Салонный маркетинг публикует 1-ую часть нового видео рубрики "Бьютихакер" в котором Александр Степанов взял интервью у Натальи Гончаренко.
Наталья Гончаренко – основатель Клуба собственников и бизнес школы Beauty Salon Boss и портала Салонный маркетинг. Соавтор книги "Идеальный директор салона красоты" (2015г.) и автор книги "Мой салон красоты" (2018г.)
Самозанятый специалист эксплуатирует себя, свои знания, свои умения, свое время. Предприятия эксплуатируют продукт, и под этот продукт создается определенная
инфраструктура, подбираются специалисты, технологии, аппараты и так далее. Финансовый потолок самозанятого специалиста очень маленький, в частной практике не заработаешь больше определенного количества денег.
Открывая свой салон или клинику, специалисты часто просто тиражируют самозанятость, «спонсируя» своим личным заработком теперь еще и своих "коллег" в соседних кабинетах или на соседних рабочих местах. Пока не приходит осознание, что управление предприятием – это совсем другой вид деятельности.
Мне не интересны инвесторы, открывающие салоны красоты для игрушки и статуса. Такие предприятия разрушают бьюти-индустрию.
Невозможно решить проблемы отрасли в бизнес-школе. Но возможно двигаться в этом направлении, объединившись в сообщество. C 2019 года Beauty Salon Boss будет работать как Клуб, объединяющий собственников бьюти-предприятий.
Невозможно все время работать "переводчиком" с бизнеса на "бьюти-бизнес".
А это то, чем я занимаюсь с 2011 года. Нет бьюти-маркетинга, бьюти-финансов, бьюти-менеджмента – есть просто маркетинг, финансы и менеджмент. Никакие отраслевые курсы "переводчиков" не превратят бьюти-предпринимателей в предпринимателей.
Можно и нужно продавать не специалистов, а продукт. Почему мастера ненавидят, не понимают и не хотят работать по стандартам? Потому что директора салонов и косметологических центров никогда не работали в этом направлении. Потому что инвесторы всегда брали мастера и продавали его – таким, какой он есть. С его навыками, с его руками, с его мозгами и с его какой-то личной историей.
Cалоны красоты не продают продукт – они продают людей. О каком качестве услуг для клиентов мы можем говорить? Если вы продаете мастера, вы знаете этого человека неделю, 2 дня. И поставив его на смену, говорить клиентам, что у вас классный коллектив, сервис, и вы оказываете профессиональные услуги – это нонсенс!
Любые попытки другого взгляда на индустрию красоты – более системного, встречают отторжение. Но это нормально, я вижу, как потихоньку меняется подход к управлению салонами и клиниками. Да – медленно, но другого пути зарабатывать здесь деньги нет.
Lash.Moda – это большая заслуга Александра, моего бизнес-партнера.
Я не единоличный собственник и не единоличный идеолог этого проекта. Мы называем Lash.Moda компанией по наращиванию ресниц. Могу сказать, что она является тем полигоном, на котором мы имеем возможность делать все те вещи, о которых я рассказываю. И конечно, в большей степени управлением и развитием занимается Александр. Он – мегасистемный человек. Мы не продаем специалистов, мы продаем продукт. В LM автоматизировано все, что можно автоматизировать. Предприятие управляется удаленно, мы готовы к
построению сети, но очень тщательно выбираем партнеров.
Мы всегда объясняем специалистам: ты – не маникюрша, не парикмахерша, ты – не девочка, которая наращивает ресницы. Ты – профессиональный специалист, выполняющий услугу в профессиональном месте, согласно стандартам, согласно протоколам. Это просто другой уровень осознания себя – не девочки на побегушках, а как профессионального специалиста. И клиенты сразу чувствуют, когда в салоне есть порядок, и когда его нет.
Стандарты работы защищают и специалистов, и клиентов.
Я говорю о том, что можно автоматизировать управление салоном, можно внедрить стандарты, можно внедрить протоколы, можно построить бренд, можно
внедрить предоплату – если этого требует ситуация. Можно сделать все, чтобы бьюти-бизнес был стабильным, предсказуемым и имел возможность масштабироваться.
В индустрии красоты относительно небольшой порог входа в отрасль. Для частной практики он вообще копеечный.
Люди с разными амбициями могут реализовать себя в бьюти: от маленького локального бизнеса до международной компании.
В основе любого успешного концепта лежит наблюдение за тем, что происходит с людьми, как меняется их жизнь и привычки, за потребительскими трендами. Индустрия красоты – это же не необитаемый остров в открытом море.
Постоянно спрашивайте себя: как люди стригутся, как они делают себе маникюр, как они справляются с проблемами кожи, где они это делают, что их беспокоит, это удобно или не удобно, безопасно или небезопасно, это дорого или дешево, это быстро или медленно, это больно или не больно, приятно или не приятно, это круто или так себе. Дизайн, технологии и специалисты – это часть концепта, часть бизнес-модели, а не наоборот.
Зеркало Моды – официальный YouTube-канал первого профессионального издания для парикмахеров и стилистов Украины - журнала «Зеркало моды».
P.S. "Салон красоты, косметологический центр – это предприятие, а не ваша квартира. Если услуга оказана, а вы, ваши подружки, мамы, мужья или ВИП-клиенты за нее не заплатили, если вы ведете учет кое-как, не вникаете в процесс и детали – всегда будут недостачи, неверная отчетность, бардак и воровство". Читайте новое большое интервью с Натальей Гончаренко о бьюти-бизнесе без табу.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
ТОП-10 книг от Анастасии Маловой-Гердт02 августа 2018
Система заработной платы мастерам в салонах красоты02 августа 2018
ВЛАДИМИР ТАРАСЮК: СЕКРЕТЫ БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ ОТ КУТЮР02 августа 2018
