Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Клиенты без записи и другие "задачки" директора

Что делать, если клиент пришел без записи, а у вас время занято. Ответ: ничего.

Поделитесь в социальных сетях

22 ноября 2018
0
281

Директора, посещавшие Клуб собственников и бизнес-школа Beauty Salon Boss знают, что я не люблю ни в качестве "обучения", ни в качестве развлечения групповые фонтанирования идей и задачки вроде этой: "А давайте придумаем, что делать, если клиент зашел с улицы в наш салон и хочет постричься прямо сейчас, а у нас все мастера заняты! Как вы поступите в этой ситуации?! Время пошло!"

А затем группы торжественно презентуют "идеи", объединенные общим названием: "Как бесполезно мы провели эти 10 минут".

В индустрии красоты есть две базовые бизнес-модели обслуживания клиентов:

  • без предварительной записи, в порядке живой очереди,
  • по предварительной записи.

Это значит, что:

в первой модели клиенту не могут гарантировать возможность записаться на услугу ЗАРАНЕЕ, иначе весь бизнес остановится;

во второй модели клиенту не могут гарантировать возможность получить услугу БЕЗ предварительной записи, иначе весь бизнес остановится.

Кажется, это элементарно. Тогда откуда и зачем эти "задачки"?

Абсолютно нормально в этом случае ничего не делать, объяснив, что вы работаете по предварительной записи и сейчас нет свободного времени. Предложить записаться на свободное, если таковое имеется. Обслужить, если время есть, не забыв предупредить, что на следующее посещение нужно записаться.

Конечно, вы можете танцевать с таким клиентом какие-то дополнительные танцы, на ваше усмотрение, например:

Но сути это не меняет: ваша модель не предусматривает оказание услуг клиентам, зашедшим в салон с улицы в надежде обслужиться в ближайшие 5-10 минут.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 14 стран мира!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер