастер работает с одним из самых важных частей нашего тела – глазами. Наращивание ресниц делают только в салонах красоты, там нет домашних мастеров. Это, наверное – главное отличие. Но в Европе очень мало мастеров. У них только началось развитие данного направления.

Даже так? Удивительно слышать, что хоть в чем-то мы впереди. Вы занимаетесь бизнесом уже достаточно много лет. Когда был самый тяжелый момент? С чем он был связан? И как вы из него вышли?  

Я занимаюсь бизнесом 13 лет. За это время было много сложных ситуаций. Но я считаю, что любой путь к звездам – тернистый. Поэтому наличие трудностей – это абсолютная норма. И все-таки одна ситуация оставила сильный отпечаток в моей жизни. 

Эта история всегда оставалась за кадром, так как я не очень люблю ее вспоминать и говорить о негативных моментах. Перед тем, как создать свой бренд, я была дистрибьютором одной торговой марки. Мне пришлось вложить все свои сбережения в закупку продукции, а объёмы и требования дистрибьютора ужесточались. Также надо добавить, что это был очень дорогой бренд, и мастера были не готовы тратить много денег на покупку данного товара, соответственно, рост продаж отсутствовал. 

Я вынуждена была начать все с начала, с остатками средств, которых едва хватало. Но все что происходит – не случайно. Эта ситуация подтолкнула меня к рисковому шагу, который и привел к созданию своего бренда. 

Quis attero mihi tantum planto mihi validus. Что меня не убивает – делает меня сильнее. Вы сделали выводы из этой истории. А как вы подбираете команду? Какие три деловых и три человеческих качества для вас важны в людях, с которыми вы работаете?

Я – очень удачливый человек, притягиваю нужных людей в нужное для себя время. У нас в команде немного людей, которых мы взяли просто с улицы, через сайты вакансий. Многие в бизнесе считают это утопией, а я считаю нашей сильной стороной. Данный принцип работает и приносит свои плоды уже 13 лет.

Давайте поговорим о вашей команде. Как много вы делегируете и что именно? Какие вопросы не делегируете и почему?

У нас в команде очень много моих доверенных лиц. Каждый человек на отдельный процесс или направление, их у нас немало. Я делегирую абсолютно всю операционную деятельность и занимаюсь только стратегическими задачами. А именно: поиском новых продуктов, ведением переговоров с ключевыми подрядчиками и дистрибьюторами. Ну и конечно – контролем за реализацией проектов. Тактику в бизнесе можно и нужно отдать, иначе тебя на все не хватит, а стратегией надо заниматься самому. Я придерживаюсь такого правила.

Спасибо, коротко, но предельно ясно. Давайте поговорим об отрасли в целом. Что ждет Lash-индустрию в ближайшие 5-10 лет?

Скорость развития Lash-индустрии гораздо выше по сравнению с более традиционными и устоявшимися ногтевым и парикмахерским направлениями. 

У нас есть свои журналы, конференции, учебные центры, чемпионаты, премии. Улучшаются материалы и технологии. 

От всей души желаю этого Lash-индустрии. Подскажите, с чего начать директору салона красоты, если он хочет развивать направление наращивания ресниц?

Быстрее его внедрять. Наращивание ресниц – это очень прибыльная процедура, если развивать это направление правильно. Конечно, нужна команда, качественные материалы, правильно оснащенный кабинет и базовые документы, такие как карта клиента. Мы создали партнёрскую программу, в которой помогаем директорам салона начать развивать это направление и другие, например, ламинирование ресниц. Данные процедуры выгодна тем, что ее себестоимость очень низкая и не требует дорогостоящего оборудования с высокой амортизацией и длительной окупаемостью. И что самое важное – жизненный цикл услуги один из самых маленьких во всей бьюти-сфере, так как клиент должен к вам ходить через каждые две-три недели.

А что вы посоветуете девушкам-лешмейкерам, работающим дома, которые хотят расширить свою практику, открыть собственный салон и студию? 

Расширять свою практику и не работать на дому, это очень важно и необходимо осознать. Надомники плохо влияют на развитие индустрии в целом, за счет низкой цены и уровня сервиса. 

Ну а если вы все-таки рискнули официально открыть бизнес в этой сфере – хочу пожелать терпения, встречать в пути необходимых вам людей, учиться и не останавливаться. Попробовать организовать все самой, без компаньонов. Ведь успешное и порядочное партнёрство – это большая редкость.

Ольга, по вашим ответам чувствуется, что вы очень увлеченный и вовлеченный в ваш бизнес человек, как вам удается, и удается ли, сочетать личную жизнь и работу?

Я могу вам сказать, что научилась совмещать это абсолютно недавно. А именно тогда, когда начала жить со вкусом. Очень долгое время я была полностью погружена в работу. Но в прошлом году произошел перелом, я занялась спортом, научилась водить машину и села за руль, похудела на 15 кг, начала путешествовать в свое удовольствие, а не по работе, каждое утро просыпаться и думать, что мне надеть. В общем, поняла, что можно жить по-другому, в кайф и в тоже время работать. Наверное, пришло время осознать, что работа – это не все. В жизни много удовольствий, и это все можно и нужно совмещать.

Кто или что вас вдохновляет идти вперед?

«Займитесь любимым делом – и вы не будете ни одного дня работать». Так и есть в моей жизни. Я каждый день занимаюсь любимым делом, и моей целью не является заработок. Просто творю, занимаюсь решением вопросов, проектами, которые развивают бренд, да и всю индустрию в целом. И это все меня вдохновляет.

Удачи вам, Ольга, успехов и процветания вашему бизнесу и гармоничного развития вашему направлению в бьюти-индустрии!