Рекомендуем прочитать
08 марта 2018
9
11277
Салонный маркетинг спросил у собственников салонов красоты: "О чем вы думали, спустя три месяца после открытия салона красоты?" Вот, что нам ответили.
Элла Груба
Элла Груба
Собственник салона красоты «Nail Point & Beauty», г. Киев.
Чуть больше 3-х месяцев назад я открыла свой салон красоты… Думаете это возглас ликования? О, нет…. Может это стон отчаяния? – Тоже мимо! Сколько же противоречивых эмоций сейчас бурлит в моей душе. Это гордость и усталость, ощущение постоянного экстрима и этот острый привкус риска на губах.
Но самое удивительное – это ощущение кайфа и удовольствия в те моменты, когда Женщина, уходя из моего салона настолько довольна результатом, что просто светится от счастья. Она даже не замечает тебя, просто смотрит на свои ручки или не отрывается от зеркала, любуясь ресничками или бровками и макияжем. В такие моменты я чувствую невероятное удовлетворение. Значит все это не зря, оно того стоило!
Моя история до смешного простая. Я сертифицированный аудитор, работающий в своей области учета и финансов более 20 лет, то есть в бьюти-индустрии я была исключительно в качестве клиента. Однако, этой осенью я решила, что хочу иметь свой бизнес, обязательно связанный с творчеством, в окружении молодых и талантливых людей. Вуаля! Все желания сбываются.
Прошло немного времени, и я встретила девушку, очень хорошего мастера ногтевого сервиса, с которой мы решили вместе открыть студию ногтевой эстетики.
Мы очень быстро нашли помещение, сделали там ремонт, закупили все необходимое. И тут началось самое интересное…
Я поняла, что ничего не понимаю в этом бизнесе, а с напарницей мы разошлись по обоюдному согласию.
С этого момента начался самый жесточайший экстрим. Я стояла перед жутким выбором: все закрыть, бросить или разобраться во всем и вывести мой бизнес на прибыльный уровень. И я решила бороться за свое детище, за мой маленький салон! Новые идеи начали возникать из ниоткуда, но главное я не сдавалась!
По факту, месяц самостоятельного плавания оказался прибыльнее, чем месяц работы с «опытной» напарницей.
За последний месяц я узнала столько нового, будто бы я изучала бьюти бизнес несколько лет. Сейчас у меня студия красоты Nail Point & Beauty, который находится одном их самых элитных районов Киева на Оболонской Набережной. В моем салоне сейчас успешно работают не только мастера ногтевой эстетики, но и девочки стилисты-визажисты, лешмайкеры и косметолог. Наши работы можно увидеть на страничке в инстаграме nailpoint_beauty.
Вот главные 5 принципов, которые мне помогают:
- Знание бизнеса. Первое, что я хотела бы посоветовать тем, кто хочет погрузиться в бьюти бизнес, это - не делать так, как поступила я. Нет, речь не о том, что доверять никому нельзя! Суть в том, что для собственника без знания сути бизнеса профессионализм некоторых людей этой сферы может оказаться иллюзией. Чем больше книг Вы прочитаете, чем больше лекций Вы прослушаете, чем больше статей Вы изучите, тем больше вероятность, что правильное решение родится именно в Вашей голове. Изучайте свой бизнес во всех деталях и подробностях, погружайтесь в суть всех процессов. Кроме того, что это мегаполезно, это еще и интересно!
- Преодоление страха. Всем нам бывает страшно начинать что-то новое и неизвестное. Мне тоже было очень страшно. Но мой способ очень прост – успех маленьких шагов. Когда смотришь на глобальную проблему, ее решение кажется невыносимо долгим и сложным процессом. Но когда происходит дробление глобального вопроса на маленькие части, все становится намного проще. Делая каждый новый шаг ежедневно, глобально происходит самое интенсивное развитие.
- Будьте мобильны. У всех бывают ошибки. Их признание – это первый шаг к их исправлению. Быть мобильным – значит быть свободным в своих решениях. Если сегодня так, а завтра по-другому, это вовсе не признак непоследовательности руководства. Это значит, что руководство оперативно реагирует на обстоятельства и соответственно принимает необходимые меры.
- Качество. Я приверженец качественной работы. Качественные услуги и материалы, а также высокие стандарты работы не только спасут этот мир, но и помогут Вашему бизнесу быть прибыльным и успешным.
- Обмен энергией. Салонный бизнес – особенный! Главная специфика – это личностная ориентированность. Салон красоты – это место, куда люди приходят обменяться энергетикой. Это касается не только клиентов, но и сотрудников. Это конечно сложно, но создавать позитивный микроклимат в вашем заведении одна из важных задач руководителя. Моя главная цель - чтобы мой салон был местом, куда и клиенты и мастера идут с радостью и восторгом!
Желаю всем творческих успехов и прибыльного бизнеса в салонной индустрии!
Олег Москальонов
Олег Москальонов.
Собственник компании The Girls Hairdressers, г. Киев (сеть салонов, дистрибуция, учебный центр).
Старт бизнеса всегда дает мощный импульс. Энергия созидания переполняет тебя, хочется работать 24/7 и никогда не останавливаться. Спустя три-четыре месяца «горючего», как правило, становится меньше. Так было и со мной.
Мой первый салон очень успешно стартовал, и мне казалось, что я поймал удачу за хвост. Драйв, которым я наслаждался в первые месяцы, постепенно пропадал. Я понимал, что нужно сделать эмоциональную паузу и трезво посмотреть на свой, совсем юный бизнес.
После того, когда я это сделал, то какое-то время пребывал в легком шоке.
Множество бизнес-процессов работали, что называется, «сами по себе», администрирование было хаотичным, а о стандартах мы знали только из бизнес-литературы.
У меня было достаточно руководящего опыта, чтобы «рацио» взяло верх над «эмоцио», но по-настоящему я пришел к этому лишь спустя 3-4 месяца после старта. Предстояло много, очень много, работы. Я беспокоился о том, хватит ли у меня внутренних ресурсов для наведения порядка и систематизации. Наши сотрудники имели совсем мало опыта. Мой администратор терялась в простых ситуациях, никаких скриптов и правил у нее не было.
Сейчас, спустя два с половиной года, она работает директором одного из моих салонов.
Теперь внедрение сложного многоуровневого стандарта для нее – обычное дело, а тогда простые вещи и мне и ей казались неподъемными.
Я не могу сказать, что нам было страшно, но мы начали трезво относиться с собственному авантюризму. Я думаю, многие предприниматели меня поймут. Бизнес – это бизнес, он должен приносить прибыль в первую очередь, а удовольствие – во вторую.
Впервые я задумался об этом спустя несколько месяцев после открытия салона.
Это значит, что салонный бизнес должен быть системным и сейчас я прилагаю для этого максимум усилий.
Мария Брачун
Мария Брачун.
Собственник салона красоты «Глянец», г. Киев.
Наш салон красоты «Глянец» открылся в одном из спальных районов города на Левом берегу Киева в июне 2011 года. Позиционировали мы себя на рынке бьюти-индустрии при открытии, как салон уровня бизнес-класса. Прошло три месяца со дня открытия… июль…август…сентябрь. Три долгих и одновременно коротких месяца.
Можно было подвести промежуточные итоги, проанализировать свои положительные и отрицательные моменты вхождения в бьюти-рынок.
Начну с ошибок:
- Не было четкого бизнес-плана. Вернее, он был, но в голове, а не на бумаге. Практически не было встреч со специалистами-консультантами, работающими в сфере индустрии красоты, которые могли бы дать правильные и четкие рекомендации по построению бизнеса, что, в свою очередь, позволило бы избежать многих мелких организационных ошибок.
- Рекламная компания была короткой и малоинформативной.
- Вернусь к дате открытия, которое мы праздновали в тот период, когда многие потенциальные клиенты уехали из города, потому что праздновали день Конституции, или уехали с детьми в отпуск, поскольку закончился учебный год. Вывод: нужно было открывать салон месяца на 2-3 раньше. А ведь потенциал и возможности были! Но страх, боязнь, тревога и неуверенность в том, что все получиться, не позволили нам это сделать в более подходящее время. Есть прекрасные народные поговорки: «Волка бояться - в лес не ходить» или «Глаза боятся, а руки делают». Но страх был сильнее.
- Подбор персонала осуществлялся только через специализированные поисковые сайты. Было очень мало откликов.
Позитивные стороны:
- Мы все-таки открылись!
- У нас собрался отличный костяк специалистов - единомышленников, которые работали не покладая рук, не считались с выходными, и относились к каждому клиенту с большой любовью и уважением. Все сотрудники понимали, что теплота и уют, созданные нашими руками, найдут отклик в сердцах наших клиентов.
- Есть интерес, есть эйфория, есть позитивные ожидания от бизнеса. И каждый маленький успех в любом направлении воспринимался нами, как большая победа.
Виктория Палий
Виктория Палий.
Cтудия красоты «Beauty Bar», г. Харьков.
Я - руководитель студии красоты «Beauty Bar» в городе Харьков. Такое название у студии красоты меньше года, появилось в результате ребрендинга. А до этого…
2 апреля 2003 года были открыты двери «Студии красоты» с приглашенным священником, шампанским, конфетами, трепетными эмоциями от того, что наконец-то долгий путь от идеи, поиска помещения, финансов, реконструкции с приемкой ГАСКа, заключения всех договоров до открытия дверей пройден.
За 4 года до этого я обучилась парикмахерскому ремеслу обычным на тот момент способом и стала парикмахером –универсалом. По мере приобретения навыков, мой предпринимательский ум находил примеры возможных форм дальнейшей финансово и творчески более интересной деятельности. Я наблюдала, как мастера объединяются, снимают помещение и работают на более выгодных условиях, на себя. Еще более привлекательной для меня была возможность взять помещение в аренду, приватизировать и иметь свой надежный бизнес…
Так вот, с большим энтузиазмом, вдохновленная «крутизной» самого факта, что у меня своя студия красоты, я приступила к своей деятельности. И вот, прошли первые 3 месяца работы…
Самое первое, с чем я столкнулась, это огромное количество дел, проверок, вопросов с кадрами, непониманий очень многих процессов – ведь на тот момент я была всего лишь парикмахером, правда с высшим экономическим образованием, привычкой делать все хорошо и самой.
Оказалось, что работать коллегой вместе с парикмахерами, мастерами маникюра, косметологами – это одно, а руководить ими же – совсем другое.
Я очень помню, что ощущала себя «в мыле», запахавшейся, уставшей и не понимающей, в чем, собственно говоря, мое предпринимательское счастье?
На тот момент уставала, так как активно продолжала обслуживать клиентов, «няньчить» персонал, сдавать отчеты и многое другое, в общем, делала все сама.
Иногда задавала себе вопрос: «Зачем нужно было столько всего сделать, нанять людей, найти финансы и возвращать кредитные деньги, и потом работать самой и параллельно пытаться успевать во всем остальном?» И еще очень хотелось, чтоб все клиенты были довольны всем в обслуживании, мастера все идеально выполняли свою работу, денег было много, проверок мало.
В общем, моя идеализация этого процесса не соответствовала истинной ситуации. Все происходило очень по-разному, и самое главное – руководителем себя назвать я не могла даже наедине с собой.
Потому как не было на самом деле никакого руководства, управления с моей стороны. Зато со всех сторон это происходило по отношению ко мне.
Очень хотелось быть и чувствовать себя, по-настоящему, «хозяйкой» студии красоты и всех процессов, которые происходили, но знания, опыт и информация стали приходить значительно позже.
Стефания Сагайдак
Стефания Сагайдак.
Собственник салон красоты GG, г. Одесса.
Три месяца спустя, я поняла вот что.
Во-первых, нужно было изначально прописать договора с каждым мастером об условиях работы, правилах и штрафах. Во сколько приходить, как разговаривать с клиентом студии, что делать в той или иной ситуации, требования к мастеру и стандарты работы.
Любая рабочая мелочь должна быть прописана, подписана и проговорена миллион раз. Так вы обеспечиваете себя долгосрочными сотрудниками, а не на пару месяцев.
Во-вторых, нужно было не делать из мастеров звезд. «Звезды» со временем начинают много требовать, когда видят, что к ним полная запись или, что в салоне они делают лучше остальных. Сейчас я бы лучше брала мастеров одного уровня и вместе их развивала по единой системе. Есть разница между мастером-звездочкой и мастером, который хочет роста. Сейчас о том, насколько мастеру важен рост и в каком направлении, я узнаю уже на собеседовании.
В-третьих, нужно было все юридические вопросы и финансовые продумать заранее. Финансовый директор не мистический персонаж больших корпораций. Я не умею считать, поэтому делала, как умею.
Лучше бы я наняла человека и четко бы просчитала всю мою бизнес-модель.
Научилась бы считать расход-доход и какую сумму я могу реально тратить на развитие своего салона красоты.
Миа
Миа.
Собственник Салона Мечты.
Три месяца спустя: раздели до ресниц! (Шучу-шучу).
На самом деле, я - гостья из будущего индустрии красоты. Желаю УСПЕХА и жду вас там!
"Мы открылись!" Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!
Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии.
В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.
Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"
Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
