Пять модных слов и что они означают человеческим языком:
- CRM
- ERP
- Task менеджер
- IP-телефония
- Saas
CRM – это стратегия ведения бизнеса, направленная на изучение и понимание потребностей существующих и потенциальных клиентов.
Из книги "Мой салон красоты":
"Сейчас бум на CRM. Все говорят о CRM – какую мне установить CRM, какую CRM купить? Первое, что должен знать руководитель салона красоты или косметологического центра, CRM – это не программа построения бизнес-процессов, не программа учета, не программа бухгалтерской отчетности, это не программа вообще.
CRM – это подход к ведению бизнеса в части построения системы взаимоотношений с клиентами. Это ваше видение, как вы будете обслуживать клиентов и как строить с ними коммуникации, какие каналы будете использовать, кто это будет делать, как часто и так далее".
Программы, в которых есть модули финансов, складского учета, кадрового учета – это уже не CRM. Такие программы называются ERP – программы управления производством, закупками, складом, персоналом и финансами, ориентированные на оптимизацию ресурсов салона красоты, косметологического центра или СПА.
Есть системы, которые объединяют автоматизацию взаимоотношений с клиентами и управление предприятием. У нас же, в индустрии красоты в обиход вошло неверное определение "мне нужна CRM", под которым изначально подразумевают программу учета
Александр Березин, сооснователь студии Lash.Moda (Lash.Moda входит в ТОП-10 лучших салонов красоты Украины)
"Это приводит к тому, что, во-первых, если вы ищете CRM, то вы находите только CRM – программы с базовой функциональностью: клиенты, запись, смс-рассылка, набор простейших отчетов о клиентах. Модули управления предприятием в таких программах если и есть, то их функциональность ограничена, – продолжает Александр.
Во-вторых, салоны красоты и косметологические клиники вынуждены подстраивать и, что еще хуже, перестраивать свои процессы под типовой софт, который есть на рынке. Если же вы не захотите менять свои процессы, значит, будете вынуждены искать дополнительные программы или проводить операции вручную".
Менеджер задач – это программа, с помощью которой вы можете управлять салоном, клиникой или СПА, а также автоматизировать бизнес-процессы. Как это?
С помощью TASK manager директор бьюти-предприятия:
- ставит задачи себе и сотрудникам (старшим администраторам, администраторам, арт-директорам, технологам, врачам) и контролирует выполнение,
- организовывает совместную работу по проектам (новые услуги, продвижение, программы лояльности, стандарты, жалобы клиентов, новые направления, обучения и так далее),
- автоматизирует рутинные операции.
В бьюти-индустрии управление предприятиями сводится к устным распоряжениям, разговорам по душам и нагоняям. Это приводит ко всем тем головным болям, от которых директора хотят избавиться, но не могут, потому что не знают как.
IP-телефония – это технология, благодаря которой можно принимать входящие звонки или делать исходящие звонки через сеть Интернет. У каждого салона красоты, косметологического центра или СПА, как правило, несколько телефонных номеров. IP-телефония избавляет предприятие от необходимости иметь два-три телефона. Все звонки осуществляются прямо из программы, в которой администраторы ведут запись клиентов.
IP-телефония дает директору возможность:
- видеть статистику всех звонков (время, длительность, номер, входящий, исходящий, обработанный, необработанный, недозвоны и так далее),
-
послушать запись разговора,
- настроить запись автоматического приветствия,
- настроить распределение звонков по салонам, если у вас сеть,
- авто-определения клиента,
- пользоваться набором инструментов, позволяющих вывести обслуживание клиентов на несколько уровней выше,
- уменьшить влияние человеческого фактора – администратора на качество обслуживания клиентов по телефону.
В отличие от CRM, ERP, Task менеджера и IP-телефонии SaaS – это бизнес-модель использования всего вышеперечисленного в формате интернет-сервисов. Это значит, что ваша CRM, ERP, Task менеджера и IP-телефонии находится в облаке, а не у вас в компьютере или на вашем сервере. Директор и администраторы заходят в систему по ссылке, авторизировавшись под своим логином и паролем.
Почему все современные разработчики используют SaaS-модель? Потому что:
- бьюти-предприятие не платит за покупку программного обеспечения и его обслуживание,
- современные технологии шифрования данных обеспечивают защиту коммерческих данных,
- доступ к сервису доступен с любого устройства, подключенного к сети Интернет через обычный браузер: если что-то случилось с компьютером в салоне, войти в систему можно тут же через другой компьютер или смартфон,
- мобильность – собственник и директор контролируют бизнес и управляют удаленно.
На рынок вышла новая мощная система автоматизации управления бьюти-бизнесом. Читайте об этом здесь.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
«Разбитые окна» и клиентоориентированность02 октября 2018
Система заработной платы мастерам в салонах красоты02 октября 2018
