Лучшие курсы по управлению салонами красоты и косметологическими центрами. Интервью с Натальей Гончаренко

Это интервью было взято у Натальи Гончаренко в 2017 году. Как и все интервью с Натальей, оно очень познавательное для всех руководителей салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Салонный маркетинг: Все заметили, что Beauty Salon Boss за последние 2 года сильно изменилась…

Наталья Гончаренко: В 2014 году я допустила серьезную ошибку, передав операционное управление Школой, сфокусировавшись на других проектах. И – мы фактически остановились, несмотря на то, что фора, которая у нас была, позволяла продолжать достойно выглядеть на рынке. Декабрь 2015 года можно считать точкой отсчета полной реорганизации Beauty Salon Boss. Результат: в 2016-2017 гг. году посещаемость бизнес-школы выросла в 3 раза по сравнению с аналогичным периодом 2014-2015 гг. А в сентябре 2017 года бизнес-школа Beauty Salon Boss получила премию Stella Beauty Awards, став Лучшим учебным центром в индустрии красоты Украины в 2017 году.

СМ: Как получилось вырасти в 3 раза?

НГ: Во-первых, появилась четкая логическая система занятий и новые программы. Во-вторых, в Школу пришли новые сильные преподаватели и остались самые лучшие из тех, кто начинал работать с 2012 года. В-третьих, мы начали полноценно работать с CRM: это позволило структурировать продажи, внедрить программы лояльности для слушателей и партнерские программы, автоматизировать удаленную поддержку слушателей основного курса. В-четвертых, появилась команда бек-офиса, которая способна профессионально расти. В-пятых, изменилась маркетинговая политика и политика ценообразования. В-шестых, наша новая постоянная локация – учебные аудитории в БЦ 101 Tower в Киеве отвечает самым высоким требованиям проведения занятий. И, наконец, в-седьмых, Партнерская сеть Beauty Salon Boss за 2 года выросла в 5 раз и мы не собираемся на этом останавливаться. Благодаря Партнерам мы имеем беспрецедентную возможность для дальнейшего развития наших общих клиентов и всего рынка, а Партнеры - напрямую общаться с руководителями. Все вместе эти факторы вернули Beauty Salon Boss к своей изначальной миссии - идти на полшага вперед, критически переосмысливая все, что происходит на рынке профессиональных салонных услуг, предлагая новые программы, новые решения для инвесторов, руководителей и администраторов бьюти-предприятий.

СМ: Расскажите, что собой представляет система занятий в бизнес-школе Beauty Salon Boss?

СМ: Появятся ли новые программы в 2018 году?

НГ: Да. В 2018 году появятся 2 новых программы. Первая – Beauty Salon Boss.SPECIALIST. Этот курс рекомендован для мастеров, которые хотят открыть свой салон красоты. Главные задачи курса: 1. дать базовые теоретические знания о том, как открыть бьюти-предприятие и в чем его отличие от частной практики (1-й день). 2. дать практические знания о том, как создавать успешные салоны красоты и лайфхаки от авторитетных мастеров, которые прошли весь путь до успешного салона и даже сети салонов (2-й день). Как обычно, слушатели курса получат методические материалы и список обязательной к изучению литературы.

После него мастера, которые хотят открыть свой салон интегрируются в обычную систему занятий в Бизнес-школа Beauty Salon Boss. Это система Case Studio и Бизнес-лекториев, а также Школа старших администраторов. После этого, специалисты будут готовы пройти занятия на основном курсе Школы.

Вторая программа – это Бизнес-лектории. Чем она отличается от Case Studio? Case Studio - это узкотематические занятия, посещение которых желательно, а в ряде программ - обязательно для руководителей салонов красоты или администраторов. Бизнес-лекторий - это лекция в свободной форме известных людей, авторов интересных проектов не только в индустрии красоты, а и в других отраслях. Это опыт, удачи и неудачи, поиски и решения, сомнения и вера, мысли и находки. Бизнес-лектории будут проходить постоянно и стоить немного дороже, чем Case Studio. Хорошая новость заключается в том, что Бизнес-лектории всегда можно будет посещать по Абонементам Школы.

СМ: Вы упомянули о том, что изменилась политика ценообразования Школы. Сколько стоят курсы для директоров салонов красоты и что такое Абонементы?

НГ: У директоров салонов теперь нет дилеммы, как оптимизировать бюджет на свое повышение квалификации, на повышение квалификации своих директоров и администраторов. Потому что, Case Studio, а теперь и Бизнес-лектории в бизнес-школе Beauty Salon Boss можно посещать по Абонементам и экономить до 60% стоимости занятия! По Абонементам можно посещать занятия лично или присылать на конкретное занятие сотрудников салона красоты или косметологической клиники. Номинал Абонемента «3», «6» и «12» обозначает количество посещений. Например, вы купили Абонемент на 6 посещений. Он действует 6 месяцев. На занятие в марте вы прислали 2 человека, например, ваших администратора и директора - с вашего абонемента списано 2 посещения. У вас осталось еще 4 посещения. На следующее занятие вы захотели прийти одна (один). С вас списалось еще одно посещение. У вас осталось 3. Потом вы снова пришли вдвоем. Минус еще два, у вас осталось 1 посещение. Т.к., занятия проходят почти каждый месяц, то за 6 месяцев используются все посещения, даже если посещать занятия будет только собственник или руководитель. Многие салоны красоты и косметологические центры приобретают несколько Абонементов в год.

Не менее выгодно оплачивать разовое посещение занятий. В Школе есть понятие ранней оплаты. Оплатив занятие заранее можно сэкономить от 520 до 150 грн. на Case Studio. От 6 600 до 2 200 грн. на основном 5-ти дневном курсе. На основном курсе можно также существенно сэкономить, придя на обучение вдвоем. Пользуйтесь Календарем, чтобы быть в курсе всех занятий и текущей стоимости.

Кроме того, как я уже говорила, у нас есть программы лояльности. Есть партнерские программы. Есть Гранты на бесплатное обучение.

СМ: Бывает так, что клиентам не нравится какое-то занятие?

НГ: Да. Бывает, что ожидания от занятия не совпадает с тем, как директор себе это представлял. Это случается не часто. Здесь важно вот что: Beauty Salon Boss – это бизнес-школа, а не конференции. У нас занятия, а не шоу и калейдоскоп. С одной стороны – кредо Beauty Salon Boss – не пересказывать учебники по менеджменту и маркетингу, а генерировать идеи, создавать новые знания, показывать нестандартные решение и учить директоров самостоятельно их находить. И я абсолютно без ложной скромности скажу, что в этом мы преуспели. С другой стороны есть базовые знания об управлении, маркетинге, сервисе, etc., которые мы объясняем в контексте индустрии красоты.

Так вот, в первом случае, некоторые слушатели недовольны, потому что считают, что – «это красивая теория» и на «практике это не работает». А, во-втором, что они «это знают». И первое, и второе – парадоксальные ситуации. Почему?

Часто директора салонов красоты приходят на курсы не для того, чтобы повысить квалификацию. А для того, чтобы узнать, как решить проблемы всей отрасли (надомники, отмены визитов, нехватка персонала, налогообложение и прочее) в отдельно взятом салоне. Мы знаем, как решить, по одной простой причине – мы это делали и у нас есть для этого достаточно квалификации. Мы всегда делимся результатами – положительным, отрицательным, промежуточными, любыми. Но в этот момент многим директорам становится некомфортно – удобнее «не поверить» и назвать «теорией». Потому что, иначе нужно менять свое мышление, отношение к бьюти-бизнесу, к окружающей среде и к себе. Нужно выйти из аудитории и начинать делать вещи, которые раньше никогда не делали. Или пытались, но безуспешно. Нужно пробовать снова и снова.

Вторая ситуация – «я все это знаю» или «я так и не поняла, как» – чаще касается занятий, на которых мы работаем с вопросами стратегии и основами менеджмента. Сейчас в образовании бум «фишек». Все это – как воткнуть в землю срубленную ель без корня, ожидая, что она вырастет.
Она не вырастет.

Но, безусловно, мы анализируем обратную связь слушателей и постоянно работаем над программами. И то, что 70-80% руководителей посещают Школу постоянно с разной периодичностью и обучают у нас свой персонал говорит о том, что мы на правильном пути.

СМ: У вас есть конкуренты?

НГ: Конечно. Более того, в 2016-2017 году на рынке случился просто бум обучений, семинаров, конференций, курсов, школ, которые приглашают руководителей салонов поучиться. Из всего этого многообразия, я могу отметить, пожалуй, еще только 1 компанию, которая имеет в своей структуре направление образования для руководителей и администраторов и дает вполне адекватные знания, так как делает большое количество проектов «салон под ключ» по всей стране. И, кстати, эта компания с июня 2017 года – наш Партнер. А вообще, кто бы, где ни учился рано или поздно приходит в бизнес-школу Beauty Salon Boss. Это факт.

СМ: Можно сказать, что бизнес-школа Beauty Salon Boss – это сообщество собственников и руководителей бьюти-предприятий?

НГ: Да! Интернациональное сообщество. Много собственников подружились и общаются вне Школы, «дружат салонами». Ездят даже из разных городов друг к другу. Обычная история - слушатели из стран СНГ и Европы.

СМ: Расскажите о преподавателях. Ходят слухи, что вы очень жестко ведете политику в отношении преподавателей Школы.

НГ: У нас великолепные преподаватели! В каждом из них есть мысль и харизма. Они состоялись как предприниматели и руководители. Как преподаватели. Они работают в Украине, и в Европе, и в США. Имеют международные квалификации, которые не имеют преподаватели не только в индустрии красоты, а вообще бизнес-школ, преподающих программы MBA. Я с удовольствием представлю вам преподавателей основного курса Школы. Это Евгений Явон. Вера Галиос. Ирина Чернышова. Анна Смирнова, которая вела у нас курс «Реклама», пока он был в программе. Уверена, у нас будут новые занятия с Анной.

Я надеюсь, что мы сможем пригласить Михаила Колисныка, профессора самых известных бизнес-школ в Украине и за ее пределами, который не нуждается в представлении, для выступления на Бизнес-лектории по финансам в индустрии красоты и наши руководители будут готовы воспринимать те знания, которые дает Михаил. Еще в 2016 году Михаил Колиснык специально для бизнес-школы Beauty Salon Boss разработал принципиально новый шаблон бизнес-плана для косметологических клиник. У нас есть преподаватели, которые отлично ведут ряд тематических Case Studio. В следующем году, к Школе присоединятся еще 3 известных в индустрии красоты человека, которые делают успешные проекты и реализовывают себя, как преподаватели.

СМ: А вы будете вести занятия в Beauty Salon Boss в 2018 году?

НГ: Конечно!

СМ: Наталья, когда выйдет вторая книга?

НГ: Пока не знаю. В процессе. :)

СМ: А рассказать что-то о ней можете? Может быть, как она будет называться?

НГ: Могу сказать лишь, что она будет совершенно другой, будет отличаться от первой. Есть и название, и концепция, и оглавление, и начало, нет только времени. :)

СМ: Наталья – спасибо вам за подробные ответы. Желаем больших успехов вам и вашим слушателям! А мы предлагаем вам прочитать следующий материал о том, как изменится рынок профессиональных бьюти-услуг в ближайшие 3-5 лет.

P.S.

Наталья Гончаренко в Facebook
Сайт бизнес-школы Beauty Salon Boss